فی الحال، ہوٹلوں کی جانب سے آن لائن بکنگ پلیٹ فارمز پر ستارہ کی درجہ بندی کرنے کے بہت سے واقعات ہیں جو حقیقت سے بہت دور ہیں، جس کی وجہ سے سیاحوں کو پیسے سے محروم ہونا پڑتا ہے - تصویر: کوانگ ڈِن
حال ہی میں، دا نانگ کے کئی ہوٹلوں کو ڈپارٹمنٹ آف کلچر، اسپورٹس اینڈ ٹورازم آف دا نانگ نے جھوٹے ستاروں کو ہٹانے کے لیے آن لائن بکنگ پلیٹ فارم سے رابطہ کرنے کو کہا تھا۔
کاروباری اداروں کے مطابق، یہ صورت حال رہائش کے بہت سے علاقوں میں ہو رہی ہے، جو صارفین کے تجربے کو متاثر کر رہی ہے اور رہائش کی سہولیات کے ساتھ غیر منصفانہ ہے جو کہ "حقیقی نظر آتے ہیں، حقیقی کام کریں"۔
"ایک 5 اسٹار ہوٹل کو اشتہار دینے کی ضرورت نہیں ہے، اگر آپ اس کی اچھی طرح تشہیر کرتے ہیں، تو یہ اتنا اچھا نہیں ہوگا جتنا لگتا ہے"
11 مئی کو، Tuoi Tre Online کے ساتھ بات کرتے ہوئے، محترمہ VTX (25 سال کی عمر، دا نانگ ) نے کہا کہ 2024 میں، اس نے آن لائن بکنگ پلیٹ فارم پر Hoi An میں 2 راتوں کے قیام کے لیے ایک ہوٹل کا کمرہ بک کیا تھا۔
"میں نے 1.2 ملین VND/رات کے لیے ایک 4-اسٹار ہوٹل کا کمرہ، جو اس وقت زیادہ سیزن نہیں تھا، بک کرایا تھا۔ ایپ پر کمرے کی تصاویر بہت اچھی تھیں، لیکن جب میں وہاں پہنچا تو میں حیران رہ گیا۔ کیونکہ روم سروس، آلات اور سہولیات کا معیار برابر نہیں تھا، عملے کا سروس کا رویہ پرجوش نہیں تھا، لیکن آپ نے کہا کہ یہ وائی فائی ناقابل قبول تھا۔ تیراکی نہیں کر سکتی تھی... مختصر یہ کہ یہ موٹل سے مختلف نہیں تھا،" محترمہ VTX نے کہا۔
بکنگ پلیٹ فارم کا جواب دیتے ہوئے، محترمہ VTX نے ہاٹ لائن پر کال کی لیکن لائن مصروف تھی، اس نے "ہار چھوڑنا" قبول کر لیا اور 400,000 VND/رات کے لیے ایک ہوم اسٹے کرائے پر لیا لیکن محترمہ VTX بہت مطمئن تھیں۔
اس نے مزید کہا: "میں نے اپنے لیے ایک سبق سیکھا: کبھی بھی آن لائن بکنگ پلیٹ فارمز پر مشتہر ہوٹلوں کی تصاویر پر بھروسہ نہ کریں۔ درمیانی فاصلے کے ہوٹلوں کے ساتھ زیادہ محتاط رہیں، 3-4 اسٹارز متعارف کرائیں۔ 5 اسٹار ہوٹلوں کی تشہیر کرنے کی ضرورت نہیں ہے، اگر اشتہار دیا جائے تو ہوشیار رہیں... ہو سکتا ہے کہ وہ توقع کے مطابق اچھے نہ ہوں۔"
اسی طرح، ہو چی منہ شہر میں ایک ہوٹل اور ہوم اسٹے کے جائزہ گروپ میں، ایک اکاؤنٹ نے شیئر کیا کہ انہوں نے ایک 4 اسٹار ہوٹل کا کمرہ کرائے پر لیا ہے۔ جب انہوں نے سورج کو روکنے کے لیے پردے کھینچے تو پردے گر گئے، خوش قسمتی سے ان کے سروں سے نہیں ٹکرائی۔
اس اکاؤنٹ ہولڈر نے کہا: "پردہ گر گیا، میں نے عملے کو بلایا، عملے نے بہت ہی ناگواری سے جواب دیا: 'آپ نے کمرہ کرائے پر دیا، آپ نے اتنی طاقت کیوں استعمال کی، آپ کو اس کی قیمت ادا کرنی ہوگی۔' آخر میں، مجھے پردے کے لیے اضافی 200,000 VND ادا کرنے پڑے۔"
جب اکاؤنٹ کے مالک نے تصویر اور پردے کا بل شیئر کیا تو بہت سے " سفر کے شوقین" نے دلچسپی لی۔
اکاؤنٹ فام لین فوونگ نے تبصرہ کیا: "ایک 4 اسٹار ہوٹل؟ کہانی اور بل پڑھ کر، یہ تھوڑا سا عجیب لگتا ہے، یہ 4 اسٹار ہوٹل کے لائق نہیں ہے۔"
دریں اثنا، محترمہ فام تھی فوونگ (موئی نی، بن تھوان صوبے میں سابق ریسورٹ مینیجر) نے کہا کہ ہوٹل مالکان کے لیے یہ عام بات ہے کہ وہ ہوٹل کے نام کی تختی پر ستارے نہ لگائیں بلکہ آن لائن پلیٹ فارمز پر 3-4 یا 5 ستاروں کی "اشتہار" کریں، ویب سائٹ پر ستارے لگائیں۔ یا کچھ ویب سائٹس اور فین پیجز پر 30-40% ڈسکاؤنٹ کے ساتھ روم واؤچر فروخت کریں لیکن جب "بوریت کے مقام پر" رہنا ایک عام بات ہے۔
"لیکن کاروبار اور مسابقت کے تناظر میں، ستاروں کی درجہ بندی کو "اپ گریڈ کرنا" وہ معلومات ہے جسے کاروباری مالکان نظر انداز نہیں کر سکتے،" محترمہ فوونگ نے وضاحت کی۔
یہ سب کنٹرول نہیں کر سکتے؟
2017 کا سیاحتی قانون سیاحوں کی رہائش کے اداروں پر لاگو ہوتا ہے جو رضاکارانہ طور پر ستاروں کی درجہ بندی کرتے ہیں، 2005 کے سیاحتی قانون کی طرح لازمی درجہ بندی نہیں۔ اس لیے سیاحوں کے لیے ہوٹلوں کی اصل اسٹار ریٹنگ کو جاننا اور اس کی تصدیق کرنا مشکل ہے۔
ہو چی منہ سٹی میں ہوٹل مینجمنٹ کنسلٹنگ سروسز میں مہارت رکھنے والے ایک کاروبار کے نمائندے کے مطابق، بہت سے ہوٹل اس وقت آن لائن پلیٹ فارمز (آن لائن ٹریول ایجنسی - OTA) پر خود کو ایوارڈ دینے والے ستارے ہیں۔
ہر OTA اور ہر ویب سائٹ اپنے اسٹار معیارات اور رہائش کی درجہ بندی کے نظام کا تعین کرتی ہے۔ معیارات قانون کی طرف سے تجویز کردہ ستارہ درجہ بندی کے معیارات سے بھی مطابقت نہیں رکھتے۔
اس شخص نے کئی معیارات کی بنیاد پر دنیا بھر میں لاگو Booking.com کی معیار کی درجہ بندی کا حوالہ دیا: سہولیات، فراہم کردہ خدمات؛ رقبہ، کمروں کی تعداد اور گنجائش... جبکہ Agoda کا پیلے اور گلابی ستاروں کا نظام رہائش کے مقامات کی درجہ بندی کے لیے زیادہ نظر آتا ہے۔
تاہم، OTAs پر ہوٹل کے ستاروں کی کہانی اب بھی حقیقت سے بہت دور ہے۔ دا نانگ میں جو کچھ ہوا وہ اس بات کا ثبوت ہے کہ OTAs تمام ستاروں کی درجہ بندی کو کنٹرول نہیں کر سکتے۔
"یہ کاروباری مسابقت کو متاثر کرتا ہے اور صارفین کے لیے مایوسی کا سبب بنتا ہے۔ انتظامی اداروں کو سخت اور سخت کرنے کی ضرورت ہے،" انہوں نے زور دیا۔
ریاستی انتظامی نقطہ نظر سے، مسٹر لی ٹرونگ ہین ہوا - ہو چی منہ شہر کے محکمہ سیاحت کے ڈپٹی ڈائریکٹر - نے کہا کہ غیر ملکی ویب سائٹس پر خود ساختہ اسٹار ہوٹلوں کی صورت حال کو مکمل طور پر چیک نہیں کیا جا سکتا۔
مسٹر ہوا نے کہا: "ویب سائٹس اور آن لائن بکنگ پلیٹ فارم بیرون ملک کام کرتے ہیں، اس لیے ویتنام کے پاس ان کا انتظام کرنے کے لیے کافی اختیار نہیں ہے۔ OTAs پر ستارے صرف ڈیجیٹل پلیٹ فارم مارکیٹ کی درجہ بندی کرتے ہیں۔
پیسے کھونے سے بچنے کے لیے، صارفین کو ویتنام کی قومی انتظامیہ برائے سیاحت کے ذریعے تسلیم شدہ رہائش کی آفیشل اسٹار ریٹنگ چیک کرنے کی ضرورت ہے، اور صارفین سے الرٹ رویے کی ضرورت ہے۔"
OTAs پر 4 اسٹار ہوٹل کی بکنگ کا "تجربہ" حاصل کرنے کے بعد، لیکن پہنچتے وقت، یہ حقیقت میں ایک موٹل سے مختلف نہیں تھا اور سیاحتی کاروباری شخصیت کے نقطہ نظر سے دیکھتے ہوئے، محترمہ Nguyen Thi Ni Ni (Quang Ngai City میں La Homestay کی مالک) نے کہا کہ اچھے معیار کا کمرہ بک کرنے کے لیے پہلے آن لائن گروپس کو چیک کرنا ہوگا۔ کمروں کی بکنگ کے لیے ویب سائٹس یا OTAs پر ہوٹلوں اور ریزورٹس میں ٹھہرنے والے لوگوں کے جائزے دیکھیں...
محترمہ نی نے کہا: "یقیناً، تمام آراء قابل اعتبار نہیں ہیں کیونکہ یہ مارکیٹنگ ٹیم اور ہوٹل مالکان کو جعلی جائزے بنانے سے باز نہیں رکھتی۔ اگر بہت سارے مثبت تبصرے ہیں، تو آپ عارضی طور پر ان پر بھروسہ کر سکتے ہیں۔ پھر، معیار، روم سروس، اور بہت سے دوسرے کراس چیکس کے بارے میں مزید جانیں..."۔
2025 کی پہلی سہ ماہی میں، پورے ملک میں 278 5 اسٹار سیاحوں کی رہائش کے ادارے ہوں گے۔
ویتنام کی نیشنل ایڈمنسٹریشن آف ٹورازم کے مطابق، 2025 کی پہلی سہ ماہی میں 4-5 اسٹار سیاحتی رہائش کے اداروں کی درجہ بندی کے حوالے سے، ایجنسی نے سیاحتی رہائش کے اداروں کو تسلیم کرتے ہوئے 33 فیصلے جاری کیے ہیں جو 4-5 ستاروں کے معیارات پر پورا اترتے ہیں، جن میں سے 5 اداروں کو نئے سرے سے جانچا گیا تھا اور 2-2 ایپس کا دوبارہ جائزہ لیا گیا تھا۔
21 مارچ تک، ملک میں 92,622 کمروں کے ساتھ 278 5-ستارہ سیاحتی رہائش کے ادارے تھے، اور 47,038 کمروں کے ساتھ 341 4-ستار سیاحوں کی رہائش کے ادارے تھے۔
ماخذ: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
تبصرہ (0)