На початку 2023 року Ерік Воган, генеральний директор компанії з розробки програмного забезпечення для підприємств IgniteTech, відчув момент осяяння. Світло, яке він побачив, прийшло не від успішної ділової зустрічі, а від рядків тексту, згенерованих штучним інтелектом.
Він одразу повірив, що це не новий інструмент, а цунамі, яке ось-ось змінить увесь світ . «Ми побачили світло», – згадує Воган. «І ми зрозуміли, що буквально кожен бізнес стикається з екзистенційною загрозою через цю трансформацію».
Поки багато інших лідерів все ще експериментували, Воган відчував нищівне відчуття терміновості. Він вважав, що якщо він не очолить ситуацію, IgniteTech зазнає краху.
Негайно було скликано загальнокорпоративну нараду. Повідомлення було виголошене різко та різко, порушуючи весь звичний робочий ритм: відтепер усе в IgniteTech обертатиметься навколо штучного інтелекту.
Подарунок відхилено, і «Понеділки зі штучним інтелектом» не вдалися
Спочатку план Вогана був задуманий з добрими намірами, його називали «подарунком» для співробітників.
«Ми робимо всім величезні інвестиції у час, інструменти та навчання», – пояснює він. Компанія прагне відшкодувати всі придбані інструменти штучного інтелекту, фінансувати швидкі інженерні курси та навіть залучати зовнішніх експертів для «проповіді».
Так народилася амбітна ініціатива: «Понеділок зі штучним інтелектом». Щопонеділка всіх співробітників, від інженерів до відділу продажів і фінансів, просили відкласти всю свою щоденну роботу.
«Жодних дзвінків від клієнтів, жодного бюджетування, лише проекти штучного інтелекту», — каже Воган. Це величезні інвестиції, адже 20% фонду оплати праці компанії витрачається на навчання та експерименти.
Але цей прекрасний план зіткнувся з невидимою, а потім видимою стіною: опором.
«На початку ми зіткнулися з відвертим опором на кшталт «я цього не робитиму», — з гіркотою згадує Воган. — «І тому ми попрощалися з ними». Опір був не лише небажаним співпрацювати, а й підривним.
Найбільше Вона здивувало те, що найопірнішою групою були інженери — люди, які мали б бути найбільш відкритими до технології. Замість того, щоб досліджувати , що може робити штучний інтелект, вони зосередилися на тому, чого він не може. Натомість, відділи маркетингу та продажів були більш захоплені новими можливостями.
Явище, що сталося в IgniteTech, не є унікальним. Звіт WRITER, платформи штучного інтелекту для бізнесу, за 2025 рік розкрив тривожну правду: кожен третій співробітник зізнався у «навмисному саботажі» зусиль своєї компанії в галузі штучного інтелекту.
Цей показник зростає до 41% серед представників поколінь Y та Z через страх бути заміненими, розчарування неефективними інструментами штучного інтелекту та розчарування відсутністю чіткої стратегії у керівництва.
Ерік Воган, генеральний директор IgniteTech, підтвердив співробітникам: відтепер у центрі всієї діяльності компанії буде штучний інтелект (Фото: IgniteTech).
Коли довіра важливіша за вміння: Рішення «змінити кров»
Після місяців невдалих спроб Ерік Воган дійшов болісного висновку: «Змінити спосіб мислення набагато складніше, ніж набути навичок».
Він зрозумів, що не може змусити людей вірити в те, у що вони не хочуть вірити. А в революції штучного інтелекту довіра є ключовою. «Ви не можете змусити людей змінюватися», – каже він. Тож Воган прийняв найруйнівніше рішення у своїй кар’єрі.
Замість того, щоб намагатися змінити старі переконання, він вирішив найняти нових людей, які їх уже мали. IgniteTech розпочала масштабну кампанію з «переливання крові». Протягом 2023 року та першого кварталу 2024 року компанія замінила майже 80% свого персоналу. Сотні людей були звільнені.
«Це не було початковою метою», – зізнається Воган. «Це було справді важко. Ми були ніби перевернуті з ніг на голову, навіть не знали, де ми знаходимося і хто ми».
