В умовах дедалі складнішої високотехнологічної злочинності багато банків використовують штучний інтелект (ШІ) як «щит» для виявлення ризиків, запобігання шахрайству та зміцнення довіри клієнтів.
«Банк, який забезпечить клієнтам відчуття безпеки під час здійснення транзакцій, стане переможцем у гонці цифрової трансформації», – сказав пан Хунг.
За словами пана Хунга, архітектура цифрової довіри банку наразі базується на трьох основних принципах: прозорість, безпека та безперервність операційної діяльності.
Штучний інтелект широко застосовується в банківських операціях, від обслуговування клієнтів до моніторингу транзакцій. Деякі банки впроваджують чат-боти на основі штучного інтелекту для заміни традиційних кол-центрів, дозволяючи клієнтам переглядати історію транзакцій за роки, не відвідуючи відділення.
Інтерфейс грошових переказів також був перероблений у розмовному форматі, щоб зменшити ризик переказу грошей невірній людині, відображаючи стару історію транзакцій зі знайомими, а штучний інтелект автоматично витягує інформацію про обліковий запис з тексту або зображень, щоб мінімізувати помилки переказу.
На глибшому рівні безпеки Центри операцій безпеки (SOC) застосовують штучний інтелект та технологію виявлення живих даних (технологія штучного інтелекту, що використовується в біометрії для визначення того, чи належить біометричний зразок, представлений камері/датчику, реальній особі, присутній під час перевірки, чи є підробленою копією) для моніторингу аномалій у режимі реального часу.
Крім того, якщо на неактивний рахунок раптово надходить велика сума грошей і він негайно її переказує, або якщо клієнт входить у систему з двох різних місць протягом короткого періоду часу, банківська система може автоматично призупинити транзакції та надіслати сповіщення.
Банки також розширюють міжвідомчу співпрацю для боротьби з шахрайством. Дані пов'язані з Департаментом кібербезпеки та запобігання високотехнологічним злочинам (A05, Міністерство громадської безпеки ) та Системою моніторингу та попередження про шахрайство у транзакціях (SIMO) для перевірки осіб підозрюваних.
Окрім використання даних від регуляторних органів, багато банків проактивно діляться інформацією про рахунки з ознаками шахрайства з владою, щоб ті могли повідомити інші банки, тим самим збагачуючи чорний список і запобігаючи шахраям відкривати рахунки в інших установах.
Хоча штучний інтелект відіграє дедалі більшу роль, представник TPBank заявив, що технології не можуть повністю замінити людей.
«Штучний інтелект не замінює людей; радше люди використовують його для захисту інших людей», – заявив пан Хунг.
Окрім інвестування в технології, багато фінансових установ зараз навчають співробітників навичкам роботи зі штучним інтелектом для виявлення розбіжностей у даних або «ілюзій» за допомогою моделей машинного навчання. У надзвичайних ситуаціях банки все ще використовують механізми ручного втручання для координації заморожування підозрюваних шахрайських коштів до їх переказу.
За словами експертів, технології можуть допомогти залучити користувачів до цифрових платформ, але ключовим фактором утримання клієнтів у довгостроковій перспективі залишається довіра. В епоху штучного інтелекту здатність захищати дані та цифрові активи стає новим мірилом довіри до банку.
Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/ngan-hang-dung-ai-bao-ve-niem-tin-so/20260513102542828
Коментар (0)