"لوگوں کو سننا" کے تناظر میں ڈیجیٹل تبدیلی

کچرے کو ٹھکانے لگانے اور راستوں پر تجاوزات سے لے کر لینڈ کلیئرنس تک، شہری ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کے ذریعے مسائل کی رپورٹ کر سکتے ہیں، انہیں غور اور حل کے لیے متعلقہ حکام کو پیش کر سکتے ہیں۔ "لوگوں کو سننا" ماڈل، جو ہنوئی کے بہت سے علاقوں میں لاگو کیا جا رہا ہے، صرف ٹیکنالوجی کا اطلاق نہیں ہے بلکہ تعلقات عامہ کے کام کے لیے ایک نیا طریقہ ہے، جو جدید طرز حکمرانی اور نچلی سطح پر ڈیجیٹل تبدیلی کے تقاضوں کے لیے موزوں ہے۔

شہریوں نے تصاویر بھیجیں، حکام نے کارروائی کی: مقامی سطح پر ایک نیا طریقہ۔

کئی مہینوں سے، Vinh Phuc کے 7.2 ہیکٹر علاقے میں تکنیکی بنیادی ڈھانچے کے کنکشن کو مکمل کرنے کے منصوبے کے ہموار نفاذ کو یقینی بنانے کے لیے، مسٹر Hoang Thanh Hong، پارٹی سکریٹری اور رہائشی علاقہ نمبر 47 کی فرنٹ کمیٹی کے سربراہ، Ngoc Ha Ward ( Hanoi )، سرگرمی سے تمام لوگوں کی رائے سن رہے ہیں۔

یہ منصوبہ 77 گھرانوں کو متاثر کرتا ہے، جن میں سے 35 کو مکمل طور پر نقل مکانی کی ضرورت ہے۔ شہری اراضی کی منظوری کے منصوبوں میں، یہاں تک کہ چند گھرانوں کا اختلاف بھی تعمیر کا کام مہینوں تک تعطل کا سبب بن سکتا ہے۔ لیکن اس بار، مقامی حکام کا نقطہ نظر نمایاں طور پر مختلف رہا ہے۔

براہ راست مکالموں کے علاوہ، رہائشیوں کو "لوگوں کو سننا" ماڈل کے QR کوڈ کے ذریعے اپنی رائے اور تجاویز پیش کرنے کی ہدایت کی جاتی ہے۔ معاوضے، مدد، اور نقل مکانی سے متعلق مسائل براہ راست فادر لینڈ فرنٹ اور وارڈ حکومت کو بھیجے جاتے ہیں۔ "ابتدائی طور پر، دو گھرانوں نے حکومت کے معاوضے کے منصوبے سے اتفاق نہیں کیا۔ حکام انہیں راضی کرنے کے لیے ان کے گھروں پر گئے، اور وہ دو گھرانے رضاکارانہ طور پر ختم کر کے دوسری جگہ منتقل ہو گئے۔ اس عمل کے دوران لوگوں کی آراء پر غور کیا گیا اور پارٹی کمیٹی اور وارڈ کی پیپلز کمیٹی نے ان پر عمل درآمد کی ہدایت کی،" مسٹر ہونگ تھا نے کہا۔

قابل ذکر پہلو نہ صرف ٹیکنالوجی کے ذریعے فیڈ بیک حاصل کرنے میں ہے بلکہ اس کے بعد آنے والے ردعمل کی رفتار میں بھی ہے۔ رہائشیوں کو وارڈ آفس جانے یا باقاعدہ میٹنگز کا انتظار کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ وہ صرف اپنے فون سے فوٹو کھینچتے ہیں اور QR کوڈ یا محلے کے Zalo گروپ کے ذریعے اپنی رائے بھیجتے ہیں۔ وہاں سے، وارڈ فادر لینڈ فرنٹ درجہ بندی کرتا ہے اور آراء کو متعلقہ محکموں کو ان کے اختیار کے مطابق کارروائی کے لیے بھیجتا ہے۔

نگوک ہا وارڈ کی رہائشی محترمہ دوآن تھی لون نے کہا: "غیر مجاز اوقات میں کوڑا کرکٹ پھینکنا، تعمیراتی سامان کا راستہ روکنا، عوامی جگہوں پر تجاوزات وغیرہ جیسے مسائل، ہم نے فوٹو کھینچ کر وارڈ کے زیلو گروپ کو بھیجے، اور انہیں فوری طور پر حل کر دیا گیا۔ رہائشیوں کو خوشی محسوس ہو رہی ہے کہ حکام ان کی رائے پر غور کر رہے ہیں۔"

