شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات اور مذمت سے نمٹنے میں رابطے اور شفافیت کو یقینی بنانا

گروپ 1 (ہنوئی سٹی نیشنل اسمبلی ڈیلی گیشن) میں بحث سے خطاب کرتے ہوئے، قومی اسمبلی کے ڈپٹی ٹا ڈن تھی نے قانون کے مسودے میں ترمیم اور شہریوں کے استقبال، شکایات سے متعلق قانون، اور مذمت کے قانون کے متعدد مضامین میں ترمیم کی ضرورت اور بروقت ہونے کی تعریف کی۔ مندوب کے مطابق، متعلقہ اداروں کو مکمل کرنا ایک فوری ضرورت ہے، توقعات پر پورا اترنا اور پارٹی کی قیادت اور ریاست کے انتظام پر لوگوں کے اعتماد کو مضبوط کرنا۔

Q واضح طور پر ایجنسیوں کے درمیان ذمہ داریوں اور کوآرڈینیشن میکانزم کی وضاحت کرتا ہے۔

مندوبین کے جائزے کے مطابق، مسودے میں قابل ذکر ترامیم اور سپلیمنٹس کیے گئے ہیں، جس سے ہم آہنگی کے لیے ایک واضح قانونی بنیاد پیدا کی گئی ہے، عام طور پر آن لائن شہریوں کے استقبال کے فارم کا واضح ضابطہ (آرٹیکل 3a) ایک اہم قدم ہے، جو لوگوں کے لیے سازگار حالات پیدا کرتا ہے، جب کہ رابطہ کاری اور معلومات کے فوری اور شفاف تبادلے کے لیے ایک چینل کھولتا ہے۔ اس کے ساتھ ہی، کمیون پیپلز کمیٹی کے چیئرمین (آرٹیکل 15) کی کوآرڈینیشن ذمہ داری کو واضح کرتے ہوئے بہت سے لوگوں پر مشتمل معاملات کو سنبھالنا، حفاظت اور نظم و نسق کو یقینی بنانا، نچلی سطح کی حکومت اور فعال ایجنسیوں کے درمیان تعلق کو ظاہر کرنا؛ متعدد دفعات میں درخواستوں اور ہدایات کی منتقلی سے متعلق ضوابط (جیسے آرٹیکل 10، آرٹیکل 22، آرٹیکل 26 برائے شہری استقبالیہ) رابطے کا مظاہرہ کرتے ہیں، دھکیلنے سے گریز کرتے ہیں، لوگوں کو حل کے لیے صحیح پتہ پر جانے میں مدد کرتے ہیں...

قومی اسمبلی کے مندوب ٹا ڈنہ تھی گروپ 1 میں بحث سے خطاب کر رہے ہیں۔

اس کام کو حقیقی معنوں میں موثر اور عملی بنانے کے لیے قومی اسمبلی کے ڈپٹی ٹا ڈن تھی نے تجویز پیش کی کہ تصدیق اور حل کے عمل میں ایجنسیوں کے درمیان ذمہ داریوں اور رابطہ کاری کے طریقہ کار کو مزید واضح طور پر بیان کرنا ضروری ہے۔ درحقیقت، بہت سے پیچیدہ، بین شعبہ جاتی اور بین مقامی معاملات ایک مضبوط رابطہ کاری کے طریقہ کار کی کمی کی وجہ سے اکثر طول پکڑتے ہیں جو ہر متعلقہ ایجنسی کی مخصوص ذمہ داریوں کو پابند کرتا ہے۔

لہذا، مندوبین نے تجویز کیا کہ خاص طور پر معلومات فراہم کرنے اور ایجنسیوں اور تنظیموں کے درمیان تصدیق کی ہم آہنگی کی ذمہ داری کو ریگولیٹ کرنے والی ایک شق شامل کرنے کی تجویز پیش کی گئی جب معاملے کو سنبھالنے کے انچارج ایجنسی کی طرف سے درخواست کی جائے؛ واضح طور پر کوآرڈینیشن کی مدت اور عدم تعمیل کے لیے پابندیوں کا تعین... "اس سے "اوپر گرم، نیچے سردی" یا ایجنسیوں کے درمیان تعاون کی کمی کی صورتحال پر قابو پایا جائے گا، قومی اسمبلی کے مندوب Ta Dinh Thi نے زور دیا۔
اس کے علاوہ مندوبین نے منتخب اداروں اور انتظامی اداروں کے درمیان کوآرڈینیشن مانیٹرنگ میکنزم قائم کرنے کی ضرورت کی بھی نشاندہی کی۔ اسی مناسبت سے ڈرافٹ میں پیپلز کونسل اور پیپلز کونسل کے مندوبین کی جانب سے شہریوں کے استقبال کے حوالے سے آرٹیکل 22 میں ترمیم کی گئی ہے جو کہ بہت اچھی بات ہے۔ تاہم، کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے، عوامی کونسل کے مندوبین کے لیے درخواستوں، شکایات اور مذمتوں کے تصفیے کی نگرانی اور ان پر زور دینے کے لیے طریقہ کار کو واضح کرنا ضروری ہے جن کی عکاسی ووٹرز نے کی ہے۔ یہ ممکن ہے کہ تصفیہ کے نتائج کی متواتر رپورٹنگ کو عوامی کونسل کی اسٹینڈنگ کمیٹی اور متعلقہ عوامی کونسل کے مندوبین کو منتقل کیے جانے والے مقدمات کے بارے میں ریگولیٹ کرنے پر غور کیا جائے۔

مزید برآں، قومی اسمبلی کے ڈپٹی ٹا ڈن تھی نے موثر رابطہ کاری کی بنیاد بنانے کے لیے ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کے استعمال کو فروغ دینے کی ضرورت پر بھی زور دیا۔ سٹیزن ریسپشن کے قانون کے آرٹیکل 33 کے مسودے میں قومی ڈیٹا بیس کی تعمیر کا ذکر کیا گیا ہے جو کہ ایک درست پالیسی ہے۔ مندوب نے تجویز پیش کی کہ اس قومی ڈیٹا بیس کے ساتھ وزارتوں، شاخوں اور علاقوں کے شہریوں کے استقبال، شکایت اور مذمت کے نظام کے درمیان لازمی کنکشن اور ڈیٹا شیئرنگ کا تعین کرنا ضروری ہے۔ ایک متحد اور شفاف سافٹ ویئر سسٹم ہر سطح پر لیڈروں کو صورتحال کو سمجھنے میں مدد کرے گا، بروقت ہدایات دے گا اور ایجنسیوں کو اوورلیپ اور بھول چوک سے گریز کرتے ہوئے آسانی سے ہم آہنگی میں مدد کرے گا۔

ہموار، شفاف اور موثر کوآرڈینیشن میکانزم کی ضرورت ہے ۔

قومی اسمبلی کے ڈپٹی ٹا ڈن تھی نے بھی تجزیہ کیا اور بہت سے شرکاء پر مشتمل پیچیدہ معاملات کو حل کرنے میں ہم آہنگی کی وضاحت اور وضاحت کرنے کی تجویز پیش کی۔ مندوب کے مطابق، اگرچہ آرٹیکل 15 میں کوآرڈینیشن سے متعلق ضابطے موجود ہیں، لیکن پیچیدہ حالات سے مؤثر طریقے سے نمٹنے کے لیے، بین الیکٹرول ورکنگ گروپس کے قیام، ذمہ داریوں کی مخصوص تفویض، اجتماعی فیصلہ سازی کے طریقہ کار اور اس ورکنگ گروپ کے جوابدہی کے بارے میں مزید تفصیلی رہنمائی کی ضرورت ہے۔ لہٰذا، فزیبلٹی کو یقینی بنانے کے لیے حکومت کی طرف سے اس کو تفصیل سے ریگولیٹ کیا جانا چاہیے۔

مذکورہ تجاویز کے ساتھ ساتھ رکن قومی اسمبلی ٹا ڈن تھی نے بھی مسودے پر کچھ اور تبصرے کیے۔ خاص طور پر، کچھ وقت کی حدوں کو "دن" سے "کام کے دن" میں تبدیل کرنا (آرٹیکل 2، شکایات پر قانون) معقول ہے، عملییت کو یقینی بناتا ہے؛ ایک ہی وقت میں، تینوں قوانین میں وقت کی حد کے حساب کتاب کو یکجا کرنے کے لیے جائزہ لینا ضروری ہے۔ نمائندے نے یہ بھی کہا کہ کمیون کی سطح پر عوامی کمیٹی کے چیئرمین اور خصوصی ایجنسی کے سربراہ (شکایات اور مذمت دونوں میں) کے تصفیہ کے اختیار کو بڑھانا اور واضح کرنا ضروری ہے، جو کہ نچلی سطح پر ہی مقدمات کو مضبوطی سے وکندریقرت اور فوری طور پر حل کرنے میں مدد کرتا ہے، اعلیٰ سطح پر کام کے ڈھیر لگانے کی صورتحال سے گریز کرتا ہے۔

اس بات کی تصدیق کرتے ہوئے کہ انتظامی اصلاحات اور قانون کی حکمرانی والی ریاست کی تعمیر کا محور عوام کی خدمت ہے، قومی اسمبلی کے ڈپٹی ٹا ڈن تھی نے اس بات پر زور دیا کہ ایجنسیوں اور حکومت کی سطحوں کے درمیان ہموار، شفاف اور موثر رابطہ کاری کا طریقہ کار شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات اور الزامات کے حل میں حقیقی تاثیر حاصل کرنے اور سیاسی اعتماد کو برقرار رکھنے اور لوگوں کے سیاسی اعتماد کو مضبوط بنانے کے لیے اہم ہے۔

مندوبین نے اس یقین کا اظہار کیا کہ مسودہ کمیٹی کی منظوری اور نظرثانی اور قومی اسمبلی کے نمائندوں کے پرجوش تبصروں سے مسودہ قانون مکمل ہو جائے گا، جس سے شہریوں کے استقبال، شکایات اور مذمت پر قانون کے نفاذ میں ایک نئی پیش رفت ہو گی، عملی تقاضوں اور عوام کی توقعات پر پورا اترے گا۔

ماخذ: https://daibieunhandan.vn/bao-dam-lien-thong-minh-bach-trong-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10395271.html