Адміністративні процедури та процеси на 63 порталах державних послуг все ще складні.

DNVN – Результати оцінки 63 порталів державних послуг у 2024 році показують, що портали державних послуг не відповідають потребам користувачів, головним чином тому, що початкові адміністративні процеси все ще складні та не повністю оцифровані.

На семінарі «Оцінка 63 провінційних порталів державних послуг з точки зору користувача у 2024 році», що відбувся 21 серпня, пан Нгуєн Мінь Хонг, голова Асоціації цифрових комунікацій В'єтнаму, заявив, що в контексті активного розвитку цифрового уряду онлайн-портали державних послуг (DVCTT) відіграють ключову роль, пов'язуючи державу з людьми та бізнесом. Оцінка порталів DVC з точки зору користувача надзвичайно важлива для того, щоб цифрова трансформація відповідала потребам та очікуванням людей.

Згідно з результатами оцінювання 63 порталів державних послуг у 2024 році, населені пункти досягли певних покращень у наданні державних послуг порівняно з результатами огляду у 2023 році. Багато порталів державних послуг досягли «доброго» рівня за двома критеріями «Надання допоміжної інформації» та «Зручність використання інструментів пошуку».

Пан Нгуєн Мінь Хонг – голова Асоціації цифрових комунікацій В'єтнаму.

Однак, усі 63 портали державних послуг мають певні незручності для користувачів, незалежно від того, чи є вони державними службовцями, чи громадянами, особливо для тих, хто проживає у віддалених районах, на островах та для людей з інвалідністю. Усім провінціям та містам необхідно інвестувати в покращення порталів державних послуг у багатьох аспектах, щоб підвищити зручність, дружелюбність, доступність та задовольнити потреби всіх користувачів.

«Загалом, портали державних послуг не відповідають потребам користувачів і не досягли кінцевої мети – створення зручності під час виконання адміністративних процедур. Багато користувачів порталів державних послуг досі не можуть самостійно виконувати процедури та змушені покладатися на прямі вказівки чи допомогу державних службовців», – сказав пан Нгуєн Дик Лам, представник дослідницької групи.

Пан Нгуєн Дик Лам – представник дослідницької групи, яка оцінювала 63 портали державних послуг у 2024 році.

Згідно з результатами дослідження, до 60 порталів DVC не відповідали критеріям захисту персональних даних та конфіденційності; 39 порталів DVC не відповідали критеріям доступності для людей з інвалідністю. Більшість порталів DVC мають лише середню сумісність як з комп’ютерами, так і зі смартфонами.

«Однією з корінних причин недоліків і труднощів є те, що адміністративні процеси та процедури все ще складні та не повністю оцифровані. Державні послуги все ще розміщуються на порталі державних послуг відповідно до паперових та прямих процесів і процедур, а не в цифровому та опосередкованому вигляді...», – заявив пан Лам.

Для покращення надання державних послуг дослідницька група рекомендує областям та містам переглянути та виправити технічні помилки на порталі державних послуг, забезпечуючи ефективність, змістовність та прозорість інформації для підвищення зручності, доступності та зручності використання.

Потребує покращення потенціалу кадрів, державних службовців та працівників державного сектору у розгортанні та наданні державних послуг, а також комунікаційної роботи для підвищення обізнаності людей щодо зручності порталів державних послуг та державних послуг.

«Найважливіше — це змінити ставлення до цифрового середовища, зосередившись на розробці політики та впровадженні державних послуг з точки зору цифрового управління. Зокрема, зосередившись на сприянні природній взаємодії в цифровому середовищі між постачальниками та користувачами державних послуг».

«Застосування цифрових технологій та зв’язку для передачі даних має здійснюватися гнучко, щоб усунути адміністративні бар’єри, водночас забезпечуючи ефективний обмін даними та їхнє підключення», – рекомендував пан Нгуєн Куанг Донг, директор Інституту політичних досліджень та розвитку медіа (IPS).

Мінх Чт

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914