شہریوں کے استقبال، شکایات اور مذمت پر ایک قومی ڈیٹا بیس ہونا چاہیے۔

شہریوں کا گھر پر استقبال کرنا اور شہریوں کو الیکٹرانک ماحول میں وصول کرنا، ممکنہ طور پر زلو پیغامات کے ذریعے... یہ شہریوں کو وصول کرنے اور شہریوں کی درخواستوں کو سنبھالنے کا ایک نیا طریقہ ہے۔

قومی اسمبلی کی کمیٹی برائے قومی دفاع، سلامتی اور خارجہ امور کے چیئرمین لی تان توئی خطاب کر رہے ہیں۔ تصویر: Doan Tan/VNA

یہ رائے قومی اسمبلی کی کمیٹی برائے قومی دفاع، سلامتی اور خارجہ امور کے چیئرمین لی ٹین ٹوئی نے 13 اکتوبر کی صبح قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی میں بحث کے اجلاس سے خطاب کرتے ہوئے کہی، جس میں انہوں نے شہریوں کے استقبال، شکایات سے متعلق قانون، اور قانون سے متعلق قانون کے متعدد شقوں میں ترمیم اور ضمیمہ کے مسودے پر رائے دی۔

مسودہ قانون کی عملی بنیادوں پر حکومت کی رپورٹ کے مطابق شہریوں کے استقبال سے متعلق قانون کے متعدد مضامین میں ترمیم اور ان کی تکمیل، شکایات سے متعلق قانون، اور مذمت کے قانون، سیاسی نظام کی تنظیم نو کے عمل، 2 سطحی مقامی حکومت کے نظم و نسق کے ماڈل کو نافذ کرنے، مضبوط ایجنسیوں کو منظم کرنے کے لیے انتظامات کا جائزہ لینا۔ سنٹرل ایگزیکٹیو کمیٹی، پولٹ بیورو، اور سیکرٹریٹ کی قراردادوں اور نتائج کی روح میں موثر، موثر اور موثر، مستقل مزاجی، مطابقت پذیری، اور حقیقت کے ساتھ مطابقت کو یقینی بنانے کے لیے شہریوں کے استقبال کے قانون، شکایات سے متعلق قانون، اور مذمت سے متعلق قانون میں ترمیم اور ان کی تکمیل کے لیے تقاضے طے کرتا ہے۔ عمل درآمد کے ذریعے، یہ دکھایا گیا ہے کہ شہری استقبال 2013 کا قانون (1 جولائی 2014 سے مؤثر)، شکایات سے متعلق قانون 2011 (1 جولائی 2012 سے مؤثر)، اور مذمت کا قانون 2018 (1 جنوری 2019 سے مؤثر) نے ظاہر کیا ہے کہ ان کی ضرورتوں کو پورا کرنے اور ضرورتوں کو پورا کرنے کی ضرورت ہے۔ مناسب ہو

قومی دفاع، سلامتی اور خارجہ امور کی کمیٹی کے چیئرمین لی ٹین ٹوئی نے کہا کہ شہریوں کے استقبال، شکایات اور مذمت پر ایک قومی ڈیٹا بیس ہونا چاہیے تاکہ مجاز ایجنسیوں کے ساتھ رابطے کو یقینی بنایا جا سکے۔ مسٹر ٹوئی کے مطابق حکومت فی الحال اس مواد کو نافذ کر رہی ہے۔ لہذا، متحد سمت کی ضرورت ہے، اس مواد کو قانون کے دائرہ کار میں شامل کرنا بہتر ہے تاکہ تیزی سے قومی ڈیٹا بیس کی تعمیر کو فروغ دیا جا سکے، جس سے عمل درآمد کی بنیاد بن سکے۔ اس سے شہریوں کے استقبال، شکایات اور مذمت کے کام میں بڑی کارکردگی آئے گی۔

فی الحال، معلوماتی سائٹس پر، جعلی درخواستیں بہت سی جگہوں پر بھیجی جاتی ہیں، یہاں تک کہ براہ راست فیس بک یا زالو پر بھی پوسٹ کی جاتی ہیں، جس سے بہت زیادہ اثر پڑتا ہے، معاشرے پر اثر پڑتا ہے اور یہاں تک کہ افراد کی ساکھ بھی متاثر ہوتی ہے۔ بڑی تقریبات میں یا کیڈر کانگریس کے دوران، سوشل نیٹ ورکس پر پوسٹ کی جانے والی معلومات کو سنبھالنا بہت مشکل ہوتا ہے۔ اس لیے ڈرافٹنگ کمیٹی کو اس مسئلے پر تحقیق کرنے کی ضرورت ہے۔

"حقیقت میں، میں دیکھتا ہوں کہ جب شہری شکایت کرتے ہیں یا شہریوں کو وصول کرتے ہیں تو بہت سے ایسے معاملات ہوتے ہیں جہاں بہت زیادہ ہجوم جمع ہوتا ہے۔ شکایات کو سنبھالنا ایک باقاعدہ ذمہ داری ہے، لیکن جب بھیڑ ہو تو نظم و ضبط برقرار رکھنا پولیس کی ذمہ داری ہے، اگر کوئی خلاف ورزی کرتا ہے تو اس سے نمٹا جائے گا، تاہم، ایسے ہجوم ہیں جنہیں ہم فوری طور پر سنبھال نہیں سکتے۔ اگر وہ ہجوم شکایت کرتا ہے، درخواستیں دیتا ہے، یا اپنی مرضی کے مطابق اپنی مرضی کے مطابق کچھ حاصل کرنا چاہتا ہے۔" قانون، پھر جب وہ اونچی آواز میں بولتے ہیں تو انہیں گرفتار کرنا اور ان سے نمٹنے سے پیچیدگی اور بھی بڑھ سکتی ہے،" مسٹر لی ٹین ٹوئی نے کہا۔

مسٹر لی ٹین ٹوئی کے مطابق، پولیس فورس بالخصوص نچلی سطح کی پولیس کی ذمہ داری اکیلے حل نہیں کی جا سکتی۔ "لہذا، میں تجویز کرتا ہوں کہ مسودہ سازی کمیٹی اس قانون میں ہجوم کو سنبھالنے کے لیے کوآرڈینیشن میکانزم کا مطالعہ کرے اور واضح طور پر طے کرے۔ ایک بہت اہم مسئلہ یہ ہے کہ لوگوں کو وصول کرنے کی تیاری کرتے وقت، اگر کوئی ذمہ دار شخص پرسکون ہو کر بات کرے تو ہجوم منتشر ہو سکتا ہے، اس کے برعکس، اگر پولیس فورس حالات کو مزید دباتی ہے، تو واقعہ مزید پیچیدہ ہو جائے گا، مسٹر ٹین نے مشورہ دیا کہ، میں نے مشورہ دیا کہ یہ معاملہ مزید پیچیدہ ہو جائے گا۔" ٹوئی

شہریوں کے استقبال کی شکل کے بارے میں، بہت سے آراء آن لائن شہری استقبال کی شکل کو شامل کرنے اور اسے براہ راست شہریوں کے استقبال کے ساتھ جوڑنے سے پوری طرح متفق ہیں۔

مسٹر لی ٹین ٹوئی نے کہا کہ حال ہی میں جب ووٹرز سے ملاقات کی اور صورت حال کی نگرانی کی، تو یہ ظاہر ہوا کہ دو بہت ہی موثر شکلیں ہیں۔ یعنی شہریوں کا گھر پر استقبال کرنا بہت موثر ہے۔ علاقے میں شکایات کی صورت حال کو سمجھنے کی بنیاد پر، اگر لوگ دور ہوں، تو کمیون پیپلز کمیٹی کے چیئرمین محکموں اور شاخوں کے سربراہوں کو شہریوں سے ملنے، سننے اور موقع پر ہی حل کرنے کے لیے جگہ پر جانے کا حکم دیتے ہیں۔

اس کے بعد زلو گروپ کے قیام کے ذریعے شہریوں کو الیکٹرانک ماحول میں وصول کرنا ہے۔ کمیون پیپلز کمیٹی کا چیئرمین گروپ پر تعینات لوگوں سے درخواستیں وصول کرتا ہے، پھر انہیں تفویض اور براہ راست حل کرتا ہے، اور لوگوں کو مطلع کرتا ہے۔

"میں تجویز کرتا ہوں کہ ڈرافٹنگ کمیٹی ان فارموں کا مزید مطالعہ کرے،" مسٹر۔ لی ٹین ٹوئی نے مشورہ دیا۔

تاہم، مسئلہ یہ ہے کہ جب فیس بک، ٹیلی گرام یا دیگر ویب سائٹس جیسی ویب سائٹس پر شکایات پوسٹ کی جاتی ہیں، تو شکایت کے مواد کو بہت زیادہ اور بڑے پیمانے پر پھیلایا جا سکتا ہے۔ ایک مدت کے بعد، اگر شکایت کنندہ رضاکارانہ طور پر شکایت واپس لے لیتا ہے، تو اس کے اثرات اور نقصانات کا ذمہ دار کون ہوگا؟

قومی اسمبلی کے وائس چیئرمین ٹران کوانگ فونگ اجلاس سے خطاب کر رہے ہیں۔ تصویر: Doan Tan/VNA

بحث کے اختتام پر قومی اسمبلی کے وائس چیئرمین ٹران کوانگ فونگ نے کہا کہ ترامیم کے دائرہ کار کے حوالے سے قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی نے مجموعی جائزہ کے عمل کے ذریعے نشاندہی کی گئی قوانین کی حدود اور مشکلات کا مکمل جائزہ لینے کے لیے جائزہ جاری رکھنے کی تجویز پیش کی، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ ترامیم اور سپلیمنٹس کے اصولوں کو یقینی بنایا جائے اور مقامی حکومتوں کے حقیقی مسائل کو پورا کیا جائے۔

قومی اسمبلی کے وائس چیئرمین نے تجویز پیش کی کہ حکومت شہریوں کے استقبال، شکایت اور مذمت کے تصفیے سے متعلق قومی ڈیٹا بیس کو جلد مکمل کرے، ایجنسیوں کے درمیان رابطے کو یقینی بنائے، ساتھ ہی ساتھ ریاستی رازوں کے تحفظ سے متعلق قانون کی دفعات اور متعلقہ قوانین سے ہم آہنگ رہے۔

ماخذ: https://baotintuc.vn/thoi-su/nen-co-co-so-du-lieu-quoc-gia-ve-tiep-cong-dan-khieu-nai-to-cao-20251013125426686.htm