Системна помилка Vietcombank, клієнти стикаються з труднощами під час транзакцій

Пані Нгуєн Тху Ханг ( Ханой ) як онлайн-бізнесвумен регулярно здійснює платежі та грошові перекази через банківські додатки.

Пані Ханг, яка довгий час користувалася платіжним рахунком у Vietcombank, вважала, що це великий банк, один із «Великої четвірки». Однак 1 липня пані Ханг була розчарована, оскільки банківський застосунок постійно повідомляв про помилки, що свідчили про те, що він не може здійснювати платежі.

«Іноді я навіть не можу увійти, а вдень, коли можу увійти, не можу здійснити транзакцію. Я така зла, бо користуюся лише Vietcombank. Сьогодні мені вдалося знайти способи оплатити товари всім сторонам», – сказала пані Ханг.

Не лише пані Хан, у соціальних мережах багато людей публікували контент, у якому висловлювали своє обурення.

Пан Мін Куан (Нам Ту Ліем) сказав, що в банківській програмі Vietcombank були помилки з ранку до вечора.

«Опівдні я здійснив транзакцію, а потім, по обіді, коли мені потрібно було оплатити покупку, банківський застосунок повідомив про помилку, і я не зміг увійти. Я пробував багато разів, але це не спрацювало», – сказав пан Куан.

Нгуєн Хоанг (22 роки, Хай Дуонг ) сказав, що в епоху цифрової трансформації, просування безготівкових платежів, він не має звички носити з собою готівку. «Помилка банківської програми, яка перешкоджає оплаті, створює мені надзвичайні незручності», – сказав Хоанг.

Отримав багато нагород за цифровий банкінг, але VCB Digital все ще має постійні помилки

На своєму вебсайті Vietcombank пропагує розробку продуктів, фактори безпеки та безпеку під час здійснення транзакцій на цифрових платформах, на яких зосереджується цей банк.

У липні 2020 року Vietcombank запустив VCB Digibank. Згідно з вступом, це цифрова платформа для індивідуальних клієнтів, заснована на консолідації двох систем електронного банкінгу Vietcombank: інтернет-банкінгу та мобільного банкінгу.

У червні 2024 року банк продовжив оновлювати нову версію цифрового банку. Vietcombank заявив, що це найбільше оновлення з моменту його першого запуску у 2020 році.

Vietcombank отримав багато нагород, таких як «Найкращий цифровий банківський сервіс у В'єтнамі» у 2021 році, «Найкращий мобільний банківський додаток у В'єтнамі» у 2020 році, нагорода Sao Khue у квітні 2021 року за додаток VCB Digibank у сфері фінансового обліку...

Однак це не перший випадок, коли в банківській програмі повідомляється про помилку.

У червні 2021 року в соціальних мережах з’явилося багато постів про те, що неможливо увійти в банківський додаток Vietcombank, і з’явилося повідомлення «Будь ласка, спробуйте ще раз через кілька хвилин».

Аналогічно, у 2023 році клієнти цього банку також кілька разів стикалися із системними помилками.

Сьогодні, у перший день впровадження оновлення біометричної автентифікації, після того, як банківська програма вийшла з ладу, багатьом людям довелося звертатися до відділень банку та відділень для реєстрації.

Пані Нгуєн Тхі Туй (Гошинська міська рада) не змогла оновити свої біометричні дані, оскільки банківський застосунок постійно повідомляв про помилки, тому їй довелося насилу дістатися до відділу обробки транзакцій для реєстрації.

«Я цілий день боролася з реєстрацією в додатку. Після помилки я по обіді пішла до відділу обробки транзакцій, щоб отримати підтримку, але кількість клієнтів була настільки великою, що мені довелося довго чекати», – поділилася пані Туї.

Не лише пані Туї, багато людей поділилися тим, що вони дуже хочуть, щоб цей банк пояснив свою ситуацію та вибачився.

Джерело: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo