Комуна К'єу Фу: Врахування задоволеності людей як міри ефективності адміністративної реформи

HNP – Після більш ніж 5 місяців роботи дворівневої моделі місцевого самоврядування, комуна К’єу Фу здійснила явні зміни в адміністративній реформі. Комуна не лише проактивно переглядає та стандартизує внутрішні процедури, але й активно впроваджує інноваційні моделі, покращуючи якість послуг та підвищуючи задоволеність людей.

На початку функціонування дворівневої системи місцевого самоврядування Народний комітет комуни К'єу Фу одночасно опублікував важливі плани щодо адміністративної реформи, інспекції державної служби, поширення правової інформації та спрощення адміністративних процедур. Це створило основу для департаментів та управлінь для уніфікації виконання завдань, забезпечуючи безперебійне державне управління.

Заступниця голови Народного комітету комуни К’єу Фу К’єу Тхі Нга підтвердила: «Адміністративна реформа — це не лише звичайне завдання, а й критерій оцінки якості обслуговування людей. Ми чітко визначаємо кожне завдання, кожну відповідальну особу та кожен термін виконання. Не допускайте затримки документів, не дозволяйте людям багато разів звертатися туди-сюди».

Поряд з удосконаленням організаційного апарату, комуна посилила перевірку державної служби та адміністративної дисципліни. Інспекційна група працює регулярно та оперативно розглядає скарги людей. Значно покращилося почуття відповідальності, особливо у відділі, який безпосередньо займається адміністративними процедурами.

Посадовці Економічного відділу комуни К'єу Фу організували перевірку, перегляд та очищення земельних даних.

Одним із помітних моментів є зміна підходу людей до державних послуг. Якщо раніше більшість людей зверталися безпосередньо до нас, щоб подати паперові документи, то тепер онлайн-документи та безготівкові платежі стали звичними варіантами.

Пан До Дань Нгок із села Нгок Лієп прийшов вирішити питання з земельними документами та сказав: «Цього разу процедури, пов’язані з землею, пройшли швидше, персонал з ентузіазмом мене направляв, усі збори сплачувалися в електронному вигляді. Мені більше не потрібно носити з собою багато документів чи готівки, як раніше».

Згідно зі статистикою, станом на початок грудня 2025 року комуна К'єу Фу отримала 8 315 записів. З них Пункт обслуговування державного управління отримав 5 524 записи онлайн, що становить 66,43%, та 2 791 запис безпосередньо, що становить 33,57%. В результаті, на сьогоднішній день 7 894 записи осіб було вирішено вчасно, що досягло 95%... Кількість записів про онлайн-платежі різко зросла, що відображає позитивні зміни з боку людей, які наближаються до сучасної адміністративної моделі.

Люди приходять подавати свої заяви до пункту адміністративних послуг комуни К'єу Фу.

Заступниця голови Народного комітету комуни К'єу Фу К'єу Тхі Нга сказала, що якщо змінюється народ, то спочатку має змінитися апарат. Комуна завжди визначає, що адміністративна реформа, якщо вона хоче бути ефективною, має бути підтверджена задоволенням людей, а не лише звітами.

Родзинкою комуни К'єу Фу є гнучке впровадження 3 ініціатив, зокрема: «60 хвилин понаднормової роботи для людей», що допомагає людям виконувати процедури поза робочим часом; «Цифрові люди», що підтримують політичні групи в доступі до цифрових технологій ; застосування цифрових карт та гарячої лінії Zalo в управлінні будівельним замовленням, вирішення порушень безпосередньо на низовому рівні. Ці моделі не лише високо оцінюються людьми, але й створюють нові звички у взаємодії з урядом, такі як: прозорість, швидкість та відповідальність.

Інформаційні технології все частіше застосовуються для обробки адміністративних процедур для людей.

Поряд з реформою інституційних та адміністративних процедур, комуна К'єу Фу виконала багато ключових завдань для покращення якості свого персоналу та модернізації державного управління. Щодо організаційної структури, комуна завершила кадрову ситуацію після облаштування адміністративної одиниці; видала нові правила роботи; та чітко розподілила завдання між кожним співробітником та кожним завданням.

Щодо державних фінансів, комуна суворо виконала Постанову Міської народної ради про спеціальний механізм підтримки посадових осіб «єдиного вікна», що сприяло покращенню мотивації до роботи та якості послуг. Зокрема, комуна зосередилася на інвестуванні в адміністративну модернізацію, 100% записів у відділі «єдиного вікна» було оцифровано; 100% зборів та платежів сплачувалися безготівковим способом; покращено зв’язок бази даних з податками та страхуванням; а також активно спрямувала людей на користування онлайн-державними послугами.

У Пункті обслуговування державних адміністрацій співробітники завжди чергують, щоб оперативно оформити документи для людей.

Пан Нгуєн Ван Там, черговий офіцер пункту обслуговування державної адміністрації комуни К'єу Фу, розповів, що раніше кожен файл потрібно було перевіряти вручну, але зараз багато кроків оцифровано. Людям потрібно лише пред'явити код файлу, щоб офіцер, що приймає документи, ввів дані, тому це дуже зручно. Хоча робота зменшила обсяг паперової роботи, відповідальність та стандарти обслуговування від офіцерів перед людьми мають бути вищими.

Окрім досягнутих результатів, комуна також відверто визнала недоліки, такі як: координація між деякими відділами та управліннями іноді нерівномірна; низка кадрів все ще має обмежений досвід... комуна звернулася з вимогою негайного виправлення, перегляду процедур державної служби та покращення почуття відповідальності.

Рівень своєчасної обробки записів про людей у ​​пункті адміністративного обслуговування комуни К'єу Фу досяг 95%.

Для завершення адміністративної реформи у 2025 році, К'єу Фу продовжує переглядати та скорочувати щонайменше 30% адміністративних процедур відповідно до вказівок міста; продовжувати вдосконалювати та стабілізувати організаційний апарат після утворення адміністративної одиниці; організовувати підсумовування, тиражувати ініціативи та винагороджувати колективи та окремих осіб, які зробили внесок в адміністративну реформу.

Заступниця голови Народного комітету комуни К'єу Тхі Нга визначила, що коли люди змінюються, уряд має змінюватися ще сильніше. Усі ініціативи щодо адміністративної реформи повинні бути спрямовані на спільну мету служіння народу, скорочення часу, зменшення витрат та підвищення задоволеності. К'єу Фу поступово стверджує себе як яскрава пляма в адміністративній реформі в приміських районах, служачи народу.

Джерело: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm