Від стратегічної орієнтації до конкретних дій: Міністерство промисловості і торгівлі реалізує позицію Висновку 207-KL/TW Секретаріату через Проект захисту прав споживачів на період 2026-2030 років

10 листопада 2025 року Центральний секретаріат партії опублікував Висновок № 207-KL/TW про продовження виконання Директиви Секретаріату Центрального Комітету партії 12-го скликання № 30-CT/TW від 22 січня 2019 року «Про зміцнення керівництва партії та управлінської відповідальності держави у захисті прав споживачів». Це чітке підтвердження того, що партія та держава завжди дбають про захист прав споживачів, цінують його та ставлять його в стратегію сталого розвитку соціалістично орієнтованої ринкової економіки.

Підтвердження провідної ролі та стратегічної орієнтації Партії в новий період

Після більш ніж 5 років впровадження Директиви 30-CT/TW, захист прав споживачів досяг багатьох позитивних результатів: система правових документів була завершена, Закон про захист прав споживачів (зі змінами) був прийнятий Національними зборами у 2023 році; сприяла пропаганда та поширення законів; поступово підвищувалася обізнаність підприємств та населення. Однак реальність також створює багато викликів: електронна комерція розвивається стрімкими темпами, транскордонні транзакції стають все більш поширеними, шахрайські та оманливі дії стають більш складними; тоді як управлінські можливості та координація між відомствами все ще обмежені.

У цьому контексті народився Висновок 207-KL/TW, щоб продовжувати конкретизувати орієнтацію Партії, створювати єдність у сприйнятті та діях усієї політичної системи, а також поширювати дух захисту прав споживачів як спільного соціального обов'язку – не лише управлінських органів, а й підприємств, громадських організацій та окремих споживачів. Ключові орієнтири чітко визначені:

Забезпечити політичну орієнтацію щодо побудови інституційної бази, механізму управління та організації впровадження, що відповідають новому періоду;

Вимагати чіткого розподілу обов'язків між міністерствами, галузями та місцевими органами влади;

Зробити акцент на застосуванні технологій, цифровій трансформації, просуванні ролі преси та соціальних організацій у поширенні обізнаності та посиленні соціального нагляду;

Сприяти інтеграції, зміцнювати міжнародну співпрацю, обмінюватися інформацією, досвідом, співпрацювати та координувати дії у вирішенні транскордонних споживчих спорів; посилювати запобігання та боротьбу зі злочинами, пов'язаними з високими технологіями, в операціях зі споживачами;

Впроваджувати інновації в пропагандистській роботі, урізноманітнити методи політичної комунікації та правової освіти ;

І зокрема, доручити Міністерству промисловості і торгівлі – відомству, призначеному бути координаційним центром державного управління в цій сфері – головувати та координувати дії з міністерствами та галузями для ефективного виконання функції розробки політики, законів та державного управління щодо захисту прав споживачів, чітко визначаючи повноваження та відповідальність установ, організацій та осіб щодо проблеми контрафактної продукції, підроблених товарів, неякісної продукції та послуг, нагальних питань, негативного впливу на споживачів тощо.

Висновок 207-KL/TW стає орієнтиром для підвищення обізнаності та орієнтації на дії, встановлюючи стратегічну позицію роботи із захисту прав споживачів у новій ситуації.

Проект з розвитку заходів захисту прав споживачів на період 2026–2030 років: Реалізація духу Висновку 207-KL/TW за допомогою конкретних дій

Згідно з вказівками Секретаріату, як державного органу управління у сфері захисту прав споживачів, Міністерство промисловості і торгівлі доручило Національній комісії з питань конкуренції розробити та впровадити Проект розвитку діяльності із захисту прав споживачів на період 2026-2030 років (Проект захисту прав споживачів) для реалізації підходу «від орієнтації до дії», втілюючи політику Партії в життя з конкретними завданнями, цілями та рішеннями. Міністерство промисловості і торгівлі видало Рішення 2724/QD-BCT про затвердження Проекту розвитку діяльності із захисту прав споживачів на період 2026-2030 років, що демонструє проактивність, інноваційність та політичну відповідальність Міністерства промисловості і торгівлі у забезпеченні законних прав в'єтнамських споживачів.

