سب سے زیادہ مقبول میسجنگ پلیٹ فارمز پر کسٹمر کیئر کی تاثیر

2025 میں، Zalo صارفین کے لیے اطلاعات موصول کرنے اور کاروبار اور برانڈز کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے سب سے زیادہ استعمال ہونے والا پلیٹ فارم ہوگا۔ یہ پلیٹ فارم کاروباری اداروں کی طرف سے بھیجے گئے نوٹیفکیشن پیغامات کے لیے سب سے زیادہ صارف کے ردعمل کی شرح کو ریکارڈ کرتا ہے، جو 87% تک کی تبدیلی کی شرح تک پہنچتا ہے۔ ساتھ ہی، یہ وہ پلیٹ فارم بھی ہے جسے صارفین سب سے زیادہ ترجیح دیتے ہیں جب کاروبار مستقبل میں 94% تک کی شرح کے ساتھ اطلاعات بھیجنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔

سروے گاہک کے اعتماد اور مقبول ترین کاروباری پیغام رسانی کے پلیٹ فارمز کے استعمال کا جائزہ لیتا ہے۔

دریں اثنا، دو دیگر پلیٹ فارمز، بزنس ایپس اور انسٹاگرام، ظاہر کرتے ہیں کہ کاروبار سے بھیجے گئے نوٹیفکیشن پیغامات میں صارفین کی پہنچ نمایاں طور پر کم ہے لیکن تبادلوں کی اعلی کارکردگی بالترتیب 67% اور 38% ہے۔

ای میل 57% تبادلوں کی شرح کے ساتھ ایک قابل اعتماد مواصلاتی چینل بنی ہوئی ہے، لیکن بغیر کسی رکاوٹ کے دو طرفہ تعامل کی کمی کی وجہ سے فطرت میں غیر فعال ہے۔

بالآخر، ایس ایم ایس، فیس بک میسنجر، اور ٹِک ٹاک توجہ کو مصروفیت میں تبدیل کرنے کے لیے زیادہ کارگر ثابت نہیں ہوئے۔

آج کے مقبول کاروباری پیغام رسانی پلیٹ فارمز کی تاثیر کا جائزہ۔ ماخذ: Adtima

عمر کے گروپ کے لحاظ سے، Zalo اور Viber کو 28 سال اور اس سے زیادہ عمر کے صارفین ترجیح دیتے ہیں، جب کہ Instagram 20-27 کی عمر کے گروپ کے ساتھ زیادہ مقبول ہے۔ فیس بک میسنجر کو 28-34 سال کی عمر کے صارفین سب سے زیادہ پسند کرتے ہیں۔

کسٹمر کے تعامل کے مقاصد کے لحاظ سے، Zalo کو بنیادی طور پر فروخت کے بعد کی خدمات، جیسے کسٹمر سپورٹ اور وارنٹی پروسیسنگ کے لیے ترجیح دی جاتی ہے۔ اس کے برعکس، فیس بک کو خریداری کے مرحلے کے دوران بہت زیادہ استعمال کیا جاتا ہے، بشمول پروڈکٹ سے متعلق مشاورت اور پروموشنل پیشکش دیکھنا۔ ای میل اب بھی صارفین کے لیے اپنے اکاؤنٹس کو اپ ڈیٹ کرنے اور تاثرات اور شکایات بھیجنے کا ایک اہم چینل ہے۔ دریں اثنا، بزنس ایپس اور ٹِک ٹِک دونوں کو پروڈکٹ کی معلومات سے متعلق پوچھ گچھ اور خریداری کی درخواستوں کے لیے بہت زیادہ استعمال کیا جاتا ہے۔ بزنس ایپس صارف کے اکاؤنٹس سے متعلق معلومات حاصل کرنے کے لیے بھی ایک اہم چینل ہیں۔

مندرجہ بالا اہم اشاریوں کے علاوہ، 2025 میں، Zalo دیگر پلیٹ فارمز کے مقابلے میں اعلیٰ ترین NPS (نیٹ پروموٹر سکور) حاصل کرتے ہوئے، کاروباری اداروں کے نوٹیفکیشن پیغامات کے ساتھ اعلیٰ سطح کے صارفین کی اطمینان کو بھی برقرار رکھے گا۔ ایک ہی وقت میں، اس کے پاس غیر مطمئن صارفین (منافقین) کی سب سے کم شرح ہوگی۔

کاروباری پیغام رسانی پلیٹ فارمز کے ساتھ صارفین کا اطمینان۔ ماخذ: Adtima

خاص طور پر، TikTok نے اپنی NPS ریٹنگ میں تیزی سے اضافہ دیکھا، ممکنہ طور پر TikTok شاپ کی ترقی اور ڈیجیٹل سرگرمیوں میں پرانے صارفین کے درمیان بڑھتے ہوئے اعتماد کی وجہ سے۔ ای میل اطمینان کے ساتھ مستحکم رہی، جبکہ دیگر پلیٹ فارمز جیسے کہ ایس ایم ایس، فیس بک میسنجر، اور انسٹاگرام پر اطمینان کم رہا۔

مختلف عمر کے گروپوں میں صارفین کی اطمینان کے لحاظ سے، Zalo نے تمام عمر کے گروپوں، خاص طور پر 35-50 گروپوں میں 69% پر اعلیٰ اطمینان برقرار رکھا۔ دریں اثنا، فیس بک میسنجر اور بزنس ایپس نے 28-50 گروپ - ورکنگ ایج گروپ کے درمیان نسبتاً زیادہ NPS دکھائے۔ اگرچہ اکثر نوجوان صارفین کے ساتھ منسلک ہوتے ہیں، TikTok نے 35-50 گروپ کے درمیان 53% پر متاثر کن اطمینان ریکارڈ کیا۔

گاہک کے تعامل کی تاثیر کے بارے میں اہم معلومات کے علاوہ، Adtima کا سروے پلیٹ فارمز کے فوائد پر بھی زور دیتا ہے، جس سے کاروباری اداروں کو مناسب نفاذ کے فیصلے کرنے میں مدد ملتی ہے۔

خاص طور پر، Zalo برانڈ امیج کو فروغ دینے میں سرکردہ پلیٹ فارم کے طور پر اپنی پوزیشن کو مستحکم کرتا ہے، جو کہ صارف کے سب سے زیادہ رسپانس ریٹ کے لیے موزوں پروموشنل پیغامات بھیجنے کی فریکوئنسی فراہم کرتا ہے، خاص طور پر بعد از فروخت خدمات کے لیے مقبول۔ دریں اثنا، ای میل بروقت پیغامات اور سمجھنے میں آسان مواد کے ساتھ آرڈرز کا انتظام کرنے میں سہولت دکھاتا ہے۔ ایس ایم ایس کو سختی سے سنسر کیا گیا ہے، مناسب پیغام بھیجنے کی فریکوئنسی کے ساتھ۔ آخر میں، فیس بک میسنجر پرکشش تصاویر اور متنوع تاثرات، جائزہ اور رابطہ چینلز کے ساتھ انتہائی ذاتی نوعیت کا مواد لاتا ہے۔

Adtima کے سروے "بزنس میسجنگ پلیٹ فارم مارکیٹ کا جائزہ" کی تفصیلات دیکھنے کے لیے قارئین ملاحظہ کر سکتے ہیں: go.zalo.me/business_messaging۔

ماخذ: https://znews.vn/hieu-qua-cham-soc-khach-hang-tren-cac-nen-tang-nhan-tin-pho-bien-nhat-post1606645.html