ایک عام کیس میں بووئی اسٹریٹ پر گلی 376/14 کے چوراہے پر غیر قانونی رکاوٹوں کے بارے میں شکایت کرنے والے رہائشیوں کو شامل کیا گیا تھا، جو کوڑا کرکٹ جمع کرنے اور ٹھکانے لگانے میں رکاوٹ بن رہے تھے۔ رہائشیوں کی شکایات کے بعد، وارڈ پیپلز کمیٹی نے جائے وقوعہ کا معائنہ کیا اور علاقے میں ایک اپارٹمنٹ کی عمارت کی انتظامیہ سے تمام رکاوٹیں، نشانیاں اور رکاوٹیں ہٹانے کی درخواست کی۔ اور کچرا اٹھانے کی جگہ کو اس کی اصل حالت میں بحال کرنے کے لیے علاقے میں موجود گاڑیوں اور آلات کو ہٹانا۔

نہ صرف Ngoc Ha وارڈ میں بلکہ ہنوئی کے بہت سے علاقے عوام کی رائے حاصل کرنے کے عمل کو روایتی میٹنگوں سے ڈیجیٹل ماحول میں منتقل کر رہے ہیں۔ Giang Vo وارڈ میں، وارڈ کی ویتنام فادر لینڈ فرنٹ کمیٹی نے ایک Zalo OA پلیٹ فارم "ویتنام فادر لینڈ فرنٹ گیانگ وو وارڈ" کو فرنٹ اور لوگوں کے درمیان باضابطہ بات چیت کے چینل کے طور پر بنایا ہے۔

"ڈیجیٹل تبدیلی کے لیے یوتھ رضاکار ٹیم" کے اراکین Zalo OA ایپلیکیشن "ویتنام فادر لینڈ فرنٹ آف جیانگ وو وارڈ" کے استعمال پر رہائشیوں کی رہنمائی کرتے ہیں۔

صرف ایک ڈیجیٹل پلیٹ فارم کے قیام پر نہیں رکے، حالیہ عوامی نمائندہ کانفرنسوں میں، میٹنگ کے آغاز سے ہی شہریوں کی آپریشنز میں مدد کے لیے "یوتھ رضاکار ٹیم فار ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن" کو تعینات کیا گیا تھا۔ محترمہ Nguyen Thi Mai Hoa (رہائشی گروپ نمبر 30) کا خیال ہے کہ یہ پلیٹ فارم شہریوں کو ایک اور قریبی رابطے کا چینل فراہم کرتا ہے: "یہ ایک ایسا چینل ہوگا جہاں ہمیں سنا، سمجھا، رہنمائی، قانون کے بارے میں آگاہی، اور تجاویز پیش کرنے کا موقع ملے گا۔"

دریں اثنا، محترمہ Nguyen Thi Bich Van (رہائشی گروپ نمبر 28) نے تبصرہ کیا کہ ایپلی کیشن کو استعمال میں آسان اور بزرگ افراد کے لیے موزوں بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

کمیونٹی تنظیموں کے نقطہ نظر سے، گیانگ وو وارڈ کی خواتین کی یونین کی نائب صدر، ڈنہ تھو ہوانگ نے سہولت اور سلامتی کے عوامل پر زور دیا: "پلیٹ فارم پر لوگوں کی ذاتی معلومات کو خفیہ رکھا جائے گا۔" Zalo آفیشل اکاؤنٹ (OA) کے ذریعے، Giang Vo Ward نے رہائشیوں کی حوصلہ افزائی کی ہے کہ وہ علاقے میں موجود 5 "رکاوٹوں" کو حل کرنے میں حصہ لیں - لوگوں کی زندگیوں کو متاثر کرنے والے دیرینہ مسائل جیسے کہ بنیادی ڈھانچہ، شہری نظم، ماحولیاتی صفائی، اور عوامی جگہ کا انتظام۔

بڑے پیمانے پر متحرک ہونے کے کام میں نئے طریقے ۔

واضح طور پر، "شہریوں کی شکایت - حکام تسلیم کرتے ہیں - پھر نظر انداز کرتے ہیں" کا منظرنامہ ختم ہو گیا ہے۔ یہ ماڈل عوامی انتظامیہ سے تیز تر اور زیادہ شفاف ردعمل کا مطالبہ کرتا ہے۔ نگوک ہا وارڈ کے اقتصادی ، انفراسٹرکچر اور شہری منصوبہ بندی کے شعبہ کے سربراہ مسٹر نگوین ہوو چنگ نے کہا: "شکایت موصول ہونے کے 4 گھنٹے کے اندر، یونٹ حکام کو تفویض کرتا ہے کہ وہ اپنے دائرہ اختیار میں معاملے کا معائنہ کریں اور اس کی تصدیق کریں کہ وہ اسے اپنے اختیار میں حل کریں یا وارڈ پیپلز کمیٹی کو مشورہ دیں۔ لوگوں کی شکایات کو فوری طور پر دور کیا گیا ہے۔"

گیانگ وو وارڈ کی ویتنام فادر لینڈ فرنٹ کمیٹی کی چیئر وومن، ٹران تھی ٹو ٹام کے مطابق، فیڈ بیک کو مسلسل مرتب کیا جائے گا اور غور اور حل کے لیے متعلقہ ایجنسیوں کو بھیجا جائے گا۔ وارڈ کے دائرہ اختیار میں مسائل کو وارڈ کی پیپلز کمیٹی نمٹائے گی، اور رہائشیوں کو فوری جوابات فراہم کیے جائیں گے۔

لوگ Zalo آفیشل اکاؤنٹ (OA) ایپلیکیشن "ویتنام فادر لینڈ فرنٹ آف جیانگ وو وارڈ" استعمال کر رہے ہیں۔

نگوک ہا وارڈ کی ویتنام فادر لینڈ فرنٹ کمیٹی کی چیئر وومن، ٹران تھی ہا گیانگ کے مطابق، "لوگوں کو سننا" ماڈل محض ٹیکنالوجی کا استعمال نہیں ہے، بلکہ بڑے پیمانے پر متحرک ہونے کے کام میں ایک نیا طریقہ ہے، جو جدید طرز حکمرانی اور نچلی سطح پر ڈیجیٹل تبدیلی کے تقاضوں کے لیے موزوں ہے۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ رائے عام لوگوں کے ذریعہ معاش تک محدود نہیں ہے بلکہ یہ افسران اور سرکاری ملازمین کی ذمہ داریوں تک بھی پھیلی ہوئی ہے، خاص طور پر وہ لوگ جو قائدانہ عہدوں پر ہیں، اپنے فرائض کی انجام دہی میں۔ محترمہ ٹران تھی ہا گیانگ نے کہا، "جب لوگ اپنے ذاتی آلات کے ذریعے نگرانی کر سکتے ہیں، تو عوامی خدمت کی ذمہ داری میں اضافہ ہوتا ہے، جو ایک زیادہ شفاف اور موثر حکومتی اپریٹس کی تعمیر میں حصہ ڈالتا ہے۔"

اور جیسے جیسے فیڈ بیک آسان ہوتا جاتا ہے، شہری شہری حکمرانی میں زیادہ متحرک ہو جاتے ہیں۔ محض "تجاویز دینے" سے، شہری "خیالات پیش کرنے" میں حصہ لینا شروع کر دیتے ہیں۔ معاملات کو سنبھالنے کے لیے حکومت کے انتظار سے لے کر، شہری آہستہ آہستہ شہر کی نگرانی اور چلانے کے عمل کا حصہ بن جاتے ہیں۔ یہ بھی سب سے اہم تبدیلی ہے جو ڈیجیٹل تبدیلی نچلی سطح پر عوامی رابطوں کے کام میں لاتی ہے: نہ صرف طریقہ کار کو ڈیجیٹائز کرنا، بلکہ حکومت اور عوام کے درمیان تعلقات کو بھی ڈیجیٹل کرنا۔ اور اس میں، ٹیکنالوجی صرف ایک آلہ ہے.

کلید عوامی انتظامیہ کا فعال رویہ اور عوامی تشویش کے مسائل پر حقیقی جواب دینے کی صلاحیت ہے۔ جب ہر تجویز موصول ہوتی ہے، اس پر عملدرآمد ہوتا ہے اور شفاف طریقے سے جواب دیا جاتا ہے، تو مقامی حکومت پر لوگوں کا اعتماد انتہائی عام معاملات سے شروع ہو کر بہت ٹھوس طریقوں سے بنایا جائے گا۔

یہ انٹرفیس شہریوں کو کیو آر کوڈ اسکین کرنے کے بعد رائے اور تجاویز پیش کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

ہنوئی شہر کی ویتنام فادر لینڈ فرنٹ کمیٹی کی چیئر وومن بوئی ہین مائی نے اس بات کی تصدیق کی کہ فرنٹ کے کام کو مضبوطی سے ڈیجیٹل تبدیلی کے اطلاق کی طرف ایک اہم اور موثر انداز میں منتقل ہونا چاہیے، اس طرح پارٹی، ریاست اور عوام کے درمیان ایک قابل اعتماد پل کے طور پر اس کے کردار کو فروغ دینا چاہیے۔

"لوگوں کو سننا" ماڈل کی تاثیر کو یقینی بنانے کے لیے، ہنوئی کی ویتنام فادر لینڈ فرنٹ کمیٹی کے چیئرمین نے اسے فرنٹ کے نظام کی خاص بات بنانے کی تجویز پیش کی۔ کمیونٹی عہدیداروں کے لیے ضروری ہے کہ عوامی رائے کو سمجھنے کے طریقے ایجاد کریں، ٹیکنالوجی کو فعال طور پر لاگو کریں، اور ڈیجیٹل پلیٹ فارمز اور کیو آر کوڈز کو بروقت اور عملی طور پر "لوگوں کو سننے" کے لیے استعمال کریں۔

ماخذ: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm