نحن بحاجة إلى منتجات فريدة لجذب السياح ذوي الإنفاق العالي.

لا تتطلب منتجات السياحة الراقية خدمة عالية الجودة فحسب، بل تحتاج أيضاً إلى أن تلامس مشاعر العملاء.

"السعر يعكس العاطفة."

بحسب نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة، هو آن فونغ، يُعدّ قطاع السياحة قطاعًا اقتصاديًا شاملًا يتميز بخصائص متعددة التخصصات، وعابرة للأقاليم، ومترابطة ترابطًا وثيقًا، فضلًا عن مستوى عالٍ من المشاركة المجتمعية. وتتحمل وزارة الثقافة والرياضة والسياحة والإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام دورًا محوريًا في إدارة هذا القطاع، حيث تقودان الجهود وتهيئان أفضل الظروف لتوحيد جهود جميع المعنيين بالسياحة، وتعزيز خلق قيمة مضافة تُسهم في التنمية الاجتماعية والاقتصادية الشاملة، وضمان أن يصبح قطاع السياحة قطاعًا اقتصاديًا رئيسيًا بالفعل.

يستطيع ركاب السفن السياحية تحمل تكاليف الخدمات الراقية.

استقبلت فيتنام خلال الأشهر العشرة الأولى من عام 2024 أكثر من 14.1 مليون زائر دولي، بزيادة قدرها 41.3% مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي. ويُعدّ هدف استقبال ما بين 17 و18 مليون زائر دولي هدفاً قابلاً للتحقيق، ما يُعيد البلاد إلى مستويات النمو المذهلة التي شهدتها قبل جائحة كوفيد-19.

"الأهم من الأرقام هو نوعية السياح القادمين إلى فيتنام، وكيفية جعلهم ينفقون أكثر، ويقيمون لفترة أطول..."، هكذا علق نائب الوزير هو آن فونغ.

يؤمن نغوين كوك كي، رئيس مجلس إدارة شركة فيترافيل ، بأن بناء منتجات سياحية راقية يتطلب الاهتمام بالتميز وإثارة مشاعر السياح، وتوفير تجربة استثنائية لهم. ولا يمكن تقديم منتجات خدمات راقية دون جودة عالية في الخدمة وتخطيط دقيق وإعداد متقن، مما يتيح للضيوف الشعور بالفرق وتجربة مشاعر حقيقية. فبالنسبة للعملاء المميزين، يرتبط السعر ارتباطًا وثيقًا بالتجربة العاطفية.

بالإضافة إلى ذلك، اقترح السيد نغوين كوك كي أيضًا أنه من الضروري تطوير منتجات السياحة الخضراء، مع التركيز على حماية البيئة، والتأكيد على تدريب الموارد البشرية عالية الجودة، والاهتمام بالعناصر الثقافية المحلية في تطوير المنتجات.

أكدت السيدة نجو ثي هوونغ، نائبة المدير العام للمبيعات والتسويق في شركة فينبيرل، على أهمية فهم احتياجات العملاء وتطلعاتهم للوصول إلى شريحة العملاء ذوي الدخل المرتفع. وتحرص فينبيرل على التعامل مع كل شريحة من العملاء على حدة، لتطوير منتجات تلبي احتياجاتهم. شعار فينبيرل هو "وجهة واحدة، تجارب متعددة"، حيث تضم مجمعاً متكاملاً من الفنادق والمنتجعات ومناطق الترفيه والتسوق وملاعب الغولف والمدارس والمستشفيات وغيرها. إن فهم سيكولوجية العملاء يشجعهم على إنفاق المزيد خلال رحلاتهم. وتعتقد أن قطاع السياحة الفيتنامي بحاجة إلى التركيز على تطوير منتجات متعلقة بالرعاية الصحية والسياحة البيئية والسياحة المستدامة.

صرح السيد نغوين تشاو أ، المدير العام لشركة أوكساليس المحدودة، بأن الشركة تُسيّر حاليًا رحلات استكشافية إلى كهف سون دونغ وتبيعها. هذه الرحلة مُصممة خصيصًا للسياح الشغوفين بسياحة المغامرات من ذوي الدخل المرتفع. وقد لاقت هذه الرحلة إقبالًا كبيرًا من السياح الدوليين، حيث اكتمل التسجيل فيها حتى نهاية عام ٢٠٢٥.

بحسب دراسة أجرتها مؤسسة أكسفورد إيكونوميكس، يهتم المسافرون ذوو الإنفاق العالي بالخدمات المتميزة والتنافسية العالية والوجهات السياحية ذات الشهرة العالمية. وصرح ليام كوردينجلي، كبير الاقتصاديين في أكسفورد إيكونوميكس، بأن المسافرين في قطاع الطهي وحده مستعدون لدفع 10% إضافية مقابل الخدمات الفاخرة. بل قد ينفق المسافرون 250 دولارًا أمريكيًا يوميًا على تجارب راقية. وهذا النوع من الخدمات يمكن لدول جنوب شرق آسيا عمومًا، وفيتنام خصوصًا، الاستفادة منه لجذب السياح ذوي الإنفاق العالي.

بحسب نغوين هواي باو، مدير شركة وايلدتور للسفر، فإن السياح ذوي الدخل المرتفع غالباً ما يهتمون بأنواع فريدة من الخدمات السياحية، مثل الغوص، وسياحة الجولف، وسياحة المؤتمرات والمعارض، وسياحة الرحلات البحرية، وما إلى ذلك؛ وفي بعض الأحيان يهتمون أيضاً بخيارات سياحية مخصصة مثل استكشاف الطبيعة البرية، واستكشاف الكهوف، وما إلى ذلك.

إنشاء نظام بيئي يوفر منتجات وخدمات راقية.

بحسب نغوين ترونغ خان، المدير العام للإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام: "يلعب قطاع السياحة الدولية الراقية دورًا محوريًا في تطوير السياحة الفيتنامية. تتمتع فيتنام بإمكانيات هائلة لتصبح وجهة سياحية متميزة بفضل مواردها الطبيعية والثقافية الغنية. ويجري العمل على تحسين البنية التحتية الاجتماعية والمرافق التقنية في قطاع السياحة، مع استثمار شامل فيها. كما يجري تدريب الكوادر البشرية لتلبية الطلب المتزايد على خدمات عالية الجودة. وتولي صناعة السياحة الفيتنامية دائمًا أولوية قصوى لتطوير السياحة الراقية التي تجذب السياح ذوي الإنفاق العالي."

على الرغم من النتائج الإيجابية، لم يبلغ تطوير السياحة عالية الجودة في فيتنام كامل إمكاناته بعد. لذا، ووفقًا للمدير نغوين ترونغ خان، من الضروري في الفترة المقبلة تعزيز أبحاث السوق وفهم احتياجات السياح ذوي الإنفاق العالي؛ والاستثمار في تطوير منتجات سياحية راقية، مع التركيز على العناصر الفريدة والأصلية والشخصية والمتطورة المرتبطة بالثقافة، والمتناغمة مع الطبيعة والبيئة في المنتجات والخدمات التجريبية؛ ورفع مستوى جودة الخدمات نحو الاحترافية، وتوفير تجارب متكاملة للسياح ذوي الإنفاق العالي؛ والتركيز على تدريب وتحسين جودة الموارد البشرية التي تخدم هؤلاء السياح؛ وتعزيز الترويج والإعلان المتعمق، مع التركيز على شرائح السوق والمنتجات والخدمات والوجهات والعلامات التجارية السياحية الراقية، والاستعانة بالمشاهير للترويج لفيتنام.

كما اقترحت إدارة السياحة الوطنية الفيتنامية سياسات لدعم تطوير منتجات السياحة الراقية، مثل: تبسيط إجراءات سياحة الرحلات البحرية، ودعم الاستثمار، وتحسين البنية التحتية والموانئ ومناطق الانتظار، وتوفير مسارات سياحية متنوعة لإطالة مدة إقامة السياح؛ وتخفيض ضريبة الاستهلاك الخاصة بلاعبي الغولف الدوليين (من 20% إلى 10% أو 5%)؛ واستضافة فعاليات دولية مع تقديم العديد من الحوافز لسياحة المؤتمرات والمعارض والحوافز؛ وجذب كبار المستثمرين لبناء مراكز تسوق وترفيه راقية لسياحة التسوق والترفيه؛ وتعزيز استغلال الفعاليات الدبلوماسية والتجارية والاقتصادية والاستثمارية الدولية، والمعارض التجارية، وغيرها من الفعاليات في سياحة الفعاليات.

إلى جانب السياسات الاقتصادية الكلية للحكومة، يتعين على الشركات التعاون الوثيق فيما بينها ومع السلطات المحلية للاستفادة من نقاط قوتها، بدءًا من وضع السياسات والآليات، مرورًا بالترويج والتسويق، وصولًا إلى خدمة السياح ذوي الإنفاق العالي. ويتطلب ذلك مستوى عالٍ من الاحترافية واختيارًا دقيقًا للوجهات والمنتجات السياحية. ومن خلال ذلك، سيتم إنشاء منظومة متكاملة توفر منتجات وخدمات راقية للسياح ذوي الإنفاق العالي.

بصفتها الوكالة الوطنية للسياحة، ستواصل إدارة السياحة الوطنية في فيتنام التواصل مع شركات السياحة والقطاع السياحي بأكمله، والترويج لها، والتعاون معها لتعزيز تطوير السياحة الراقية، معتبرة ذلك أحد العوامل الرئيسية التي تساعد قطاع السياحة على التسارع في الفترة المقبلة؛ مع تحقيق إيرادات كبيرة وتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية في الوجهات السياحية.

بحسب التقرير الإخباري

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136