NCB ملٹی چینل کسٹمر ٹریول پرسنلائزیشن کو تعینات کرنے کے لیے انسائیڈر کے ساتھ تعاون کرتا ہے۔

25 اپریل 2025 کو، نیشنل سٹیزن کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک (NCB) اور انسائیڈر نے ملٹی چینل کسٹمر انٹرایکشن پلیٹ فارم پروجیکٹ (ڈیٹا پر مبنی کسٹمر جرنی آٹومیشن) کو لاگو کرنے کے لیے باضابطہ طور پر ایک تعاون کے معاہدے پر دستخط کیے۔

یہ بگ ڈیٹا اور مصنوعی ذہانت (AI) پر مبنی ایک سمارٹ، جامع ڈیجیٹلائزڈ اور ذاتی نوعیت کے صارف کے تجربے کے ماحول کی تعمیر کے لیے NCB کے جامع ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر کا اگلا قدم ہے۔

صارفین پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی کو فروغ دیں۔

دستخط شدہ مواد کے مطابق، انسائیڈر ایک متحد کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارم (CDP) بنانے میں NCB کی مدد کرے گا جو تمام ڈیجیٹل ٹچ پوائنٹس سے حقیقی وقت کے ڈیٹا کو جوڑنے، افزودہ کرنے اور تجزیہ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

اس سے بینکوں کو صارفین کی ضروریات اور ترجیحات کو سمجھنے میں مدد ملتی ہے، اس طرح صارفین کی متنوع ضروریات کو پورا کرنے کے لیے بہترین ذاتی حکمت عملی اور مصنوعات اور خدمات فراہم کی جاتی ہیں۔

انسائیڈر کا پلیٹ فارم تمام مواصلاتی چینلز جیسے کہ موبائل ایپس، ویب سائٹس، ای میلز، ایس ایم ایس پیغامات، زیلو یا سوشل نیٹ ورکس میں ذاتی نوعیت کے تجربات کی بھی اجازت دیتا ہے۔

نتیجے کے طور پر، بینک اور گاہک کے درمیان تعامل کو لچکدار طریقے سے ایڈجسٹ کیا جاتا ہے، جو ایک ہموار اور مستقل تجربہ پیدا کرتا ہے - صارف کی اطمینان اور برقراری کو بہتر بنانے میں ایک اہم عنصر۔

یہ پلیٹ فارم تجربہ کار ماہرین کی ایک ٹیم کے ذریعے بنایا اور چلایا جاتا ہے جو ویتنامی ثقافت اور کسٹمر کے رویے کو سمجھتے ہیں۔ لہذا، یہ ویتنامی صارفین کے ساتھ انتہائی مطابقت رکھتا ہے۔

یہ پلیٹ فارم ریئل ٹائم میں بڑی مقدار میں ڈیٹا کی پروسیسنگ کو بھی قابل بناتا ہے، ہموار آپریشنز کو یقینی بناتا ہے، جس سے بینک کو صارفین کے سفر میں پیدا ہونے والی ہر صورت حال کا فوری فیڈ بیک اور حل فراہم کرنے کی اجازت ملتی ہے۔

مسٹر گنیش وسامانی - ڈیٹا اور ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کے ڈائریکٹر، NCB بینک نے اشتراک کیا: "ڈیٹا کی طاقت، مصنوعی ذہانت (AI)، ڈیجیٹلائزیشن اور آٹومیشن کا فائدہ اٹھانا NCB کو صارف کے تجربے کو بہتر بنانے اور کاروباری کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد ملے گی۔

اس کے ساتھ ساتھ، ہم دھیرے دھیرے ایک بہترین، اختراعی، تخلیقی، اور اہم بینکنگ کا تجربہ فراہم کرنے کے اپنے مقصد کو حاصل کر رہے ہیں جو کہ ایک جدید ٹیکنالوجی پلیٹ فارم پر کسٹمر پر مرکوز حکمت عملی کے ساتھ ہے۔"

دریں اثنا، جناب Nguyen Duy Tuong - NCB ڈیٹا اینڈ ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ڈویژن کے ڈیجیٹل مارکیٹنگ ڈائریکٹر - نے کہا کہ آنے والے وقت میں، بینک AI کی طاقت کا فائدہ اٹھاتے ہوئے، ہر صارف کے لیے ذاتی حل فراہم کرنے کے لیے ملٹی چینل انٹریکشن ماڈلز کو مضبوطی سے تیار کرنے پر توجہ مرکوز کرے گا، تاکہ سروس کے معیار کو مسلسل بہتر بنایا جا سکے اور NCB کے صارفین کے لیے زیادہ سے زیادہ قدر و قیمت فراہم کی جا سکے۔

ذاتی نوعیت کے مالی تجربات کے لیے نئے معیارات کی تشکیل کی توقعات

انسائیڈر اب ملٹی چینل کسٹمر تجربہ پرسنلائزیشن پلیٹ فارم کے سرکردہ فراہم کنندگان میں سے ایک ہے۔

ریئل ٹائم میں کسٹمر ڈیٹا کو مستحکم کرنے اور روایتی حلوں سے برتر رفتار اور کارکردگی کے ساتھ ملٹی چینل صارفین کے سفر کو فعال کرنے میں اپنی طاقت کے ساتھ، انسائیڈر فی الحال 40 ممالک میں خدمات فراہم کرتا ہے، بشمول ایشیا پیسفک خطے کے بہت سے بڑے بینک اور ویتنام میں بہت سے بڑے بینکوں اور خوردہ کاروباروں کے لیے کامیابی کے ساتھ تعینات کیا گیا ہے۔

دریں اثنا، NCB کو حالیہ برسوں میں جامع اور پیش رفت کی تبدیلی کے ساتھ ایک بینک کے طور پر جانا جاتا ہے، خاص طور پر نمایاں نمبروں کی ایک سیریز کے ساتھ ڈیجیٹل تبدیلی میں: پبلک سیکیورٹی کی وزارت کی VNeID الیکٹرانک شناختی ایپلی کیشن سے ادائیگی اکاؤنٹ کھولنے کی خصوصیت کو تعینات کرنے والا پہلا بینک ہونے کے ناطے، لوگوں کے لیے ایک سادہ، محفوظ اور آسان تجربہ لانا؛ حکومت کی بغیر ادائیگی کی پالیسی میں تعاون کرنا۔ دنیا اور خطے کے معروف ٹیکنالوجی پارٹنرز جیسے کہ GCP، CMC Telecom، LUMIQ، Zoho Corporation کے ساتھ تعاون کرتے ہوئے، انتہائی پیچیدہ ڈیجیٹل تبدیلی کے منصوبوں کو نافذ کرنے کے لیے، صارفین کو ادائیگی کے متعدد جامع حل فراہم کرنے کے لیے؛ RLOS سسٹم کو چلا رہا ہے جو صرف 5 منٹ میں فوری اور درست قرض کی منظوری دیتا ہے...

NCB اور Insider کے درمیان تعاون NCB کو ملک بھر میں اپنی کسٹمر سروس کی صلاحیت کو بہتر بنانے، آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے، کسٹمر کے تجربے کے سفر میں ٹچ پوائنٹس کے درمیان رابطے کی کمی اور ڈیٹا کے ٹکڑے کرنے کے مسئلے کو حل کرنے کی اجازت دے گا، اس طرح تبادلوں کی شرحوں کو بہتر بنانے اور بینک کے ساتھ کسٹمر کی مصروفیت کو بہتر بنائے گا۔

ساتھ ہی ساتھ، NCB اور انسائیڈر بھی مارکیٹ میں ڈیجیٹل مالیاتی تجربات کے لیے نئے معیارات کی تشکیل میں تعاون کی توقع رکھتے ہیں، خاص طور پر اس تناظر میں جہاں ڈیجیٹل تبدیلی پیش رفت کی ترقی کے لیے ایک فیصلہ کن عنصر بن گئی ہے، اور کسٹمر کا تجربہ بینکوں کے لیے ایک مسابقتی فائدہ بن رہا ہے۔

انسائیڈر کے ساتھ سٹریٹجک تعاون کے معاہدے پر دستخط ایک جدید، سمارٹ اور مختلف بینکنگ کے تجربے کو تخلیق کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کے استعمال کو آگے بڑھانے کے لیے NCB کا اگلا اقدام ہے - جہاں ہر صارف کو سمجھا جاتا ہے، بہترین طریقے سے خدمت کی جاتی ہے اور اس کے مالی سفر میں طویل مدتی ساتھ ہوتا ہے۔

(ویتنام+)

ماخذ: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp