NCB співпрацює з Insider для впровадження персоналізації взаємодії з клієнтами за різними каналами

Це наступний крок у процесі цифрової трансформації NCB, спрямований на побудову розумної, всебічно оцифрованої та персоналізованої екосистеми клієнтського досвіду на основі великих даних та штучного інтелекту.

25 квітня 2025 року Акціонерний комерційний банк «Національний громадянин» (NCB) та Insider офіційно підписали угоду про співпрацю щодо реалізації проекту Багатоканальної платформи взаємодії з клієнтами (Data driven Customer Journey Automation).

Це наступний крок у комплексній цифровій трансформації NCB, спрямованій на створення розумної, всебічно оцифрованої та персоналізованої екосистеми клієнтського досвіду на основі великих даних та штучного інтелекту (ШІ).

Просування стратегії цифрової трансформації з акцентом на клієнтах

Згідно з підписаним контентом, Insider підтримуватиме NCB у створенні єдиної платформи даних клієнтів (CDP), яка дозволить об'єднувати, збагачувати та аналізувати дані в режимі реального часу з усіх цифрових точок контакту.

Це допомагає банкам зрозуміти потреби та вподобання клієнтів, тим самим пропонуючи оптимальні персоналізовані стратегії, продукти та послуги для задоволення різноманітних потреб клієнтів.

Платформа Insider також дозволяє персоналізувати взаємодію з усіма каналами зв'язку, такими як мобільні додатки, веб-сайти, електронна пошта, SMS-повідомлення, Zalo або соціальні мережі.

В результаті, взаємодія між банком і клієнтом гнучко налаштовується, створюючи безперебійний та послідовний досвід – важливий фактор підвищення задоволеності та утримання користувачів.

Платформа створена та керується командою досвідчених експертів, які розуміють в'єтнамську культуру та поведінку клієнтів. Тому вона дуже сумісна з в'єтнамськими користувачами.

Платформа також дозволяє обробляти великі обсяги даних у режимі реального часу, забезпечуючи безперебійну роботу, дозволяючи банку надавати миттєвий зворотний зв'язок та рішення для кожної ситуації, що виникає в процесі взаємодії з клієнтом.

Пан Ганеш Вішвамані, директор з питань даних та цифрової трансформації банку NCB, поділився: «Використання можливостей даних, штучного інтелекту (ШІ), цифровізації та автоматизації допоможе NCB покращити взаємодію з користувачами та оптимізувати ефективність бізнесу».

Водночас ми поступово реалізуємо нашу мету – забезпечити відмінний, інноваційний, креативний та новаторський банківський досвід на передовій технологічній платформі з орієнтованою на клієнта стратегією».

Тим часом, пан Нгуєн Зуй Туонг, директор з цифрового маркетингу відділу даних та цифрової трансформації NCB, заявив, що найближчим часом банк зосередиться на активній розробці багатоканальних моделей взаємодії, використовуючи можливості штучного інтелекту для впровадження персоналізованих рішень для кожного клієнта, щоб постійно покращувати якість обслуговування та пропонувати все більшу цінність клієнтам, яких обслуговує NCB.

Очікування щодо формування нових стандартів персоналізованого фінансового досвіду

Insider зараз є одним з провідних постачальників багатоканальних платформ для персоналізації клієнтського досвіду.

Завдяки своїм сильним сторонам у консолідації даних клієнтів у режимі реального часу та активації багатоканального взаємодії з клієнтами зі швидкістю та ефективністю, що перевершують традиційні рішення, Insider наразі надає послуги в 40 країнах, включаючи багато великих банків в Азіатсько -Тихоокеанському регіоні, та успішно впроваджувався для багатьох великих банків та роздрібних підприємств у В'єтнамі.

Тим часом, NCB відомий як банк, який за останні роки здійснив комплексну та проривну трансформацію, особливо в галузі цифрової трансформації, з низкою видатних досягнень: став першим банком, який впровадив функцію відкриття платіжного рахунку з додатку електронної ідентифікації VNeID Міністерства громадської безпеки , забезпечивши людям простий, безпечний та зручний досвід, зробивши свій внесок у просування безготівкових платежів відповідно до політики уряду; співпрацюючи з провідними технологічними партнерами у світі та регіоні, такими як GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation..., для реалізації надзвичайно складних проектів цифрової трансформації, надаючи клієнтам різноманітні комплексні платіжні рішення; керуючи системою RLOS, яка дозволяє швидко та точно схвалювати кредит лише за 5 хвилин...

Співпраця між NCB та Insider дозволить NCB покращити свої можливості обслуговування клієнтів по всій країні, підвищити операційну ефективність, вирішити проблему відсутності зв'язку між точками дотику в процесі взаємодії з клієнтом та фрагментації даних, тим самим оптимізуючи коефіцієнти конверсії та взаємодію клієнтів з банком.

Водночас, NCB та Insider також очікують зробити свій внесок у формування нових стандартів цифрового фінансового досвіду на ринку, особливо в контексті, коли цифрова трансформація стала вирішальним фактором проривного зростання, а клієнтський досвід стає конкурентною перевагою для банків.

Підписання угоди про стратегічну співпрацю з Insider – це наступний крок NCB у впровадженні технологій для створення сучасного, розумного та неповторного банківського досвіду, де кожного клієнта розуміють, обслуговують оптимально та супроводжують у його фінансовій подорожі на довгостроковій основі.

(В'єтнам+)

Джерело: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp