خبراء الخدمات اللوجستية الرقمية
قبل عقد من الزمان، كانت صورة ساعي البريد في هاي فونغ مرتبطة بدراجة نارية قديمة، وحقيبة مليئة بالبريد، ودفتر ملاحظات يسجل فيه عناوين المستلمين بدقة. أما الآن، فقد أصبحوا "سعاة بريد رقميين".
وسط موجة التحول الرقمي القوية التي تشهدها مؤسسة البريد الفيتنامية، يقود مكتب بريد مدينة هاي فونغ عملية إعادة هيكلة شاملة لعملياته، واضعاً التكنولوجيا في صميم عملياته لتعزيز القدرة التنافسية.
وبحسب السيد فام نغوك تو، نائب مدير مركز الأعمال، فإن 100% من موظفي البريد في مكاتب البريد بالمدينة مجهزون حاليًا بأجهزة ذكية مدمجة مع تطبيقات متخصصة لإدارة المسارات.
بدلاً من حفظ السجلات يدويًا المعرض للأخطاء، أصبح كل موظف بريد الآن مسؤولاً عن إدخال البيانات. يتم تحديث حالة كل طلب، بدءًا من التخزين والتسليم والتسليم الناجح والإرجاع والتخزين، في الوقت الفعلي على التطبيق. تُرسل هذه البيانات فورًا إلى النظام المركزي، مما يسمح لكل من وحدة العمليات والعملاء بمتابعة مسار الطرد دقيقة بدقيقة، وثانية بثانية.
هذا التغيير ليس مجرد تغيير في الأدوات، بل هو "ثورة" في طريقة التفكير في العمل: التحول من تقديم الخدمات الإدارية البريدية إلى خدمات لوجستية عالية التقنية.
تتميز مدينة هاي فونغ ببنية فريدة، فهي مركز ميناء رئيسي، ومزيج من الأحياء القديمة والمناطق السكنية العريقة، والتوسع السريع للمناطق الصناعية والحضرية الجديدة في ثوي نغوين وأن دوونغ. ولذلك، يتطلب عمل موظفي البريد فيها أقصى درجات المرونة.
يضم مكتب بريد المدينة حاليًا ما يقارب 1000 موظف يعملون على توصيل الطرود إلى الوكالات والشركات والمواطنين. وبالنسبة لخدمة KT1 تحديدًا (خدمة البريد الإدارية العامة)، يعمل ما يقارب 250 موظفًا متفانيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
قال نغوين فان هونغ، وهو عامل بريد يتمتع بخبرة عشر سنوات في مكتب البريد المركزي: "في السابق، كان أكبر ضغط نواجهه هو الطقس والمسافات الطويلة. أما الآن، فالضغط الأكبر هو الوقت ودقة البيانات. عليّ معالجة ما يقارب 100 طرد يوميًا، تتراوح بين سلع التجارة الإلكترونية والطرود البريدية، وصولًا إلى سلع الاستيراد والتصدير المتخصصة. مجرد رمز طلب خاطئ واحد أو نقص في تحديثات المعلومات في الوقت المناسب قد يؤثر على عملية النقل بأكملها، وسيقدم العملاء شكاوى فورية. لم نعد نحتاج فقط إلى معرفة المسارات، بل نحتاج إلى معرفة النظام بأكمله."
يتم الآن دمج المعرفة المحلية التقليدية مع خوارزميات تحديد المواقع عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) المحسّنة. يعرف عمال البريد أقصر الطرق ويدركون التقاطعات المزدحمة بشكل متكرر، مما يسمح لهم بتجنبها بشكل استباقي وبالتالي تحسين كفاءة التسليم.
الحلقة الأخيرة في عملية الخدمات اللوجستية.
يمتلك مكتب بريد هاي فونغ حاليًا شبكة واسعة تضم 109 مكاتب بريد في الأحياء والبلديات و493 نقطة خدمة. وفي عملية الخدمات اللوجستية الحديثة، يُعدّ موظفو البريد حلقة الوصل الأخيرة التي تربط المستهلك النهائي مباشرةً.
لا يقتصر التحول الرقمي على الهاتف الذي يحمله عامل البريد، بل يشمل مزامنة النظام التشغيلي بأكمله. فعندما يُدخل عمال البريد البيانات ميدانياً، يقوم نظام إدارة المستودعات (WMS) ونظام النقل (TMS) في مكتب بريد المدينة بحساب وتعديل المسارات تلقائياً لتحسينها، وخفض تكاليف الوقود، وزيادة سرعة التسليم.
قالت السيدة تران ثي لان، صاحبة متجر أزياء في حي نغو كوين: "أرسل بضائع بانتظام عبر مكتب بريد المدينة. الآن، لم أعد أقلق بشأن وصول البضائع إلى الزبائن؛ فبمجرد فتح التطبيق، أرى موقع الطلب فورًا. خاصةً أن طلبات الدفع عند الاستلام تُدار بدقة متناهية من قِبل النظام، ويتم تحويل الأموال إلى حسابي بسرعة فائقة. هذه الاحترافية تجعلني أثق بالخدمة وأزداد ولاءً لها."
لمواكبة التطورات التكنولوجية المتسارعة، يُنفّذ مكتب بريد مدينة هاي فونغ العديد من برامج التدريب المُعمّقة. ووفقًا لمعلومات من إدارة مكتب البريد، سيركز المكتب، ابتداءً من عام 2026، على إعادة تأهيل موظفيه البريديين، ليس فقط في مهارات التوصيل، بل أيضًا في تنمية عقلية خدمة العملاء الرقمية.
بحسب نائب مدير مكتب بريد المدينة، دوان ترونغ توين، يُنظّم التدريب بنظام هجين: تدريب إلكتروني عبر نظام التعلّم الإلكتروني التابع للمؤسسة، وتدريب عملي مباشر في مكاتب البريد على مهارات استخدام البرامج، ومهارات حل المشكلات، ومهارات التواصل في بيئة التجارة الإلكترونية. ويُعطى محتوى أمن بيانات العملاء أولوية قصوى.
يهدف مكتب البريد في المدينة إلى إعادة هيكلة نموذجه التنظيمي بشكل كبير في عام 2026، وتبسيط عملياته، وزيادة إنتاجية العمل بنسبة 15% على الأقل مقارنة بعام 2025. ولن يكون عمال البريد مجرد موظفين توصيل، بل سيصبحون "مسؤولين ماليين متنقلين"، يتعاملون مع تدفق البضائع والأموال بأمان ودقة مطلقة.
يواجه موظفو البريد في هاي فونغ تحديات هائلة في العصر الرقمي. فالمنافسة الشديدة من شركات التوصيل الخاصة تجبرهم على التكيف واكتساب المزيد من الخبرة المهنية يوميًا. ومع ذلك، وبفضل شبكة مكاتب البريد الواسعة، وسمعتها العريقة، وموجة التحول الرقمي، يؤكد مكتب بريد هاي فونغ دوره المحوري في سلسلة التوريد بالمدينة.
تُسهم الرقمنة في رفع كفاءة موظفي البريد، وتعزيز مهاراتهم، وتحسين موقعهم في سلسلة القيمة. وتُسهم هذه الجهود الإضافية في تحقيق هدف جعل هاي فونغ مركزًا لوجستيًا ذكيًا وعصريًا في الشمال. ولا يقتصر هذا التحول على قطاع البريد فحسب، بل يُعد نموذجًا للتكيف المرن للموارد البشرية في المدينة مع موجة التصنيع والتحديث.
ثو هانغالمصدر: https://baohaiphong.vn/buu-ta-thoi-cong-nghe-546740.html
![[صورة] تعزيز الشخصية والخبرة: تدريب مكثف لجنود المدفعية.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/30/1782815602541_lu-368-1875-4571-jpg.webp)
