Подолання недоліків традиційної моделі
Ханой є першим населеним пунктом, який завершив пілотний проект та створив Центр обслуговування державного управління відповідно до Постанови уряду № 108/NQ-CP від 10 липня 2024 року: «Покладання відповідальності на народні комітети провінцій та міст: Ханой, Хошимін, провінція Біньзионг , провінція Куангнінь за пілотне апробування моделі однорівневого Центру обслуговування державного управління під керівництвом провінційного народного комітету як адміністративного агентства».
Відповідно, Центр обслуговування державних адміністрацій міста Ханой є адміністративним агентством під егідою Народного комітету Ханоя (агентство департаментського рівня), має юридичний статус, власну печатку та рахунок. Центр працюватиме на основі Інформаційної системи адміністративних процедур міста, підключеної до Національного порталу державних послуг, національних баз даних, спеціалізованих баз даних та систем спільного використання платформ.
Видатною особливістю цієї моделі є те, що Центр отримуватиме адміністративні процедури незалежно від адміністративних кордонів; зменшить кількість відділів «єдиного вікна»; та впровадить інноваційний спосіб отримання адміністративних процедур.
Зокрема, ця модель врегулювання адміністративних процедур гарантує, що кожен громадянин може отримати доступ до державних послуг у радіусі менше 30 хвилин їзди або в радіусі не більше 5 км, приймаючи та вирішуючи питання цілодобово (від місцезнаходження громадянина та підприємства до місця здійснення адміністративної процедури).
Таким чином, з урахуванням вищезазначених характеристик, модель Центру державних послуг сприяє подоланню обмежень та недоліків «традиційної» моделі «Єдиного вікна», таких як: відсутність незалежності; відсутність спеціалізованого агентства на рівні міста з повним набором функцій, завдань, повноважень та інструментів для координації, моніторингу та контролю прийому та врегулювання державних та прозорих адміністративних процедур; недостатня увага до підвищення рівня задоволеності організацій та окремих осіб; відсутність проактивного усунення труднощів для людей та бізнесу, тоді як якість надання онлайн-державних послуг є «низькою, все ще формальною», темпи оцифрування записів для використання та повторного використання інформації та оцифрованих даних все ще обмежені, рівень задоволеності організацій та окремих осіб не є високим;...
Відповідно до міжнародних та внутрішніх тенденцій
Пілотне створення Ханойського центру державних адміністративних послуг як спеціалізованого агентства з отримання та повернення результатів адміністративних процедур також відповідає міжнародним, регіональним та внутрішнім тенденціям.
Це комплексне вдосконалення, що базується на практичних вимогах, на досягнутих результатах та уроках, отриманих під час пілотного створення Центрів державного управління в деяких районах міста, а також на подоланні недоліків та обмежень моделей Центрів обслуговування державного управління, що розгортаються в провінціях та містах по всій країні.
У Ханої з 10 жовтня 2023 року по теперішній час Народний комітет округу Хоан К'єм пілотував створення 3 Центрів обслуговування державного управління на рівні районів (Центр обслуговування державного управління № 01 в районі Чан Хинг Дао є пунктом отримання та повернення результатів врегулювання адміністративних процедур народних комітетів районів: Чан Хинг Дао, Куа Нам, Ханг Чонг; Центр обслуговування державного управління № 02 в районі Ханг Ма є пунктом отримання та повернення результатів врегулювання адміністративних процедур народних комітетів районів: Ханг Ма, Ханг Бо, Куа Донг; Центр обслуговування державного управління № 03 в районі Чионг Дуонг є пунктом отримання та повернення результатів врегулювання адміністративних процедур народних комітетів районів: Чионг Дуонг, Фук Тан).
Після певного періоду роботи, 3 Центри обслуговування державного управління району Хоан Кіем досягли багатьох видатних результатів, підтверджуючи правильність та придатність пілотної моделі Центрів обслуговування державного управління.
Спираючись на досвід, отриманий з моделі Центру державного управління провінцій Куангнінь, Бакнінь та моделі Центру державного управління департаментів та відділень Народних комітетів 56 провінцій та міст центрального управління, Центр державного управління міста Ханой був створений як комплексна модель удосконалення, спрямована на подолання недоліків та обмежень моделей, розгорнутих у населених пунктах по всій країні.
Завдяки організаційній незалежності, активному застосуванню інформаційних технологій та процесу цифровізації, модель Центру міських послуг державного управління сприятиме покращенню якості державних послуг, підвищенню професіоналізму та ефективності у виконанні адміністративних процедур.
Це не лише крок уперед в адміністративній реформі, але й свідчення «Довгострокового бачення міста – Креативне мислення – Розумні рішення» у побудові цифрового уряду, що служить людям та бізнесу, стверджуючи «Капітальне мислення, дії Ханоя» у спільних зусиллях для підвищення задоволеності людей та бізнесу, задовольняючи практичні вимоги особливої міської території.
Очікується, що Народна рада Ханоя схвалить пілотний проект та створить Центр обслуговування державних адміністрацій міста Ханой на тематичній сесії (18-та сесія), яка відкриється 30 вересня 2024 року.
Джерело: https://kinhtedothi.vn/thanh-lap-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-la-buoc-di-tat-yeu.html
Коментар (0)