ہوٹل نے معافی مانگی، 2 بجے کمرہ چوری کرنے والی لڑکی کو رقم واپس کرنے کی پیشکش

رائل ہاسٹل کے مالک نے معذرت کرتے ہوئے کمرے کی پوری فیس واپس کرنے کی پیشکش کی لیکن خاتون گاہک نے پھر بھی رقم لینے سے انکار کر دیا، اس امید پر کہ واقعہ بند ہو جائے گا۔

11 نومبر کو، رائل ہاسٹل (نمبر 19 ہینگ چاو) کی مالک محترمہ NTQH اور مسٹر TTA (ہاؤس کیپر) کو او چو دووا وارڈ پولیس ( ہانوئی ) نے ایک خاتون گاہک کے معاملے کی وضاحت کے لیے ہیڈ کوارٹر میں مدعو کیا۔ ہوٹل کا کمرہ "کوئی شو نہیں" مکمل ادائیگی کے باوجود.

میٹنگ میں، محترمہ NTQH نے کہا کہ ہوٹل نے NYQ نامی مہمان سے Agoda درخواست کے ذریعے ریزرویشن حاصل کی تھی، جس میں 7 نومبر کی چیک اِن تاریخ تھی، لیکن مہمان چیک اِن کرنے کے لیے نہیں آیا۔ 9 نومبر کو تقریباً 2:00 بجے، محترمہ کیو چیک اِن کرنے آئیں اور مسٹر TTA کی طرف سے بتایا گیا کہ ہوٹل بھرا ہوا ہے۔

کمرہ تفویض نہ ہونے پر مہمان پریشان ہو گیا اور سوشل میڈیا پر شکایت کے لیے ویڈیو ریکارڈ کر لی۔

رائل ہاسٹل کا مالک 11 نومبر کی صبح پولیس کے ساتھ میٹنگ میں۔ (تصویر: پولیس کی طرف سے فراہم کردہ)

ہوٹل کے مالک نے کہا کہ اطلاع ملنے کے بعد اسٹیبلشمنٹ نے محترمہ کیو سے معافی مانگنے اور رقم کی واپسی کی پیشکش کے لیے فعال طور پر رابطہ کیا۔ اسٹیبلشمنٹ نے ریفنڈ پر کارروائی کے لیے بکنگ پلیٹ فارم کے ساتھ ہم آہنگی بھی کی اور ساتھ ہی ساتھ سوشل میڈیا پر پوسٹ کو ہٹانے کے لیے کسٹمر سے بات چیت کی۔ ہوٹل نے یہ بھی اعتراف کیا کہ رات کی شفٹ کے عملے نے سروس کے عمل کو پوری طرح سے نہیں سمجھا جس کی وجہ سے یہ افسوسناک واقعہ پیش آیا۔

رائل ہوسٹل کے مالک کے مطابق، یہ سہولت ایک طویل مدتی اپارٹمنٹ کرایہ پر لینے کی سہولت کے طور پر کام کرتی ہے، اور صرف ایک آن لائن درخواست کے ذریعے مختصر مدت کے اپارٹمنٹس کرائے پر دیتی ہے جب کوئی مہمان نہ ہو۔

وی ٹی سی نیوز کے رپورٹر کے ساتھ تصدیق کرتے ہوئے، محترمہ کیو نے کہا کہ انہیں ہوٹل سے معافی موصول ہوئی ہے اور امید ہے کہ رہائش کے ادارے گاہکوں کی خدمت کرنے کے تجربے سے سیکھیں گے، خاص طور پر ہنگامی حالات میں یا کاروباری اوقات کے باہر۔ کمرے کی واپسی کے بارے میں، محترمہ کیو اب بھی اسے قبول نہ کرنے کا اپنا موقف برقرار رکھتی ہیں، اور امید کرتی ہیں کہ معاملہ یہیں ختم ہو جائے گا، دونوں اپنے ذہنی سکون کو برقرار رکھنے اور ہوٹل کے کاروبار کو متاثر ہونے سے بچانے کے لیے۔

"یہ پہلا موقع ہے جب مجھے سفر کے دوران ایسی صورتحال کا سامنا کرنا پڑا ہے۔ مجھے امید ہے کہ میری کہانی سروس فراہم کرنے والوں کو اس بات پر زیادہ توجہ دینے میں مدد کرے گی کہ وہ کس طرح گاہکوں کے ساتھ حالات کو ہینڈل کرتے ہیں۔" محترمہ کیو نے شیئر کیا۔

اس سے پہلے، سوشل نیٹ ورکس نے محترمہ NYQ (ڈونگ نائی میں) کا ایک کلپ پھیلایا جو آدھی رات کو ہنوئی کے ایک ہوٹل کے ریسپشنسٹ سے بحث کر رہی تھی، جب پیشگی ادائیگی کے باوجود کمرے سے انکار کر دیا گیا تھا۔ اس واقعے نے ہزاروں لوگوں کو غصہ دلایا، بکنگ پلیٹ فارم پر 1 اسٹار ہوٹل کی درجہ بندی کی۔

محترمہ کیو نے کہا کہ اس نے 7 سے 9 نومبر تک 3 راتوں کے لیے ایک کمرہ بک کیا جس کی کل لاگت 1.5 ملین VND ہے، جو ایپ کے ذریعے پیشگی ادا کی گئی تھی۔ طوفان کی وجہ سے، اس نے اپنی فلائٹ 8 نومبر کے لیے ملتوی کر دی۔ 9 نومبر کی صبح 2:00 بجے، محترمہ کیو ہوٹل پہنچیں اور انہیں ایک مرد ملازم نے بتایا کہ کمرہ کسی دوسرے مہمان کو کرائے پر دیا گیا ہے کیونکہ اس نے پیشگی اطلاع کے بغیر دیر سے چیک ان کیا۔

ہوٹل کے مرد ملازم نے بتایا کہ اس کا کمرہ کسی اور کو کرائے پر دیا گیا تھا کیونکہ اس نے وقت پر چیک ان نہیں کیا۔ (تصویر کلپ سے کاٹی گئی)

اس وقت باہر موسلا دھار بارش ہو رہی تھی، وہ صرف ٹھہرنے کے لیے ایک عارضی جگہ تلاش کرنے میں مدد چاہتی تھی، لیکن ریسپشنسٹ نے کہا کہ ہوٹل بھرا ہوا تھا اور طنزیہ رویہ اسے پریشان کر رہا تھا، اس لیے اس نے ایک کلپ ریکارڈ کر لیا۔

"میں نے کہا کہ میں اسے کھویا ہوا کمرہ سمجھ سکتا ہوں اور ریسپشنسٹ سے کہا کہ وہ دوسرا کمرہ تلاش کرنے میں میری مدد کرے، لیکن اس نے کہا کہ ہوٹل مکمل طور پر بک ہو چکا ہے۔ جب میں کسی اور جگہ پر سواری بک کرنے کا انتظار کر رہا تھا، تو عملہ مجھ پر ہنستا رہا، جس سے مجھے بہت تکلیف ہوئی، اس لیے میں نے اپنا فون نکالا اور کلپ ریکارڈ کر لیا۔" اس نے شیئر کیا اور کہا کہ جس چیز نے اسے تکلیف دی وہ بے عزتی تھی، نہ کہ کھوئے ہوئے کمرے کی فیس۔

اس واقعے کے بعد، محترمہ کیو کو ایک دوست کے ہوٹل میں ٹھہرنا پڑا اور 10 نومبر کی صبح ہو چی منہ شہر واپس آگئی۔

اس واقعے کے سوشل میڈیا پر پھیلنے کے بعد ہزاروں افراد نے ہوٹل کے غیر پیشہ ورانہ رویے پر اپنے غم و غصے کا اظہار کیا اور ساتھ ہی بکنگ پلیٹ فارم پر ہوٹل کو 1 اسٹار کا درجہ دیا۔

رائل ہاسٹل کے مالک کے ساتھ میٹنگ میں او چو دعا وارڈ پولیس نے اس ہوٹل کا انتظامی معائنہ بھی کیا اور متعدد خلاف ورزیوں اور مسائل کو نوٹ کیا۔ خاص طور پر، سہولت نے اقامتی اطلاع کے ضوابط کی تعمیل نہیں کی، پوائنٹ بی، شق 1، حکمنامہ 144/2021 ND-CP مورخہ 31 دسمبر 2021 کے آرٹیکل 9 کی خلاف ورزی کی۔ اس کے علاوہ، سرمایہ کاری اور کاروباری شعبوں میں کام کرنے والے کاروباری ادارے جو سیکیورٹی اور آرڈر کی شرائط کے بغیر سیکیورٹی اور آرڈر کے لیے اہلیت کا سرٹیفکیٹ فراہم کیے گئے ہیں، پوائنٹ اے، شق 4، حکمنامہ 144/2021 ND-CP مورخہ 31 دسمبر 2021 کے آرٹیکل 12 کی خلاف ورزی کرتے ہیں۔ مزید برآں، یہ سہولت 15 مئی 2025 کی ڈیکری 106/2025/ND-CP کے آرٹیکل 22 پوائنٹ اے، شق 1 کے مطابق آگ سے بچاؤ اور لڑائی کے عام آلات کو محفوظ اور برقرار نہیں رکھتی ہے۔ وارڈ پولیس نے ایک ریکارڈ تیار کیا ہے، سہولت کی خلاف ورزیوں کو سنبھالا ہے اور قانونی ضابطوں کے مطابق اصلاح کی درخواست کی ہے۔

ماخذ: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html