فرع Agribank Dong Long An: تعزيز التحول الرقمي وتحسين خدمة العملاء

في إطار تطبيق التكنولوجيا تدريجيًا في جميع الأنشطة المصرفية، يواصل فرع أجري بنك دونغ لونغ آن بمقاطعة لونغ آن الابتكار لخدمة العملاء بسرعة ودقة وراحة أكبر. ويساهم الفرع، من خلال تطبيق البرمجيات الداخلية إلى تطوير الخدمات المصرفية الرقمية، في تحقيق هدف الدفع الإلكتروني والتحول الرقمي الوطني.

الابتكار من أقرب الأشياء

إن التحول الرقمي في فرع Agribank Dong Long An ليس شيئًا بعيد المنال أو معقدًا، بل هو تغييرات عملية من العمل اليومي لموظفي البنك إلى تجربة كل عميل.

استثمر الفرع بكثافة في البنية التحتية التكنولوجية، مثل أنظمة الحاسوب، وكاميرات المراقبة، وأجهزة الصراف الآلي، وأجهزة الإيداع النقدي، لضمان سلامة وراحة المعاملات. وقد ساعدت برامج الإدارة الداخلية، مثل برامج الائتمان، وبرامج دليل استشارات المنتجات، وغيرها، الموظفين على العمل بشكل أسرع وأكثر دقة، وتقليل العمليات اليدوية، مما عزز كفاءة العمل وخدمة العملاء بشكل أفضل.

على وجه الخصوص، طوّر فرع بنك أجريبانك دونغ لونغ آن برنامجه الخاص للتحليل المالي، مما يُساعد على تقييم أداء كل موظف بناءً على النتائج المالية، وهي خطوة جديدة في تطبيق الرقمنة على الإدارة. كما طوّر الفرع برنامجه الخاص لجدولة المعاملات "احصل على رقمك الإلكتروني - أنجز معاملاتك فورًا" لمساعدة العملاء على الحصول على رقم انتظار عن بُعد، وبشكل استباقي أثناء المعاملة، دون الحاجة إلى الذهاب إلى البنك لانتظار الرقم التقليدي كما كان الحال سابقًا.

بالإضافة إلى ذلك، يخطط الفرع لنشر وتطبيق نظام روبوت محادثة للبحث عن المعلومات المهنية للضباط والموظفين، مما يُسهّل الوصول السريع إلى العمليات والنماذج ومعلومات المنتجات والخدمات؛ ويعزز التواصل من خلال منتجات فيديو واضحة وسهلة الوصول، مما يُساعد على جذب انتباه العملاء. ويركز الفرع على تدريب الضباط وتحسين قدرتهم على استخدام الذكاء الاصطناعي، مما يدعم تحليل البيانات، ويُحسّن عمليات الأعمال، ويُحسّن جودة استشارة العملاء.

العملاء هم قلب التحول الرقمي

لا يقتصر الفرع على الابتكار داخليًا فحسب، بل يشجع أيضًا على توفير خدمات مصرفية رقمية مريحة للعملاء. ينشر فرع أجري بنك دونغ لونغ آن بنشاط ويوسع نطاق تطبيق المنتجات والخدمات المصرفية الرقمية، مساهمًا في التنفيذ الفعال لهدف التحول الرقمي الوطني والدفع الإلكتروني بتوجيه من الحكومة ونظام أجري بنك.

يمكن للعملاء إيداع الأموال في أجهزة CDM دون الحاجة إلى الذهاب إلى العداد، وتحويل الأموال، ودفع الفواتير، وتحقيق ادخار عبر الإنترنت من خلال Agribank Plus، وجمع الديون تلقائيًا من الحسابات، ودفع الفائدة تلقائيًا، وفتح بطاقات عبر الإنترنت، ودفع الرسوم الدراسية، والكهرباء، والمياه، ورسوم المستشفى أو ببساطة مسح رموز VietQR لإجراء مدفوعات غير نقدية،... لا توفر هذه الحلول الراحة والأمان للعملاء فحسب، بل تقلل أيضًا بشكل كبير من العبء على قسم المعاملات المباشرة عند العداد.

التحول الرقمي لا يتعلق فقط بالتكنولوجيا، بل يتعلق بتغيير طريقة تقديم الخدمة.

في فرع أجري بنك دونغ لونغ آن، لا يقتصر التحول الرقمي على الاستثمار في التكنولوجيا أو الآلات أو البرمجيات الحديثة فحسب، بل هو بالأحرى تغيير جذري في مفهوم الخدمة، بحيث يشعر كل عميل يقصد البنك بسرعة وراحة ورضا أكبر في كل معاملة.

وقد عمل الفرع على نشر روح التحول الرقمي لكل موظف وكل مسؤول معاملات، بحيث يتم تنفيذ كل عملية تطبيق برمجي بسرعة وتصبح العملية أكثر انسيابية - وكل هذا يهدف إلى توفير الوقت وتحسين جودة الخدمة وتقديم أكبر قيمة عملية للعملاء.

الرفيق الرقمي - المرفق الريفي

التحول الرقمي اتجاهٌ حتميٌّ في عالم الخدمات المصرفية الحديثة. والميزةُ المميزةُ في فرعِ أجري بنك دونغ لونغ آن هي أن هذه العمليةَ تتماشى مع الاحتياجاتِ الفعلية، مع التركيزِ على العملاءِ والسعيِ إلى خدمةِ سكانِ وطنِهم لونغ آن على نحوٍ أفضل.

وفي هذه الرحلة، لا يشكل كل برنامج يتم تطبيقه وكل تقنية يتم نشرها حلاً تقنيًا فحسب، بل يشكل أيضًا التزامًا بمرافقة الناس والريف دائمًا للتطور من خلال الرقمنة.

ماي هونغ

المصدر: https://baolongan.vn/agribank-chi-nhanh-dong-long-an-day-manh-chuyen-doi-so-nang-tam-phuc-vu-khach-hang-a197428.html