«Нечутливий персонал готелю»

«Персонал готелю був нетактовним та безвідповідальним, особливо той факт, що гості мусили самостійно шукати номер о 2-й годині ночі без будь-якої допомоги. Це також свідчить про те, що сервіс готелю та професіоналізм персоналу на рецепції все ще залишаються непрофесійними», – сказала пані Ву Мінь Діеп (Хошмін) – туристка, яка відвідала 31 країну, висловлюючи свою думку щодо інциденту в готелі Royal (адреса: 19 Ханг Чао, район О Чо Дуа, Ханой ).

Багато користувачів мережі також поділяють цю думку.

Раніше туристка NYQ (яка проживає в Хошиміні) повідомила, що вона забронювала номер у готелі Royal на 3 дні (7-8-9 листопада) через додаток, сплатила 100% наперед, але їй не дозволили заселитися, оскільки вона зареєструвалася пізно.

Незважаючи на надання підтвердження оплати, готель все одно не підтримав її. Туристку змусили покинути готель о 2-й годині ночі 9 листопада.

Більшість користувачів Інтернету вважають, що якщо гість не прибуває у запланований час заселення, готель повинен заздалегідь зв'язатися з ним, щоб з'ясувати причину. Навіть якщо номери повністю заброньовані з «особливих» причин, персонал все одно може допомогти знайти номер для гостя та знайти розумне рішення, замість того, щоб відпускати гостя о 2-й годині ночі.

«Туристка летіла вночі і, мабуть, була дуже втомлена. Відмова дозволити гостеві покинути готель о 2-й годині ночі є неприйнятною. Персонал був не лише непрофесійним, але й нечутливим та безвідповідальним», – прокоментував TL на форумі.

Представники деяких готелів поділилися на VietNamNet , що для клієнтів, які сплатили 100% вартості бронювання, готель повинен зберегти номер до кінця терміну бронювання, навіть якщо клієнт заселився пізніше.

Гнучкість викликає симпатію в очах туристів

 Пані Ву Мінь Діеп сказала, що під час подорожей вона часто бронює номери через онлайн-додатки. Вона вважає, що ця форма швидка та має багато цінових пільг. Однак вона також зіткнулася з проблемами під час бронювання номерів через пов’язану програму.

f7ea6f43 b0cd 4985 8f42 4c912115e79d.jpg
Пані Діеп часто бронює номери онлайн під час подорожей. Фото: NVCC

Під час поїздки на острів Маафуші, Мальдіви, хоча вона забронювала номер заздалегідь, коли пані Діеп прибула, адміністрація готелю раптово оголосила, що вільних номерів немає. На щастя, персонал був дуже ввічливим і добрим, відвіз її родину до схожого готелю, а також «компенсував» гостям безкоштовну фотосесію з flycam.

Такий спосіб вирішення інциденту змусив пані Діеп не відчувати дискомфорту через нього, і навіть склалося гарне враження про персонал та приміщення для проживання.

Пан Доан Труонг (Хошимін) відвідав 73 країни світу . Він сказав, що пізня реєстрація в готелі не є рідкістю через численні інциденти, такі як затримки рейсів, негода...

«З власного досвіду я переконався, що більшість готелів в Азії часто гнучко підтримують випадки, коли гості заселяються пізно, але вже сплатили депозит або повну вартість номера. Однак багато європейських готелів мають дуже чіткі правила щодо часу заселення та дуже суворо їх дотримуються», – сказав він.

У 2015 році, під час ділової поїздки, поєднаної з поїздкою до Франції, пан Труонг попросив друга допомогти йому забронювати номер у готелі в Парижі та вніс завдаток за 3 ночі. Звичайний час реєстрації був 14:00, але оскільки його робота закінчувалася пізно, він прибув до готелю лише о 22:00.

Персонал рішуче відмовився дозволити йому зареєструватися, що надзвичайно стурбувало туриста-чоловіка.

«У Європі дуже важко знайти готель без бронювання. У 2015 році онлайн-заявки на бронювання не були популярними. Я не знав, куди йти посеред ночі, в цьому дивному місті. Турист, що знаходився неподалік, порадив мені звернутися за допомогою до місцевої поліції», – сказав він.

649c01d0 78a0 4d67 9789 91fb6e35564f.jpg
Пан Труонг під час своєї поїздки у 2015 році. Фото: NVCC

Не маючи іншого вибору, пан Труонг послухався вищезазначеної поради. Він пішов до поліцейської дільниці, надав їм інформацію про бронювання та оплату. Поліцейські відвезли його назад до готелю та поговорили з менеджером.

Поліція заявила, що навіть якщо гості вже внесли депозит, готель все одно буде зобов'язаний підтримувати їх та забезпечувати їхні права, навіть якщо вони прибудуть із запізненням. Пану Труонгу негайно надали кімнату для відпочинку.

«У разі потреби туристи не повинні вагатися звертатися за допомогою до влади. У випадку з туристкою Q. вона, безумовно, може звернутися до влади з проханням втрутитися для забезпечення своїх законних прав», – поділився турист-чоловік.

Серія готелів «Royal» у Ханої вигукує: «Ми не причетні». Багато готелів під назвою «Royal» у Ханої отримують серію відгуків з 1 зіркою, а також негативні коментарі, в яких критикують «відмову приймати гостей о 2-й годині ночі». Але насправді ці готелі не пов'язані з інцидентом.

Джерело: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html