نئے دور کی وفاداری: گمنام صارفین سے لے کر زندہ ڈیٹا سسٹمز تک

LynkiD کا خیال ہے کہ ہر صارف کا رویہ ایک قیمتی ڈیٹا ہے۔ جب کاروبار اس سے فائدہ اٹھانا سیکھتے ہیں، تو وہ ڈیٹا ایک زندہ اثاثہ بن جاتا ہے، جو انہیں پیشن گوئی کرنے، متحرک رہنے اور گاہکوں کو برقرار رکھنے کی دوڑ میں آگے بڑھنے میں مدد کرتا ہے۔

ایک ایسے دور میں جہاں صارفین کو یہ فیصلہ کرنے کے لیے صرف چند سیکنڈز کی ضرورت ہوتی ہے کہ آیا ہر برانڈ، کاروبار، خاص طور پر چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں (SMEs) کے پاس رہنا ہے یا چھوڑنا ہے، اگر وہ صارفین کے ساتھ واحد لین دین کرتے ہیں تو اسے برقرار رکھنے کے لیے اتنے وسائل نہیں ہیں۔ کیونکہ جب کاروبار رویے کو ریکارڈ نہیں کرتے، سیگمنٹ نہیں کرتے، ڈیٹا کو جوڑتے نہیں، مارکیٹنگ کی تمام کوششیں پیسے کو کھڑکی سے باہر پھینکنے کے مترادف ہیں۔

سیلز فورس 2024 کی رپورٹ کے مطابق ایک تشویشناک حقیقت، 73% صارفین توقع کرتے ہیں کہ برانڈز انہیں بہتر طور پر سمجھیں گے۔ لیکن ویتنام میں 57.6% تک SMEs کو ڈیجیٹل تبدیلی (ٹیکنالوجی، ڈیٹا، انسانی وسائل کے استعمال کے ساتھ) کو لاگو کرنے اور تجربات کو ذاتی نوعیت دینے کے لیے کسٹمر ڈیٹا کو لاگو کرنے میں دشواری کا سامنا ہے۔

وفاداری کی ترقی کا سفر: کاغذی بلوں سے لے کر ریئل ٹائم ڈیٹا تک

پچھلے 20 سالوں پر نظر ڈالیں، ہم وفاداری کے ماڈل کو تین مختلف نسلوں میں تقسیم کر سکتے ہیں:

کاغذی بل جمع کرنے کی مدت

2000 کی دہائی کے اوائل میں، وفاداری محض ایک کاغذی وفاداری کارڈ تھی۔ ہر بار جب کوئی گاہک خریداری کرتا تھا، اس پر مہر لگائی جاتی تھی یا ہاتھ سے ریکارڈ کی جاتی تھی۔ ڈیٹا بکھرا ہوا، دستی، اور ناقابل پیمائش تھا۔ اس وقت، گاہکوں کو برقرار رکھنے کا یہ واحد طریقہ تھا، دستی لیکن قابل فہم۔

آپ کی اپنی ایپ بنانے کی مدت
جیسے جیسے ٹیکنالوجی ترقی کرتی ہے، بہت سے کاروباروں نے اپنی لائلٹی ایپس (یا کسٹمر کیئر ایپس) بنانے کا رخ کیا ہے۔ ایف اینڈ بی، ریٹیل، اور یہاں تک کہ کافی شاپس بھی ایپس رکھنے کی دوڑ میں ہیں۔ تاہم، صرف چند مہینوں کے بعد، سینکڑوں ایپس صارفین کے فون سے حذف ہو جاتی ہیں کیونکہ وہ 10 ڈپلیکیٹ ایپس ہیں، کنیکٹیویٹی کی کمی ہے، اور حقیقی قدر نہیں لاتی۔

بہت سے مطالعات سے پتہ چلتا ہے کہ زیادہ تر صارفین ایپس کو ایک مدت کے بعد چھوڑ دیتے ہیں اگر انہیں مصروف نہیں رکھا جاتا ہے۔ اس کی وجہ سے SMEs کو کوئی حقیقی بصیرت حاصل کیے بغیر یا گاہکوں کی واپسی کے بغیر ایپس پر کروڑوں خرچ کرنے پڑتے ہیں۔

لائیو ڈیٹا، کراس پلیٹ فارم کنیکٹیویٹی کا دور

وفاداری کا نیا دور اب تحائف کو چھڑانے کے لیے پوائنٹس جمع کرنے کے گرد نہیں گھومتا ہے، بلکہ گاہک کے ڈیٹا اور ٹیکنالوجی اور AI کو استعمال کرنے کے گرد گھومتا ہے تاکہ یہ معلوم کیا جا سکے کہ آپ کے گاہک کون ہیں، وہ اکثر کیا خریدتے ہیں، انہیں کیا پسند ہے، وہ کب خریدتے ہیں، کہاں سے خریدتے ہیں، اور انہیں صحیح وقت پر واپس آنے کی یاد کیسے دلانا ہے۔
یہ ریئل ٹائم ڈیٹا کا دور ہے، جس کا مطلب ہے کہ ڈیٹا کو فوری طور پر اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے، اس میں کراس پلیٹ فارم کے رویے کا تجزیہ کرنے اور مختلف کسٹمر گروپس کے لیے انعامی پروگراموں اور مراعات کو خود بخود ذاتی بنانے کی صلاحیت ہوتی ہے۔

اور LynkiD ویتنام میں اس تبدیلی کی قیادت کرنے والا پلیٹ فارم ہے۔

LynkiD: گمنام زائرین کو زندہ ڈیٹا میں تبدیل کرنے کا پلیٹ فارم

زیادہ تر SMEs آج بھی کام کرتی ہیں تاکہ گاہک آئیں، خریدیں اور جائیں۔ صارفین ایک یا چند استعمال کے بعد کاروباری ریڈار سے غائب ہو جاتے ہیں۔ کوئی معلومات نہیں، دوبارہ مارکیٹنگ نہیں، دوبارہ مشغولیت نہیں۔ اس کی وجہ سے کاروبار مسلسل نئے اشتہارات میں پیسے ڈالتے رہتے ہیں، جب کہ پرانے صارفین کو فراموش کر دیا جاتا ہے، کسٹمر فائل اوسط آمدنی کا 60-70% حصہ بنتی ہے (بین اینڈ کمپنی کے مطابق)۔

LynkiD ایک "وفاداری ڈیٹا دماغ" کے طور پر ظاہر ہوتا ہے، کاروبار کی مدد کرتا ہے:

صارفین کو جوڑنا اور ان کی شناخت کرنا: LynkiD سسٹم پر ہر لین دین کاروباروں کو صارفین کی شناخت کرنے میں مدد کرتا ہے، صارفین کے ڈیٹا کو ایک پروفائل سے منسلک کرتا ہے، چاہے گاہک آن لائن خریدیں، آف لائن یا ماحولیاتی نظام میں دوسرے پارٹنرز کے ذریعے۔

ریئل ٹائم رویے کے تجزیات: تعدد، لین دین کی قدر، پروڈکٹ کی قسم اور خریداری کے وقت کی بنیاد پر، LynkiD کاروباروں کو رویے کے لحاظ سے صارفین کو مستحکم کرنے میں مدد کرتا ہے (مثلاً، بار بار آنے والے صارفین، ممکنہ گاہک جو جانے والے ہیں، اعلیٰ درجے کے گاہک...)۔

دوبارہ مشغولیت کی مہموں کو خودکار بنائیں: کراس پلیٹ فارم لائلٹی میکانزم کے ذریعے، کاروبار ہر کسٹمر گروپ کو براہ راست پارٹنر ایپس پر یا LynkiD کامن پوائنٹس سسٹم کے ذریعے اپنی ایپ بنائے بغیر مناسب مراعات بھیج سکتے ہیں۔

خاص بات یہ ہے کہ LynkiD نہ صرف کاروباری اداروں کو اپنے صارفین کو برقرار رکھنے میں مدد کرتا ہے بلکہ اسی ماحولیاتی نظام میں سینکڑوں دیگر برانڈز کے کسٹمر بیس تک پہنچنے کے مواقع بھی کھولتا ہے۔

وفاداری صرف پوائنٹس سے زیادہ ہے، یہ رویے سے متعلق ڈیٹا سائنس ہے۔

بہت سے لوگ اب بھی سوچتے ہیں کہ وفاداری صرف بونس پوائنٹس دینے کے بارے میں ہے تاکہ پرانے صارفین کو بار بار برانڈ خریدنے کی طرف راغب کیا جا سکے، لیکن حقیقت میں، بونس پوائنٹس صرف سطحی ہیں۔ اصل قدر گاہک کے رویے کو سمجھنے میں ہے اور وہاں سے گاہکوں کو مزید ساتھ دینا، انہیں ضرورت سے زیادہ قیمت دینا۔

ایک سپا دیکھ سکتا ہے کہ 25-35 سال کی عمر کی خواتین گاہک اکثر مہینے میں ایک بار جلد کی دیکھ بھال کے لیے جاتی ہیں، LynkiD سے منسلک ہونے کے بعد، اسی ماحولیاتی نظام میں کاسمیٹک برانڈز یا جیمز کو کراس سیل کر سکتی ہیں۔ یہ تب ہوتا ہے جب وفاداری اب کسی برانڈ کی سرحدوں تک محدود نہیں رہتی ہے، بلکہ ایک زندہ، خود سے چلنے والی اور سمبیوٹک ڈیٹا ایکو سسٹم بن جاتی ہے۔

LynkiD کا ماننا ہے کہ صارف کا ہر رویہ قیمتی ڈیٹا ہوتا ہے، اور جب کاروبار سیکھتے ہیں کہ اس کا فائدہ کیسے اٹھانا ہے، تو وہ ڈیٹا ایک زندہ اثاثہ بن جاتا ہے، جو انہیں پیشن گوئی کرنے، فعال ہونے اور صارفین کو برقرار رکھنے کی دوڑ میں آگے بڑھنے میں مدد کرتا ہے۔  

5.0 دور میں، فاتح وہ نہیں ہے جس کے سب سے زیادہ گاہک ہوں، بلکہ وہ ہے جو اپنے صارفین کو تیزی سے اور گہرا سمجھتا ہے۔ مینوئل پوائنٹس جمع کرنے والے ماڈلز سے لے کر ریئل ٹائم ڈیٹا تک، انفرادی وفاداری سے لے کر کثیر صنعتی اتحاد تک، LynkiD ایک نئی سمت کھول رہا ہے: گمنام صارفین کو ایک زندہ ڈیٹا سسٹم میں تبدیل کرنا، تمام پائیدار ترقی کی حکمت عملیوں کی بنیاد۔

کیونکہ آخر میں، وفاداری صرف برقرار رکھنے کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ ہر ٹچ پوائنٹ پر تفہیم اور ذاتی خدمت کے بارے میں ہے۔

کیا آپ کا کاروبار "ڈیٹا کو اثاثوں میں تبدیل کرنے" کے لیے تیار ہے؟
لائلٹی 5.0 دور میں داخل ہونے کے لیے LynkiD میں شامل ہوں – جہاں گاہک نہ صرف خریدتے ہیں بلکہ ڈیٹا کے ساتھ آپ کو بتاتے ہیں۔

LynkiD ماحولیاتی نظام میں شامل ہونے کے لیے رجسٹر کریں: https://www.lynkid.vn/partners
ہاٹ لائن: 1900 636 835 یا ای میل: [ای میل محفوظ]

ماخذ: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html