أفضل 3 محافظات في مؤشر رضا المواطنين لعام 2025 الصادر عن SIPAS

(Chinhphu.vn) - أعلنت وزارة الداخلية للتو نتائج مؤشر رضا المواطنين عن خدمات الهيئات الإدارية الحكومية لعام 2025 (SIPAS 2025). وقد بلغ المؤشر 83.09%، بانخفاض طفيف مقارنة بالعام السابق. ومن بين 34 مقاطعة ومدينة شملها التصنيف، احتلت هاي فونغ وكوانغ نينه ودونغ ناي المراكز الثلاثة الأولى.

تصنيف مستويات رضا المواطنين في 34 محافظة ومدينة - الصورة: وزارة الداخلية

وبحسب وزارة الداخلية، تم تنفيذ قياس SIPAS 2025 على الصعيد الوطني من خلال 36000 استبيان مسح في 720 بلدية ودائرة انتخابية في 34 محافظة ومدينة؛ وتم جمع 35649 استبيانًا صالحًا، محققًا معدلًا قدره 99.03٪.

مؤشر SIPAS هو نظام يتكون من 37 مؤشرًا تعكس التصورات والتقييمات، و51 مؤشرًا تعكس مستويات الرضا، و10 مؤشرات تعكس احتياجات وتوقعات المواطنين، مما يخلق صورة شاملة لجودة الخدمة التي تقدمها الوكالات الإدارية الحكومية.

بشكل عام، تُظهر النتائج أن مستوى الرضا العام في عام 2025 سيصل إلى 83.09%، بانخفاض قدره 0.78% مقارنة بعام 2024، على الرغم من أنه سيظل أعلى بنحو 0.43% مما كان عليه في عام 2023.

وعلى وجه التحديد، في مجال تطوير السياسات العامة وتنفيذها، بلغ مستوى الرضا 83.08%، بانخفاض قدره 0.68%. وشهدت جميع الجوانب المكونة انخفاضات طفيفة، بما في ذلك مساءلة الحكومة بنسبة 83.31%؛ وفرص المشاركة في تطوير السياسات وتنفيذها بنسبة 82.83%؛ وجودة تنفيذ السياسات بنسبة 83.11%؛ ونتائج السياسات وتأثيراتها بنسبة 83.05%.

في مجال تقديم الخدمات الإدارية العامة، بلغ مستوى الرضا 83.11%، بانخفاض قدره 0.91% مقارنة بالعام السابق. وعلى وجه التحديد، انخفضت المعايير المتعلقة بسهولة الوصول إلى الخدمات، والإجراءات الإدارية، وكفاءة موظفي الخدمة المدنية، ونتائج الخدمات، والتعامل مع الملاحظات والاقتراحات.

تُظهر النتائج من 34 مقاطعة ومدينة أن مستوى الرضا بين السكان في هذه المقاطعات والمدن الـ 34 يتراوح من 77.92% إلى 91.12%، مع وجود فرق يصل إلى 13.2% بين المناطق ذات الأداء الأعلى والأدنى.

أفضل ثلاث مناطق على مستوى البلاد هي هاي فونغ، وكوانغ نينه، ودونغ ناي. في المقابل، فإن المناطق الثلاث التي سجلت أدنى الدرجات هي لاي تشاو، ولانغ سون، وكاو بانغ .

ووفقاً لوزارة الداخلية، فإن المناطق المصنفة في أعلى المراتب هي عموماً من بين المجموعات الرائدة في معظم معايير التقييم، في حين أن المجموعات المصنفة في أسفل المراتب لديها مستويات رضا منخفضة نسبياً بشكل موحد عبر العديد من المجالات، مما يعكس القيود النظامية في التنفيذ.

يشير تقرير SIPAS 2025 أيضًا إلى العديد من "العوائق" البارزة في الإصلاح الإداري الحالي. وتشمل هذه العوائق محدودية فرص مشاركة المواطنين وآليات التغذية الراجعة. بلغت مستويات الرضا فيما يتعلق بفرص المشاركة في وضع السياسات وتنفيذها 82.83%، بانخفاض قدره 0.30% مقارنةً بعام 2024؛ بينما بلغت مستويات الرضا فيما يتعلق بمعالجة التغذية الراجعة والاقتراحات من قِبل مركز الخدمات الإدارية العامة/مركز الخدمة الشاملة 82.49%، بانخفاض قدره 0.92% مقارنةً بعام 2024. ولا يزال هذا المجال يُمثل أدنى مستويات الرضا، ولم يشهد تحسنًا ملحوظًا على مر السنين.

علاوة على ذلك، ورغم أن مستوى اهتمام الجمهور بالمجموعات السياسية التسع الرئيسية كان مرتفعاً نسبياً، حيث تراوح بين 77.27% و82.16%، إلا أن نسبة المشاركين فعلياً في تقديم ملاحظاتهم على السياسات ظلت أقل من 50%. وقد سُجلت أعلى نسبة من الملاحظات من خلال الاجتماعات المباشرة مع السكان، بنسبة 46.83% فقط، بينما لم تتجاوز نسبة الملاحظات عبر الإنترنت 10%.

تجدر الإشارة إلى أن القنوات التقليدية لا تزال تهيمن على الوصول إلى المعلومات، وتقديم الملاحظات حول السياسات، وأداء الخدمات الإدارية العامة. فنسبة الأشخاص الذين يستخدمون الإنترنت للوصول إلى معلومات السياسات لا تتجاوز 39.11%، بينما تبلغ نسبة من يستخدمون المنصات الإلكترونية لتقديم الملاحظات حول السياسات 21.18%، أما نسبة من يؤدون الخدمات الإدارية العامة عبر الإنترنت فلا تتجاوز 29.87%.

أظهرت نتائج الاستطلاع أيضًا أن 11.05% من السكان أبلغوا عن تعرضهم لمضايقات من بعض موظفي الخدمة المدنية في إنجاز معاملاتهم، بينما أفاد 8.88% منهم بدفع رسوم إضافية تتجاوز اللوائح. ورغم أن هذه النسبة ليست كبيرة، إلا أن هذه الظاهرة منتشرة في جميع المناطق، وتشهد ارتفاعًا طفيفًا مقارنةً بالعام الماضي.

في الوقت نفسه، لا تزال احتياجات الناس وتوقعاتهم لتحسين جودة الخدمات مرتفعة، حيث تتراوح بين 86.22% و88.65%. ويرغب الناس بشكل خاص في تحسين قدرات المسؤولين والموظفين الحكوميين؛ وتحسين جودة تلقي ومعالجة الملاحظات والاقتراحات؛ وتعزيز البنية التحتية والمعدات للخدمات العامة.

والجدير بالذكر أن توقعات الناس كانت موحدة نسبياً عبر المناطق (تتراوح من 79.38٪ إلى 92.91٪)، مما يشير إلى أن الحاجة إلى تحسين جودة الخدمة منتشرة على نطاق واسع في جميع أنحاء البلاد.

بحسب وزارة الداخلية، تُظهر نتائج برنامج SIPAS 2025 أن الإصلاح الإداري في الفترة المقبلة يجب أن يركز على تحسين القدرة على التنفيذ على مستوى القاعدة الشعبية، وتعزيز الانضباط الإداري، وتضييق الفجوة في جودة الخدمات بين المناطق، ودعم التحول الرقمي نحو نهج محوره المواطن. وفي الوقت نفسه، من الضروري بناء آلية فعّالة للتواصل المتبادل بين الجهات الإدارية والمواطنين لتحسين جودة الخدمات وتعزيز مشاركة المواطنين الحقيقية في الحوكمة العامة.

ثو جيانغ

المصدر: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm