Представники бізнесу поділилися своїми думками щодо застосування штучного інтелекту для розвитку туризму на панельній дискусії в рамках Міжнародного туристичного ярмарку у В'єтнамі - VITM 2026. (Фото: ХАНЬ ЛІНЬ)

Насправді, штучний інтелект дедалі більше залучається до планування, дослідження та насолоди подорожами, особливо для молодих мандрівників. Згідно з опитуванням Booking.com, до 99% представників покоління Z використовують штучний інтелект перед поїздками; з них 42% отримують персоналізовані пропозиції, а 40% досліджують напрямки та ідеальний час. Під час своїх поїздок більшість представників покоління Z використовують штучний інтелект у туристичних місцях для перекладу мов, вивісок та меню (53%) або для отримання інформації про визначні пам'ятки та музеї (47%).

За словами Ву Тхе Бінь, голови В'єтнамської туристичної асоціації, штучний інтелект відкриває багато нових можливостей для туризму, від аналізу ринкових тенденцій, персоналізації продуктів, оптимізації рекламних заходів до підвищення якості послуг, підтримки управління доходами, прогнозування туристичних потоків, регулювання навантаження в пунктах призначення, покращення обслуговування клієнтів та поступового формування екосистеми розумного туризму.

Пан Бінь вважає, що за умови правильного спрямування цифрова трансформація та штучний інтелект не лише служитимуть цілям зростання, але й сприятимуть захисту ресурсів, енергозбереженню, скороченню витрат, скороченню викидів та покращенню сталого управління туристичними напрямками.

Штучний інтелект відкриває багато нових можливостей для туризму, від аналізу ринкових тенденцій, персоналізації продуктів, оптимізації рекламних заходів до підвищення якості послуг, підтримки управління доходами, прогнозування туристичних потоків, регулювання навантаження в місцях призначення, покращення обслуговування клієнтів та поступового формування екосистеми розумного туризму.

Голова Асоціації туризму В'єтнаму, Ву Тхе Бінь

З точки зору бізнесу, доктор Фам Ха, голова правління та генеральний директор LuxGroup, заявив: «Поточна конкуренція в туризмі відбувається не лише між напрямками, а й між системами з вищою продуктивністю, швидшим прийняттям рішень, більш екологічними операціями та глибшим обслуговуванням клієнтів. У цьому контексті штучний інтелект є потужним важелем підвищення продуктивності в туризмі».

Доктор Фам Ха вважає, що за умови правильного застосування один працівник може досягти продуктивності, еквівалентної 3-5 людям раніше. Штучний інтелект також допомагає подолати розрив між великим і малим бізнесом, оскільки проживаючи в сім'ї або місцевий екскурсовод можуть повноцінно отримати доступ до світового ринку через цифрове середовище. Це також є основою інклюзивного зростання в туризмі.

Для сприяння застосуванню штучного інтелекту, великих даних та Інтернету речей (IoT) в управлінні туристичними напрямками, просуванні туризму та туристичних послугах, В'єтнам протягом багатьох років реалізував багато програм та проектів, таких як: Національна програма цифрової трансформації; проект із застосування технологій Індустрії 4.0 для розвитку розумного туризму та просування туризму як ключового сектору економіки ; та програма прискорення цифрової трансформації розумного туризму в туристичному секторі…

У Резолюції 80-NQ/TW щодо розвитку в'єтнамської культури було наголошено на таких завданнях та рішеннях: розвиток цифрової інфраструктури, посилення застосування штучного інтелекту (ШІ), великих даних, технологій віртуальної реальності (блокчейн) тощо у виробництві, розповсюдженні, споживанні та управлінні культурою. Це створить важливу основу для туристичної галузі для ефективного використання культурних ресурсів у цифровому середовищі.

Останнім часом туристичні компанії та організації більше зосереджуються на застосуванні технологій та даних для оптимізації управління, операцій та покращення вражень відвідувачів. Крім того, з'явилися компанії, що спеціалізуються на дослідженні та наданні рішень на основі штучного інтелекту для сприяння розвитку туризму, такі як: віртуальні помічники на основі штучного інтелекту; роботи, які надають консультації та супроводжують відвідувачів; багатомовні екскурсоводи; та послуги перекладу в режимі реального часу.

Однак, слід відверто визнати, що застосування технологій загалом, і штучного інтелекту зокрема, в розвитку туризму в нашій країні все ще стикається з багатьма труднощами. Дані фрагментовані, що призводить до обмежених можливостей підключення, обміну та використання. Цифрові можливості серед туристичних підприємств нерівномірні, більшість з них – це малі та середні підприємства, що обмежує інвестиції в технології; не кажучи вже про нестачу персоналу, який розуміє туризм і володіє технологічними навичками…

Зіткнувшись із цими «вузькими місцями», заступник директора Національної адміністрації туризму В'єтнаму Фам Ван Туй вважає, що для досягнення мети застосування штучного інтелекту для розвитку в'єтнамського туризму швидким та сталим чином необхідна тісна співпраця між державою, бізнесом, громадою та міжнародними організаціями для створення синергетичної сили для сприяння швидкому та ефективному процесу трансформації та застосування.

За словами пана Фама Ван Туя, успіх цифрової трансформації та застосування штучного інтелекту значною мірою залежить від інноваційного мислення та дій кожної людини та організації. Тому туристичним підприємствам необхідно проактивно та сміливо експериментувати з новими технологіями, особливо зі штучним інтелектом, щоб замінити традиційні методи та поступово адаптуватися до нових вимог ринку та суспільства. Потрібні значні інвестиції в навчання та розвиток високоякісних людських ресурсів, здатних опанувати технології, оскільки люди є центральним елементом будь-якого розвитку.

Поряд із розвитком технологій з’являється важлива тенденція: туризм, керований даними, де кожне рішення, від продуктів і ціноутворення до вражень, розробляється на основі поведінкових даних та прогнозів штучного інтелекту.

Поряд із розвитком технологій з’являється важлива тенденція: туризм, керований даними, де кожне рішення, від продуктів і ціноутворення до вражень, розробляється на основі поведінкових даних та прогнозів штучного інтелекту.

Тому, за словами доктора Нгуєн Ань Туана, директора Інституту економіки туризму (при В'єтнамській туристичній асоціації), вирішальним рішенням є формування національної екосистеми цифрового туризму з відкритим сховищем даних, багатосторонньою взаємодією та політикою сприяння застосуванню штучного інтелекту в туризмі. Доктор Туан запропонував пілотувати розробку туристичних напрямків на основі штучного інтелекту для поширення моделі та поступового перетворення штучного інтелекту на ключову технологію в прогнозуванні ринку, персоналізації послуг та управлінні туристичними напрямками.

За словами пана Луонг Тхань Нама, генерального директора акціонерного товариства «В’єтнамські готельні рішення»: «В умовах обмежених ресурсів, для того, щоб цифрова трансформація була справді ефективною, підприємства повинні почати з оцінки поточного стану людських ресурсів, технологічної інфраструктури та готовності до бюджету. На основі цієї оцінки вони можуть обрати відповідний напрямок, замість того, щоб механічно копіювати зовнішні моделі».

Однак експерти також зазначають, що в туризмі – галузі, що зосереджена на наданні емоційно насиченого досвіду – штучний інтелект може допомогти процесам виконуватися швидше та ефективніше, але він не може замінити людей.

Зі зростанням потужності штучного інтелекту зростає відповідальність за захист даних користувачів, а зі збільшенням автоматизації потреба у створенні глибокого досвіду, пов'язаного з унікальною ідентичністю місця призначення, стає більш нагальною, що вимагає творчих зусиль від тих, хто працює в туристичній галузі.

https://nhandan.vn/nganh-du-lich-viet-nam-tang-toc-voi-ai-post957417.html

За даними nhandan.vn

Джерело: https://huengaynay.vn/du-lich/nganh-du-lich-viet-nam-tang-toc-voi-ai-164917.html