ہنوئی کے بہت سے ہوٹلوں کو صبح 2 بجے مہمانوں کو چیک ان کرنے سے انکار کے بعد "مصیبت" کا سامنا کرنا پڑا

(ڈین ٹری) - جائزہ پلیٹ فارمز پر، جس ہوٹل میں لڑکی کو صبح 2 بجے کمرہ دینے سے انکار کر دیا گیا تھا، اسے بہت سے 1-اسٹار جائزے (کم ترین سکور) ملے۔ ملتے جلتے ناموں والے کئی اداروں کو بھی غلطی سے درجہ بندی کر دی گئی۔

Báo Dân trí•12/11/2025

صارفین پریشان ہیں اور 1 اسٹار ہوٹلوں کی درجہ بندی کرنے کے لیے بھر گئے ہیں۔

ایک لڑکی کا معاملہ جس نے 3 دن کے لیے ایک کمرہ بک کرایا اور 19 ہینگ چاو (او چو دووا وارڈ، ہنوئی ) میں واقع رائل ہوٹل میں 100 فیصد رقم منتقل کی، لیکن چیک ان کرنے میں تاخیر سے پہنچی اور ریسپشنسٹ نے انکار کر دیا، کمیونٹی کی طرف سے ایک گرما گرم موضوع بنتا جا رہا ہے۔

Nhiều khách sạn ở Hà Nội vạ lây sau vụ khách bị từ chối nhận phòng lúc 2h - 1 — ہوٹل کا استقبالیہ ڈیسک (تصویر: Agoda)۔

ڈین ٹری رپورٹر کے مضمون کے نیچے قارئین کے بہت سے تبصرے موصول ہوئے۔ جس میں قارئین کی اکثریت نے تبصرہ کیا کہ اس رہائش گاہ کے کاروباری ادارے میں پیش آنے والے کیس کو سختی سے ہینڈل کیا جانا چاہیے تاکہ ایسے ہی حالات رونما ہونے سے بچ سکیں۔

ریڈر من نگوک کا کہنا تھا کہ ہوٹل کا رویہ دھوکہ دہی سے مختلف نہیں ہے کیونکہ ایک ہی چیز ایک ہی وقت میں دو لوگوں کو فروخت کی گئی تھی اور انہوں نے دو مرتبہ چارج کیا تھا۔

دریں اثنا، قاری Quang Anh نے تبصرہ کیا کہ یہ کہانی کاروباری اخلاقیات اور کمزور انتظام میں ایک بڑا مسئلہ ظاہر کرتی ہے۔ یہ واقعہ نہ صرف کاروبار اور صارفین کے درمیان تعلق کو توڑتا ہے بلکہ ساکھ کو بھی نقصان پہنچاتا ہے۔ ایک برانڈ بنانا اور گاہکوں کے ساتھ اعتماد کرنا اس رقم سے زیادہ، طویل مدتی قدر رکھتا ہے جو کاروبار صارفین سے مفت میں "کھانے" کا ارادہ رکھتا ہے۔

ریڈر انہ بنگ نے تبصرہ کیا کہ ریسپشنسٹ کی جانب سے لڑکی کو صبح 2 بجے ہوٹل سے نکلنے کے لیے کہنے کا عمل غیر اخلاقی اور غیر ذمہ دارانہ تھا۔ یہ رویہ ناقابل قبول ہے۔

Nhiều khách sạn ở Hà Nội vạ lây sau vụ khách bị từ chối nhận phòng lúc 2h - 2 — ہوٹل کو 1-ستارہ جائزوں میں اضافہ ہوا (اسکرین شاٹ)۔

نیز ان چیزوں کی وجہ سے، فی الحال ہوٹل کے پتے پر گوگل میپس کے ریویو پلیٹ فارم پر 1 اسٹار کے اوسط اسکور کے ساتھ 33,000 سے زیادہ جائزے موصول ہوئے۔

اس کے ساتھ، بہت سی تنقیدوں نے کاروبار کے تئیں صارفین کی ناراضگی کا اظہار کیا۔ بہت سے لوگوں کا ماننا ہے کہ اگر عملے نے اپنے کام میں غلط کام کیا ہے، تب بھی ہوٹل کا مالک وہی ہونا چاہیے جو بھرتی، انتظام، تربیت اور اخلاقی رویے میں سب سے زیادہ ذمہ داری لے۔

اسی طرح کے ناموں کے ساتھ بہت سے رہائش کے ادارے غلط طریقے سے جانچے جانے پر "روتے ہیں"۔

ڈین ٹری کے رپورٹر کے ساتھ اشتراک کرتے ہوئے، ہنوئی میں ہینگ چاو اسٹریٹ پر ہوٹل سے ملتے جلتے ناموں کے ساتھ بہت سے رہائش گاہیں مشکلات کا شکار ہیں کیونکہ آن لائن کمیونٹی 1-ستارہ جائزوں سے بھر گئی ہے۔

تھانہ ٹری (ہانوئی) میں واقع ایک ہوٹل کے نمائندے نے بتایا کہ 10 نومبر کی دوپہر سے رہائش کی سہولت کو ابتدائی طور پر گوگل میپس پر چند 1-اسٹار ریویو موصول ہوئے اس لیے انہوں نے توجہ نہیں دی۔

اس کے بعد، جائزوں کی تعداد آسمان کو چھونے لگی، جن میں سے زیادہ تر ایک ستارہ تھے، جس کی وجہ سے ہوٹل کا اسکور گر گیا، جسے پہلے 5 میں سے 4.9 ستاروں کا درجہ دیا گیا تھا۔ خبروں اور میڈیا کے بعد، نمائندے کو ہینگ چاو سٹریٹ پر واقع اسی نام کے ہوٹل میں ہونے والے واقعے کے بارے میں معلوم ہوا اور کہا کہ اس کا ادارہ مکمل طور پر بے قصور ہے۔

Nhiều khách sạn ở Hà Nội vạ lây sau vụ khách bị từ chối nhận phòng lúc 2h - 3 — تھانہ ٹری، ہنوئی میں اسی نام کے ہوٹل کے استقبالیہ ڈیسک پر لی گئی تصاویر سے پتہ چلتا ہے کہ اس سہولت کا اندرونی حصہ 19 ہینگ چاو کے پتے سے مختلف ہے (تصویر: ہوٹل کی طرف سے فراہم کردہ)۔

"صرف اس وجہ سے کہ ہمارے ایک جیسے نام ہیں، ہمیں عوامی غصے کے اسی طوفان کا سامنا کرنا پڑا۔ 11 نومبر کی رات 8:30 بجے تک، Google Maps پر ہوٹل کی ریٹنگ بہت سے منفی تبصروں کے ساتھ 3.8 ستاروں تک گر گئی تھی،" نمائندے نے کہا۔

نقصان کو کم کرنے کی کوشش میں، سہولت نے اب الجھن سے بچنے کے لیے اپنا نام بدل کر ویتنامی کر دیا ہے۔ تاہم، ہوٹل کے سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر اب بھی بہت سے غیر دوستانہ تبصرے موصول ہوتے ہیں۔ کچھ اکاؤنٹس نے یہاں تک کہ "چھوٹنے سے غلط ٹائپ کرنا بہتر ہے" کے مواد والے پیغامات چھوڑے ہیں۔

اسی طرح، لانگ بین کے علاقے میں ایک ہوٹل کے مینیجر نے کہا کہ وہ گوگل میپس پر جائزوں کی تعداد میں اچانک اضافہ دیکھ کر حیران ہوئے، جن میں سے زیادہ تر 1 اسٹار تھے۔ پہلے تو وہ نہیں جانتا تھا کہ کیا ہو رہا ہے۔ فی الحال، ہوٹل کا اسکور 1.8/5 ہے، 1-ستارہ جائزوں کی اکثریت کے ساتھ۔

نمائندے نے کہا کہ "غیر منصفانہ طور پر فیصلہ کیے جانے سے ہمارے کاروبار پر بہت اثر پڑا ہے۔"

ہینگ بونگ، فو دوآن، نگہی ٹام (ہانگ ہا وارڈ) میں واقع دیگر ہوٹل بھی "تکلیف" کا شکار ہیں کیونکہ ان کے نام اس جگہ سے کافی ملتے جلتے ہیں جہاں یہ واقعہ پیش آیا تھا۔ فی الحال، کچھ اداروں نے غیر منصفانہ فیصلے سے بچنے کے لیے Google Maps پر اپنے نام تبدیل کیے ہیں، حتیٰ کہ کورین ناموں میں بھی۔

اس سے قبل، کیو نامی ایک مہمان نے بتایا تھا کہ اس نے درخواست کے ذریعے ہنوئی کے O Cho Dua وارڈ کے علاقے میں ایک ہوٹل میں 7 نومبر سے 9 نومبر تک 3 دن کے لیے ایک کمرہ بک کرایا تھا۔ درخواست میں مہمان کو کمرہ رکھنے کے لیے 100 فیصد رقم منتقل کرنے کی ضرورت تھی۔

ادائیگی کے بعد لڑکی نے طے شدہ تاریخ پر ہنوئی پہنچنے کا منصوبہ بنایا۔ تاہم، ایک غیر متوقع واقعے کی وجہ سے، مہمان 9 نومبر کی صبح 2 بجے ہوٹل پہنچا۔ ریسپشنسٹ نے مہمان کو چیک ان کرنے سے انکار کر دیا کیونکہ خاتون سیاح بہت تاخیر سے پہنچی۔

ماخذ: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm