سٹریٹجک واقفیت سے لے کر مخصوص اقدامات تک: وزارت صنعت و تجارت نے 2026-2030 کی مدت کے لیے صارفین کے حقوق کے تحفظ کے منصوبے کے ذریعے سیکرٹریٹ کے اختتام 207-KL/TW کے نقطہ نظر کو محسوس کیا

10 نومبر 2025 کو، مرکزی پارٹی سیکرٹریٹ نے 12 ویں پارٹی کی مرکزی کمیٹی سیکرٹریٹ کے 22 جنوری 2019 کو "پارٹی کی قیادت کو مضبوط بنانے اور ریاست کے صارفین کے حقوق کے تحفظ کے سلسلے میں" ہدایت نمبر 30-CT/TW پر عمل درآمد جاری رکھنے پر نتیجہ نمبر 207-KL/TW جاری کیا۔ یہ ایک واضح اثبات ہے کہ پارٹی اور ریاست ہمیشہ سوشلسٹ پر مبنی مارکیٹ اکانومی کی پائیدار ترقی کی حکمت عملی میں صارفین کے تحفظ کا خیال رکھتی ہے، قدر کرتی ہے اور اسے جگہ دیتی ہے۔

نئے دور میں پارٹی کے قائدانہ کردار اور اسٹریٹجک رجحان کی تصدیق

ڈائریکٹو 30-CT/TW کو لاگو کرنے کے 5 سال سے زیادہ کے بعد، صارفین کے حقوق کے تحفظ نے بہت سے مثبت نتائج حاصل کیے ہیں: قانونی دستاویزات کا نظام مکمل ہو چکا ہے، 2023 میں قومی اسمبلی سے تحفظ صارفین کے حقوق (ترمیم شدہ) کا قانون منظور کیا گیا تھا۔ پروپیگنڈے اور قوانین کے پھیلاؤ کو فروغ دیا گیا ہے۔ کاروبار اور لوگوں کے بارے میں شعور بتدریج بڑھایا گیا ہے۔ تاہم، حقیقت بھی بہت سے چیلنجز کا سامنا کرتی ہے: ای کامرس تیزی سے ترقی کر رہا ہے، سرحد پار سے لین دین تیزی سے عام ہو رہا ہے، دھوکہ دہی اور دھوکہ دہی کی کارروائیاں زیادہ نفیس ہیں۔ جبکہ انتظامی صلاحیت اور ایجنسیوں کے درمیان ہم آہنگی ابھی تک محدود ہے۔

اس تناظر میں، Conclusion 207-KL/TW پارٹی کے رجحان کو مستحکم کرنے، پورے سیاسی نظام کے تاثرات اور عمل میں اتحاد پیدا کرنے، اور ساتھ ہی ساتھ ایک مشترکہ سماجی ذمہ داری کے طور پر صارفین کے تحفظ کے جذبے کو پھیلانے کے لیے پیدا ہوا تھا - نہ صرف انتظامی ایجنسیوں، بلکہ کاروباری اداروں، سماجی تنظیموں اور انفرادی صارفین کی بھی۔ کلیدی واقفیت واضح طور پر اشارہ کی گئی ہیں:

نئی مدت کے لیے موزوں ادارہ جاتی فریم ورک، انتظامی طریقہ کار اور نفاذ کی تنظیم کی تعمیر پر سیاسی رجحان فراہم کرنا؛

وزارتوں، شاخوں اور علاقوں کے درمیان ذمہ داریوں کی واضح تقسیم کی ضرورت ہے۔

بیداری پھیلانے اور سماجی نگرانی کو مضبوط بنانے کے لیے ٹکنالوجی کے اطلاق، ڈیجیٹل تبدیلی، پریس اور سماجی تنظیموں کے کردار کو فروغ دینے پر زور دینا؛

انضمام کو فروغ دینا، بین الاقوامی تعاون کو مضبوط کرنا، معلومات کا اشتراک، تجربہ، سرحد پار صارفین کے تنازعات سے نمٹنے میں تعاون اور ہم آہنگی؛ صارفین کے ساتھ لین دین میں ہائی ٹیک جرائم کی روک تھام اور جنگ کو مضبوط بنانا؛

پروپیگنڈا کے کام کو اختراع کریں، پالیسی مواصلات اور قانونی تعلیم کے طریقوں کو متنوع بنائیں؛

اور خاص طور پر، وزارت صنعت و تجارت کو ہدایت دیں - جو اس شعبے میں ریاستی نظم و نسق کے لیے فوکل پوائنٹ کے طور پر تفویض کی گئی ہے - صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے پالیسیوں، قوانین اور ریاستی انتظام کی تشکیل کے کام کو مؤثر طریقے سے نافذ کرنے کے لیے وزارتوں اور شاخوں کی صدارت اور ہم آہنگی کرے، جس میں واضح طور پر ایجنسیوں، تنظیموں، اچھے معیار کے مسائل اور انفرادی مصنوعات کے خلاف پالیسیوں، قوانین اور ریاستی نظم و نسق کی تشکیل کی ذمہ داری کی وضاحت کی جائے۔ اور خدمات، اہم مسائل، صارفین پر منفی اثرات وغیرہ۔

نتیجہ 207-KL/TW آگاہی اور عمل کی سمت کے لیے ایک رہنما اصول بن جاتا ہے، جو کہ نئی صورتحال میں صارفین کے تحفظ کے کام کی اسٹریٹجک پوزیشن کو قائم کرتا ہے۔

2026-2030 کی مدت کے لیے صارفین کے تحفظ کی سرگرمیوں کو فروغ دینے کا منصوبہ: ٹھوس اقدامات کے ساتھ نتیجہ 207-KL/TW کی روح کو سمجھنا

سیکرٹریٹ کی ہدایت کی بنیاد پر، صارفین کے حقوق کے تحفظ کے میدان میں ریاستی انتظامی ایجنسی کے طور پر اپنے کردار میں، وزارت صنعت و تجارت نے قومی مسابقتی کمیشن کو 2026-2030 کی مدت کے لیے صارف کے حقوق کے تحفظ کی سرگرمیوں کو فروغ دینے کے منصوبے کو تیار کرنے اور اس پر عمل درآمد کرنے کے لیے تفویض کیا ہے۔ اہداف اور حل. ، 2026-2030 کی مدت کے لیے صارفین کے حقوق کے تحفظ کی سرگرمیوں کو فروغ دینے کے منصوبے کی منظوری کے بارے میں فیصلہ 2724/QD-BCT وزارت صنعت و تجارت کی طرف سے جاری کیا گیا تھا، جو کہ ویتنام کے صارفین کے جائز اور قانونی حقوق کو یقینی بنانے میں صنعت و تجارت کی وزارت کی فعالی، جدت اور سیاسی ذمہ داری کا مظاہرہ کرتا ہے۔

BVNTD پروجیکٹ کی پانچ بنیادی کارروائی کی ہدایات میں شامل ہیں:

سب سے پہلے، اداروں اور پالیسیوں کو مکمل کرنا اور ریاستی انتظام کی تاثیر کو بہتر بنانا۔

ترقیاتی طریقوں اور بین الاقوامی انضمام کے لیے موزوں اداروں اور قانونی پالیسیوں کے ایک ہم آہنگ، متحد نظام کی تعمیر اور تکمیل؛

بین الیکٹرل کوآرڈینیشن میکانزم کی وضاحت کریں، ہر ریاستی انتظامی ایجنسی کی ذمہ داریوں اور اختیارات کو واضح کریں، خاص طور پر وزارت صنعت و تجارت - فوکل ایجنسی - اور وزارتوں، شاخوں اور علاقوں کے درمیان۔

دوسرا، ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے، ڈیٹا بیس کو تیار کریں اور ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دیں۔

1800.6838 کال سینٹر سسٹم اور مقامی الیکٹرانک شکایت اور فیڈ بیک پلیٹ فارمز کے ساتھ مربوط، صارفین کے تحفظ پر قومی ڈیٹا بیس کی تعمیر، انتظام اور آپریشن؛

صارفین کو خطرات کی نگرانی، پیشن گوئی اور انتباہ میں مصنوعی ذہانت اور بڑے ڈیٹا کے تجزیے کا اطلاق کرنا۔

تیسرا، پروپیگنڈہ، قوانین اور صارفین کی تعلیم کو فروغ دینا۔

ہم آہنگی کے ساتھ، تخلیقی طور پر، کثیر پلیٹ فارم، مواد کے گروپوں پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے تعینات کریں جیسے: 2023 کے قانون کے مطابق صارفین کے حقوق اور ذمہ داریاں؛ سمارٹ، محفوظ، ذمہ دار کھپت کی مہارت؛ دھوکہ دہی اور تجارتی کارروائیوں کے بارے میں ابتدائی انتباہ؛ سبز استعمال، پائیدار کھپت کو فروغ دیں اور ماحول دوست مصنوعات کی حمایت کریں۔

چوتھا، نافذ کرنے والی ٹیموں کی صلاحیت کو بہتر بنانا اور صارفین کے تحفظ میں حصہ لینے والی سماجی تنظیموں کے کردار کو فروغ دینا۔

مرکزی اور مقامی دونوں سطحوں پر نافذ کرنے والے افسران کے لیے گہرائی سے تربیت اور ترقی فراہم کریں، خاص طور پر فیڈ بیک حاصل کرنے اور ہینڈل کرنے، انفارمیشن ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے اور صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کی مہارتوں میں؛

مشاورت، ثالثی، نگرانی اور پروپیگنڈے میں سماجی تنظیموں، خاص طور پر کنزیومر پروٹیکشن ایسوسی ایشنز کے کردار کو فروغ دیں۔

پانچویں، بین الاقوامی تعاون اور وسائل کو متحرک کرنا۔

دو طرفہ اور کثیر جہتی تعاون کو وسعت دیں، علاقائی نیٹ ورکس میں حصہ لیں جیسے ASEAN، APEC، OECD وغیرہ، معلومات اور تجربے کا تبادلہ کریں، اور سرحد پار تنازعات سے نمٹنے کے لیے کوآرڈینیشن میکانزم بنائیں - خاص طور پر ای کامرس کے شعبے میں۔

ایک مخصوص روڈ میپ اور واضح اہداف کے ساتھ، BVNTD پروجیکٹ نہ صرف ایک ادارہ جاتی اور تکنیکی بنیاد بناتا ہے بلکہ ایک ہم آہنگ آپریٹنگ میکانزم بھی تشکیل دیتا ہے، اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ صارفین کے تحفظ کو کافی حد تک لاگو کیا جائے، جو انتظامی کارکردگی اور سماجی اعتماد سے وابستہ ہے۔

پالیسی اور عمل کا اتحاد - واقفیت سے عملی نفاذ تک

نتیجہ 207-KL/TW مستقل نقطہ نظر کی تصدیق کرتا ہے: "صارفین پیداوار اور کاروبار کی ترقی کے لئے مرکز اور محرک قوت ہیں"۔ کاروباری اخلاقیات کو بہتر بنانے، پروڈکٹ اور سروس کے معیار پر توجہ مرکوز کرنے، معلومات کی شفافیت کو یقینی بنانے اور کسٹمر کی اطمینان کو کامیابی کا ایک پیمانہ سمجھنے کے لیے کاروباری اداروں کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے۔

سیکرٹریٹ کا نتیجہ 207-KL/TW ایک اسٹریٹجک وژن کو ظاہر کرتا ہے - واضح طور پر اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ اداروں کو مکمل کرنے، قائدانہ کرداروں کو فروغ دینے، ڈیجیٹل تبدیلی کو تیز کرنے اور سماجی ذمہ داری کو بڑھانے میں "کیا کرنے کی ضرورت ہے"۔ BVNTD پروجیکٹ ان سمتوں کو "عمل درآمد کے طریقوں" کے ساتھ، کاموں، اہداف اور منصوبوں کے ایک واضح نظام کے ساتھ، روڈ میپ اور نگرانی کے طریقہ کار کے ساتھ کنکریٹائز کرتا ہے۔

