Чому багато клієнтів втрачають мільйони на комісіях за банківські текстові повідомлення?

Пані ТТХ, клієнтка банку BIDV , розповіла, що 20 листопада вона була здивована, побачивши, що з її рахунку списали майже 1 мільйон донгівських доларів у вигляді комісії за обслуговування BSMS за жовтень 2024 року.

« Я не розумію, чому банк BIDV списав майже 1 мільйон донгів за плату за BSMS, тоді як зазвичай це лише 9 000 донгів на місяць », – поділилася пані Х.

Аналогічно, пані Ле Мінь Н., власниця продуктового магазину в Ханої, розповіла, що отримала текстове повідомлення про списання 822 000 донгів з її рахунку, відкритого в BIDV, з тим самим змістом «Плата за обслуговування BSMS за жовтень 2024 року». Ця сума грошей змусила її «відступити назад», не розуміючи, чому плата за обслуговування за жовтень різко зросла.

У багатьох групах соціальних мереж багато людей розповідали, що раніше щомісячна плата за обслуговування BSMS становила лише кілька десятків тисяч донгів, а тепер вона раптово зросла до сотень тисяч донгів.

Щодо цього питання представник ЗМІ BIDV повідомив, що з 1 жовтня BIDV застосовує новий тарифний план на обслуговування клієнтів. Зокрема, найбільш помітною зміною є вартість послуги повідомлення про зміну балансу рахунку (послуга BSMS).

Багато клієнтів здивовані, оскільки плата за послуги BSMS зросла до надзвичайно високого рівня.

BIDV заявила, що це рішення пов'язане з планом коригування банківських SMS-послуг телекомунікаційних мереж. Зокрема, плата за послугу BSMS для постійних клієнтів, які генерують 15 SMS/передплату на газету/місяць, становить 10 000 донгів за передплату/місяць. Що стосується постійних клієнтів, які генерують 15 SMS/передплату на газету/місяць, плата буде розрахована за ціною 700 донгів за SMS.

Для преміум-клієнтів, Premier, Premier Elite та Prive, SMS-повідомлення про зміну балансу є безкоштовним. Крім того, всі клієнти можуть отримувати інформацію про зміни балансу через застосунок BIDV SmartBanking.

Пояснюючи більш конкретно, керівник банку BIDV сказав, що BIDV є лише посередником, хоча він безпосередньо стягує цю плату, але ця сума потім буде виплачена мережевим операторам, таким як Viettel , Vinaphone, Mobiphone...

Раніше більшість людей мали звичку користуватися готівкою, комісії за BSMS були дуже низькими, тому багато хто не звертав на це уваги. У той час ця комісія регулювалася на рівні 9000 донгів на місяць/рахунок.

Але пізніше, коли було впроваджено цифрову трансформацію, безготівкові платежі були популяризовані, а операції з переказу грошей стали популярними, і бізнес-клієнти здійснювали тисячі транзакцій на місяць.

Таким чином, банківська система має політику безкоштовного обслуговування для преміум-клієнтів. Для інших клієнтів, якщо кількість повідомлень, згенерованих на одного абонента за 1 місяць, менше 15 повідомлень, плата становить 10 000 VND/місяць (без ПДВ 10%). Якщо кількість повідомлень, згенерованих на одного абонента, перевищує 15 повідомлень, плата розраховується на основі згенерованого обсягу 700 VND/повідомлення (без ПДВ 10%).

« Плата за SMS-повідомлення – це, по суті, послуга, що надається та стягується третьою стороною – операторами телекомунікацій. Тому стягнення банком комісій з клієнтів має компенсувати витрати, сплачені операторам телекомунікацій », – пояснив керівник.

Також, за даними BIDV, підрозділ скоригував графік оплати послуг сповіщення про зміну балансу рахунку, надаючи кожному клієнту ініціативу обирати послуги, які відповідають його фактичним потребам. Клієнтам рекомендується отримувати сповіщення безкоштовно в цифровому банківському додатку (OTT) на BIDV Smartbanking.

Щоб уникнути великих втрат на цій комісії, клієнти повинні скасувати послугу отримання сповіщень про зміну балансу, увійшовши до застосунку BIDV SmartBanking, перейшовши до розділу «Зміни балансу» та вибравши «Скасувати реєстрацію».

Щоб відстежувати коливання балансу, клієнти можуть скористатися безкоштовним сервісом текстових повідомлень у цифрових банківських додатках (OTT-повідомлення).

Банк заявив, що надсилає текстові повідомлення лише для сповіщення клієнтів про зміни балансу для транзакцій на суму 30 000 донгів або більше.

Згідно з розслідуванням PV, не лише BIDV, а й багато інших комерційних банків змінили спосіб розрахунку комісій за послуги SMS-банкінгу з початку цього року. Більшість банків мають однаковий спосіб розрахунку комісій на основі фактичної кількості згенерованих повідомлень.

Згідно зі старим графіком оплати BIDV (що діяв з 1 листопада 2024 року по 30 вересня 2024 року), клієнти, які надсилають менше 500 повідомлень, повинні сплачувати лише 13 200 донгів на місяць; клієнти, які надсилають понад 500 повідомлень та мають баланс безстрокового депозиту понад 20 мільйонів донгів, сплачуватимуть 100 000 донгів на місяць.

Клієнти з балансом безстрокового депозиту менше 20 мільйонів донгів, які генерують 500–1000 повідомлень на місяць, стягуватимуть 100 000 донгів на місяць, від 1000 до 2000 повідомлень — 500 000 донгів, а решта випадків — 1 мільйон донгів на місяць. Однак преміум-клієнти BIDV все ще звільнені від сплати зборів за повідомлення про зміну балансу.

Чау Ань

Джерело: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html