AI مہمان نوازی کی صنعت میں "کھیل کو بدل دیتا ہے": جب ڈیٹا "سونا" بن جاتا ہے۔

VHO - ہوٹل انڈسٹری میں ڈیجیٹل تبدیلی ایک نئے مرحلے میں داخل ہو رہی ہے جب AI کو ایک اسٹریٹجک "لیور" سمجھا جاتا ہے۔ AI ہوٹل اسٹریٹجسٹ حل ویتنامی کاروباروں کو ڈیٹا سے حقیقی قدر کا فائدہ اٹھانے اور عالمی مسابقت کو بڑھانے میں مدد کرنے کا وعدہ کرتا ہے۔

11 نومبر کو، دا نانگ میں، ورکشاپ "ہوٹل انڈسٹری سلوشنز" منعقد ہوئی جس میں ڈیجیٹل دور میں ہوٹلوں کو چلانے اور ترقی دینے کی حکمت عملی میں مصنوعی ذہانت (AI) کے استعمال پر SOVICO گروپ کے تحت Phu Long Resort ہوٹل گروپ کے ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کے ڈائریکٹر مسٹر Pham Ngoc Loi کا اشتراک تھا۔

ڈیجیٹل دور اور ہوٹل کے ڈیٹا کی "سونے کی کان"

عالمی رجحانات کے بعد، ہوٹل انڈسٹری مضبوط ڈیجیٹل تبدیلی کے دور میں داخل ہو رہی ہے، جہاں ڈیٹا ایک بنیادی اثاثہ بن جاتا ہے جو کاروبار کو مسابقت کو بہتر بنانے اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔

معلومات کا ہر ٹکڑا - بکنگ کے رویے، آن لائن فیڈ بیک سے لے کر سفری رجحانات تک - مینیجرز کے لیے اسٹریٹجک قدر رکھتا ہے۔

تاہم، ویتنام میں، رہائش کے بہت سے ادارے اب بھی ڈیٹا کے ساتھ جدوجہد کر رہے ہیں کیونکہ زیادہ تر معلومات کا انتظام دستی طور پر کیا جاتا ہے اور مختلف پلیٹ فارمز پر تقسیم کیا جاتا ہے۔ اس سے تجزیہ، فیصلہ سازی اور مارکیٹ کی پیشن گوئی بکھری ہوئی، ساپیکش اور غیر موثر ہو جاتی ہے۔

"ہوٹل ڈیٹا کی سونے کی کان پر بیٹھے ہیں لیکن اس کا صحیح استعمال نہیں کر رہے ہیں،" فام نگوک لوئی نے کہا۔ "مقابلہ کے کمرے کے نرخوں پر ڈیٹا، کسٹمر کے جائزے، اندرونی رپورٹس یا سفری تلاش کے رجحانات سبھی الگ الگ سسٹمز میں موجود ہیں، کنکشن کی کمی ہے۔ مجموعی طور پر نظریہ کے بغیر، مینیجرز ایسے فیصلے کرنے کا امکان رکھتے ہیں جو سست ہوں اور پیشین گوئی کی کمی ہو۔"

مسٹر فام نگوک لوئی ڈیجیٹل دور میں ہوٹلوں کے لیے "اسٹریٹجک دماغ" کے بارے میں بتاتے ہیں۔

مسٹر لوئی نے یہ بھی حوالہ دیا: "آن لائن تلاش کے اعداد و شمار کے ذریعے، ہم نے ریکارڈ کیا کہ 2024 کے اسی عرصے کے مقابلے میں جاپانی مارکیٹ سے ویتنام کی سیاحت میں دلچسپی کی مقدار میں 7 فیصد اضافہ ہوا ہے جو کہ بحالی کی واضح علامت ہے۔ تاہم، چیلنج یہ ہے کہ اس ڈیٹا کو مخصوص کارروائیوں میں، مناسب پروڈکٹ پیکجز اور قیمتوں کے تعین کی حکمت عملیوں میں کیسے تبدیل کیا جائے، نہ کہ صرف regnend کی سطح پر روکنا۔"

AI ہوٹل اسٹریٹجسٹ - ڈیجیٹل ہوٹلوں کا "اسٹریٹجک دماغ"

اس صورتحال کا سامنا کرتے ہوئے، مسٹر فام نگوک لوئی نے AI ہوٹل اسٹریٹجسٹ (AIHS) متعارف کرایا - ایک مصنوعی ذہانت کا حل جو Furama Resort نے تیار کیا ہے، جسے ڈیجیٹل دور میں ہوٹل کے انتظام کے لیے "سٹریٹجک دماغ" سمجھا جاتا ہے۔

AIHS ایک کلاؤڈ کمپیوٹنگ پلیٹ فارم پر بنایا گیا ہے، جو خود کار طریقے سے بہت سے مختلف ذرائع سے ڈیٹا اکٹھا کرنے، مضبوط کرنے اور "پڑھنے" کی صلاحیت رکھتا ہے، جس سے انتظامیہ کو حقیقی وقت میں مارکیٹ، حریفوں اور برانڈز کے بارے میں جامع نظریہ رکھنے میں مدد ملتی ہے۔

