يحوّل موظفو الخدمة المدنية الرقميون عقلية إدارتهم نحو نهج موجه نحو الخدمة.

من موقع إداري، ينتقلون تدريجياً إلى مرافقة وخدمة الناس والشركات، مما يساهم في خلق وجه جديد للإدارة الإقليمية.

المرافقة والتقديم

في بلدة دونغ شوان، بات مشهد الموظفين الحكوميين وهم يرشدون الناس لمسح رموز الاستجابة السريعة لملء الاستمارات الإلكترونية، أو صوت الماسحات الضوئية للوثائق، يحل تدريجياً محل الاستمارات المكتوبة بخط اليد المألوفة وحفيف الأوراق. ولا ينعكس هذا التغيير في المعدات أو البرامج الحديثة فحسب، بل أيضاً في عيون وابتسامات الموظفين الذين يستقبلون الطلبات في مركز الخدمات الإدارية العامة المحلي.

صرح السيد تران كوك لينه، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية دونغ شوان، قائلاً: "في السابق، كان العديد من المسؤولين في قسم الخدمات الشاملة يتولون معالجة الملفات بأنفسهم، مما رسخ فكرة أن الناس بحاجة إليهم. أما الآن، فقد أصبح كل شيء قائماً على نظام متكامل وشفافاً تماماً، لذا يتعين على المسؤولين والموظفين تغيير طريقة تفكيرهم والتحول إلى التوجيه والخدمة. وإذا لم يكن الناس على دراية بالإجراءات، فسنرشدهم خطوة بخطوة حتى يشعروا بالرضا التام."

قالت السيدة نغوين ثي هوونغ من قرية لونغ ثانغ (بلدية دونغ شوان) وهي تحمل نتائج أوراقها التي تمت معالجتها مؤخرًا، بسعادة: "في السابق، كان إنجاز المعاملات الورقية يستغرق مني صباحًا كاملًا. أما الآن، فقد أرشدني الموظفون خلال تقديم طلبي عبر الهاتف، وتلقيت النتائج في الموعد المحدد. كما أنهم أصبحوا أكثر لطفًا في تعاملهم، وتخلصوا من تلك التباعدات التي كنا نشعر بها سابقًا."

يوم في حياة موظف حكومي في مركز الخدمات الإدارية العامة لبلدية شوان فوك.

يُعدّ رضا المواطنين دليلاً على جهود المحافظة في تعزيز التحول الرقمي والإصلاح الإداري. وحتى الآن، ظلّ معدل إنجاز الطلبات في الوقت المناسب وفي وقت مبكر في المحافظة يتجاوز 98% باستمرار. كما ساهم الإعلان العلني عن سير معالجة الطلبات في البيئة الرقمية في القضاء تدريجياً على آلية "الطلب والموافقة"، مما قلّص الفجوة بين موظفي الخدمة المدنية والمواطنين.

يُقرّ العديد من المسؤولين والموظفين الحكوميين في مراكز الخدمات الإدارية العامة بأنهم شعروا بالقلق في المراحل الأولى من تطبيق نظام إدارة الوثائق الإلكترونية والعمليات التشغيلية، نظرًا لضرورة تغيير أساليب عملهم وخضوع جميع العمليات للمراقبة العلنية. ففي النظام، كان النظام يُظهر تنبيهًا فوريًا عند تأخر تسليم الوثائق. إلا أنه مع تأقلمهم مع التكنولوجيا والتحول الرقمي، أدركوا أن التكنولوجيا لا تُغني عن العنصر البشري، بل تُسهم في تبسيط الإجراءات المعقدة، مما يُتيح للموظفين الحكوميين مزيدًا من الوقت للاستماع إلى المواطنين والشركات وتقديم دعم أفضل لهم.

من الواضح أن التحول الرقمي لا يقتصر على استبدال المستندات الورقية بالبيانات الإلكترونية، بل هو إصلاح عميق يسترشد بمبدأ "الإدارة خدمة". عندما يعتذر الموظفون الحكوميون عن التأخير في إنجاز المعاملات ويبتسمون أثناء توجيه المواطنين في استخدام التكنولوجيا، عندها فقط تلامس الرقمنة قلوب الناس حقاً.

بحسب السيد لي آن فا، رئيس قسم التحول الرقمي (وزارة العلوم والتكنولوجيا)، فإن تطبيق الخدمات العامة الإلكترونية المتكاملة وتبادل البيانات قد أجبر موظفي الخدمة المدنية على تغيير أسلوب عملهم. وأضاف السيد فا: "بدلاً من انتظار المواطنين، يجب على موظفي الخدمة المدنية الآن التوجه بشكل استباقي إلى كل قرية وحي لتوجيه السكان في استخدام تطبيقات المواطنة الرقمية. وهذا يمثل تحولاً من دور إداري إلى دور قائم على الشراكة والخدمة".

عندما تلامس الرقمنة قلوب الناس.

في خضم التحول من عقلية إدارية إلى عقلية خدمية، تضطلع قوات الشرطة المحلية بدور محوري في إيصال نظام الهوية الإلكترونية VNeID إلى كل منطقة سكنية. ففي بلديات دونغ شوان، وشوان فوك، وشوان لان، بات مشهد ضباط الشرطة وهم يستغلون المساء لزيارة كل منزل ومساعدة السكان في تفعيل حساباتهم الإلكترونية من المستوى الثاني مألوفاً.

قال الملازم مانغ نهان، ضابط شرطة في بلدية شوان لان: "يعمل الكثير من الناس في الحقول نهارًا ولا يعودون إلى منازلهم إلا مساءً، لذا نستغل وقت فراغنا لمساعدتهم في الحصول على بطاقة الهوية الإلكترونية الافتراضية (VNeID). تُعدّ هذه البطاقة مفتاحًا أساسيًا للوصول إلى الخدمات الرقمية، لذا لا نكترث للصعوبات التي يواجهونها. يسعدنا جدًا أن نرى الناس قادرين على استخدامها بأنفسهم عبر هواتفهم والاطلاع على معلوماتهم السكنية دون الحاجة إلى الذهاب إلى مركز الشرطة."

يقوم المسؤولون في بلدية توي آن دونغ بتوجيه السكان لمسح رموز الاستجابة السريعة (QR) للتعرف على كيفية مكافحة الصيد غير القانوني.

في منطقة شوان فوك شمالاً، يواصل العديد من المسؤولين والموظفين الحكوميين زياراتهم المنزلية لمساعدة السكان، وخاصة كبار السن، في استخدام الهواتف الذكية وتفعيل الهوية الإلكترونية. وقد صرّح السيد نغوين فان هوا، أحد سكان المنطقة، قائلاً: "جاء مسؤولو البلدية وضباط الشرطة إلى منزلي لتقديم إرشادات وافية. كانوا بشوشين دائماً وشرحوا كل شيء بالتفصيل، مما طمأنني كثيراً".

في بلدية توي آن دونغ، ساهم تطبيق التوقيعات الرقمية والوثائق الإلكترونية في تقليص مدة معالجة الطلبات من عدة أيام إلى بضع ساعات فقط. وأكد السيد تران مينه ليو، رئيس مكتب مجلس الشعب ولجنة الشعب ونائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدية، قائلاً: "رضا المواطنين هو مقياس كفاءة خدماتنا".

علّقت السيدة نغوين ثي لان، صاحبة مشروع تجاري في بلدية توي آن دونغ، قائلةً: "أكثر ما أثار إعجابي هو الشفافية. تُعرض المرحلة الحالية للطلب بوضوح على هاتفي عبر رسالة نصية. ويتصل بي المسؤولون الآن بشكل استباقي لإرشادي في حال وجود أي أخطاء، بدلاً من إجباري على التنقل ذهابًا وإيابًا عدة مرات. هذا التغيير يوفر الكثير من الوقت لأصحاب الأعمال."

فان تاي

المصدر: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/