Багато готелів у Ханої «постраждали» після того, як гостям відмовили в реєстрації о 2 годині ночі.

(Ден Трі) - На платформах з відгуками готель, де дівчині відмовили в номері о 2-й годині ночі, отримав багато відгуків з 1 зіркою (найнижча оцінка). Багато закладів зі схожими назвами також були помилково оцінені.

Користувачі засмучені та завалені оцінками однозіркових готелів.

Випадок дівчини, яка забронювала номер на 3 дні та перерахувала 100% грошей у готелі Royal Hotel, розташованому за адресою Ханг Чао, 19 (район О Чо Дуа, Ханой ), але запізнилася на реєстрацію та отримала відмову від адміністратора, стає гарячою темою для обговорення в громаді.

Стійка реєстрації готелю (Фото: Agoda).

Під статтею репортера Дена Трі було отримано багато коментарів від читачів. Більшість читачів зазначили, що інцидент, який стався в цьому готельному бізнес-закладі, слід суворо розглянути, щоб уникнути подібних ситуацій.

Читач Мін Нгок сказав, що поведінка готелю нічим не відрізняється від шахрайства, оскільки один і той самий товар був проданий двом людям одночасно, і вони стягнули плату двічі.

Тим часом читач Куанг Ань зазначив, що ця історія демонструє велику проблему в бізнес-етиці та слабкому управлінні. Інцидент не лише порушує зв'язок між бізнесом та клієнтами, а й руйнує репутацію. Побудова бренду та довіри з клієнтами має більшу довгострокову цінність, ніж сума грошей, яку бізнес має намір «з'їсти» з клієнтів безкоштовно.

Читачка Ань Банг зазначила, що дії адміністратора, який попросив дівчину покинути готель о 2-й годині ночі, були безсовісними та безвідповідальними. Така поведінка є неприйнятною.

Готель отримав різке зростання кількості відгуків з 1 зіркою (знімок екрана).

Також через ці речі, наразі на платформі відгуків Google Maps за адресою готелю отримано понад 33 000 відгуків із середньою оцінкою 1 зірка.

Поряд із цим, багато критичних зауважень висловлювали обурення користувачів щодо бізнесу. Багато людей вважають, що навіть якщо персонал неправильно виконував свою роботу, власник готелю має нести найвищу відповідальність за підбір персоналу, управління, навчання та етичну поведінку.

Багато закладів розміщення зі схожими назвами «плачуть» про те, що їх неправильно оцінюють.

Як повідомляє репортер Dan Tri , багато готелів у Ханої з назвами, схожими на готель на вулиці Ханг Чао, страждають через те, що онлайн-спільнота завалена однозірковими відгуками.

Представник готелю, розташованого в Тхань Трі (Ханой), повідомив, що з другої половини дня 10 листопада заклад розміщення спочатку отримав кілька відгуків з 1 зіркою на Картах Google, тому вони не звернули на це уваги.

Після цього кількість відгуків різко зросла, більшість з них мали одну зірку, що призвело до зниження оцінки готелю, яка раніше становила 4,9 з 5 зірок. Після новин та ЗМІ представник дізнався про інцидент у готелі зі схожою назвою, розташованому на вулиці Ханг Чао, та заявив, що його заклад був абсолютно невинним.

Фотографії, зроблені на стійці реєстрації готелю з такою ж назвою в районі Тхань Трі, Ханой, показують, що інтер'єр закладу відрізняється від адреси за адресою Ханг Чао, 19 (Фото: надано готелем).

«Тільки через схожі назви ми зазнали однакової бурі громадського гніву. До 20:30 11 листопада рейтинг готелю на Google Maps знизився до 3,8 зірки, а також було багато негативних коментарів», – сказав представник.

Щоб мінімізувати збитки, заклад змінив свою назву на «В’єтнамська», щоб уникнути плутанини. Однак у соціальних мережах готелю все ще надходить багато недоброзичливих коментарів. Деякі акаунти навіть залишали повідомлення зі змістом «краще надрукувати неправильно, ніж промахнутися».

Так само менеджер готелю в районі Лонг Б'єн сказав, що був здивований раптовим збільшенням кількості відгуків на Картах Google, більшість з яких були однозірковими. Спочатку він не зрозумів, що відбувається. Наразі оцінка готелю становить 1,8/5, причому більшість відгуків мають одну зірку.

«Несправедливе судження сильно вплинуло на наш бізнес», – сказав представник.

Інші готелі, розташовані в районах Ханг Бонг, Фу Доан, Нгі Там (район Хонг Ха), також «страждають», оскільки їхні назви досить схожі на місце, де стався інцидент. Наразі деякі заклади змінили свої назви на Картах Google, навіть на корейські, щоб уникнути несправедливого осуду.

Раніше гостя на ім'я К. повідомила, що через додаток вона забронювала номер у готелі в районі О Чо Дуа, Ханой, на 3 дні з 7 по 9 листопада. У додатку від гостя вимагалося переказати 100% коштів для резервування номера.

Після оплати дівчина планувала прибути до Ханоя у призначений день. Однак через неочікуваний інцидент гостя прибула до готелю о 2-й годині ночі 9 листопада. Адміністратор відмовився дозволити гостеві заселитися, оскільки туристка прибула занадто пізно.

Джерело: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm