لوگوں کا اعتماد بڑھ رہا ہے۔
2021-2025 کی مدت کے اعداد و شمار بتاتے ہیں کہ ہاٹ لائن 1800.6838 پر بھیجی گئی کالز اور فیڈ بیک کے حجم میں گزشتہ برسوں کے دوران نمایاں اضافہ ہوا ہے، جو کہ واضح طور پر اپنے حقوق کے تحفظ میں ریاستی انتظامی اداروں پر صارفین کے بڑھتے ہوئے اعتماد کو ظاہر کرتا ہے۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ قومی مسابقتی کمیشن (NCC) کے صارفین سے فیڈ بیک حاصل کرنے کے لیے چینلز کو متنوع بنانے کی حکمت عملی نہ صرف عالمی رجحانات کے مطابق جدیدیت کے تقاضوں کو پورا کرتی ہے، بلکہ نظم و نسق میں انسانیت کو برقرار رکھتی ہے، صارفین کے لیے زیادہ سے زیادہ سہولتیں پیدا کرتی ہے اور واضح طور پر NCC کے کردار کو لوگوں کے قابل اعتماد ساتھی کے طور پر ان کے جائز حقوق اور مفادات کے تحفظ کی تصدیق کرتی ہے۔
قومی کمیٹی برائے سیاست کا نمائندہ 2021-2025 کی مدت کے لیے کال سینٹر 1800.6838 کے نتائج پر رپورٹ کرتا ہے۔ تصویر: وی سی سی
عملی طور پر، جب لوگوں کو کھپت کے عمل میں مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے (سامان کی خرید و فروخت، خدمات کے استعمال سے لے کر کاروباری اداروں کے ساتھ تنازعات تک)، ایک انتظامی ایجنسی کو سننے اور بروقت مدد فراہم کرنے کے لیے تیار ہونا ان کے لیے اپنے جائز حقوق اور مفادات کے تحفظ کے لیے ایک اہم عنصر ہے۔ مختلف چینلز کے ذریعے قومی مسابقتی کمیشن کو فعال طور پر فیڈ بیک اور سفارشات بھیجنے پر صارفین کا بڑھتا ہوا اعتماد قومی مسابقتی کمیشن کی پوزیشن کا واضح مظہر ہے۔
نیشنل کمیٹی برائے صارفین کے حقوق کے زیر اہتمام شمالی اور وسطی علاقوں میں 1800.6838 کال سینٹر سسٹم کے ذریعے صارفین کے حقوق کے تحفظ کے کام کا خلاصہ کرنے والی کانفرنسوں کے سلسلے میں بات چیت کے ذریعے، قومی کمیٹی برائے صارفین کے حقوق کے مندوبین اور رہنماؤں نے متفقہ طور پر اس بات کی تصدیق کی کہ 1800.6838 مرکز کے تمام اداروں کے تحفظ کے لیے ایک اہم ادارہ ہے۔ صارفین کے حقوق، خاص طور پر ڈیجیٹل لین دین کے تناظر میں، ای کامرس اور آن لائن پلیٹ فارم تیزی سے ترقی کر رہے ہیں، جو بہت سے نئے خطرات کو جنم دے رہے ہیں۔
تشخیص کے مطابق، 2021-2025 کی مدت میں، کال سینٹر 1800.6838 نے بہت سے شاندار نتائج حاصل کیے ہیں۔ خاص طور پر، معلومات حاصل کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کی صلاحیت کو بڑھا دیا گیا ہے۔ اس نظام کو ملک بھر میں صارفین کی طرف سے دسیوں ہزار کالیں موصول ہوئی ہیں، جو صارفین کے حقوق کی خلاف ورزیوں اور ای کامرس لین دین، سامان اور خدمات میں مسائل کی عکاسی کرتی ہیں۔
