FPT ٹیلی کام کے چیئرمین Hoang Viet Anh کا بہترین CX مینجمنٹ ٹرانسفارمیشن سبق

ویتنام میں کسٹمر ایکسپیرینس (CX) مینجمنٹ پر سب سے بڑی بین الاقوامی کانفرنس، گلوبل CX سمٹ ویتنام 2025، FPT بلڈنگ، ہنوئی میں 13 دسمبر 2025 کو ہوگی۔

"2026 میں CX کا مستقبل: جہاں ٹیکنالوجی انسانیت سے ملتی ہے" کے تھیم کے ساتھ، یہ ایونٹ 200 سے زیادہ معروف کاروباری رہنماؤں اور 15 عالمی CX "لیجنڈز" کو ویژن، حکمت عملیوں اور جدید حلوں کا اشتراک کرنے کے لیے اکٹھا کرے گا، جہاں ٹیکنالوجی صارفین کے شاندار تجربات پیدا کرنے کے لیے لوگوں کے ساتھ جڑتی ہے۔ یہ ویتنامی اور بین الاقوامی ماہرین اور کاروباری اداروں کے لیے مستقبل کے CX رجحانات، خاص طور پر AI اور ڈیجیٹل اختراع کے کردار کو سیکھنے اور ان پر تبادلہ خیال کرنے کا ایک مثالی موقع ہے۔

ورکشاپ میں FPT ٹیلی کام اور FPT ڈیجیٹل کے چیئرمین مسٹر Hoang Viet Anh کو کلیدی مقرر کے طور پر پیش کیا جائے گا۔ وہ " FPT ٹیلی کام میں کسٹمر کے تجربے کا انتظام: پریکٹسز اور اسباق سیکھا" کا موضوع لے کر آئے گا، FPT ٹیلی کام میں اپنے عملی سفر سے نقطہ نظر کا اشتراک کرتے ہوئے، کاروباروں کو ایک پائیدار CX حکمت عملی بنانے میں مدد کرے گا۔

ڈیجیٹل تبدیلی کے میدان میں ویتنام کے اہم رہنماوں میں سے ایک کے طور پر، مسٹر ویت انہ قیادت کے تجربے اور عملی استعمال کے امتزاج کی نمائندگی کرتے ہیں۔

گلوبل سی ایکس سمٹ 2025 کانفرنس میں ایف پی ٹی ٹیلی کام کے چیئرمین ہوانگ ویت انہ

انفارمیشن ٹکنالوجی اور ڈیجیٹل خدمات کے شعبے میں 25 سال سے زیادہ کے تجربے کے ساتھ مسٹر ہونگ ویت اینہ FPT کارپوریشن کے دوسری نسل کے رہنما ہیں۔ اپنے موجودہ کردار کو سنبھالنے سے پہلے، وہ ایف پی ٹی سافٹ ویئر کے جنرل ڈائریکٹر اور چیف آپریٹنگ آفیسر (سی او او) کے عہدے پر فائز رہے، جس نے ایف پی ٹی کے آپریشنز کو بین الاقوامی مارکیٹ تک پھیلانے میں اہم کردار ادا کیا۔

فی الحال، ان کی قیادت میں، ایف پی ٹی ٹیلی کام ملک بھر میں لاکھوں انفرادی اور کاروباری صارفین کو انٹرنیٹ، ٹیلی ویژن، سرویلنس کیمروں اور سمارتھوم سلوشنز جیسی خدمات فراہم کرتا ہے۔ اسے ڈیجیٹل تبدیلی میں ایک علمبردار سمجھا جاتا ہے، خاص طور پر CX کو بہتر بنانے کے لیے ٹیکنالوجی کو مربوط کرنے میں، "کسٹمر کی خوشی کے لیے FPT" کے وژن کے مطابق - ایک بنیادی قدر جس کا گروپ جدت کے ذریعے آگے بڑھتا ہے۔

