حكومة تخدم الشعب وتتواصل معه بشكل استباقي.

يُعدّ نموذج "الإدارة المتنقلة" حلاً رائداً، إذ يُقدّم الخدمات الإدارية العامة مباشرةً إلى المناطق السكنية، مُلبّياً احتياجات المجتمع، ولا سيما كبار السن والفئات الضعيفة وذوي الإعاقة الحركية. ويُجسّد هذا النموذج روح "خدمة الحكومة للشعب والتواصل الفعّال معه"، فهو لا يُخفّف العبء عن مراكز الخدمات الشاملة على مستوى البلديات والأحياء فحسب، بل يُوسّع أيضاً نطاق الوصول إلى الخدمات العامة لجميع فئات السكان، ضامناً عدم إهمال أي فرد.

• تنفيذ إصلاحات إدارية جذرية منذ بداية العام.
• الحكومة الرقمية: أساس الإصلاح الإداري.
• تحسين فعالية الإصلاح الإداري من المستوى الشعبي.
• تُساهم الإصلاحات الإدارية في خلق زخم لتطوير الأعمال.

نموذج يركز على الناس

في كل سبت، بينما يستمتع الجميع بيوم عطلتهم بعد أسبوع عمل شاق، يحرص الفريق الإداري المتنقل التابع لمركز الخدمات الإدارية العامة في حي فينه تراش على التواجد باستمرار في الأحياء لدعم السكان وإرشادهم في إنجاز معاملاتهم الإدارية في مواقعهم. يتم نقل المعدات وتركيبها في اليوم السابق، ويتواجد مسؤولون من جميع الإدارات على أهبة الاستعداد لتقديم المساعدة.

منذ الصباح الباكر، في قرية هاملت 7، كان العديد من السكان متواجدين فور سماعهم نبأ وصول الفريق الإداري المتنقل لتقديم التوجيه والمساعدة في الإجراءات الإدارية في الموقع. أحضر البعض وثائق الهوية الشخصية وأوراق ملكية الأراضي، بينما أحضر آخرون أقاربهم لطلب المساعدة. وامتلأت الأجواء بالتحيات والمكالمات، مما خلق جواً ودياً ومرحباً.

قال السيد تران كوانغ خاي، من قرية 7، إنه وعائلته كانوا يرغبون في الحصول على شهادة ملكية أرضهم منذ فترة طويلة. حاولوا عدة مرات في مركز الإدارة العامة، لكنهم وجدوا الأمر بالغ الصعوبة، فاستسلموا. واليوم، عندما سمع أن الفريق الإداري المتنقل قد وصل إلى القرية، توجه إليهم على الفور. وبعد حوالي عشر دقائق، غادر السيد خاي سعيدًا ومعه ورقة مكتوبة بخط يد موظفي الحي بدقة متناهية. قال السيد خاي: "شرح الموظفون كل شيء بحماس شديد، وقدموا لي إرشادات محددة لمساعدتي في إكمال الطلب. هذا النوع من الإرشادات والدعم يُسهّل على الناس تذكر الإجراءات واتباعها، ويُجنّبهم عناء الذهاب والإياب المتكرر".

بعد ذلك، قم بمساعدة المواطنين في إعداد المستندات اللازمة لإكمال ملفاتهم الإدارية.

قال السيد تشيم مينه هي، من هاملت 7، حي فينه تراش: "تزوجت أنا وزوجتي منذ عامين، ولكن واجهتنا بعض العقبات الإجرائية التي حالت دون تسجيل زواجنا. اليوم، قام الفريق المتنقل بإرشادنا خلال عملية تسجيل الزواج في الموقع، وأنا سعيد للغاية. إن الحصول على شهادة الزواج سيسهل علينا تسجيل ولادة طفلنا."

تُظهر النتائج الأولية فعالية النموذج بوضوح: ففي الأسابيع الأولى من تطبيقه التجريبي، استقبلت فرقة العمل 167 شخصًا وقدمت لهم التوجيه، منهم 62 في قطاع الأراضي، و97 في قطاع السجل المدني والقضائي (مع 48 حالة مؤهلة)، و6 في قطاع الرعاية الاجتماعية. وبالتحديد، في الحالات التي واجهت صعوبات وعقبات، حيث كان على الأشخاص سابقًا مراجعة مكتب الدائرة عدة مرات دون جدوى، أصبح بإمكانهم الآن، نظرًا لعدم توفر الوقت الكافي لدى المسؤولين عن الإجراءات لتقديم المشورة والدعم والتوضيحات اللازمة لكل حالة، الحصول على مشورة وتوجيهات محددة من فرقة العمل المتنقلة.

تغيير العقلية الإدارية لخدمة الجمهور.

لا يقتصر نموذج الخدمة الإدارية المتنقلة على تبسيط الإجراءات الإدارية فحسب، بل يُحدث تغييرًا جذريًا في أساليب تقديم الخدمات: من "سعي المواطنين إلى الحكومة" إلى "مبادرة الحكومة في خدمة الشعب"؛ ومن "الاستقبال السلبي" إلى "التوجيه والدعم الميداني"؛ ومن "الإدارة التقليدية" إلى "الخدمة المتميزة". هذه هي القيمة الأساسية والأهمية طويلة الأمد لهذا النموذج في مسيرة الإصلاح الإداري الحالية.

لإبلاغ سكان قرية 4 بقدوم فريق إداري متنقل إلى القرية نهاية هذا الأسبوع لإرشادهم في الإجراءات الإدارية، قام السيد هوينه فان كيت، رئيس قرية 4 في حي فينه تراش، بإخطار السكان مسبقًا عبر مجموعة زالو الخاصة بالقرية. ثم بادر بالاتصال بمن لا يزالون يواجهون صعوبة في إتمام الإجراءات ، وحثهم على الحضور يوم السبت لإتمامها. وفي معرض تعليقه على فعالية هذا النموذج، قال السيد هوينه فان كيت: "أولًا، الموقع قريب من منازل السكان، مما يسهل عليهم التنقل عند الحاجة إلى استكمال وثائقهم. ثانيًا، يتواجد الموظفون في مكتب القرية، ويقدمون إرشادات مباشرة للسكان. ثالثًا، في حال وجود أي مسائل عالقة، يمكنهم مناقشتها وتبادل الأفكار، بل وحتى الحصول على رأي رئيس القرية والمختصين، مما يساهم في حلها بسرعة."

مساعدة المواطنين في ملء الاستمارات وإتمام الإجراءات حسب الحاجة.

أكدت السيدة نغوين ثي شوان كوين، نائبة رئيسة اللجنة الشعبية لحي فينه تراش، أن هذا النموذج سيستمر العمل به في المستقبل. وأضافت السيدة كوين: "الهدف هو جعل هذا النموذج مألوفاً لدى الناس ومثالاً يحتذى به في حل الإجراءات الإدارية للمواطنين".

للحفاظ على استمرارية عمل الفريق الإداري المتنقل، بذل موظفو المركز جهودًا جبارة وتغلبوا على الصعوبات. ورغم نقص التمويل، واستعارة المكتب مؤقتًا من مركز الحي أو المركز المجتمعي، إلا أن معنويات الموظفين عالية جدًا. ويتفق الجميع على أن هذا النموذج فعال حقًا، فهو لا يقتصر على حل مشاكل الناس فحسب، بل يساعد أيضًا في حل القضايا العالقة في مركز الخدمات الإدارية العامة بالدائرة .

---

السيد نغوين هوانغ فونغ، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في حي فينه تراش

في السياق الراهن، لا يُعدّ الإصلاح الإداري مجرد مطلب إداري، بل هو أيضاً مقياس لقدرة الحكومة على تقديم الخدمات. فعندما تُنجز كل معاملة إدارية بسرعة وشفافية وسهولة أكبر، لا يكون ذلك مجرد نتيجة للإصلاح، بل يُعزز أيضاً ثقة الشعب بالحزب والحكومة. وبفضل الإرادة السياسية القوية، حظي النموذج الإداري المتنقل في حي فينه تراش بموافقة ودعم سكان المنطقة، مساهماً في بناء إدارة حديثة ومهنية وشفافة تخدم مصالح الشعب.

كيم فونغ

المصدر: https://baocamau.vn/chinh-quyen-phuc-vu-chu-dong-den-voi-nhan-dan--a128552.html