П'ять основних напрямків дій проекту BVNTD включають:

По-перше, вдосконалення інституцій та політики й підвищення ефективності державного управління.

Розбудова та вдосконалення синхронної, єдиної системи інституцій та правової політики, що відповідає практиці розвитку та міжнародній інтеграції;

Визначити механізми міжгалузевої координації, уточнити обов'язки та повноваження кожного органу державного управління, особливо між Міністерством промисловості і торгівлі – головним органом – та міністерствами, галузями та місцевими органами влади.

По-друге, розвивати технологічну інфраструктуру, базу даних та сприяти цифровій трансформації

Створювати, керувати та експлуатувати Національну базу даних із захисту прав споживачів, інтегровану із системою кол-центру 1800.6838 та місцевими електронними платформами для скарг та зворотного зв'язку;

Застосування штучного інтелекту та аналізу великих даних для моніторингу, прогнозування та попередження про ризики для споживачів.

По-третє, сприяти пропаганді, поширенню законів та навчанню споживачів.

Розгортати синхронно, креативно, мультиплатформно, зосереджуючись на таких групах контенту, як: права та обов'язки споживачів відповідно до Закону 2023 року; розумні, безпечні та відповідальні навички споживання; раннє попередження про шахрайські та комерційні дії; просування зеленого споживання, сталого споживання та підтримка екологічно чистих продуктів.

По-четверте, покращити потенціал правоохоронних органів та сприяти ролі громадських організацій, що беруть участь у захисті прав споживачів.

Забезпечити поглиблене навчання та розвиток для співробітників правоохоронних органів як на центральному, так і на місцевому рівнях, особливо щодо навичок отримання та обробки зворотного зв'язку, застосування інформаційних технологій та спілкування зі споживачами;

Сприяти ролі громадських організацій, особливо асоціацій захисту прав споживачів, у консалтингу, посередництві, нагляді та пропаганді.

По-п'яте, зміцнити міжнародну співпрацю та мобілізацію ресурсів.

Розширювати двосторонню та багатосторонню співпрацю, брати участь у регіональних мережах, таких як АСЕАН, АТЕС, ОЕСР тощо, обмінюватися інформацією та досвідом, а також створювати механізми координації у вирішенні транскордонних спорів, особливо у сфері електронної комерції.

Завдяки конкретній дорожній карті та чітким цілям, проект BVNTD не лише створює інституційну та технічну основу, але й формує синхронний операційний механізм, що забезпечує суттєве впровадження захисту прав споживачів, пов'язане з ефективністю управління та соціальною довірою.

Єдність політики та дій – від орієнтації до практичного впровадження

Висновок 207-KL/TW підтверджує послідовну точку зору: «Споживачі є центром і рушійною силою виробництва та розвитку бізнесу». Підприємствам рекомендується покращувати ділову етику, зосереджуватися на якості продукції та послуг, забезпечувати прозорість інформації та розглядати задоволення клієнтів як міру успіху.

Висновок 207-KL/TW Секретаріату демонструє стратегічне бачення – чітке визначення «що потрібно зробити» для вдосконалення інституцій, просування лідерських ролей, прискорення цифрової трансформації та підвищення соціальної відповідальності. Проект BVNTD конкретизує ці орієнтації за допомогою «методів реалізації», чіткої системи завдань, цілей та проектів, дорожньої карти та механізму моніторингу.

Це результат переходу від політики до дії, від лідерського мислення до управлінського потенціалу. Це показує, що захист прав споживачів вступив у фазу розвитку, яка є одночасно політичною, високопрофесійною та практичною.

Чотири суттєві подібності демонструють єдність у політиці та діях:

Разом ми ставимо споживача в центр уваги:

Як Висновок, так і Проект ставлять споживачів у центр усієї політики. Споживачі є не лише об'єктами захисту, а й суб'єктами-учасниками, які сприяють формуванню прозорих та стійких ринків.

Разом ми визначаємо бізнес як партнерів, а державу як гаранта:

Захист прав споживачів не можна відокремити від розвитку бізнесу. Висновок 207-KL/TW підтверджує відповідальність бізнесу за надання прозорих та соціально відповідальних товарів і послуг; проект BVNTD продовжує програми, спрямовані на заохочення бізнесу до зобов'язань щодо захисту прав споживачів, сертифікації та моніторингу їх виконання.

Разом до прозорого, безпечного та відповідального споживчого середовища:

Проєкт BVNTD конкретизував точку зору побудови «чистого» споживчого середовища – де інформація є публічною, транзакції безпечні, скарги обробляються швидко, а всі шахрайські дії виявляються та суворо розглядаються.

Разом ми просуваємо технології, цифрову трансформацію та відкриті дані як основні інструменти:

Від вимоги «посилити застосування технологій, штучного інтелекту та великих даних» у Висновку 207-KL/TW до мети «створення національної бази даних, що з’єднує систему управління та комутатор 1800.6838» у проекті BVNTD – ми можемо чітко побачити зв’язок між політичним мисленням та практичними управлінськими діями.

Разом до участі всього суспільства:

Висновок 207-KL/TW вимагає мобілізації об'єднаних сил усієї системи – від уряду, бізнесу до соціальних організацій, преси та споживачів; проект BVNTD досяг цього завдяки програмам координації, комунікації, навчанню та механізмам міжгалузевої та міжрегіональної співпраці.

Це момент, який демонструє новий крок вперед у мисленні щодо управління державою, коли політика партії не обмежується орієнтацією, а конкретизується в дії, моделі та конкретні результати в суспільному житті.

Від орієнтації до дії – основа захисту прав споживачів у новій ситуації

Дух Висновку 207-KL/TW був і конкретно реалізується через Проект захисту прав споживачів на період 2026-2030 років. Основні напрямки, зазначені у Висновку – від удосконалення інституцій, розширення застосування технологій, підвищення спроможності правозастосування до сприяння зеленому споживанню та сталому споживанню – всі вони були визначені в Проекті захисту прав споживачів з чіткими цілями, завданнями та проектами, за тісної координації між міністерствами, галузями та місцевими органами влади.

У майбутньому, коли проект BVNTD буде впроваджуватися синхронно, робота з пропаганди, поширення законів, політичного діалогу, комунікації з громадськістю та підтримки споживачів продовжуватиме посилюватися. Це крок від усвідомлення до дій, від політичної орієнтації до реальних соціальних результатів, втілення духу Висновку 207-KL/TW глибоко в життя, поширюючи його на кожного громадянина, кожен бізнес та кожну місцеву громаду.

Висновок 207-KL/TW Секретаріату є не лише продовженням Директиви 30-CT/TW 2019 року, але й твердим підтвердженням рішучості Сторони у побудові безпечного, прозорого, відповідального та сталого споживчого суспільства.

Поширення Висновку демонструється не лише через реакцію ЗМІ, але й через те, як він надихає, мотивує та спрямовує дії всього суспільства – щоб кожен управлінський орган, кожен бізнес, кожен громадянин проактивно робив свій внесок у захист прав споживачів.

Це основа захисту прав споживачів у новій ситуації, де права споживачів захищені законом, технологіями та культурою цивілізованої поведінки – на шляху до безпечного, сталого та гуманного споживання у В'єтнамі. Захист споживачів – це не лише захист прав особистості, а й захист довіри, стабільності та сталого розвитку економіки. І завдяки цьому поширенню духу, Висновок 207-KL/TW стане важливою основою для подальшого просування В'єтнаму шляхом побудови економіки для людей, для споживачів та для сталого В'єтнаму.

---

Джерело: Національна комісія з питань конкуренції

Теги: Міністерство промисловості і торгівлі, захист прав споживачів

Джерело: https://moit.gov.vn/tin-tuc/tu-dinh-huong-chien-luoc-den-hanh-dong-c-the-bo-cong-thuong-hien-thuc-hoa-quan-diem-ket-luan-207-kl-tw-cua-ban-bi-thu-t.html