ينفذ با ثوك إصلاحاً إدارياً مرتبطاً بالتحول الرقمي.

أدى إعادة هيكلة الوحدات الإدارية إلى نموذج الحكم المحلي ذي المستويين إلى حاجة ملحة لدى أجهزة الحكم المحلي لتحقيق استقرار سريع في تنظيمها، وتبسيط هيكلها، وتحسين كفاءتها التشغيلية. وانطلاقاً من ذلك، بادرت بلدية با ثوك إلى تطبيق مجموعة شاملة من الحلول لإحداث نقلة نوعية في الإصلاح الإداري المرتبط بالتحول الرقمي، بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمنطقة.

يقوم المواطنون بإجراءات إدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لبلدية با ثوك.

عندما توجهت السيدة كواتش ثي تيان، من حي لونغ فان، إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية با ثوك لتصديق وثائقها وشهادة ميلاد طفلها المسافر للعمل في الخارج، أرشدها موظفو المركز خلال عملية التقديم والإجراءات الإدارية مباشرةً عبر هاتفها الذكي. وفي غضون 30 دقيقة فقط، تمت معالجة طلبها، وتم تحديد موعد لاستلام النتائج عبر نظام الهوية الإلكترونية الفيتنامية (VNeID). وقالت السيدة تيان: "في السابق، كنت أضطر إلى التنقل ذهابًا وإيابًا عدة مرات لإنجاز إجراءات إدارية كهذه، مما كان يستغرق وقتًا طويلاً. أما الآن، وبعد أن أرشدني موظفو مركز الخدمات الإدارية في البلدية خلال عملية التقديم، وجدتها سريعة وسهلة، وأنا راضية تمامًا عن إنجاز الأمور إلكترونيًا."

انطلاقاً من إدراكها لأهمية الإصلاح الإداري والتحول الرقمي كعنصرين أساسيين يرتبطان ارتباطاً وثيقاً بأهداف التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمنطقة، تعمل بلدية با ثوك على تعزيز إصلاح الإجراءات الإدارية بشفافية وانفتاح، معتمدةً على رضا المواطنين كمقياس للفعالية. وتجري مراجعة إجراءات معالجة الطلبات وتبسيطها وتوفير الوقت. كما تركز البلدية على تدريب فريق من المسؤولين والموظفين الحكوميين يتمتعون بأسلوب عمل احترافي وودود ومتفانٍ ومنضبط ومسؤول، بما يفي بمتطلبات النظام الإداري الحديث.

علاوة على ذلك، تعمل البلدية على تعزيز التحول الرقمي في أنشطة الخدمة العامة، مما يرسخ الأساس لتأسيس الحكومة الإلكترونية على مستوى القاعدة الشعبية. حاليًا، يتقن جميع المسؤولين المحليين وموظفي الخدمة المدنية استخدام برامج إدارة الوثائق، والبرامج التشغيلية، وبرامج شؤون الموظفين، وبرامج الخدمات الإلكترونية المتكاملة. إن رقمنة الوثائق المتبادلة بين الجهات الحكومية إلكترونيًا، مع التوقيعات الرقمية المتخصصة، لا يقلل بشكل كبير من وقت التداول وتكاليف الطباعة فحسب، بل يعزز أيضًا كفاءة إدارة الخدمة العامة، ويخلق بيئة عمل عصرية، ويوفر اتصالًا سلسًا من البلدية إلى مستوى المحافظة.

من جهة أخرى، تواصل البلدية جهودها لتقريب التحول الرقمي من المواطنين عبر شبكة من مجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية و"حركة محو الأمية الرقمية". ويتلقى المواطنون الآن إرشادات مباشرة حول كيفية استخدام الهواتف الذكية للتسجيل للحصول على الهوية الإلكترونية، وتقديم طلبات الخدمات العامة، وإجراء المدفوعات عبر الإنترنت. كما يتم صيانة نظام المؤتمرات الإلكترونية الخاص بالبلدية بانتظام، مما يضمن اتصالاً سلساً مع الجهات العليا، ويخدم الاجتماعات والإدارة بكفاءة. وقد تم تحديث موقع البلدية الإلكتروني وصيانته، مما يضمن استقرار التشغيل وأمن الشبكة. ولا تقتصر هذه الجهود على تحديث العمل الإداري فحسب، بل تهيئ أيضاً الظروف التي تمكن المواطنين من التمتع بالمزايا الرقمية.

بفضل القيادة الحازمة وشعور الموظفين والعاملين في الخدمة المدنية بالمسؤولية، حققت أعمال الإصلاح الإداري والتحول الرقمي في بلدية با ثوك نتائج باهرة. حتى الآن، حصلت البلدية على تصنيف "أخضر" على خريطة رصد تنفيذ القرار رقم 57-NQ/TW الصادر بتاريخ 22 ديسمبر 2024 عن المكتب السياسي بشأن تحقيق إنجازات في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني عند إعادة تنظيم الوحدات الإدارية على مستوى المحافظة والبلدية وتطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين. في الفترة من 1 يوليو 2025 وحتى نهاية مارس 2026، تلقى مركز الخدمة العامة في البلدية 6831 طلبًا. من بينها، تم استلام 5689 طلبًا جزئيًا ومعالجتها إلكترونيًا، بنسبة 99.62%؛ وتمت معالجة 1121 طلبًا بالكامل إلكترونيًا، بنسبة 100%. وبلغت نسبة رقمنة سجلات الإجراءات الإدارية ونتائجها 100%. بلغت نسبة استخدام الخدمات العامة الإلكترونية من قبل المواطنين والشركات 99.7%، وبلغت نسبة المدفوعات الإلكترونية عبر بوابة الخدمات العامة الوطنية من إجمالي معاملات دفع الخدمات العامة 99.75%. وتشير الاستطلاعات إلى أن المواطنين قيّموا بشكل إيجابي حسن التعامل، وشعور المسؤولية، والمهنية لدى المسؤولين والموظفين الحكوميين، وسهولة نظام معالجة الإجراءات الإدارية الإلكترونية.

بحسب تصريح لي شوان آنه، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية با ثوك: "يُعدّ الإصلاح الإداري، ولا سيما إصلاح الإجراءات الإدارية المرتبطة بالتحول الرقمي، شرطًا أساسيًا لبناء حكومة حديثة، مهنية، تركز على خدمة المواطنين، وفعّالة. لذا، ستواصل بلدية با ثوك في الفترة المقبلة توجيه تنفيذ عمليات حلّ الإجراءات الإدارية عبر نظام الخدمة الإلكترونية الشاملة. وسنواصل استقبال ومعالجة الملاحظات والاقتراحات من المنظمات والأفراد بشأن لوائح الإجراءات الإدارية. كما سنعمل على تسريع رقمنة السجلات ونتائج حلّ الإجراءات الإدارية، وربط مهام التحول الرقمي بخطة التنمية الاجتماعية والاقتصادية والمهام السياسية السنوية للبلدية."

النص والصور: تيان دونغ

المصدر: https://baothanhhoa.vn/ba-thuoc-cai-cach-hanh-chinh-nbsp-gan-voi-chuyen-doi-so-287502.htm