Технологічні продукти з брендом «виготовлено у В'єтнамі» відповідають міжнародним стандартам

Колись багато хто вважав його «мрійником» у сфері технологій, але завдяки своїй проникливості цей молодий чоловік наполегливо продовжував розробку технологічних продуктів, щоб допомогти спільноті міцно увійти в цифрову епоху.

Використання технологій для вирішення реальних проблем

Це історія бізнесмена Ле Ань Тьєна, видатного молодого в'єтнамського обличчя 2019 року, генерального директора акціонерної компанії Vietnam Chatbot Technology.

Молодий бізнесмен завжди розглядає чат-бота не лише як простий технологічний продукт, а й як місток для всієї спільноти, щоб ввійти в цифрову епоху. ФОТО: NVCC

Ще з часів старшої школи пан Тянь завжди цікавився комп'ютерами та простими програмами, такими як невелика програма, яка автоматично розв'язує математичні задачі, перший веб-сайт продажів його однокласника... У той час багато людей сприймали пана Тяня лише як «мрійника», адже він годинами возився з кількома рядками коду, поки його друзі грали у футбол, співали чи займалися іншими позакласними заняттями. Саме ті перші моменти, коли він побачив неживий інструмент, такий як комп'ютер, який міг перетворювати ідеї на корисні продукти, запалили віру в тодішнього учня в те, що технології — це не просто машина, а сила, яка може змінити те, як люди працюють, спілкуються та розвивають суспільство.

Пан Тьєн сказав: «У той час дуже мало людей розуміли важливість цифровізації. Вони думали, що просто продавати традиційні товари та відкривати невеликі магазини достатньо, щоб заробляти на життя. Але я дуже чітко бачив недоліки: власники віддалених магазинів не знали, скільки у них товарів на складі, клієнтам доводилося годинами шукати інформацію про товар, процес адміністративної процедури все ще був повністю на папері... Я задавався питанням, чи існує рішення, яке допоможе людям і бізнесу автоматизувати частину своєї роботи, заощадити час і кошти, чи буде це можливістю для всіх швидше розвиватися разом? З цієї думки я поглибив свою віру в те, що технології, хоча на той час ще були «інструментом майбутнього», безумовно стануть основою для всієї економічної та соціальної діяльності».

У минулому, щоразу, коли він чув, як інші кажуть: «технології лише для технічних людей», пан Тянь думав протилежне: «Ті, хто чутливий і наважується на зміни, можуть створювати прориви. Тому, хоча мене вважають ідеалістом, я все ще твердо дотримуюся напрямку пошуку вузьких місць у житті – від дрібних продажів, обслуговування клієнтів традиційними способами, до громіздких адміністративних процедур – а потім прагну, щоб вони застосовували технології найпрактичнішим чином».

Пан Тянь додав, що перші експериментальні кроки з друзями у науково- технічному конкурсі показали йому безмежний потенціал, те, що маленька ідея може змінити сотні, тисячі користувачів. Це найбільша мотивація для нього вірити, що в майбутньому технології не лише відіграватимуть допоміжну роль, а й стануть стартовим майданчиком для всієї громади та всієї країни, щоб вони могли сильно піднятися.

Значні інвестиції в технології – ключ до успіху

З кінця 2016 року, коли платформи обміну повідомленнями, такі як Facebook Messenger або Zalo, почали стрімко розвиватися, пан Тьєн усвідомив важливу, але занедбану потребу: бізнесу потрібне було рішення для автоматизації взаємодії з клієнтами, щоб вони могли реагувати будь-коли та будь-де, не покладаючись повністю на людей.

Пан Ле Ань Тьєн (ліворуч) розробив технологічні продукти «виробленого у В'єтнамі», які відповідають міжнародним стандартам. ФОТО: NVCC

Тестуючи фреймворки з відкритим кодом, такі як Dialogflow, Botpress або Rasa, молодий чоловік з міста Дананг чітко побачив потенціал чат-бота у зменшенні навантаження на відділ обслуговування клієнтів, водночас забезпечуючи швидший досвід для користувачів. Початкові експерименти пана Тьєна та його колег з простим чат-ботом для відповіді на основні запитання про години роботи або ціни в кількох магазинах косметики та кафе допомогли їм заощадити 30-40% вартості відповіді на повідомлення. Саме цей результат спонукав пана Тьєна серйозно зайнятися чат-ботом.

У середині 2017 року пан Тянь та двоє його друзів офіційно заснували акціонерне товариство Chatbot Vietnam Technology. Спочатку команда складалася лише з 3 учасників, які розробляли функцію на основі правил, щоб чат-бот міг реагувати відповідно до заданого сценарію, та безпосередньо зустрічалися з клієнтами, щоб зрозуміти їхні реальні потреби. Після багатьох місяців тестування вони зрозуміли, що чат-бот на основі правил легко впадає в «мертвий» стан, стикаючись зі складними питаннями. Тож з початку 2018 року вся команда почала розробляти модуль штучного інтелекту продажів, застосовуючи технологію машинного навчання, щоб зробити чат-бот здатним обробляти історії, пов'язані з продажами, тим самим поступово підвищуючи точність до 85-90%. Завдяки цьому досягненню вони впевнено закрили раунд початкового фінансування у вересні 2020 року, отримавши 500 000 доларів США від інвестиційного фонду Nexttech Group.

«Ці інвестиції допомагають нам розширити штат до сотень, створити більше модулів багатоканальної інтеграції та вдосконалити систему звітності з аналізу поведінки користувачів», – сказав пан Тьєн.

У 2019 році, коли було офіційно запущено версію 2.0 Botbanhang.vn, пан Тьєн та його команда зосередилися на 3 важливих напрямках: передові маркетингові технології, багатоканальне з'єднання та аналіз поведінки клієнтів. Завдяки цьому кількість клієнтів швидко зросла протягом 1 року, від харчової промисловості та напитків, моди до освіти, перевищивши позначку в понад 10 мільйонів користувачів щомісяця...

«В середині 2021 року, коли ринок чат-ботів став більш конкурентним, я зрозумів, що мені потрібен сильний крок вперед, щоб зберегти свої лідируючі позиції. Тому ми розширили нашу команду продажів на сусідні ринки, такі як Таїланд і Філіппіни. До кінця 2022 року Chatbot Vietnam був присутній у багатьох країнах, обслуговуючи понад 50 000 великих клієнтів у багатьох сферах, пов’язаних з електронною комерцією...», – сказав генеральний директор Тьєн.

Пан Тьєн зазначив, що з 2023 року і дотепер метою Chatbot Vietnam є не лише автоматизація розмов. Пан Тьєн та його команда зосереджуються на створенні платформи аналізу поведінки клієнтів на основі даних чату, щоб допомогти бізнесу оптимізувати маркетингові кампанії та надавати розумні пропозиції щодо додаткових/перехресних продажів. Водночас розробляється багатомовний Chatbot, глибоко інтегрується API в екосистеми CRM/ERP клієнтів, а також планується розширення на інші ринки, такі як Індонезія та Канада.

Озираючись на шлях розвитку з Chatbot Vietnam, пан Тьєн поділився: «Постійний розвиток, від невеликої команди лише з 3 осіб до компанії, яка щомісяця обслуговує мільйони взаємодій, довів, що інноваційне мислення, зосередження на клієнтському досвіді та значні інвестиції в технології є ключами до успіху. Ми також більш впевнені, що рухаємося правильним шляхом, продовжуючи розвивати технологію «зроблено у В'єтнамі» для підтримки тисяч вітчизняних та регіональних підприємств, водночас надихаючи молоде покоління розпочати бізнес».

Наближення технологій до людей

Особливість полягає в тому, що за допомогою Chatbot Vietnam пан Тьєн хоче наблизити технології до людей, незалежно від того, чи живуть вони в міській чи сільській місцевості, чи багато чи мало знають про технології.

Пан Тьєн (праворуч) та його колеги розробляють технології для підтримки тисяч місцевих та регіональних підприємств, водночас надихаючи молоде покоління на започаткування бізнесу. ФОТО: NVCC

Пан Тьєн сказав, що чат-бот розроблений для роботи безпосередньо на платформах, з якими в'єтнамці найбільше знайомі, таких як Zalo, Facebook Messenger або повідомлення на сайтах електронної комерції. Коли продавець на ринку, автомеханік або вихователь дитячого садка хоче представити продукт чи послугу, їм не потрібно знати, як програмувати, або завантажувати додаткове складне програмне забезпечення. Їм просто потрібно увійти на платформу, яку вони використовують щодня, увімкнути функцію чат-бота, і за допомогою кількох кліків вони можуть автоматично спілкуватися з клієнтами, відповідати на прості запитання, отримувати замовлення або керувати платежами. Це допомагає їм зрозуміти, що технології більше не є чимось дивним або складним для розуміння.

«Окрім інтеграції з існуючими каналами, ми створили простий інтерфейс керування чат-ботом, схожий на текстовий редактор. Користувачам потрібно лише перетягувати або вибирати з доступних шаблонів запитань і відповідей, змінювати логотип і колір відповідно до бренду. Щоразу, коли з’являється нова акція чи оголошення, просто оновіть контент у системі, і чат-бот автоматично надсилатиме повідомлення клієнтам відповідно до встановленого списку. Завдяки цьому власникам невеликих магазинів або окремих підприємств не потрібно витрачати час на дослідження, але вони все ще можуть отримати доступ до технологій автоматизації, що значно заощаджує операційні витрати», – довірився пан Тьєн.

Важливий момент, який пан Тьєн завжди наголошує команді розробників, полягає в тому, що мова чат-бота має бути справді «в'єтнамською», від вітань до пояснень, має бути близькою та дружньою, як під час розмови з другом. Коли чат-бот вміє використовувати прості, зрозумілі речення, може пояснити кожен крок клієнтам, коли вони запитують про те, як зареєструватися, як замовити чи як повернути товар, люди відчуватимуть, що вони не відстають у морі технологічної інформації...

Молодий бізнесмен завжди розглядає чат-бота не лише як простий технологічний продукт, а й як місток для всієї нації до входу в цифрову епоху. Тому з самого початку він зосередився на побудові міцного фундаменту на трьох основних стовпах: люди, інфраструктура та соціальна орієнтація.

Що стосується соціальної орієнтації, Vietnam Chatbot не лише обслуговує бізнес, але й прагне підтримувати громаду. Vietnam Chatbot співпрацює з агентствами, міністерствами, галузями та школами, щоб організувати численні навчальні програми для популяризації штучного інтелекту та цифрової освіти для людей та членів молодіжних спілок. Завдяки цьому молоде покоління має ранній доступ до цифрової трансформації, розуміє, як автоматизувати роботу, та знає, як налаштовувати сценарії віртуального спілкування, щоб зменшити навантаження на людей.

«Саме так ми створюємо основу для швидкого переходу всієї спільноти в цифрову еру. Звідти ми робимо свій внесок у перехід усієї країни до нової ери, де технології – це не просто інструмент, а справжня частина життя кожного», – захоплено поділився пан Тьєн.

Джерело: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm