انتظامی خدمات کو عوام کے قریب لانا

لوگوں کو گھر سے دور کام کرنے اور دفتری اوقات میں طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے وقت نہ ملنے کی مشکلات سے، کین تھو شہر کے علاقوں میں "لوگوں کی خدمت" کے بہت سے ماڈلز جنم لے چکے ہیں، جو لوگوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے عمل اور وقت کو کم کرنے کے لیے معاونت اور سازگار حالات پیدا کرنے میں معاون ہیں۔ نچلی سطح پر انتظامی اصلاحات میں تخلیقی صلاحیت اور لچک نہ صرف لوگوں کے اطمینان میں اضافہ کرتی ہے بلکہ آہستہ آہستہ ایک خدمت گزار، دوستانہ اور جدید انتظامیہ کی تشکیل بھی کرتی ہے۔

شہری انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے کین تھو سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر آتے ہیں۔ تصویر: Ngoc Thien/VNA

پسماندہ رسائی کی پالیسیوں میں مدد کریں۔

حالیہ دنوں میں، چاؤ تھانہ کمیون میں انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے کام میں بہت سی مثبت تبدیلیاں آئی ہیں، جن کو لوگوں نے تسلیم کیا اور بہت سراہا ہے۔ ون اسٹاپ ڈپارٹمنٹ اور کمیون ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر باقاعدگی سے اپنے اختیار کے تحت انتظامی طریقہ کار کو وصول کرتے ہیں اور فوری طور پر سنبھالتے ہیں، ضابطوں کی تعمیل کو یقینی بناتے ہوئے

تاہم، حقیقت میں، اب بھی ایسے لوگ ہیں (خاص طور پر بزرگ، معذور، سماجی تحفظ سے فائدہ اٹھانے والے، کمیون ایڈمنسٹریٹو سینٹر سے دور رہنے والے لوگ...) جو ضروری انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں نہیں آئے ہیں۔ یا کچھ لوگ انفارمیشن ٹیکنالوجی کے بارے میں نہیں جانتے، آن لائن عوامی خدمات تک رسائی نہیں رکھتے؛ بینکوں کے ذریعے ادائیگیاں حاصل کرنے کے لیے اکاؤنٹ کھولنے والے سماجی امداد سے فائدہ اٹھانے والوں کی شرح اب بھی کم ہے، بنیادی طور پر اب بھی نقد وصول کر رہے ہیں...

مندرجہ بالا صورت حال سے "لوگوں کی خدمت کے لیے ہفتہ" کا ماڈل پیدا ہوا۔ اس کے مطابق، ہر ہفتہ (8 نومبر سے 27 دسمبر تک)، چاؤ تھانہ کمیون کے اہلکار براہ راست بستیوں میں جاتے ہیں، خاص طور پر وہ لوگ جو مرکز سے دور ہوتے ہیں اور انتظامی طریقہ کار (سوشل سیکیورٹی فوائد کے لیے درخواستیں، سبسڈی حاصل کرنے کے لیے اکاؤنٹ کھولنے، موت کا اندراج، مستقل رہائش منسوخ کرنے، مکمل کرنے کے طریقہ کار) کو حاصل کرنے کے لیے جاتے ہیں - خاص طور پر ان لوگوں کی مدد کرنے والے افراد سے متعلق معاملات...

ہفتہ کی سہ پہر (8 نومبر) کو Phu Thuan A ہیملیٹ میں بہت سے معمر افراد اور پسماندہ لوگ (چلنے پھرنے، سبسڈی حاصل کرنے میں دشواری کے ساتھ) انتظامی دستاویزات اور طریقہ کار کو سنبھالنے میں Chau Thanh Commune Public Administration Service Center کی "موبائل ٹیم" سے رہنمائی اور تعاون حاصل کرنے کے لیے ہیملیٹ کلچرل ہاؤس آئے۔ یہاں، پرنٹرز، سکینر وغیرہ بھی "موبائل انتظامیہ" کی ٹیم کے ساتھ لائے گئے تھے تاکہ بنیادی طور پر لوگوں کے لیے کچھ دستاویزات اور طریقہ کار کو سنبھال سکیں۔

Phu Thuan A بستی سے Chau Thanh کمیون کے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر تک تقریباً 15 کلومیٹر کا فاصلہ ہے۔ کیونکہ یہ مرکز سے بہت دور ہے، اس وقت اس علاقے میں بہت سے ایسے کیسز موجود ہیں جنہوں نے کمیون کی پبلک ایڈمنسٹریشن سروسز تک رسائی حاصل نہیں کی ہے۔ موٹرسائیکل چلانے کا طریقہ نہیں جانتے، آن لائن پبلک سروس پورٹل پر آن لائن دستاویزات جمع کرنے کا طریقہ نہیں جانتے اور اکثر ہفتے کے دنوں میں کام کرتے ہیں، اس لیے اب تک، مسٹر نگوین وان ہو، فو تھوان ایک ہیملیٹ، نے اپنے پوتے کے لیے ابھی تک مستقل رہائش کا اندراج نہیں کرایا ہے۔

لہٰذا، جب یہ اطلاع ملی کہ گھر کے اندراج کے شعبے سے متعلق انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے میں لوگوں کی مدد کرنے کے لیے حکام گاؤں میں آ رہے ہیں، مسٹر ہوا اپنے کیس کو سنبھالنے میں رہنمائی اور تعاون حاصل کرنے کے لیے پولیس کے پاس گئے۔ صرف 30 منٹ میں، مسٹر Nguyen Van Hoa کا مسئلہ حل ہو گیا۔ "میں بہت خوش ہوں کہ کمیون کے اہلکار میرے خاندان کی مدد اور مشکلات کو حل کرنے کے لیے گاؤں آئے،" مسٹر ہوا نے شیئر کیا۔

انضمام کے بعد، چو تھانہ کمیون میں 18 بستیاں ہیں، جن میں تقریباً 2,400 لوگ سماجی تحفظ کے فوائد حاصل کر رہے ہیں (پینشنرز، معذور افراد، چھوٹے بچوں کی پرورش کرنے والے افراد، وغیرہ)۔ امید کی جاتی ہے کہ ہر ہفتہ کو "موبائل ایڈمنسٹریٹو ٹیم" تقریباً 30 افراد/ بستیوں کے لیے دستاویزات اور طریقہ کار کی کارروائی میں معاونت کرے گی۔

کمیون پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین اور چاؤ تھانہ کمیون پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے ڈائریکٹر مسٹر سون تھائی ہوک کے مطابق، "لوگوں کی خدمت کے لیے ہفتہ" مہم کے بعد، کمیون پیپلز کمیٹی مزید طریقہ کار کو وسعت دینے کے لیے 2026 میں عمل درآمد جاری رکھنے کے لیے تجربے کا خلاصہ اور اخذ کرے گی۔ "قدم بہ قدم، پیشہ ورانہ، جدید اور عوام پر مبنی سمت میں ایک سروس ایڈمنسٹریشن بنائیں،" چاؤ تھانہ کمیون پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین نے زور دیا۔

بہت سارے اچھے ماڈل اور اقدامات

اس حقیقت کی بنیاد پر کہ Vi Thanh 1 کمیون میں بہت سے لوگوں کو بہت دور کام کرنا پڑتا ہے اور وہ ہفتے کے دنوں میں انتظامی طریقہ کار کو مکمل نہیں کر سکتے، "فرینڈلی ایڈمنسٹریٹو اتوار، ایڈمنسٹریٹو سروس" کا آغاز ہوا۔ Vi Thanh 1 میں لوگوں کی اس مشکل پر قابو پانے میں مدد کرنے کے لیے یہ ایک لچکدار حل ہے۔

اکتوبر سے، ہر اتوار، Vi Thanh 1 Commune Public Administration Service Center نے 22 بستیوں میں لوگوں کی رہنمائی اور مدد کرنے کے لیے دو "موبائل" ٹیمیں قائم کی ہیں جن میں 12 اراکین شامل ہیں جو کہ بچوں کے لیے پیدائشی سرٹیفکیٹ بنانے، ہیلتھ انشورنس کارڈ جاری کرنے، اور گمشدہ دستاویزات کو دوبارہ جاری کرنے میں لوگوں کی مدد کرنے جیسے انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں مدد کرتے ہیں۔

Vi Thanh 1 Commune کے سول جوڈیشل آفیسر مسٹر Nguyen Dang Khoa نے کہا کہ پہلے تو "فرینڈلی ایڈمنسٹریٹو اتوار، ایڈمنسٹریٹو سروس" کے ماڈل کو ہفتہ کو لاگو کرنے کا منصوبہ بنایا گیا تھا، لیکن چونکہ کچھ لوگوں کو ابھی بھی ہفتہ کو کام پر جانا تھا، اس لیے مرکز نے اسے اتوار میں تبدیل کر دیا۔ Vi Thanh 1 Commune کی "فرینڈلی ایڈمنسٹریٹو اتوار، ایڈمنسٹریٹو سروس" ٹیم سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ دسمبر کے آخر تک لوگوں کے لیے تقریباً 700 انتظامی ریکارڈ اور طریقہ کار کی پروسیسنگ میں معاونت کرے گی۔

حالیہ دنوں میں، ایک خدمت پر مبنی حکومت بنانے کی پالیسی کو نافذ کرتے ہوئے، لوگوں کو مرکز کے طور پر، کین تھو میں کمیون سے لے کر شہر کی سطح تک پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹرز نے بہت سے ایسے ماڈلز اور اقدامات کو فعال طور پر تعینات کیا ہے جو تخلیقی، عملی اور لوگوں کے قریب ہیں۔ خاص طور پر، My Xuyen وارڈ نے "ڈیجیٹل پاپولر ایجوکیشن" کے ماڈل کو تعینات کیا ہے - آن لائن درخواست جمع کرانے کی رہنمائی کے لیے ویڈیوز تیار کر رہے ہیں۔ ٹین این وارڈ نے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں "درخواستیں وصول کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کے لیے ہفتہ کی صبح کام کرنا" کے ماڈل کا اہتمام کیا ہے، جو ہفتے کے دوران مصروف رہنے والے لوگوں کے لیے زیادہ سے زیادہ سہولت فراہم کرتا ہے۔

یہ قابل ذکر ہے کہ جس طرح سے مائی ہوونگ اور لوونگ ٹام کمیونز "دوستانہ حکومت"، "دوستانہ ون اسٹاپ شاپ"، "کوئیک ریسپانس ٹیم" کے ماڈلز کو برقرار رکھتے ہیں، ساتھ ہی ساتھ گھر میں انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں پسماندہ لوگوں کی مدد کرتے ہیں۔

کین تھو سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کی ڈائریکٹر محترمہ لی شوان ہوا کے مطابق، تمام ماڈلز پریکٹس سے شروع ہوتے ہیں، دستیاب وسائل سے فائدہ اٹھاتے ہیں، اور لوگوں کے اطمینان کو ایک اقدام کے طور پر استعمال کرتے ہیں، اس طرح انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات اور ڈیجیٹل تبدیلی میں "لوگوں کی خدمت" کے جذبے کو مضبوط کرتے ہیں۔

ان ماڈلز اور اقدامات نے لوگوں اور کاروباروں کی خدمت میں واضح اثر پیدا کیا ہے، جس سے آن لائن عوامی خدمات کے بارے میں لوگوں کی آگاہی میں مثبت تبدیلیاں آئی ہیں۔ بہت سے علاقوں میں آن لائن درخواست جمع کرانے کی شرح میں تیزی سے اضافہ ریکارڈ کیا گیا ہے، خاص طور پر زمین، گھریلو رجسٹریشن، اور کاروباری رجسٹریشن کے شعبوں میں۔ شہر کے کمیونز اور وارڈز کے 766 انڈیکس (انتظامی طریقہ کار اور عوامی خدمات کو حقیقی وقت میں برقی ماحول میں انجام دینے کے لیے لوگوں اور کاروباری اداروں کے لیے خدمات کے معیار کو ہدایت دینے، چلانے اور جانچنے کے لیے اشارے) کے نتائج 86% سے زیادہ ہیں۔

لوگوں کو آن لائن خدمات استعمال کرنے کے لیے براہ راست رہنمائی اور مدد کے ذریعے، پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کا عملہ زیادہ سے زیادہ پیشہ ور، الیکٹرانک سسٹم کے عمل میں ماہر ہوتا جا رہا ہے۔ شفافیت میں اضافہ، انتظار کے وقت میں کمی، انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے میں لوگوں کو سہولت اور واضح اطمینان لایا۔ اس طرح سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین کی خدمت کے معیار کو بہتر بنانے میں اپنا حصہ ڈالنا؛ نچلی سطح پر جدت اور تخلیقی صلاحیتوں کے جذبے کو فروغ دینا؛ ریاستی انتظامی ایجنسیوں کے ساتھ تنظیموں اور افراد کے اطمینان کے اشاریہ کو بہتر بنانا۔

اگر پہلے افسران صرف دفتری اوقات میں کام کرتے تھے تو اب اوقات کار بڑھا دیے گئے ہیں، جس سے ویک اینڈ پر انتظامی خدمات کو لوگوں کے قریب لایا گیا ہے، جس سے لوگوں میں اطمینان پیدا ہوا ہے۔

"دوستانہ انتظامی اتوار، سروس ایڈمنسٹریشن"، "لوگوں کی خدمت کے لیے ہفتہ"... نچلی سطح پر انتظامی اصلاحات میں مثبت تبدیلیوں کے واضح ثبوت ہیں۔ یہ ماڈل نہ صرف جغرافیائی فاصلے اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کی رکاوٹوں کی عملی مشکلات اور حدود کو حل کرتے ہیں بلکہ عملے اور سرکاری ملازمین کی "خدمت حکومت - دوستانہ انتظامیہ، عوام کے قریب، عوام کے لیے" کے جذبے کو بھی ظاہر کرتے ہیں۔

ماخذ: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm