Гнучке функціонування дворівневої місцевої влади

Після реорганізації дворівневого апарату місцевого самоврядування в провінції Лам Донг виникли серйозні проблеми з кадрами та операційною діяльністю. В умовах, коли в багатьох комунах та районах бракувало державних службовців з відповідним досвідом, особливо в таких нових сферах, як цифрова трансформація, землекористування та фінанси, Лам Донг швидко впровадив низку радикальних та креативних рішень, стверджуючи дух «ставлення людини в центр служіння».

Зміцнення людських ресурсів та інструментів цифрової підтримки

За даними Міністерства внутрішніх справ, одразу після перевірки та виявлення нерівномірної якості команди державних службовців на рівні громад, лише через місяць після початку функціонування дворівневої моделі місцевого самоврядування, Провінційний народний комітет направив та збільшив кількість державних службовців, державних службовців та працівників на рівні провінцій на 260 осіб для підтримки комун, округів та спеціальних зон на період 3 місяців. Це своєчасний крок, який допомагає низовому рівню отримати більше досвіду та ресурсів для виконання початкового величезного робочого навантаження.

Люди виконують адміністративні процедури в Центрі адміністративних послуг комуни Та Хайн

Поряд із забезпеченням людськими ресурсами, обласні департаменти та відділення створили сучасну систему професійної та технологічної підтримки. Були створені такі інструменти, як «Професійний довідник» та «Технологічний довідник», зокрема, застосування технології штучного інтелекту (ШІ) для негайного вирішення всіх труднощів в організації та впровадженні дворівневих сфер місцевого самоврядування та державного управління. Поряд з цим, «Гаряча лінія» департаментів, відділень та міжгалузевих робочих груп створила багатовимірний канал підтримки, допомагаючи посадовцям комунального рівня впевнено долати професійні труднощі.

Яскраві моменти на рівні комуни

Типовим прикладом є Народний комітет комуни Ді Лінь з ініціативою «Проактивне звернення до громадян для підтримки адміністративних процедур» та «Сприяння новаторській ролі та волонтерству членів профспілок та молоді у впровадженні цифрової трансформації».

Зокрема, з початку липня 2025 року комуна розгорнула ініціативу «Сприяння новаторській та волонтерській ролі членів профспілки та молоді у впровадженні цифрової трансформації». Протягом перших 2 місяців щодня 5-10 членів профспілки та молоді (загалом 240 чергувань) були безпосередньо направлені до центру, щоб допомогти та підтримати понад 2000 громадян у поданні онлайн-заявок.

Щодо ініціативи «Проактивний підхід до громадян для підтримки впровадження адміністративних процедур», яку реалізувала компанія «Ді Лінь» з 1 липня по грудень 2025 року, комуна вирішила поставити людей у ​​центр уваги. У рамках цієї ініціативи державні органи проактивно створюють канали для звернення, тим самим консультуючи, спрямовуючи та безпосередньо підтримуючи громадян у виконанні адміністративних процедур (як безпосередньо, так і через різні засоби, такі як: телефон, соціальні мережі...), не чекаючи на прихід громадян. Пані Тран Тхі Там, заступниця голови Народного комітету комуни, директорка Центру обслуговування державного управління комуни Ді Лінь, зазначила: «Завдяки процесу впровадження ми виявили, що люди отримували оперативні рекомендації та підтримку, що зменшило кількість помилок, заощадило час і витрати. Тим самим, це сприяло підвищенню задоволеності організацій та окремих осіб під час виконання адміністративних процедур».

Крім того, інші населені пункти комунального рівня в провінції з самого початку роботи активно впровадили багато хороших моделей та креативних способів подолання труднощів і найкращого обслуговування людей і бізнесу. Це модель «Мобільна група для виконання адміністративних процедур» Народного комітету комуни Кат Тянь 3; Народний комітет району Кам Лі – Далат з моделлю «Кадри та державні службовці супроводжують та діляться з людьми», створили команду для підтримки технологій та адміністративних процедур, а також, зокрема, призначили досвідчених співробітників для підтримки етнічних меншин. Завдяки цьому робота вирішується безпосередньо в житловій групі, уникаючи заторів та незручностей.

Можна сказати, що креативні підходи в Лам Донг продемонстрували здатність провінції долати труднощі, гнучкість та рішучість у побудові сучасної, ефективної та справді орієнтованої на людей адміністрації, міцно зміцнюючи довіру людей до дворівневої моделі місцевого самоврядування.

Джерело: https://baolamdong.vn/van-hanh-linh-hoat-chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-395895.html