صارفین کو ای کامرس میں اپنے حقوق کے تحفظ کے لیے کیا کرنا چاہیے؟

ای کامرس کی مضبوط ترقی کے تناظر میں، ڈیجیٹل اکانومی کو فروغ دینے میں اپنا حصہ ڈال رہا ہے بلکہ صارفین کے تاثرات اور شکایات میں ایک "ہاٹ اسپاٹ" بن رہا ہے۔

صارفین کی شکایات میں اضافہ

قومی مسابقتی کمیشن کے مطابق 2025 کے پہلے 9 مہینوں میں صارفین کے تاثرات اور شکایات کی صورتحال میں تیزی سے اضافہ ہوتا رہا، خاص طور پر ای کامرس کے شعبے میں۔ قومی مسابقتی کمیشن کے صارفین کے مشورے اور معاونت کی ہاٹ لائن 1800.6838 کو 11,500 سے زیادہ کالیں موصول ہوئیں، جن میں سے 7,449 سے مشورہ کیا گیا اور جواب دیا گیا۔ اس کے علاوہ، کمیشن کو 642 پٹیشنز، لیٹرز آف فیڈ بیک اور شکایات بھی موصول ہوئیں، جن میں سے ای کامرس سیکٹر کے پاس 139 پٹیشنز تھیں، جو 21.7 فیصد بنتی ہیں، جو فیلڈز کے گروپس میں سب سے زیادہ ہیں۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ ڈیجیٹل ماحول میں خطرے اور صارفین کے تصادم کی سطح بڑھ رہی ہے۔

صارفین کی رائے اور شکایات میں اضافہ ہوتا رہتا ہے، خاص طور پر ای کامرس کے شعبے میں۔

قومی مسابقتی کمیشن کے مطابق، ریکارڈ کی جانے والی عام خلاف ورزیاں چار اہم گروہوں میں مرکوز ہیں۔ سامان کے معیار اور فروخت کے بعد کی خدمات کے گروپ میں، بہت سے صارفین اشیا کی صورت حال کی عکاسی کرتے ہیں جیسا کہ بیان نہیں کیا گیا، خراب معیار، واضح واپسی اور وارنٹی پالیسیوں کا فقدان، آن لائن خریداری کرتے وقت نقصان اور اعتماد میں کمی کا باعث بنتا ہے۔

معلومات کی شفافیت اور تجارتی دھوکہ دہی کے گروپ میں، جھوٹے اشتہارات، مصنوعات کی تبدیلی، برانڈ کی جعل سازی یا گمراہ کن معلومات فراہم کرنے کے کیسز ریکارڈ کیے گئے، جس سے صارفین کے انتخاب کے حق کو براہ راست خطرات لاحق ہوئے۔

قومی مسابقتی کمیشن نے اکاؤنٹ کی معلومات کے لیک ہونے، غیر محفوظ ادائیگیوں، رقم کی واپسی میں دشواری یا ذاتی ڈیٹا کی چوری کے بارے میں شکایات میں اضافہ بھی ریکارڈ کیا، خاص طور پر درمیانی پلیٹ فارمز کے ذریعے جو مکمل طور پر محفوظ نہیں ہیں۔

"شفاف معلومات - ذمہ دار کھپت" کے موضوع کے ساتھ ویتنام کے صارفین کے حقوق کے دن 2025 کی تقریب کا آغاز۔

ڈیلیوری اور لاجسٹکس کے حوالے سے، صارفین اکثر سست ڈیلیوری، معاہدے سے باہر اضافی اخراجات، گمشدہ یا خراب شدہ سامان کی اطلاع دیتے ہیں، خاص طور پر صوبوں میں آرڈرز کے ساتھ یا تھرڈ پارٹی کیریئرز کے ذریعے۔

قومی مسابقتی کمیشن کے مطابق، مندرجہ بالا خطرات ای کامرس لین دین کی پیچیدہ، گمنام اور تصدیق کرنے میں مشکل نوعیت کی عکاسی کرتے ہیں۔ دریں اثنا، صارفین کا ایک طبقہ ڈیجیٹل مہارت، قانونی علم اور لین دین کے ثبوت رکھنے کی عادت سے پوری طرح لیس نہیں ہے، جس کی وجہ سے ان کے جائز حقوق کے تحفظ میں رکاوٹیں پیدا ہوتی ہیں۔

بہت سے قانونی بنیادیں صارفین کے حقوق کا تحفظ کرتی ہیں۔

ڈیجیٹل ماحول میں صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے، یکم جولائی 2024 سے لاگو ہونے والے صارف تحفظ 2023 کے قانون نے آن لائن لین دین، ڈیجیٹل پلیٹ فارمز، موبائل ایپلیکیشنز اور درمیانی خدمات تک اپنے ضابطے کے دائرہ کار کو بڑھا دیا ہے۔

قانون واضح طور پر بیان کرتا ہے کہ صارفین کو مکمل اور درست معلومات فراہم کرنے کا حق، انتخاب کا حق، شکایت کرنے، مقدمہ کرنے اور ان کے حقوق کی خلاف ورزی ہونے پر معاوضے کی درخواست کرنے کا حق ہے۔ مزید برآں، کاروباری تنظیموں اور افراد کی ذمہ داری ہے کہ وہ شفاف معلومات فراہم کریں، واپسی اور وارنٹی کی پالیسیوں کو عام کریں، اور صارفین کے ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کریں۔

یہ قانون مخصوص لین دین، خاص طور پر ای کامرس لین دین میں کاروباری تنظیموں اور افراد کی ذمہ داری کو مضبوط کرنے کے لیے متعدد دفعات کا اضافہ کرتا ہے۔ خاص طور پر، یہ واضح طور پر ان معلومات کو بیان کرتا ہے جو دور دراز کے لین دین میں فراہم کرنے کی ضرورت ہے۔ سائبر اسپیس میں لین دین میں صارفین کے ساتھ کاروباری تنظیموں اور افراد کی اضافی ذمہ داریاں۔ ان میں، یہ خاص طور پر ان تنظیموں کی ذمہ داریوں کو متعین کرتا ہے جو بیچوان ڈیجیٹل پلیٹ فارمز اور تنظیمیں جو بڑے ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کو قائم اور چلاتی ہیں، قائم کرتی ہیں اور چلاتی ہیں۔ ایک ہی وقت میں، یہ ان یونٹس کو بیچنے والوں کی سرگرمیوں کا معائنہ اور نگرانی کرنے، ڈیجیٹل ماحول میں خلاف ورزیوں اور تجارتی دھوکہ دہی کو روکنے اور فوری طور پر ہینڈل کرنے کی ضرورت ہے۔

یہ ایک اہم قانونی بنیاد ہے جو قومی مسابقتی کمیشن اور متعلقہ حکام کو انتظام کو مضبوط بنانے اور تیزی سے ترقی پذیر ای کامرس کے دور میں صارفین کے حقوق کو یقینی بنانے میں مدد کرتی ہے۔

اس کے متوازی طور پر، بہت سی دیگر بین شعبہ جاتی قانونی دستاویزات بھی ای کامرس میں صارفین کے جائز حقوق اور مفادات کے تحفظ کو مضبوط بنانے میں معاون ہیں۔ قانونی دستاویزات کا نظام جامع طور پر بنایا گیا ہے، مستقل طور پر اور پریکٹس سے قریب سے جڑا ہوا ہے، جو کہ قومی مسابقتی کمیشن اور مجاز حکام کے لیے انتظام، نگرانی اور خلاف ورزیوں سے نمٹنے کو مضبوط بنانے کے لیے ایک اہم بنیاد ہے، مضبوط ای کامرس کی ترقی کے دور میں صارفین کے حقوق کے مؤثر طریقے سے تحفظ میں کردار ادا کرتا ہے۔

تاہم، اس حقیقت کے پیش نظر کہ ای کامرس کے شعبے میں صارفین کی شکایات اور آراء کی تعداد میں مسلسل اضافہ ہو رہا ہے، قومی مسابقتی کمیشن نے صارفین کو آگاہی بڑھانے، ان کے جائز حقوق کو فعال طور پر روکنے اور تحفظ فراہم کرنے کے لیے سفارشات پیش کی ہیں۔

قومی مسابقتی کمیشن کی سفارشات

قومی مسابقتی کمیشن کے مطابق، صارفین کو ای کامرس پلیٹ فارمز، ایپلی کیشنز یا ویب سائٹس پر لین دین کو ترجیح دینی چاہیے جو رجسٹرڈ اور وزارت صنعت و تجارت کو مطلع کر دی گئی ہیں۔ غیر مستند فروخت کنندگان سے خطرات کو محدود کرنے کے لیے کاروباری نام، ٹیکس کوڈ، پتہ، واپسی کی پالیسی اور پچھلے خریداروں کے جائزوں کو چیک کرنا ضروری ہے۔ درحقیقت، زیادہ تر رپورٹ شدہ کیسز انفرادی فروخت کنندگان یا نامعلوم اصل کی ویب سائٹس کے ساتھ لین دین سے شروع ہوتے ہیں۔

آرڈر دینے سے پہلے، صارفین کو پروڈکٹ کی تفصیل، قیمت، شپنگ فیس، واپسی کی شرائط، وارنٹی کی مدت کو بغور پڑھنا ہوگا اور تنازعہ کی صورت میں اس معلومات کو بطور ثبوت اسکرین شاٹ کے طور پر محفوظ کرنا ہوگا۔ کیونکہ بہت سے معاملات میں، خریدار پلیٹ فارم کی شرائط کو "بذریعہ ڈیفالٹ قبول" کرتے ہیں، جس سے ان کے حقوق کی خلاف ورزی ہونے پر شکایت کرنے میں دشواری ہوتی ہے۔

ٹیکسٹ میسجز، ای میلز یا عجیب و غریب لنکس کے ذریعے OTP کوڈز، بینک پاس ورڈ، کریڈٹ کارڈ کی معلومات کسی تیسرے فریق کے ساتھ شیئر نہ کریں۔ سیکیورٹی سرٹیفیکیشن کے ساتھ صرف سرکاری ادائیگی کے گیٹ ویز کے ذریعے ادائیگی کریں۔ ویب سائٹ کے لنک کو احتیاط سے چیک کریں (https:// پروٹوکول ہونا چاہیے) اور جعلی لنکس پر کلک کرنے سے گریز کریں۔ قومی مسابقتی کمیشن کے اعدادوشمار کے مطابق یہ 2025 میں سب سے تیزی سے بڑھنے والا رسک گروپ ہے۔

ایک ہی وقت میں، صارفین کو الیکٹرانک انوائس، ادائیگی کی رسیدیں، پیغامات، اور آرڈر کی تصدیقی ای میلز کو محفوظ کرنے کی ضرورت ہے۔ حکام یا ای کامرس پلیٹ فارمز کو تاثرات اور شکایات بھیجتے وقت یہ ایک اہم بنیاد ہے۔ درحقیقت، بہت سے معاملات کو سنبھالا نہیں جا سکتا کیونکہ صارفین لین دین کے ثبوت فراہم نہیں کر سکتے۔

تجارتی دھوکہ دہی، جعلی سامان، آن لائن گھوٹالوں یا ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کی خلاف ورزیوں کی علامات کا پتہ لگانے پر، صارفین کو فوری طور پر قومی مسابقتی کمیشن کو بذریعہ اطلاع دینا چاہئے: ٹول فری ہاٹ لائن 1800.6838؛ الیکٹرانک معلوماتی پورٹل https://www.bvntd.gov.vn یا قومی مسابقتی کمیشن، وزارت صنعت و تجارت کو شکایت بھیجیں۔ ابتدائی رپورٹنگ حکام کو فوری طور پر خلاف ورزیوں کی تصدیق، روک تھام اور ان سے نمٹنے میں مدد کرتی ہے، جس سے دوسرے صارفین کو پہنچنے والے نقصان کو کم کیا جاتا ہے۔

اس کے علاوہ، قومی مسابقتی کمیشن کاروباروں اور ای کامرس پلیٹ فارمز کے لیے درج ذیل کو بھی نوٹ کرتا ہے اور اس کی سفارش کرتا ہے:

کاروباری تنظیموں اور افراد کو صارفین کے تحفظ کے قانون 2023 کی شقوں کی سختی سے تعمیل کرنی چاہیے، اور الیکٹرانک ٹرانزیکشنز 2023 کے قانون، سائبر سیکیورٹی 2018 کے قانون، فرمان نمبر 52/2013/ND-CP اور Decree No.52/ CPN .

قومی مسابقتی کمیشن سفارش کرتا ہے کہ کاروبار سامان اور خدمات کے بارے میں معلومات کی شفافیت کو یقینی بنائے۔ کنٹرول کی اصل؛ واپسی اور وارنٹی پالیسیوں کو عام کرنا؛ شکایات کو فوری طور پر وصول کرنے اور ان سے نمٹنے کے لیے ایک طریقہ کار تیار کرنا؛ اور صارفین کے ذاتی ڈیٹا کی مکمل رازداری کو یقینی بنائیں۔ ایک ہی وقت میں، تجارتی دھوکہ دہی اور قانون کی خلاف ورزیوں کو روکنے کے لیے پلیٹ فارم پر فروخت کنندگان کی سرگرمیوں کی نگرانی کو مضبوط بنائیں۔

سماجی ذمہ داری اور قانونی تعمیل کو بہتر بنانا نہ صرف صارفین کو تحفظ فراہم کرتا ہے بلکہ کاروباروں کو ساکھ بنانے، اعتماد کو مضبوط کرنے اور ای کامرس کے ماحول میں پائیدار ترقی کرنے میں بھی مدد کرتا ہے۔

قومی مسابقتی کمیشن نے کہا کہ وہ صارفین کے تاثرات اور شکایات کے استقبال اور ہینڈلنگ کو مضبوط کرتا رہے گا۔ متعلقہ ایجنسیوں اور تنظیموں کے ساتھ تبادلے، معلومات کے تبادلے اور معاملات کو حل کرنے میں فعال طور پر تعاون کریں۔ اس کے ساتھ ساتھ، یہ پروپیگنڈہ سرگرمیوں کو تیز کرے گا، قوانین کو پھیلائے گا اور محفوظ کھپت کی مہارتوں کے بارے میں رہنمائی فراہم کرے گا، جو ایک شفاف، محفوظ اور پائیدار ای کامرس ماحول کی تعمیر میں اپنا حصہ ڈالے گا۔

ماخذ: https://congthuong.vn/nguoi-tieu-dung-can-lam-gi-de-bao-ve-quyen-loi-trong-thuong-mai-dien-tu-430372.html