Розрахунок з безкоштовної пляшки води в готельному номері

Безкоштовна бутильована вода доступна в більшості готелів та будинків для проживання в сім'ях.

Заходячи до готельного номера або проживання в сім'ї, клієнти одразу бачать і використовують пляшку з водою, що стоїть на столі.

Згідно з Hospitality Net, платформою новин та ринкової звітності для готельної індустрії , такі невеликі зручності, як питна вода, – це не просто «ласощі», а й безпосередньо впливають на задоволеність та лояльність клієнтів.

Аналіз тенденцій у сфері зручностей, проведений ADA Cosmetics, європейською косметичною компанією, що спеціалізується на готельному бізнесі, показує, що безкоштовна пляшка води вважається «невеликою інвестицією», але допомагає гостям швидко відчути полегшення та турботу, щойно вони відчиняють двері свого номера.

З точки зору бізнесу, ця пляшка води також є «важелем» для утримання гостей. У дослідницькому звіті Корнельської школи готельного управління (США) йдеться, що команда експертів розрахувала рентабельність інвестицій (ROI) трьох популярних безкоштовних послуг: Інтернету, бутильованої води та тренажерного залу на основі даних багатьох готельних брендів.

Результати показали, що безкоштовний інтернет був найважливішим для залучення гостей до їхнього першого бронювання, але безкоштовна бутильована вода забезпечила найвищу рентабельність інвестицій (ROI), коли йшлося про повторні бронювання гостей.

Безкоштовні напої майже не вплинули на початкове рішення про бронювання, але мали чіткий вплив на намір повернутись і принесли позитивну прибутковість для більшості опитаних брендів.

Кількість пляшок води на одного гостя пов'язана з оптимізацією витрат та фактичною поведінкою.

Для готелів та сімейних готелів – закладів, які значною мірою покладаються на онлайн-відгуки та постійних гостей – це проста порада.

Згідно з глобальним опитуванням Hotels.com, цитованим на Hospitality Net, багато гостей сказали, що безкоштовна бутильована вода є одним із простих зручностей, які вони хотіли б бачити в кожному готельному номері.

Це робить бутильовану воду «м’яким стандартом». Якщо вона є, гості вважають її нормальною, але певною мірою задовільною; якщо її немає, вони, швидше за все, відчують, що місце «менш продумане», ніж середньостатистичне.

Питання «чому зазвичай на одного клієнта випадає лише одна пляшка» пов’язане головним чином з оптимізацією витрат та фактичною поведінкою.

Згідно з аналізом даних про використання готельних зручностей, проведеним Boston Hospitality Review, гості зазвичай очікують скористатися більшою кількістю зручностей, ніж вони насправді використовують.

Вони думають, що випиватимуть і тренуватимуться в готелі, але кількість людей, які насправді ним користуються, завжди значно менша за початкове очікування. Тому багато закладів обирають стратегію надання «достатньо, щоб справити враження».

Безкоштовна пляшка на знак гостинності, наступні потреби (купівля води, вибір іншого напою) оплачуватимуться окремо, щоб уникнути надмірного зростання експлуатаційних витрат, особливо у випадку моделей проживання в сім'ї та мотелі з низьким прибутком.

Джерело: https://znews.vn/su-tinh-toan-tu-chai-nuoc-mien-phi-trong-phong-khach-san-post1601916.html