عوام کی خدمت کا طریقہ کار
پیر کی صبح، ہم ٹین سون ہو وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر پہنچے۔ داخلی راستے پر، ملیشیا کے کئی ارکان ڈیوٹی پر تھے، کچھ پارکنگ کی ہدایت کر رہے تھے، دوسرے لوگوں کی ضروریات کے بارے میں پوچھ رہے تھے تاکہ ضروری طریقہ کار کے ذریعے فوری رہنمائی کریں۔
اندر، ہیڈ کوارٹر بڑا نہیں ہے لیکن صاف ستھرا ہے۔ ہر کاؤنٹر پر اہلکار کے نام کے ساتھ ایک نام کی تختی اور ایک رابطہ فون نمبر ہوتا ہے۔ یہ مرکز عوامی طور پر ڈائریکٹر اور ڈپٹی ڈائریکٹر کے فون نمبر بھی ظاہر کرتا ہے تاکہ لوگ براہ راست مسائل کی اطلاع دے سکیں (اگر ضرورت ہو)۔
اپریل کے وسط میں، ٹین سون ہوا وارڈ نے کاروباری گھرانوں کے لیے "ون اسٹاپ شاپ - متعدد سہولیات" ماڈل کو نافذ کرنا شروع کیا۔ کاروباری رجسٹریشن آفس میں، پیشہ ورانہ عملے کے علاوہ، بینک کے ملازمین بھی اکاؤنٹ کھولنے اور کاروباری رجسٹریشن کے طریقہ کار کی رہنمائی کے لیے موجود ہوتے ہیں۔ وہ چیزیں جن کے لیے پہلے لوگوں کو ایک سے زیادہ مقامات پر سفر کرنے کی ضرورت ہوتی تھی اب ایک جگہ پر ترتیب دی گئی ہے۔
اس کے علاوہ، لوگوں کو ٹیکس کی ذمہ داریوں، الیکٹرانک انوائس کے استعمال، اور ڈیجیٹل دستخطوں کے اندراج کے بارے میں ابتدائی مشورے ملتے ہیں۔ ایسے تصورات جو پہلے چھوٹے کاروباری مالکان کے لیے ناواقف تھے اب براہ راست پروسیسنگ کے مقام پر بیان کیے گئے ہیں۔ اس طرح کی حمایت کے ساتھ، کاروبار میں لوگوں کے داخلے میں اب کوئی بڑی رکاوٹ نہیں ہے۔
مسٹر ڈو وان توان (1992 میں پیدا ہوئے، ٹین سون ہوا وارڈ میں رہائش پذیر) اپنے اپارٹمنٹ کے کاروبار کو رجسٹر کرنے آئے۔ یہ پہلی بار ہے کہ وہ اس طریقہ کار سے گزرا ہے۔ "پہلے، میں نے سوچا کہ اس میں 1-2 دن لگیں گے اور مجھے اسے مکمل کرنے کے لیے بہت سی جگہوں پر جانا پڑے گا۔ اب، میں ایک جگہ پر سب کچھ کر سکتا ہوں، جو کہ بہت زیادہ آسان ہے،" مسٹر ٹوان نے کہا۔
ٹین سون ہوا وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کی ڈپٹی ڈائریکٹر محترمہ وو فام وائی نی نے کہا: "اوسط طور پر، وارڈ کو ہر ماہ تقریباً 30-50 کاروباری رجسٹریشن کی درخواستیں موصول ہوتی ہیں۔ اب، لوگ پہلے کی طرح متعدد ایجنسیوں کے پاس جانے کی بجائے، ایک جگہ پر تقریباً تمام کاروباری رجسٹریشن کا عمل مکمل کر سکتے ہیں۔"
کسی علاقے میں چھوٹی چھوٹی تبدیلیوں سے یہ دیکھا جا سکتا ہے کہ انتظامی اصلاحات کی ضرورت نہیں ہے کہ کوئی بہت بڑی چیز ہو۔ اسے صرف خدمات فراہم کرنے کے طریقے میں تبدیلی لانے کی ضرورت ہے تاکہ لوگوں کو "طریقہ کار کے پیچھے بھاگنا" نہ پڑے، بلکہ لوگوں کی خدمت کے لیے طریقہ کار کو دوبارہ ترتیب دیا جائے۔
ہو چی منہ شہر میں انتظامی اصلاحات کے شاندار نتائج۔
*2,231 انتظامی طریقہ کار کا اعلان کیا گیا ہے، جن میں سے 2,066 انتظامی حدود پر منحصر نہیں ہیں۔
*الیکٹرانک ماحول میں 2,066 انتظامی طریقہ کار فراہم کرتے ہوئے سسٹمز کا استحکام مکمل کیا۔
*500 سے زیادہ طریقہ کار میں کمی اور آسانیاں کا جائزہ لیں اور تجویز کریں۔
*"ڈیجیٹل سٹیزن اسٹیشن" کے ماڈل، سیلف سروس کیوسک، اور ذہین روبوٹس کو عوامی انتظامی خدمات کے مراکز پر تعینات کریں۔
*"انتظامی حدود سے قطع نظر درخواستیں وصول کرنا" ماڈل کو نافذ کرنا۔
ایسی حکومت پر بھروسہ کریں جو عوام کے قریب ہو اور عوام کی خدمت کرے۔
ایک اور علاقے میں، مقامی حکومت بھی عوامی خدمات کو عوام کے قریب لا رہی ہے۔ مسٹر ٹو لین (57 سال کی عمر، تائی نام وارڈ میں رہائش پذیر) نے ڈونگ سوئی محلے کے دفتر جانے سے پہلے اپنے خاندان کے پلاٹ، جو 1,400 مربع میٹر سے زیادہ ہے، سے متعلق دستاویزات کو احتیاط سے ترتیب دیا۔
وہ زمین کو ذیلی تقسیم کرنے کا ارادہ رکھتا ہے، اسے اپنے دو بچوں کے درمیان برابر تقسیم کرتا ہے۔ پڑوس کا دفتر کشادہ اور ہوادار ہے، کچھ بنیادی الیکٹرانک آلات سے لیس ہے، اور کمیونٹی ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ٹیم کے اراکین ضرورت پڑنے پر رہائشیوں کی رہنمائی کے لیے موجود ہیں۔
مسٹر لین نے کہا کہ وہ ٹیک سیوی نہیں تھے اور اس سے پہلے کبھی آن لائن درخواست جمع نہیں کروائی تھی۔ محلے کے اہلکاروں نے ہر دستاویز کا جائزہ لیا، اسے دکھایا کہ تصاویر کیسے لیں اور دستاویزات کو اسکین کریں، اور پھر اس کے فون پر اس عمل کے ذریعے قدم بہ قدم رہنمائی کی۔ VNeID ایپلیکیشن میں لاگ ان کرنا الجھا ہوا تھا۔ مسٹر لین نے بار بار غلطیاں کیں، لیکن کمیونٹی ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ٹیم کے اراکین نے شروع سے ہی صبر کے ساتھ دوبارہ ان کی رہنمائی کی۔
کچھ دنوں کے بعد، مسٹر لیین ٹائی نام وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر گئے۔ وہاں، یوتھ یونین کے ممبران اس کے کاغذات کی جانچ پڑتال اور کسی بھی گمشدہ کاغذی کارروائی کو پورا کرنے میں اس کی مدد کرتے رہے۔ مکمل شدہ دستاویزات کے ڈھیر کو تھامے ہوئے، مسٹر لین نے اظہار کیا: "مجھ جیسے بوڑھے لوگ زیادہ ٹیکنالوجی کے ماہر نہیں ہیں، لیکن قدم قدم پر میری رہنمائی کرنے میں نوجوانوں کے صبر کی بدولت، میں جانتا ہوں کہ اب یہ کیسے کرنا ہے۔ ان دنوں حکام بہت پرجوش اور قابل رسائی ہیں۔"
محترمہ Ly Thanh Phuong اور اس کی بیٹی اپنے داماد کے پیدائشی سرٹیفکیٹ پر معلومات درست کرنے کے لیے Tay Nam Ward Public Administrative Service Center گئیں۔ یہ عمل چند منٹوں میں مکمل ہو گیا۔ کاغذی کارروائی کو سنبھالنے والے عملے کی رفتار اور دوستانہ رویہ نے اسے حیران کردیا۔ کسی ایسے شخص سے جو ٹیکنالوجی کے بارے میں ہچکچاہٹ کا شکار تھی، وہ آہستہ آہستہ آن لائن دستاویزات جمع کرانے کی عادی ہو گئی ہے اور مقامی حکومت کے عوام پر مبنی نقطہ نظر پر اعتماد بڑھ رہی ہے۔
Tay Nam وارڈ پیپلز کمیٹی کی چیئر وومن محترمہ Nguyen Ngoc Phuong Lien کے مطابق، رہائشیوں کے لیے سہولت بڑھانے کے لیے، وارڈ نے ہر جمعرات کو "نو اپوائنٹمنٹ ڈے" ماڈل نافذ کیا ہے۔ نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ذریعے ذاتی طور پر اور آن لائن طریقہ کار میں رہائشیوں کی مدد کے لیے دو رضاکاروں کو باقاعدگی سے تفویض کیا جاتا ہے۔
اس ماڈل کی ایک اہم خصوصیت جغرافیائی حدود سے قطع نظر اس کے دائرہ اختیار کے تحت 16 انتظامی طریقہ کار کی ایک ہی دن کی کارروائی ہے۔ یہ عمل کو مزید شفاف بناتا ہے، پروسیسنگ کے اوقات کو کم کرتا ہے، اور شہریوں کے سفر کو نمایاں طور پر کم کرتا ہے۔ یہ انتظامیہ کا سب سے واضح اشارہ ہے جو آہستہ آہستہ "انتظام" سے "خدمت" میں منتقل ہو رہی ہے۔
نصف صدی سے زیادہ پیچھے جھانکتے ہوئے، اپنے ابتدائی انتظامی آلات کے ساتھ شہر پر قبضہ کرنے کے ابتدائی دنوں سے، ہو چی منہ شہر کی انتظامی ایجنسیوں کے پاس اب جدید ترین ٹیکنالوجی ہے، جو ملک کی بہترین اداروں میں سے ایک ہے۔ تاہم، جتنے بھی سرشار عہدیدار بتاتے ہیں: چاہے نظام کتنا ہی نفیس کیوں نہ ہو، روبوٹ کتنے ہی ذہین کیوں نہ ہوں، اگر ان میں ہمدرد دل اور انہیں نافذ کرنے والے لوگوں کی ذمہ داری کا احساس نہ ہو، تب بھی تاثیر حاصل کرنا مشکل ہوگا۔
2026 تک، ہو چی منہ سٹی اپنے تمام عوامی خدمت کے پورٹلز کو قومی عوامی خدمت کے نظام میں ضم کر دے گا، ایک ہموار "ڈیجیٹل ہائی وے" بنائے گا۔ عوامی انتظامی خدمات کے مراکز میں، "ڈیجیٹل سٹیزن سٹیشنز،" سیلف سروس کیوسک، اور رہنمائی والے روبوٹس بتدریج شہریوں اور کاروباری اداروں سے واقف ہو گئے ہیں جو کام کے لیے ان سے رابطہ کرتے ہیں۔ سرکاری ملازمین پر کام کا بوجھ کم کرنے اور ڈیٹا پروسیسنگ کی درستگی کو بڑھانے میں مدد کرنا۔
اس کے علاوہ، آن لائن درخواست کی کارروائی کی اعلیٰ کامیابی کی شرح یا ہزاروں غیر جغرافیائی طریقہ کار کے پیچھے، ہمیشہ نیلی یونیفارم میں رضاکار اور سول رجسٹری اہلکار ہوتے ہیں جو چھوٹے کاروباری مالکان کو ٹیکس کی ادائیگی میں مدد کرنے یا شہریوں کے لیے کاغذی کارروائی پر فوری کارروائی کرنے کے لیے اوور ٹائم کام کرنے کے لیے تیار ہوتے ہیں۔
ہو چی منہ شہر میں ہر انتظامی اصلاحات کے اشارے کے نتائج واضح طور پر اس شہر کی کوششوں کو ظاہر کرتے ہیں جو اپنی جڑوں سے مضبوط تعلق برقرار رکھتے ہوئے اپنے عالمی قد کو مضبوط کرنے کی خواہش رکھتا ہے۔ شہر نے طے کیا ہے کہ ڈیجیٹل تبدیلی لوگوں کو مشینوں سے تبدیل کرنے کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ لوگوں کو بوجھل طریقہ کار سے "آزاد" کرنے کے بارے میں ہے تاکہ ان کے پاس ایک دوسرے کو بہتر طور پر سننے اور سمجھنے کے لیے زیادہ وقت ہو۔
انتظامی اصلاحات ترقی کا مرکزی محرک ہے۔
حال ہی میں، ہو چی منہ سٹی پیپلز کمیٹی نے 2026 کا انتظامی اصلاحاتی منصوبہ جاری کیا، جس میں تمام چھ علاقوں میں 92 مخصوص کاموں کے ہم آہنگ نفاذ پر توجہ مرکوز کی گئی۔ ہو چی منہ سٹی ڈیپارٹمنٹ آف انٹرنل افیئرز کے مطابق، نئی ترقی کے تقاضوں کے جواب میں، ہو چی منہ سٹی تسلیم کرتا ہے کہ انتظامی اصلاحات اب ایک الگ کام نہیں ہے بلکہ پائیدار ترقی اور ترقی کے لیے ایک مرکزی محرک قوت ہے۔
انتظامی اصلاحات، ڈیجیٹل حکومت کی ترقی سے منسلک، ایک مرکزی اور مسلسل کام ہے، جو شہریوں اور کاروباروں پر توجہ مرکوز کرتا ہے، اور اطمینان کی سطح کو خدمت کے معیار کے پیمانے کے طور پر استعمال کرتا ہے۔ 2026 تک، ہو چی منہ شہر کا مقصد اپنے انتظامی اصلاحات سے متعلق اشارے کو ملک بھر میں سرفہرست 10 علاقوں میں شامل کرنا ہے۔ شہریوں اور کاروباری اداروں کے اطمینان کی سطح کو 96% یا اس سے زیادہ کا ہدف دیا گیا ہے۔
ماخذ: https://www.sggp.org.vn/chinh-quyen-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-post851213.html
تبصرہ (0)