2021-2025 کی مدت کی سمری رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ ہاٹ لائن 1800.6838 پر بھیجی گئی کالز اور فیڈ بیک کے حجم میں گزشتہ برسوں کے دوران نمایاں اضافہ ہوا ہے، جو واضح طور پر اپنے حقوق کے تحفظ میں ریاستی انتظامی اداروں پر صارفین کے بڑھتے ہوئے اعتماد کو ظاہر کرتا ہے۔ خاص طور پر، 2022 میں، ہاٹ لائن کو 9,914 کالیں موصول ہوئیں؛ 2023 میں، یہ بڑھ کر 11,236 کالز ہو گئی۔ 2024 میں، اس نے 8,446 کالیں ریکارڈ کیں۔ اور 2025 کے صرف 9 مہینوں میں، سسٹم کو 11,542 کالز موصول ہوئیں۔ استقبالیہ اور ابتدائی پروسیسنگ کی شرح 90% سے زیادہ تک پہنچ گئی، جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ سسٹم کی رسپانس کی صلاحیت کو مستحکم طور پر برقرار رکھا گیا ہے اور ہاٹ لائن کے آپریشنز کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے قومی کمیشن برائے صارفین کے تحفظ کی کوششوں کی عکاسی کرتا ہے۔
ہاٹ لائن 1800.6838 صارفین اور انتظامی ایجنسیوں کے درمیان ایک اہم پل بن چکی ہے۔ بہت سے معاملات، موصول ہونے کے بعد، نمٹانے کے لیے مجاز حکام کو منتقل کر دیے گئے ہیں، اس طرح لوگوں کے جائز حقوق کے تحفظ اور خلاف ورزیوں کے خلاف مزاحمت میں اضافہ ہوا ہے۔ مشاورتی سرگرمیوں کے ذریعے، ہاٹ لائن نے قانونی ضابطوں کی تشہیر اور پھیلاؤ کیا ہے، جو لوگوں کی بیداری اور رویے کو بدلنے میں، محفوظ اور مہذب استعمال کی طرف اپنا کردار ادا کرتے ہیں۔ ہاٹ لائن IP ہاٹ لائن پلیٹ فارم کا استعمال کرتی ہے، جو مواد کو ریکارڈ کرنے، ذخیرہ کرنے، درجہ بندی کرنے، رپورٹنگ کی معاونت اور انتظامی مقاصد کے لیے ڈیٹا کا تجزیہ کرنے کے قابل ہے۔ یہ آخر سے آخر تک کی رفاقت ہے جس نے نیشنل کنزیومر پروٹیکشن کمیشن کو تیزی سے پیچیدہ مارکیٹ کے تناظر میں صارفین کے لیے ایک "قانونی بنیاد" بنا دیا ہے۔ اس کے علاوہ، "ساتھی" کا کردار ادا کرنا ریاست میں سماجی اعتماد کو بڑھانے کے معنی بھی رکھتا ہے۔
آپریشن کے نئے مرحلے کی تیاری کے لیے بنیادی ڈھانچے کو اپ گریڈ کرنا
جب لوگ محسوس کرتے ہیں کہ ان کی آواز سنی گئی ہے اور ان کے حقوق محفوظ ہیں، تو وہ رپورٹنگ میں زیادہ فعال ہوں گے، اس طرح ایک مثبت دور پیدا ہوگا: جتنی زیادہ رپورٹیں بھیجی جائیں گی، انتظامی ایجنسی کے پاس اتنا ہی زیادہ عملی ڈیٹا ہوگا کہ وہ پالیسیاں بنائے اور مارکیٹ کی نگرانی کی تاثیر کو بہتر بنائے۔ میکرو سطح پر، قومی مسابقتی کمیشن نہ صرف درخواستوں کو حل کرنے کی جگہ ہے، بلکہ ریاست، کاروبار اور صارفین کے درمیان ایک پل بھی ہے، جو ایک منصفانہ، شفاف اور پائیدار کاروباری ماحول کی تعمیر میں اپنا حصہ ڈالتا ہے۔ اس لیے "ساتھی" کا کردار اسٹریٹجک اہمیت رکھتا ہے: لوگوں کے اعتماد کو مضبوط کرنا، قانون کے ساتھ کاروباری تعمیل کو فروغ دینا، اور بین الاقوامی معیارات کے مطابق صارفین کے تحفظ کے لیے ویتنام کے عزم کی تصدیق کرنا۔
