25 مارچ کی سہ پہر ویتنام ایکسپورٹ امپورٹ کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک (Eximbank) میں ایک صارف کے کریڈٹ کارڈ پر اسکینڈل کے بعد، اسٹیٹ بینک کی طرف سے معلومات میں بتایا گیا کہ اس ایجنسی نے بینک کارڈ کے آپریشنز میں حفاظت اور حفاظت کو یقینی بنانے کے اقدامات پر عمل درآمد کے لیے ابھی آفیشل ڈسپیچ 2235/NHNN-TT جاری کیا ہے۔
اس کے مطابق، اسٹیٹ بینک کریڈٹ اداروں اور غیر ملکی بینکوں کی برانچوں سے مطالبہ کرتا ہے کہ وہ بینک کارڈز کے اجراء اور استعمال کے اندرونی طریقہ کار پر نظرثانی کی ہدایت کریں تاکہ موجودہ قانونی ضوابط کی تعمیل کو یقینی بنایا جا سکے، اور ساتھ ہی ساتھ پورے نظام میں افسران اور ملازمین کو ہدایت اور مکمل طور پر تعلیم دی جائے کہ وہ بینک کارڈ کے اجراء اور استعمال کے لیے آرڈر اور طریقہ کار کو درست طریقے سے لاگو کریں۔
اس کے علاوہ، کریڈٹ اداروں کا جائزہ لینا چاہیے اور اس بات کو یقینی بنانا چاہیے کہ جاری کردہ ہر قسم کے کارڈ کے لیے فیس، شرح سود، اور سود کے حساب کتاب کے طریقے اسٹیٹ بینک کے ضوابط اور متعلقہ قوانین کی تعمیل کرتے ہیں۔ ایک ہی وقت میں، انہیں شفاف ہونا چاہیے، مکمل معلومات فراہم کرنا چاہیے، اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے اقدامات کیے جائیں کہ صارفین کارڈ استعمال کرنے کے عمل کے دوران اپنے حقوق اور ذمہ داریوں، فیسوں، شرح سود، سود کے حساب کتاب کے طریقوں (خاص طور پر کریڈٹ کارڈز کے لیے) اور تبدیلیاں (اگر کوئی ہیں) کے بارے میں معلومات حاصل کر چکے ہوں۔
اس کے علاوہ، اسٹیٹ بینک کریڈٹ اداروں سے مطالبہ کرتا ہے کہ وہ قانونی ضوابط کے مطابق انکوائریوں اور شکایات سے نمٹنے کے پورے عمل کا جائزہ لیں۔ کارڈ کے استعمال کے عمل کے دوران صارفین کی جانب سے شکایات یا آراء کی صورت میں، کارڈ جاری کرنے والی تنظیم کو متعلقہ قوانین کے عمل اور ضوابط کے مطابق ان کا ازالہ کرنا چاہیے، جلد بازی، بروقت اور حتمیت کو یقینی بنانا، کیس کو آگے بڑھنے کی اجازت نہ دینا، صارفین کے جائز حقوق کے ساتھ ساتھ کارڈ جاری کرنے والی تنظیم کی شبیہ اور ساکھ کو بھی متاثر کرنا چاہیے۔
کنٹرول اور نگرانی کے عمل کے ذریعے صارفین کے کارڈز کے استعمال میں غیر معمولی مسائل (جیسے کہ کوئی لین دین، طویل مدتی واجب الادا قرض وغیرہ) کا پتہ لگانے کی صورت میں، کارڈ جاری کرنے والے کو صارف کو فعال طور پر مطلع کرنے اور متعلقہ فریقوں کے ساتھ رابطہ قائم کرنے کی ضرورت ہے تاکہ بروقت ہینڈلنگ کے اقدامات اٹھائے جائیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ صارف اور کارڈ جاری کرنے والے کے جائز حقوق متاثر نہ ہوں۔
خاص طور پر، اسٹیٹ بینک کریڈٹ اداروں سے مطالبہ کرتا ہے کہ وہ بینک کارڈ جاری کرنے اور استعمال کرنے کے عمل میں صارفین کے حقوق اور ذمہ داریوں کے بارے میں صارفین تک (ماس میڈیا اور کمیونیکیشن چینلز کے ذریعے جن تک صارفین آسانی سے رسائی حاصل کر سکتے ہیں) کے لیے مواصلاتی اقدامات نافذ کریں۔ ذاتی معلومات کے لیک ہونے اور کارڈ کی معلومات کو غیر قانونی مقاصد کے لیے استعمال کیے جانے کے خطرے سے بچنے کے لیے صارفین کو ذاتی ڈیٹا اور بینک کارڈ کی معلومات کو محفوظ بنانے کے لیے اقدامات کی سفارش کرنا۔
اس سے پہلے، سوشل نیٹ ورکنگ سائٹس نے Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Co., Ltd. (Eximbank AMC) کی طرف سے PHA (کیم ٹے وارڈ، کیم فا سٹی، کوانگ نین میں پتہ) نامی صارف کو 8.8 بلین VND سے زیادہ کے قرض کے ساتھ ایک نوٹس پھیلایا، جس سے رائے عامہ میں ہلچل مچ گئی۔ Eximbank کے سود کے حساب کتاب کے طریقہ کار سے متعلق واقعے کے بارے میں بہت سے متنوع اور سخت تبصرے...