یہ پالیسی سے عمل میں، قیادت کی سوچ سے لے کر انتظامی صلاحیت میں تبدیلی کا نتیجہ ہے۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ صارفین کا تحفظ ترقی کے ایک ایسے مرحلے میں داخل ہو چکا ہے جو سیاسی بھی ہے اور انتہائی پیشہ ورانہ اور عملی بھی۔

چار نمایاں مماثلتیں پالیسی اور عمل میں اتحاد کو ظاہر کرتی ہیں:

ہم ایک ساتھ مل کر صارف کو مرکز کے طور پر لیتے ہیں:

نتیجہ اور پروجیکٹ دونوں تمام پالیسیوں کے مرکز میں صارفین کو رکھتے ہیں۔ صارفین نہ صرف محفوظ اشیاء ہیں، بلکہ حصہ لینے والے مضامین بھی ہیں، جو شفاف اور پائیدار مارکیٹوں کی تشکیل میں اپنا حصہ ڈالتے ہیں۔

ہم ایک ساتھ مل کر کاروباروں کی بطور شراکت دار اور ریاست کو ضامن کے طور پر شناخت کرتے ہیں:

صارفین کے تحفظ کو کاروبار کی ترقی سے الگ نہیں کیا جا سکتا۔ نتیجہ 207-KL/TW شفاف اور سماجی طور پر ذمہ دار سامان اور خدمات فراہم کرنے میں کاروبار کی ذمہ داری کی تصدیق کرتا ہے؛ BVNTD پروجیکٹ کاروباروں کو صارفین کے تحفظ کی ذمہ داریوں پر عمل درآمد کرنے، تصدیق کرنے اور نگرانی کرنے کی ترغیب دینے کے لیے پروگراموں کے ساتھ جاری ہے۔

ایک ساتھ ایک شفاف، محفوظ اور ذمہ دار صارف ماحول کی طرف:

BVNTD پروجیکٹ نے ایک "صاف" صارفین کے ماحول کی تعمیر کے نقطہ نظر کو ٹھوس بنایا ہے - جہاں معلومات عام ہیں، لین دین محفوظ ہیں، شکایات کا فوری ازالہ کیا جاتا ہے، اور تمام دھوکہ دہی کی کارروائیوں کا پتہ لگایا جاتا ہے اور سختی سے نمٹا جاتا ہے۔

ہم مل کر ٹیکنالوجی، ڈیجیٹل تبدیلی اور اوپن ڈیٹا کو بنیادی ٹولز کے طور پر فروغ دیتے ہیں:

نتیجہ 207-KL/TW میں "ٹیکنالوجی، مصنوعی ذہانت اور بڑے ڈیٹا کے اطلاق کو مضبوط بنانے" کی ضرورت سے لے کر BVNTD پروجیکٹ میں "قومی ڈیٹا بیس کی تعمیر، مینجمنٹ سسٹم اور 1800.6838 سوئچ بورڈ کو جوڑنے" کے ہدف تک - ہم عملی سوچ اور سیاسی سوچ کے انتظام کے درمیان تعلق کو واضح طور پر دیکھ سکتے ہیں۔

پورے معاشرے کی شرکت کے لیے ایک ساتھ:

نتیجہ 207-KL/TW پورے نظام کی مشترکہ طاقت کو متحرک کرنے کی ضرورت ہے - حکومت، کاروباری اداروں سے لے کر سماجی تنظیموں، پریس اور صارفین تک؛ BVNTD پروجیکٹ نے محسوس کیا ہے کہ کوآرڈینیشن پروگراموں، کمیونیکیشن، ٹریننگ اور بین شعبہ جاتی اور بین علاقائی تعاون کے طریقہ کار کے ذریعے۔

یہ ایک ایسا نکتہ ہے جو ریاستی انتظامی سوچ میں ایک نئے قدم کو آگے بڑھاتا ہے، جب پارٹی کی پالیسیاں سمت بندی پر نہیں رکتیں، بلکہ سماجی زندگی میں اقدامات، ماڈلز اور مخصوص نتائج میں یکجا ہو جاتی ہیں۔

واقفیت سے عمل تک – نئی صورتحال میں صارفین کے حقوق کے تحفظ کی بنیاد

نتیجہ 207-KL/TW کی روح 2026-2030 کی مدت کے لیے کنزیومر رائٹس پروٹیکشن پروجیکٹ کے ذریعے ٹھوس طور پر حاصل کی گئی ہے اور ہو رہی ہے۔ اختتام میں اہم رجحانات - اداروں کو مکمل کرنے، ٹیکنالوجی کے استعمال میں اضافہ، نفاذ کی صلاحیت کو بہتر بنانے، سبز کھپت اور پائیدار کھپت کو فروغ دینے تک - سبھی کو صارفین کے حقوق کے تحفظ کے پروجیکٹ میں واضح اہداف، اہداف، کاموں اور منصوبوں کے ساتھ، وزارتوں، شاخوں اور مقامی کے درمیان قریبی ہم آہنگی کے ساتھ بیان کیا گیا ہے۔

آنے والے وقت میں، جب BVNTD پروجیکٹ کو ہم آہنگی سے لاگو کیا جائے گا، پروپیگنڈہ، قوانین کی نشر و اشاعت، پالیسی ڈائیلاگ، کمیونٹی کمیونیکیشن اور صارفین کی مدد کے کام کو تقویت ملتی رہے گی۔ بیداری سے لے کر عمل تک، سیاسی رجحان سے لے کر حقیقی سماجی نتائج تک، نتیجہ 207-KL/TW کی روح کو زندگی کی گہرائی میں لانا، ہر شہری، ہر کاروبار اور ہر مقامی کمیونٹی تک پھیلانا ہے۔

سیکرٹریٹ کا نتیجہ 207-KL/TW نہ صرف 2019 میں ہدایت 30-CT/TW کا تسلسل ہے، بلکہ ایک محفوظ، شفاف، ذمہ دار اور پائیدار صارف معاشرہ کی تعمیر کے لیے پارٹی کے عزم کا مضبوط اثبات بھی ہے۔

نتیجہ کے پھیلاؤ کا مظاہرہ نہ صرف میڈیا کے رد عمل کے ذریعے ہوتا ہے، بلکہ یہ پورے معاشرے کے لیے تحریک، تحریک اور اقدامات کی رہنمائی کے ذریعے بھی ظاہر ہوتا ہے - تاکہ ہر انتظامی ایجنسی، ہر کاروبار، ہر شہری صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے فعال طور پر اپنا حصہ ڈالے۔

یہ نئی صورتحال میں صارفین کے حقوق کے تحفظ کی بنیاد ہے، جہاں صارفین کے حقوق کا تحفظ قانون، ٹیکنالوجی اور مہذب رویے کی ثقافت کے ذریعے کیا جاتا ہے - ایک محفوظ، پائیدار اور انسانی ویتنامی کھپت کی طرف۔ صارفین کا تحفظ نہ صرف انفرادی حقوق کے تحفظ کے بارے میں ہے بلکہ اعتماد، استحکام اور معیشت کی پائیدار ترقی کے تحفظ کے بارے میں بھی ہے۔ اور اس پھیلنے والے جذبے سے، Conclusion 207-KL/TW ویتنام کے لیے لوگوں، صارفین کے لیے اور ایک پائیدار ویتنام کے لیے معیشت کی تعمیر کے راستے پر آگے بڑھنے کے لیے ایک اہم بنیاد بن جائے گا۔

---

ماخذ: قومی مسابقتی کمیشن

ٹیگز: وزارت صنعت و تجارت، صارفین کے حقوق کا تحفظ

ماخذ: https://moit.gov.vn/tin-tuc/tu-dinh-huong-chien-luoc-den-hanh-dong-c-the-bo-cong-thuong-hien-thuc-hoa-quan-diem-ket-luan-207-kl-tw-cua-ban-bi-thu-t.html