تاہم، حقیقت میں، آپریشن کے عمل میں مقامی سطح پر مشکلات بھی ریکارڈ کی گئیں جیسے کہ خصوصی انسانی وسائل کی کمی، نیٹ ورک کے ماحول میں بڑھتی ہوئی جدید ترین خلاف ورزیاں، اور صوبوں/شہروں کے درمیان انفراسٹرکچر اور ہم آہنگی کی صلاحیت میں فرق۔ لہذا، 2021-2025 کی مدت کا خلاصہ پیش کرنے والی کانفرنس میں، قومی اسٹیئرنگ کمیٹی اور مقامی اکائیوں کے نمائندوں نے انسانی وسائل کو بڑھانے، رابطہ کاری کے عمل کو بہتر بنانے اور ڈیٹا کے تجزیہ اور ابتدائی وارننگ میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کے اطلاق کو فروغ دینے کے حل پر تبادلہ خیال کیا۔
صارفین کے تحفظ کی قومی کمیٹی نے تصدیق کی کہ آنے والے وقت میں، ہاٹ لائن 1800.6838 صارفین کے حقوق کے تحفظ کے نظام میں بنیادی کردار ادا کرتی رہے گی، جو کہ 2026-2030 کی مدت کے لیے صارفین کے تحفظ کی سرگرمیوں کو فروغ دینے کے منصوبے کے مطابق جدیدیت کی سمت کے مطابق ہے (فیصلہ 2020/25/CTQd اکتوبر)۔ اس کے مطابق، ہاٹ لائن کو بنیادی ڈھانچے کے لحاظ سے جامع طور پر اپ گریڈ کیا جائے گا تاکہ پروسیسنگ کی صلاحیت کو بڑھایا جا سکے اور بڑی تعداد میں فیڈ بیک موصول ہونے پر استحکام کو یقینی بنایا جا سکے۔ ایک ہی وقت میں، کنکشن میکانزم بنائیں اور نیشنل کمیٹی فار کنزیومر پروٹیکشن، لوکلٹیز اور خصوصی انتظامی ایجنسیوں کے درمیان باہم مربوط ڈیٹا شیئر کریں۔
2026 میں، یہ نظام AI ٹیکنالوجی کو معلومات کے حصول، تجزیہ اور پروسیسنگ کے عمل میں ضم کرے گا تاکہ درجہ بندی کے معیار کو بہتر بنایا جا سکے، انتباہی صلاحیتوں میں اضافہ ہو اور پالیسی سازی میں مؤثر طریقے سے مدد کی جا سکے۔ اس کے ساتھ ساتھ، نیشنل کنزیومر پروٹیکشن کمیشن ملک بھر میں ایک ہم آہنگ آپریٹنگ سسٹم کی تشکیل کے لیے وکندریقرت کو فروغ دے گا اور مقامی سپورٹ کو بڑھا دے گا۔ ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر اور ڈیجیٹل معیشت کے دور میں مارکیٹ کی نگرانی کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے اسے ایک اہم قدم سمجھا جاتا ہے۔ سٹریٹجک اہمیت کا ایک تیاری کا مرحلہ، قومی صارف تحفظ کمیشن کو وزارت صنعت و تجارت کی ہدایت کے مطابق کاموں کو مؤثر طریقے سے نافذ کرنے میں مدد کرنا، اس بات کو یقینی بنانا کہ صارفین کے حقوق کے تحفظ کا نظام آنے والے عرصے میں زیادہ فعال، فوری اور مؤثر طریقے سے کام کرے۔
قومی مسابقتی کمیشن، وزارت صنعت و تجارت کے تحت ایک ریاستی ادارہ، صارفین کے تحفظ کی سرگرمیوں کا انتظام کرتا ہے۔ اس فنکشن کے فریم ورک کے اندر، قومی مسابقتی کمیشن نے کنزیومر ایڈوائس اینڈ سپورٹ ہاٹ لائن سسٹم 1800.6838 قائم کیا ہے اور اسے چلایا ہے - جو صارفین کے تحفظ کی پالیسی کے نفاذ کی تاثیر کو بہتر بنانے کا ایک اہم ذریعہ ہے۔
ماخذ: https://congthuong.vn/khi-nguoi-dan-thay-rang-tieng-noi-cua-minh-duoc-lang-nghe-432189.html
تبصرہ (0)