Компанія активно набирає персонал на нові посади під назвою «Інноватори ШІ» у всіх відділах. Структура компанії також була реструктуризована «досить незвичним» чином: кожен відділ, незалежно від експертизи, безпосередньо звітує перед новоствореною організацією ШІ, яку очолює головний директор зі ШІ Тібо Брідель-Бертоме.
Цей підхід спрямований на руйнування інформаційних бар'єрів, забезпечуючи безперешкодний обмін знаннями про штучний інтелект – критичний недолік, який визнали 71% інших бізнес-лідерів в опитуванні WRITER.
Азартна гра окупилася
«Болюча операція» дала надзвичайні результати. З майже повністю новою командою, побудованою на спільному фундаменті довіри до штучного інтелекту, IgniteTech трансформувалася з шаленою швидкістю.
До кінця 2024 року компанія запустила два новаторські рішення на основі штучного інтелекту, на які очікується патент, зокрема платформу автоматизації електронної пошти Eloquens AI. Воган з гордістю похвалився, що нова команда змогла створити готовий до потреб клієнтів продукт лише за чотири дні, що було немислимо в попередній версії компанії.
Фінансово IgniteTech не ослабла, а, навпаки, зміцнилася. Компанія завершила 2024 рік із вражаючою рентабельністю EBITDA майже 75%, навіть після завершення великого придбання Khoros.
Історія Вогана стає класичним прикладом: ціна радикальних змін висока, але винагорода за рішучість того варта.
Який шлях для бізнесу: навчання чи заміна?
Але чи унікальний шлях IgniteTech? Джошуа Вьоле, генеральний директор Mindstone, компанії, яка навчає штучному інтелекту великі корпорації, такі як Lufthansa та Hyatt, каже, що є два основні варіанти: підвищення кваліфікації або масова заміна.
Він вказує на два контрастні приклади: Ikea обрала перепідготовку, стверджуючи, що її підхід «орієнтований на людину, зосереджений на доповненні, а не на заміні». Тим часом шведський гігант Klarna, який працює за принципом «купуй зараз, плати потім», обрав автоматизацію. Розгортання асистента зі штучним інтелектом допомогло йому зменшити робоче навантаження 700 штатних працівників.
Веле каже, що скептицизм працівників зрозумілий. Він називає це «синдромом пастуха». «Технологічна індустрія розрекламувала NFT та блокчейн як революційні, але вони не досягли обіцяного ефекту. Не можна звинувачувати працівників у тому, що вони насторожено ставляться до штучного інтелекту», – каже він.
Навчивши тисячі людей протягом багатьох років, Веле пізнав гірку правду: «Більшість людей ненавидять навчання. Вони уникають його, якщо можуть». Іноді, каже він, коли працівник настільки опирається змінам, що темп їхнього навчання надто швидкий, «звільнення його — найгуманніший крок».
Останній урок: війна в культурі
Досвід Еріка Вона доводить, що інвестування грошей та інструментів недостатньо. Інвестування без консенсусу та довіри – це марна трата часу.
Коли його запитали, чи шкодує він і чи зробив би це знову, Воган ні на секунду не вагався: «Так».
Він волів би пережити кілька болісних місяців, відбудовуючи компанію на новому фундаменті, ніж спостерігати, як вона повільно занепадає. Він не рекомендує іншим компаніям копіювати його підхід. «Я б категорично не рекомендував цього. Це неймовірно складно», – наполягає він.
Але його останнє послання було кришталево чітким. У революції штучного інтелекту всі повинні гребти в одному човні, прямуючи в одному напрямку; інакше корабель ніколи не досягне місця призначення.
«Це не просто технологічна зміна», – підсумовує Воган. «Це культурна зміна та зміна бізнес-моделі». І в цій битві вагання – найбільший ворог.
Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/song-sot-thoi-ai-ceo-can-nao-giua-bai-toan-dao-tao-lai-hay-sa-thai-20250819141729220.htm
Коментар (0)