SHB: Щасливий банк та емоційні цінності, що надаються клієнтам

(Ден Трі) - В епоху цифрових технологій фінансові операції стають дедалі зручнішими. Клієнти не лише прагнуть ефективності, вони очікують розуміння та відчувають щастя в кожному досвіді.

Хоча технології допомогли банкам пройти цифрову трансформацію, надаючи можливість швидко та зручно проводити багато онлайн-транзакцій, клієнти все ще очікують більшого.

Вони шукають не лише місце для зберігання своїх грошей, а й фінансового партнера, який розуміє, піклується та розділяє найважливіші моменти їхнього життєвого шляху та розвитку.

Не лише транзакції, клієнти очікують розуміння, супроводу та задоволення від кожного досвіду в банку (Фото: SHB ).

Саме тому «емоційний банкінг» вважається ключем до диференціації та утримання клієнтів в цифрову епоху. «Емоційний банкінг» спрямований на розуміння емоцій, потреб, очікувань та поведінки клієнтів, створюючи тим самим більш персоналізований, інтимний та змістовний досвід.

«Емоційний банкінг» – один із ключів до змін на краще та утримання клієнтів у цифрову епоху (Фото: SHB).

Коли кожна транзакція стає щасливою точкою дотику

У день сильної зливи та грому літній клієнт SHB, який мав захворювання серця та труднощі з пересуванням, потребував терміново здійснити транзакцію.

Пані Фунг Мінь Тху – керівник відділу обслуговування клієнтів бізнес-центру Сайгонсько- Ханойського комерційного акціонерного банку (SHB) та її співробітники швидко знайшли відповідний напрямок підтримки, забезпечивши клієнтам безпечне, зручне та швидке здійснення транзакцій.

Кожна транзакція в SHB є точкою дотику до задоволення клієнтів (Фото: SHB).

У процесі «створення щастя для клієнтів», SHB зазначив, що завжди ставить «клієнтів та ринок у центр уваги». Кожен співробітник банку є натхненням, відданим супутником клієнтів у подоланні обмежень обставин та простору.

Для цього банку «емоційний банкінг» іноді є просто дзвінком, щоб перевірити стан клієнта, який давно не здійснював транзакцій, своєчасним привітанням з днем ​​народження або своєчасною підтримкою та турботою.

Саме ці маленькі, але гуманні дії мають вирішальне значення для SHB, де кожна транзакція — це не просто цифра, а «точка дотику щастя», емоційний зв’язок між банком і клієнтом.

Від угоди до враження – створення стильного способу життя

SHB пропонує клієнтам вишуканий сервіс (Фото: SHB).

Для сегмента клієнтів високого класу SHB пропонує першокласний сервіс, що поєднує в собі послуги міжнародного класу, від картки SHB Mastercard World з багатьма видатними бонусами, позолоченого лаунжу аеропорту SHB First Club, що забезпечує конфіденційність та комфорт, до різноманітної мережі бонусів у сферах кулінарії , курортів, подорожей та шопінгу в екосистемі стратегічних партнерів.

Ексклюзивні приватні заходи стають місцем зв'язку між SHB та клієнтами, де гості діляться життєвими філософіями, надихають на бізнес та обмінюються духовними цінностями в естетичному та особистому просторі.

Культурна та мистецька подорож «Tri Tam», яку SHB наполегливо здійснює протягом 15 років, проходячи через 24 країни та майже 80 міст, є місцем зустрічі SHB та клієнтів для створення цінних спогадів, культурних зв'язків, сприяння покращенню життєвого досвіду та розширенню елітної спільноти.

«У фінансовому світі, який зазнає рішучих змін, SHB обирає конкуренцію не блискучістю, а щирістю. У SHB щасливий банк – це той, де люди та щастя завжди на першому місці. Тому що зрештою, клієнти забирають із собою після кожної транзакції не рахунок, а емоції», – сказав представник банку.

SHB - Щасливий банк

Протягом понад 3 десятиліть, супроводжуючи розвиток країни, Сайгонсько-Ханойський комерційний акціонерний банк (SHB) завжди був непохитним у своєму шляху «сіяння щастя», даруючи та поширюючи добрі цінності співробітникам, акціонерам, клієнтам та громаді. Для SHB щастя є рушійною силою та метою всієї діяльності, де кожна людина поважається та разом створює стійкі цінності.

З нагоди свого 32-го дня народження, SHB розпочала громадську кампанію «Сіємо щастя» як заклик до всіх об’єднати зусилля у написанні історій любові та спільного життя для особливих людей по всій країні. Кожна маленька дія, кожен волонтер сприятиме поширенню духу доброти, щоб щастя множилося, коли ним ділимося.

З місією «Щасливий банк», SHB прагне продовжувати шлях об’єднання та розвитку довіри, супроводжуючи клієнтів та громаду, до щасливішого суспільства в епоху національного процвітання та багатства.

Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm