Vietnam Airlines và công cuộc tái định nghĩa trải nghiệm bay

Với Vietnam Airlines, năm 2025 không chỉ là nâng cấp dịch vụ, mà là thay đổi cách hành khách cảm nhận một chuyến bay. Từ Check-in Lounge, làm thủ tục bằng sinh trắc học đến Internet trên không và thương hiệu cảm xúc, hành trình được tái cấu trúc để thời gian không còn bị bỏ trống.

Tái cấu trúc toàn bộ hành trình của hành khách…

Với nhiều hành khách Việt Nam, cảm giác quen thuộc nhất khi bước lên máy bay là sự chuẩn bị cho một khoảng “tạm ngắt” khỏi nhịp sống thường nhật. Điện thoại chuyển sang chế độ máy bay, email công việc phải chờ, các cuộc gọi dở dang bị hoãn lại.

Tại Check-in Lounge, Vietnam Airlines tái định nghĩa trải nghiệm làm thủ tục gọn gàng, kín đáo và đặt hành khách làm trung tâm. Ảnh: VNA

Ở mặt đất, trải nghiệm ấy cũng không liền mạch hơn. Từ quầy làm thủ tục, cửa an ninh, phòng chờ đến cửa ra máy bay, hành khách phải lặp lại cùng một chuỗi thao tác xuất trình giấy tờ, xếp hàng, chờ đợi. Những đứt gãy nhỏ ấy, khi cộng dồn, tạo nên một hành trình mệt mỏi - đặc biệt với nhóm khách công vụ và khách cao cấp, những người coi thời gian là tài sản quý giá nhất.

Sinh trắc học không chỉ mang lại sự tiện lợi và an tâm, mà còn thể hiện thể hiện tầm nhìn tiên phong của Hãng trong việc ứng dụng công nghệ vào dịch vụ hàng không hiện đại. Ảnh: VNA

Năm 2025, Vietnam Airlines lựa chọn một cách tiếp cận khác. Hãng bắt đầu tái cấu trúc toàn bộ hành trình của hành khách - từ mặt đất lên không trung - như một dòng trải nghiệm liền mạch, nơi thời gian không còn bị “đóng băng”, và cảm xúc không bị ngắt quãng.

Hành trình bắt đầu bằng sự thư thái…

Vietnam Airlines đánh dấu bước chuyển mình trong tư duy dịch vụ ngay từ điểm chạm đầu tiên của hành trình. Tại Nhà ga T3 Tân Sơn Nhất, Check-in Lounge - phòng chờ làm thủ tục đặc biệt đầu tiên tại Việt Nam được giới thiệu như một không gian đón tiếp riêng biệt dành cho hành khách cao cấp. Tại đây, “làm thủ tục check-in” không còn là một quy trình hành chính quen thuộc, mà được nâng tầm thành trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa, tinh tế và khác biệt, mở ra một chuẩn mực mới cho hành trình bay ngay từ khoảnh khắc đầu tiên.

Không còn quầy kệ ngăn cách hay hàng người chờ đợi, hành khách bước vào Check-in Lounge như bước vào một phòng khách yên tĩnh. Họ ngồi thư giãn trên ghế sofa, thưởng thức trà, trong khi toàn bộ quy trình định danh, kiểm tra giấy tờ và hoàn tất thủ tục được nhân viên Vietnam Airlines thực hiện trên thiết bị cầm tay. Các thao tác diễn ra gọn gàng, kín đáo, gần như không để lại cảm giác đang ở trong một quy trình hành chính.

Hơn cả một mùi hương, _Nhã_ (LotuScent) là hơi thở của văn hóa Việt được nâng lên cùng đôi cánh Vietnam Airlines. Ảnh: VNA

Với Vietnam Airlines, việc chuẩn hóa Check-in Lounge tại Việt Nam không chỉ là bổ sung một tiện ích cao cấp, mà phản ánh sự đảo chiều trong cách tổ chức dịch vụ: thay vì buộc hành khách thích nghi với quy trình, hãng đưa quy trình lùi về phía sau, để sự thư thái của hành khách ở vị trí trung tâm.

Từ điểm khởi đầu ấy, hành trình được “làm phẳng” dần các ma sát - một triết lý xuyên suốt trong chiến lược dịch vụ của Vietnam Airlines giai đoạn mới.

Giúp hành khách không còn bị bỏ trống thời gian

Tại Việt Nam, phần lớn hành khách vẫn mặc định rằng lên máy bay đồng nghĩa với việc tạm rời khỏi thế giới số. Năm 2025, Vietnam Airlines chính thức phá vỡ rào cản này, trở thành hãng hàng không nội địa đầu tiên cung cấp dịch vụ Internet tốc độ cao trên chuyến bay với mức giá từ 5 USD tùy gói dịch vụ.

Sử dụng công nghệ vệ tinh băng thông rộng, dịch vụ Internet của Vietnam Airlines cho phép hành khách lướt web, gửi email, thậm chí xem video trực tuyến ngay khi đang ở độ cao 10.000 mét, biến cabin máy bay thành văn phòng di động.

Với dịch vụ Internet trên chuyến bay của Vietnam Airlines, mỗi chuyến bay không còn là quãng thời gian “ngắt kết nối”, mà trở thành sự tiếp nối liền mạch của nhịp sống hiện đại. Ảnh: VNA

Bên cạnh đó, từ ngày 1/12, hãng hàng không quốc gia đã triển khai xác thực sinh trắc học qua VNeID cho hành khách không gửi hành lý. Thay vì phải xuất trình giấy tờ tùy thân và vé máy bay tại nhiều điểm kiểm soát, hành khách chỉ cần sử dụng khuôn mặt để xác thực danh tính từ khâu check-in, qua cửa an ninh đến khi lên tàu bay.

Về mặt trải nghiệm, sự thay đổi này khiến các “điểm chờ” gần như biến mất. Hành trình tại sân bay trở nên liền mạch hơn, ít gián đoạn hơn. Về mặt vận hành, việc tích hợp dữ liệu dân cư quốc gia vào quy trình hàng không giúp giảm áp lực cho hạ tầng sân bay và cải thiện chỉ số đúng giờ - một vấn đề vốn tồn tại dai dẳng tại các cảng hàng không lớn.

Ấn tượng với phòng khách Bông sen và ghi nhớ thương hiệu bằng cảm xúc

Năm 2025, Vietnam Airlines cũng đã mở rộng hệ thống Phòng khách Bông Sen với sự đầu tư riêng biệt có kiến trúc mang đậm bản sắc địa phương, thực đơn ẩm thực 5 sao và quy chuẩn phục vụ đồng nhất trên toàn mạng bay.

Chiến lược trên phù hợp với sự dịch chuyển của nhu cầu du lịch, hành trình không chỉ bắt đầu khi lên máy bay, mà đã được định hình từ resort, phòng chờ sân bay cho đến khoang hành khách. Việc đầu tư lounge tại các sân bay địa phương giúp Vietnam Airlines khép kín chuỗi trải nghiệm cho phân khúc khách cao cấp, đồng thời tránh bị cuốn vào cuộc cạnh tranh giá vé gay gắt trên các đường bay du lịch.

Năm 2025, Vietnam Airlines tái cấu trúc hành trình như một dòng trải nghiệm liền mạch - nơi thời gian không bị “đóng băng” và cảm xúc không bị ngắt quãng. Ảnh: VNA

Cùng với đó, dấu ấn đặc biệt mà Vietnam Airlines tạo ra trên thị trường hàng không năm 2025 là ra mắt mùi hương thương hiệu "Nhã". Đây là mùi hương độc quyền được kết hợp tinh tế giữa các nguyên liệu thuần Việt, chắt lọc hương thơm của sen Tam Cốc, trà mạn Thái Nguyên, cốm làng Vòng, bưởi Thanh Trà, bưởi Đoan Hùng và quýt Lai Vung, góp phần quảng bá nông sản địa phương theo định hướng nhiều năm nay của hãng hàng không quốc gia. Mùi hương này được đưa vào các điểm chạm dịch vụ tinh tế như khăn thơm, nước rửa tay cao cấp và hệ thống khuếch tán không khí trong khoang khách.

Trong khi thị trường hàng không nội địa vẫn chịu áp lực cạnh tranh gay gắt về giá, Vietnam Airlines đang lựa chọn một con đường khó hơn và tốn kém hơn - đầu tư vào trải nghiệm và công nghệ để tạo ra khác biệt dài hạn. Đây không phải là con đường cho kết quả tức thì, nhưng có thể là nền tảng để hãng tiệm cận các chuẩn mực khắt khe của những hãng hàng không hàng đầu khu vực.

Điều đó đúng như lời Chủ tịch HĐQT Đặng Ngọc Hòa đã khẳng định: “Bước vào giai đoạn 2026 - 2030, chúng tôi đặt mục tiêu nâng tầm Vietnam Airlines, hướng tới vị thế hãng lớn thứ hai Đông Nam Á và nằm trong Top 10 hãng được yêu thích nhất châu Á. Với những giá trị cốt lõi: an toàn là số 1, khách hàng là trung tâm, người lao động là tài sản quý giá nhất và tinh thần đổi mới, tôi tin rằng Vietnam Airlines sẽ bước vào giai đoạn mới với sự tự tin và khát vọng vươn lên mạnh mẽ hơn”.

Nguồn: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-va-cong-cuoc-tai-dinh-nghia-trai-nghiem-bay-10405999.html