Eximbank کی فراہم کردہ معلومات کے مطابق، کسٹمر PHA نے 23 مارچ 2013 کو Eximbank Quang Ninh برانچ میں VND 10 ملین کی حد کے ساتھ ایک ماسٹر کارڈ کھولا اور 23 اپریل 2013 اور 26 جولائی 2013 کو لین دین کی قبولیت کے مقام پر 2 ادائیگی کی ٹرانزیکشنز کیں۔ 14 ستمبر 2013 سے کارڈ پر موجود قرض کو بیڈ ڈیٹ میں تبدیل کر دیا گیا ہے اور نوٹیفکیشن کے وقت تک کی زائد المیعاد مدت تقریباً 11 سال ہو چکی ہے۔
اس لیے، عوامی تشویش کے مسئلے کو فوری طور پر حل کرنے کے لیے، اسٹیٹ بینک آف ویتنام کے گورنر بورڈ آف ڈائریکٹرز کے چیئرمین اور ایگزم بینک کے جنرل ڈائریکٹر سے درخواست کرتے ہیں کہ وہ ایگزم بینک کے رہنماؤں کو براہ راست جواب دینے یا پریس اور عوام کو اس واقعے سے نمٹنے کے لیے ان کی ذمہ داریوں، اختیارات اور ہدایت کے بارے میں آگاہ کرنے کا بندوبست کریں، لوگوں کے تبصروں کو سنیں اور قبول کریں۔ فوری طور پر واقعے کی تصدیق کریں، صارفین اور بینک کے جائز حقوق اور مفادات کا تحفظ کریں۔
اس کے فوراً بعد، کارڈ ہولڈرز کے ایک سلسلے نے، بشمول Eximbank کے کارڈ ہولڈرز نے اس وقت سخت رد عمل کا اظہار کیا جب بینک نے اب بھی خاموشی سے ایسے کھاتوں سے فیسیں کاٹ لی ہیں جنہیں صارفین نے طویل عرصے سے استعمال نہیں کیا تھا۔ یہ بات قابل ذکر ہے کہ بینک نے نہ صرف صارف کے کھاتے میں موجود تمام رقم کاٹ لی بلکہ اس نے منفی فیس بھی کاٹی۔
ردعمل موصول ہونے کے بعد، Eximbank نے سروس فیس کے حوالے سے اپنی شاخوں اور لین دین کے دفاتر کو ایک نیا نوٹس جاری کیا ہے۔ خاص طور پر، ایسے صارفین کے ادائیگی اکاؤنٹس کے لیے جو طویل عرصے سے استعمال نہیں ہوئے، کوئی لین دین نہیں کیا ہے اور جن کا بیلنس 0 VND ہے، بینک SMS بینکنگ فیس یا اکاؤنٹ مینجمنٹ فیس ڈیبٹ نہیں کرے گا۔
اس کے علاوہ، جو صارفین اپنے اکاؤنٹس کو بند کرنا چاہتے ہیں، انہیں ماضی میں ڈیبٹ کی گئی فیس ادا کرنے کی ضرورت نہیں ہے، لیکن برانچ یا ٹرانزیکشن آفس کی جانب سے بلا معاوضہ غور کیا جائے گا اور اس پر کارروائی کی جائے گی۔
Eximbank ان فیسوں کو برانچوں اور ٹرانزیکشن دفاتر کو فعال طور پر ہینڈل کرنے کا حق دیتا ہے، اس کا مطلب یہ ہے کہ جب اکاؤنٹ استعمال نہیں کیا جاتا ہے اور بیلنس 0 VND ہوتا ہے تو وہ طویل عرصے تک لگنے والی فیسوں کو معاف کر سکتا ہے۔
ٹی بی (ویتنام کے مطابق+)ماخذ
تبصرہ (0)