FPT کے مشن کے بارے میں بتاتے ہوئے، مسٹر ہونگ ویت انہ نے کہا: "FPT کے قائم ہونے سے 37 سال پہلے، کارپوریشن کے مشن کی پہلی تفصیل میں، FPT لیڈروں نے لکھا کہ FPT صارفین کو مطمئن کرنے کی کوشش کرتا ہے۔ پہلے دن سے، FPT نے یہ طے کیا ہے کہ FPT کارپوریشن کے ترقیاتی سفر میں کسٹمر کا تجربہ انتہائی اہم کردار ادا کرتا ہے"۔

درحقیقت، تقریباً چار دہائیوں سے، FPT مسلسل CX کو بہتر بنا رہا ہے، اور FPT Telecom - وہ یونٹ جو براہ راست گھرانوں تک پہنچتا ہے - اسے کامیابی یا ناکامی کا فیصلہ کن عنصر سمجھتا ہے۔ پچھلے سال، کمپنی نے مصنوعات اور خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے تمام وسائل کے استعمال پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، ACX (حیرت انگیز کسٹمر ایکسپریئنس) پروگرام کو ملک بھر میں تعینات کیا۔

مسٹر ویت انہ کے مطابق، ٹیکنالوجی اس سفر میں کلیدی کردار ادا کرتی ہے، جس کا آغاز صارفین کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے ڈیٹا کو لاگو کرنے سے ہوتا ہے، اس طرح مناسب خدمات سے مشاورت اور ان پر عمل درآمد کیا جاتا ہے، حتیٰ کہ ان کے اظہار کرنے سے پہلے ضروریات کی پیش گوئی بھی کی جاتی ہے۔

انہوں نے کہا: "حالیہ برسوں میں، AI ٹیکنالوجی کی مضبوط ترقی کے ساتھ، FPT Telecom نے صارفین کے خیالات کو حاصل کرنے اور سمجھنے میں اور ایسی مصنوعات اور خدمات تیار کرنے کی تیاری میں زبردست پیش رفت کی ہے جو صارفین کو بہترین تجربہ فراہم کرتی ہیں۔"

ایف پی ٹی ٹیلی کام کے چیئرمین نے اس بات پر زور دیا کہ اے آئی نہ صرف گہرائی سے تجزیے کی حمایت کرتا ہے بلکہ وائس بوٹس یا چیٹ بوٹس جیسے ٹولز کے ذریعے تعامل کی کارکردگی کو بھی بہتر بناتا ہے، تجربے کے اعلیٰ معیار کو برقرار رکھتے ہوئے عملے کے کام کا بوجھ کم کرنے میں مدد کرتا ہے۔

ان کا خیال ہے کہ AI کی اگلی ترقی کے ساتھ، CX تیزی سے ہموار ہو جائے گا۔ گلوبل CX سمٹ میں شرکت کرتے ہوئے، مسٹر ہونگ ویت انہ نے کہا کہ یہ تنظیموں اور کاروباری اداروں کے لیے ایک فورم ہے کہ وہ سی ایکس مینجمنٹ میں AI کو لاگو کرنے کے تجربات کو سیکھنے اور ان کا حوالہ دے کر صارفین کے لیے بہترین تجربات پیدا کر سکے۔

مسٹر Hoang Viet Anh کے علاوہ، یہ تقریب ویتنام اور بین الاقوامی سطح پر 14 سے زیادہ دیگر نمایاں مقررین کو بھی اکٹھا کرتی ہے، جو کہ CX میں ٹیکنالوجی اور انسانی عوامل کو متوازن کرنے پر ایک کثیر جہتی نقطہ نظر لانے کا وعدہ کرتی ہے۔

واقعہ کی تفصیلات
وقت: 13 دسمبر 2025
مقام: FPT بلڈنگ, 10 Pham Van Bach, Cau Giay Ward, Hanoi
آرگنائزر: ایف ایس بی انسٹی ٹیوٹ آف مینجمنٹ اینڈ ٹیکنالوجی، ایف پی ٹی یونیورسٹی
زبان: دو لسانی ویتنامی - انگریزی (کیبن تشریح کے ساتھ)
رجسٹریشن لنک: https://gcx.fsb.edu.vn/

ہا این

ماخذ: https://vtcnews.vn/bai-hoc-chuyen-doi-quan-tri-cx-xuat-sac-tu-chu-cich-fpt-telecom-hoang-viet-anh-ar991772.html