ایسی حکومت بنانا جو عوام کے قریب ہو۔

کیو ٹی او - دو سطحی مقامی حکومتی نظام کو چلانے کے تقریباً ایک سال کے بعد، ڈین ہوا کمیون نے انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے اور سرحدی علاقے میں لوگوں کی خدمت میں بہت سی تبدیلیاں دیکھی ہیں۔ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر سے لے کر دور دراز کے دیہاتوں تک، بہت سے معاملات جن کے لیے پہلے لوگوں کو متعدد مقامات پر سفر کرنا پڑتا تھا اب مقامی سطح پر ہی کارروائی کی جاتی ہے۔

پیر کی صبح، ڈین ہوا کمیون کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں طریقہ کار مکمل کرنے کے لیے آنے والے لوگوں سے کافی ہجوم تھا۔ کچھ دستاویزات کی تصدیق کی درخواست کر رہے تھے، دوسروں کو آن لائن پبلک سروس اکاؤنٹس بنانے کے بارے میں رہنمائی کی جا رہی تھی، اور کچھ سماجی بہبود کی درخواستیں جمع کر رہے تھے۔ اب بھی تنگ جگہ میں، مختلف محکموں کے عہدیداروں نے دور دراز کے پہاڑی دیہاتوں کے لوگوں کی درخواستیں وصول کیں اور ان پر کارروائی کی جو صبح سویرے سے ہی کمیون میں آچکے تھے۔

Ba Looc گاؤں سے تعلق رکھنے والے مسٹر Ho Xuan Y نے کہا: "پہلے، لوگوں کو کاغذی کارروائی کرنے کے لیے بہت سی جگہوں پر جانا پڑتا تھا، اور کچھ چیزوں کو مکمل ہونے میں پورا دن لگ سکتا تھا۔ اب، بہت سے طریقہ کار کو کمیونٹی میں ہینڈل کیا جاتا ہے، خاص طور پر حکام کی مکمل رہنمائی کے ساتھ، چیزوں کو زیادہ آسان بنا دیا جاتا ہے، تاکہ لوگ زیادہ آسانی محسوس کریں۔"

Dân Hóa کمیون سابقہ ​​Dân Hóa اور Trọng Hóa کمیونوں کو ملا کر قائم کیا گیا تھا۔ انضمام کے بعد، یہ علاقہ تقریباً 364.9 کلومیٹر پر محیط ہے جس میں 28 گاؤں اور 9,700 سے زیادہ باشندے ہیں، جن میں سے نسلی اقلیتیں 95 فیصد سے زیادہ ہیں۔ انضمام کے بعد، کمیون کی سطح پر کام کا بوجھ نمایاں طور پر بڑھ گیا جبکہ بنیادی ڈھانچہ، انسانی وسائل، اور ڈیجیٹل انفراسٹرکچر کو اب بھی بہت سے چیلنجز کا سامنا ہے۔

ڈین ہوا کمیون میں پولیس رہائشیوں کو VNeID استعمال کرنے اور ان کے فون پر پبلک سروس اکاؤنٹ بنانے کے بارے میں رہنمائی کر رہی ہے - تصویر: QN

ڈین ہوا کمیون کی پیپلز کمیٹی کے مطابق، نئے ماڈل کے آغاز سے لے کر اپریل 2026 کے آخر تک، کمیون کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر نے 20,000 سے زیادہ درخواستیں وصول کی ہیں اور ان پر کارروائی کی ہے، درخواستوں کو وقت پر یا اس سے پہلے حل کرنے میں کامیابی کی شرح تقریباً 100% ہے۔ تعمیرات، ماحولیات اور کاروباری لائسنسنگ کے انچارج مسٹر کاو وان ڈائی نے کہا: کمیون حکام کو اب بیک وقت بہت سے کام سنبھالنے پڑتے ہیں۔ انتظامی درخواستوں کو وصول کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کے علاوہ، اہلکار اکاؤنٹس بنانے اور آن لائن پبلک سروس سسٹم پر درخواستیں جمع کرانے میں لوگوں کی براہ راست رہنمائی کرتے ہیں، اور پھر سسٹم پر درخواستوں پر کارروائی جاری رکھتے ہیں۔

"فی الحال، کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں مختلف مخصوص شعبوں کے انچارج چار اسٹاف ممبران ہیں۔ تاہم، یونٹ میں ابھی بھی انفارمیشن ٹیکنالوجی کی گہرائی سے تربیت کے ساتھ عملے کی کمی ہے، اس لیے ڈیجیٹل ماحول میں دستاویزات کی پروسیسنگ میں بعض اوقات مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے،" مسٹر ڈائی نے اعتراف کیا۔

بائی ڈنہ گاؤں میں، اگرچہ دوپہر کا وقت ہو چکا تھا، کمیونٹی کے دو پولیس افسران ابھی بھی گاؤں والوں کے ساتھ بیٹھے ہوئے تھے کہ وہ VNeID کا استعمال کیسے کریں اور اپنے فون پر عوامی خدمات کے لیے اکاؤنٹ کیسے بنائیں۔

"بعض اوقات، رات گئے تک، پولیس اور کمیون کے اہلکار اب بھی گاؤں میں لوگوں کو اپنا VNeID پاس ورڈ تبدیل کرنے، ہیلتھ انشورنس کو مربوط کرنے، یا پبلک سروس اکاؤنٹس بنانے کے بارے میں رہنمائی کر رہے ہیں۔ اہلکار یہاں تک کہ ہر گھر میں جا کر قدم بہ قدم رہنمائی فراہم کرتے ہیں، اس لیے اب لوگوں کو یہ زیادہ آسان لگتا ہے۔ طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے کمیون سینٹر جانا ہمیشہ ایک جدوجہد تھی، "بی ڈنہ کی رہائشی محترمہ بینگ نے شیئر کیا۔

آن لائن عوامی خدمات تک لوگوں کی رسائی میں مدد کے لیے، مارچ 2026 کے اوائل میں، کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی ٹیم اور ڈین ہوا کمیون پولیس کے یوتھ یونین کے اراکین نے "کمیونٹی انٹرنیٹ ایکسیس" ماڈل کو لاگو کرنے کے لیے اشتراک کیا جس میں 5 کمپیوٹر سسٹمز کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر اور بائی ڈنہ، لا ترونگ 1، اور را ما کے دیہات میں واقع ہیں۔