ڈیجیٹل سروس ماحولیاتی نظام: سیاحوں کے تجربے کو بڑھانے کے لیے اتحاد کے لیے موقع

ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کے درمیان ہموار رابطے کی بدولت، ہر مسافر ذاتی ضروریات کے مطابق جمع شدہ انعامی پوائنٹس سے لچک اور قدر کا تجربہ کر سکتا ہے، جو اب کسی سخت ریوارڈ پوائنٹ سسٹم سے منسلک نہیں ہے۔

عالمی سطح پر ایک اسٹریٹجک تبدیلی ہو رہی ہے، بشمول ویتنام میں، جہاں بڑے برانڈز "وفادار گاہکوں" کے تصور کی نئی تعریف کر رہے ہیں۔ صارفین کو سمارٹ ٹورازم ایکو سسٹم کے مرکز میں رکھنے کے مقصد کے ساتھ، سروس انڈسٹریز جیسے ہوٹل، ایئر لائنز، تفریح ​​وغیرہ نے صارفین کو مزید مستقل اور آسان تجربات فراہم کرنے کے لیے ہاتھ ملایا ہے۔

حال ہی میں ویتنامی سروس انڈسٹری میں ایک قابل ذکر اقدام یہ ہے کہ قومی ایئر لائن ویتنام ایئر لائنز نے سرکاری طور پر ایکور ہوٹل گروپ کے ساتھ تعاون کیا، جس سے دونوں فریقین کے اراکین کو انعامی پوائنٹس اور فلائٹ میل دونوں سمتوں میں منتقل کرنے کی اجازت دی گئی۔ موجودہ تناظر میں، یہ واضح ہے کہ یہ صرف دو سیاحتی کاروباروں کے درمیان معاہدہ نہیں ہے۔

"Acor کے وسیع عالمی ہوٹل پورٹ فولیو تک رسائی کو کھول کر، ہم اراکین کو کاروباری دوروں سے لے کر خاندانی تعطیلات سے لے کر طرز زندگی کے خصوصی تجربات تک میل کمانے اور خرچ کرنے کے مزید بامعنی طریقے پیش کرتے ہیں۔ یہ ویتنام ایئر لائنز کے 'گاہکوں کو پہلے رکھنے' کے عزم کو پورا کرنے کا اگلا قدم ہے،" ویتنام ایئر لائنز کے Lotusmiles کے ڈائریکٹر Nguyen Sy Thanh نے کہا ۔

یہ حقیقت ظاہر کرتی ہے کہ معروف برانڈز اسٹینڈ اسٹون پروگرامز بنانے سے وفاداری کے ماحولیاتی نظام کی تخلیق کی طرف منتقل ہو رہے ہیں۔ اس طرح کی اسٹریٹجک شراکت داری (مختلف صنعتوں کے برانڈز کو آپس میں جوڑنے) کا مقصد ایک بند قدر کا دائرہ بنانا ہے، جہاں انعامی پوائنٹس جمع کیے جاسکتے ہیں اور پلیٹ فارمز میں لچکدار طریقے سے خرچ کیے جاسکتے ہیں۔

مسٹر Nguyen Sy Thanh کے مطابق، ہوٹل پوائنٹس اور ایئر لائن میل کے درمیان دو طرفہ تبادلوں کی اجازت دینے سے ایک ہم آہنگی کا فائدہ ہوا ہے، جس نے دو الگ الگ سروس ایریاز کے درمیان رکاوٹ کو توڑ دیا ہے۔ یہ ویتنام ایئر لائنز کے ساتھ ہر پرواز کے آپشن کو Accor کے اراکین کے لیے زیادہ پرکشش بناتا ہے اور اس کے برعکس۔ اس کے نتیجے میں، مسافروں کی سوئچنگ لاگت میں بھی نمایاں اضافہ ہوا ہے۔

ویتنام ایئر لائن کا طیارہ یورپ جا رہا ہے۔ (تصویر تصویر: PV/Vietnam+)

اس طرح کے ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کے درمیان ہموار کنکشن کی بدولت، ہر صارف اور مسافر اپنی ذاتی ضروریات کے مطابق اپنے جمع شدہ انعامی پوائنٹس کی لچک اور قدر کا تجربہ کر سکتے ہیں، بغیر کسی سخت ریوارڈ پوائنٹس سسٹم سے جڑے ہوئے جو کہ صرف ایک تنگ رینج میں درست ہے اور اس کی میعاد ختم ہونے کا خطرہ ہے۔

اب، ٹیکنالوجی کی ترقی کی بدولت، ہر مسافر کا سفر پروازوں کی بکنگ، ٹیکنالوجی پر مبنی کاروں کو کال کرنے، ہوٹل کے کمروں کی بکنگ سے لے کر کریڈٹ کارڈ کے ذریعے خرچ کرنے تک... سمارٹ سروس ایکو سسٹم کی بدولت تجربات کا ایک ہموار اور زیادہ آسان سلسلہ بن گیا ہے۔

مثال کے طور پر، امریکن ایکسپریس کا ممبرشپ ریوارڈ پروگرام صارفین کو درجنوں پارٹنر ایئر لائنز اور ہوٹل پروگراموں میں انعامی پوائنٹس منتقل کرنے کی اجازت دیتا ہے، جس سے "وفاداری کے صارفین" سے جمع شدہ قیمت کو ایک انتہائی مائع اثاثہ میں تبدیل کر دیا جاتا ہے۔ یا ایمیزون پرائم ایکو سسٹم نہ صرف ایک مفت شپنگ سروس پروگرام ہے بلکہ یہ ریٹیل، انٹرٹینمنٹ (پرائم ویڈیو)، میوزک (پرائم میوزک) سے لے کر ڈیٹا اسٹوریج تک خدمات کو بھی مربوط کرتا ہے، جس سے صارفین کے لیے یوٹیلیٹی لنکس کا ایک جامع سلسلہ تیار ہوتا ہے۔

اس ڈیٹا شیئرنگ ایکو سسٹم میں حصہ لے کر، کاروبار واضح طور پر کسٹمر کے رویے کو سمجھ سکتے ہیں، کسٹمر کی ترجیحات اور عادات کے بارے میں ذاتی ڈیٹا کی بنیاد پر تجزیہ کر سکتے ہیں، جان سکتے ہیں کہ وہ کہاں جاتے ہیں، کیا کھاتے ہیں، کہاں رہتے ہیں...

یہ دیکھا جا سکتا ہے کہ ڈیجیٹل دور میں داخل ہونے پر کاروبار کو کسٹمر کی وفاداری کو "برقرار رکھنے" کے مواقع اور چیلنج دونوں کا سامنا ہے۔ فائدہ اس برانڈ سے تعلق رکھتا ہے جو مضبوط ترین کسٹمر تجربہ ماحولیاتی نظام کو بنانے یا اس میں حصہ لینے کے قابل ہے۔

(ویتنام+)

ماخذ: https://www.vietnamplus.vn/he-sinh-thai-dich-vu-so-co-hoi-lien-minh-cung-gia-tang-trai-nghiem-du-khach-post1076106.vnp