حكومة قريبة من الشعب وتخدم الشعب.

إن الحكومة التي تتواصل مع الشعب وتخدمه هي مقياس مباشر للثقة الاجتماعية وفعالية الحوكمة. فمن الترحيب في المكاتب العامة إلى الدعم الاستباقي، ومن إصلاح الإجراءات الإدارية إلى تعزيز التحول الرقمي، يزداد تواصل الجهاز الحكومي على جميع المستويات مع الشعب، مُنصتاً إلى مطالبه وعاملاً من أجل الصالح العام. وهذا هو الأساس لبناء حكومة شفافة وعصرية تدعم التنمية المستدامة للمنطقة.

يعمل مركز الخدمات الإدارية العامة في حي فان دينه فونغ بسلاسة منذ بداية نموذجه الجديد.

تغييرات في أسلوب الخدمة

خلال الشهرين الماضيين، كانت التغييرات في النظام الإداري واضحة للعيان في جميع أنحاء منطقة تاي نغوين . فبينما كان الناس في السابق يشعرون بالعديد من المخاوف عند التوجه إلى المكاتب الحكومية، أصبحوا الآن يُستقبلون بحفاوة، ويُرشدون باهتمام، ويُقدم لهم الخدمة بروح المسؤولية.

في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية دينه هوا، تبرز لافتةٌ تحمل قواعد السلوك، وهي: أربعة طلبات (مرحباً، اعتذار، شكر، إذن)، وأربعة واجبات (الابتسامة الدائمة، اللطف الدائم، الإنصات الدائم، المساعدة الدائمة)، وخمسة محظورات (عدم إثارة المشاكل، عدم التعقيدات البيروقراطية، عدم الفساد أو الهدر، عدم الخداع، عدم إساءة استخدام السلطة). ليست هذه مجرد شعارات، بل أصبحت التزاماً بالسلوك الحضاري للمسؤولين والموظفين الحكوميين.

تُعدّ هذه التغييرات جديرة بالثناء، لا سيما في المناطق التي تفتقر إلى البنية التحتية. ففي بلدية بينه ين، عندما كان عدد أجهزة الكمبيوتر غير كافٍ خلال ساعات الذروة، أحضر المسؤولون أجهزة الكمبيوتر الشخصية الخاصة بهم لتقديم الدعم.

قال السيد فان ثانه نام، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية بينه ين ومدير مركز الخدمات الإدارية العامة بالبلدية: " نأمل ألا يضطر الناس إلى الانتظار أو مواجهة أي انقطاعات عند إتمام معاملاتهم. يجب على كل مسؤول تهيئة أفضل الظروف الممكنة للمواطنين؛ وهذا أيضاً سبيلٌ للحكومة للتقرب من الشعب".

في المناطق الحضرية، يزداد الضغط لإنجاز الطلبات، وتتجلى روح الخدمة من خلال الابتكار في العمليات. في حي فان شوان، يتواجد قادة الحزب والحكومة مباشرةً في مركز الخدمة الشاملة، حيث يوقعون على الطلبات ويوافقون عليها ويرشدون المواطنين إلى الإجراءات، مما يعزز الثقة بينهم.

أكد السيد تران شوان ترونغ، سكرتير لجنة الحزب ورئيس المجلس الشعبي للدائرة، قائلاً: "هذا نموذج جديد، غير مسبوق في تاريخ إدارة بلادنا. وقد أثبت الواقع فعاليته بوضوح: جهاز مُبسط، وعمليات سلسة، وأقرب إلى الشعب وأكثر استجابة له".

لقد حوّلت صور المسؤولين المتفانين وهم يرشدون كبار السن في ملء الاستمارات، أو يساعدون المواطنين بصبر في كتابة كل استمارة بخط اليد، السلطات العامة من كيانات بعيدة إلى أنظمة دعم موثوقة، ترافق الناس وتدعمهم.

تحقيق اختراق من خلال التحول الرقمي

إلى جانب الابتكار في أسلوب تقديم الخدمات، تُعدّ هذه خطوة أساسية نحو الأمام في التحول الرقمي، وهو المفتاح لبناء نظام إداري حديث وشفاف. في الأول من يوليو 2025، أطلق تاي نغوين رسميًا نظام المعلومات لحلّ الإجراءات الإدارية المرتبطة بالبوابة الوطنية للخدمة العامة، ليصبح بمثابة "نافذة" مشتركة للمواطنين والشركات للبحث عن الطلبات وتقديمها عبر الإنترنت.

يقوم المسؤولون في بلدية نا ري بتوجيه السكان في تنفيذ الإجراءات الإدارية في البيئة الرقمية.

بعد مرور أكثر من شهرين، أصبحت المنصات الرقمية المشتركة مثل نظام إدارة المستندات والنظام التشغيلي، ومؤتمرات الفيديو عبر الإنترنت، والبريد الإلكتروني، والبوابة الإلكترونية الإقليمية تعمل بشكل مستقر وفعال.

أكد السيد نغوين كوك هو، مدير إدارة الشؤون الداخلية، أن هذا الإنجاز هو ثمرة جهود حاسمة بذلها النظام السياسي برمته، وتفاني الموظفين والعاملين في الخدمة المدنية. والأهم من ذلك، أنه يؤكد صحة سياسة نموذج الحكم ذي المستويين، لما يجلبه من رضا وثقة للشعب.

يلمس الأفراد والشركات الأثر الإيجابي بوضوح. وقالت السيدة هوانغ ثي ثو، صاحبة مشروع تجاري صغير في حي سونغ كونغ: "في السابق، كان على الناس السفر مرات عديدة لتسجيل أعمالهم، أما الآن فكل ما عليهم فعله هو إتمام العملية عبر بوابة الخدمات العامة، مما يوفر الوقت والتكاليف، ويمنحهم راحة البال لتوسيع الإنتاج".

قال نغوين هونغ فوك، عضو اتحاد الشباب من كومونة نا ري: "اعتاد الجيل الشاب على استخدام الهواتف الذكية، وعندما تتحول الخدمات العامة إلى الإنترنت، تصبح جميع العمليات أكثر سهولة. هكذا تقترب الحكومة من الشباب وتنشر روح التحول الرقمي في المجتمع".

من المناطق الجبلية النائية إلى المدن الصاخبة، فإن صورة المسؤولين والموظفين المدنيين المتفانين، وسلوكهم الحضاري، والتواجد المتكرر للقادة في مركز الخدمة الشاملة، والمنصات الرقمية الحديثة، كلها عوامل تخلق وجهاً جديداً لحكومة تاي نغوين.

لقد تجاوز شعار "الحكم القريب من الشعب" كونه مجرد شعار، ليصبح واقعاً ملموساً، ويرسي دعائم التنمية السريعة والمستدامة والشاملة لتاي نغوين. وقد تعززت ثقة الشعب، واشتعلت فيه روح الابتكار...

وفقًا لمؤشر توجيه وإدارة وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات في البيئة الإلكترونية، اعتبارًا من 5 سبتمبر 2025، حققت تاي نغوين 87.31 نقطة، محتلة المرتبة الأولى من بين 34 مقاطعة ومدينة تدار مركزيًا.

اعتبارًا من 14 سبتمبر 2025، يحق للمقاطعة تقديم 2143 خدمة عامة عبر الإنترنت، بما في ذلك 934 إجراءً كاملاً، تم تنفيذ 275 منها؛ أما الإجراءات المتبقية البالغ عددها 1753 فهي على المستوى الجزئي.

المصدر: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/