نظام تین اہم ستونوں پر کام کرتا ہے: کمرہ کی شرح کے اعداد و شمار، بکنگ کی تاریخ اور مارکیٹ کے رجحانات کا تجزیہ کرکے آمدنی کو بہتر بنانا، اس طرح لچکدار قیمتیں تجویز کرنا، زیادہ سے زیادہ منافع کو یقینی بنانا؛ صارفین کے ہزاروں فیڈ بیکس کو "سننے" اور پروسیس کرنے کی صلاحیت کی بدولت سروس کے معیار کو بہتر بنانا، بروقت بہتری کے لیے آپریٹنگ عمل میں کمزوریوں کا پتہ لگانے میں مدد کرتا ہے۔ AI ماڈلز کا استعمال کرتے ہوئے مارکیٹ کی پیشن گوئی، فلائٹ سرچ ڈیٹا، سفری رویے اور گوگل، OTA یا سوشل نیٹ ورکس جیسے بڑے پلیٹ فارمز پر منزل کے رجحانات کا تجزیہ کرنا، ہوٹلوں کو قیمتوں کے تعین کی حکمت عملیوں، انسانی وسائل کے منصوبوں اور مارکیٹنگ کے بجٹ کو فعال طور پر ایڈجسٹ کرنے میں مدد کرنا۔

"AIHS ہوٹلوں کو نہ صرف مارکیٹ کا جواب دینے میں مدد کرتا ہے، بلکہ رجحانات سے آگے بڑھنے، طلب کی قیادت کرنے اور مختصر اور طویل مدتی دونوں میں کاروباری کارکردگی کو بہتر بنانے میں بھی مدد کرتا ہے،" مسٹر لوئی نے زور دیا۔

ویب سائٹ کی درجہ بندی کے بارے میں اشتراک کرنے سے مارکیٹوں کا ڈیٹا ظاہر ہوتا ہے جن کے ذریعے منزلیں تلاش کی جاتی ہیں، لیکن ڈیٹا کو اسٹریٹجک منصوبوں میں تبدیل کرنا اب بھی بہت سے کاروباروں کے لیے ایک مسئلہ ہے۔

واؤچر مینجمنٹ سے لے کر کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے تک

مسٹر لوئی کے ذریعہ اشتراک کردہ ایک مخصوص مثال واؤچر مینجمنٹ حل ہے - ایک ٹول جو عام طور پر ہوٹلوں کے ذریعہ پروموشنل پروگراموں، کسٹمر کی تعریف یا شراکت داری کے تعاون میں استعمال ہوتا ہے۔

جبکہ پہلے، واؤچرز کی تاثیر کا پتہ لگانا تقریباً دستی طور پر کیا جاتا تھا، جس کی وجہ سے غلطیاں اور شفافیت کی کمی ہوتی تھی، AIHS اب واؤچرز کے اجراء اور استعمال کے پورے عمل کی حقیقی وقت میں نگرانی کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اس کی بدولت، مینیجر آسانی سے مہم کی تاثیر کا جائزہ لے سکتے ہیں، پروموشنل پالیسیوں کو ایڈجسٹ کر سکتے ہیں، اور مستقبل کی رسائی کی حکمت عملیوں کے لیے کسٹمر ڈیٹا کو بہتر بنا سکتے ہیں۔

مسٹر لوئی نے مزید کہا، "AIHS نہ صرف ایک مینجمنٹ سوفٹ ویئر ہے، بلکہ ایک سمارٹ ڈیٹا مائننگ ٹول بھی ہے، جو کاروباروں کو دستی آپریشنز سے ڈیٹا بزنس ماڈل میں تبدیل کرنے میں مدد کرتا ہے - جو جدید ہوٹل انڈسٹری کی ناگزیر سمت ہے۔"

AIHS کی ترقی اور اطلاق کے ساتھ، Furama Resort Danang نے ویتنام میں ہوٹل اور سیاحت کے شعبے میں ڈیجیٹل تبدیلی کے علمبردار کے طور پر اپنی پوزیشن کی تصدیق جاری رکھی ہے۔ ڈیٹا ماڈلز سے لے کر مربوط AI پلیٹ فارمز تک، یہ انٹرپرائز ایک سمارٹ، لچکدار اور پائیدار رہائش کے ماحولیاتی نظام کی تعمیر کے لیے اپنے عزم کو ظاہر کرتا ہے۔

یہ ایونٹ نہ صرف ہوٹل انڈسٹری پر AI کے اثرات کے بارے میں ایک نیا نقطہ نظر لاتا ہے، بلکہ ویتنامی کاروباروں کے ڈیٹا کو منظم کرنے، آمدنی کو بہتر بنانے اور کسٹمر سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے طریقے میں جامع تبدیلی کے امکانات کو بھی کھولتا ہے۔

ویتنام کی سیاحت کی مضبوطی سے بحالی کے تناظر میں، AI ہوٹل اسٹریٹجسٹ جیسے ٹولز کے ظہور سے اسمارٹ ہوٹلوں کی ایک نئی نسل کی بنیاد رکھنے کی توقع کی جاتی ہے - جہاں حکمت عملی اور شاندار تجربات تخلیق کرنے کے لیے ڈیٹا صرف نمبر نہیں، بلکہ "سونا" ہے۔

ماخذ: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html