دفعة جديدة لقطاع السياحة.

لتحقيق طفرة في صناعة السياحة ، هناك حاجة إلى حملات ملهمة، تركز على القطاعات الاستراتيجية، وتتجنب الترويج والتسويق السياحي العام والواسع النطاق.

صرح خبير الإعلام لي كوك فينه بأنه من أجل إحداث نقلة نوعية في صناعة السياحة، هناك حاجة إلى حملات ملهمة تركز على القطاعات الاستراتيجية.

المتطلبات الأساسية لتحقيق طفرة في السياحة الفيتنامية.

استقبلت فيتنام في عام 2023 نحو 12.6 مليون سائح دولي، متجاوزةً بذلك الهدف الأولي البالغ 8 ملايين سائح. كما بلغ عدد السياح المحليين 108 ملايين سائح، متجاوزاً الخطة بنسبة 5.8%. ورغم أن هذه النتائج لم تصل بعد إلى مستويات ما قبل جائحة كوفيد-19، إلا أنها مبهرة للغاية، وتُظهر تعافي فيتنام السريع وقدرتها على التكيف مع الظروف المتغيرة.

شهدت بعض الأسواق انتعاشاً، مثل كوريا الجنوبية واليابان وتايوان، بينما تُظهر أسواق أخرى مؤشرات نمو واعدة، مثل تايلاند والهند. مع ذلك، لا يزال السوق الصيني التقليدي دون مستوى إمكاناته الكاملة لعدة أسباب. عموماً، يمكننا أن نتوقع نمواً جيداً في عام ٢٠٢٤. ومن بين الفعاليات الهامة التي تجذب السياح مهرجان النهر في مدينة هو تشي منه ومهرجان الألعاب النارية في دا نانغ.

خلال العام الماضي، افتُتحت العديد من الفنادق والمنتجعات الجديدة، أو استأنفت عملياتها النشطة بعد فترة من الركود نتيجة للأزمة الاقتصادية والجائحة. وقد قامت وكالات السفر ومقدمو خدمات الإقامة وشركات الطيران بالعديد من الأنشطة لتحفيز الطلب السياحي.

مع ذلك، لا تزال هناك بعض المجالات التي تحتاج إلى تحسين. على سبيل المثال، تركز الشركات بشكل أكبر على خفض الأسعار للمنافسة، بينما تستثمر بشكل أقل في تحسين الجودة وتنويع المنتجات. كما أن الخدمات الراقية الموجهة للعملاء ذوي الإنفاق العالي ليست متوفرة بكثرة، أو أنها لم تجذب انتباه العملاء المستهدفين. ولا تزال أنشطة الترويج والتسويق السياحي متفرقة، وتفتقر إلى الحملات الملهمة والتركيز على الشرائح الاستراتيجية، مما يحول دون تحقيق أي اختراقات ملموسة.

لم تُتح للشركات فرصة التنسيق مع الحكومة في أنشطة التواصل والترويج، مما أدى إلى هدر كبير للموارد. ومن المتوقع أن تتحسن مسألة التأشيرات بشكل ملحوظ هذا العام. وسيساهم التوسع في استخدام التأشيرات الإلكترونية في تقليل الحواجز النفسية أمام السياح الأجانب بشكل كبير، مما سيشكل دفعة قوية لقطاع السياحة في فيتنام.

مع التسارع الملحوظ في قطاع السياحة منذ نهاية عام 2023، وخاصة المؤشرات الإيجابية في بداية عام 2024، فإن هذا يمهد الطريق أمام السياحة الفيتنامية لتحقيق طفرة نوعية في عام 2024. ومع ذلك، لا تزال السياحة الفيتنامية تواجه العديد من التحديات والثغرات في السياسات، فضلاً عن ضعف القدرة التنافسية للشركات المحلية، في رحلة تعافيها.

يستكشف السياح الدوليون الحي القديم في هانوي بواسطة عربات الريكاشة. (المصدر: هانوي موي)

تحتاج الحملة الإعلانية إلى الابتكار.

سيُقدّم عام 2024 العديد من الأسباب لجذب السياح الأجانب إلى فيتنام، مثل الذكرى السبعين لانتصار ديان بيان فو وتحرير هانوي، وسيكون عامًا محوريًا تمهيدًا للذكرى الخمسين للسلام وإعادة توحيد البلاد. ورغم التحديات الاقتصادية الراهنة، أعتقد أن الطلب على السياحة في فيتنام سيزداد، بل وستشهد السياحة الداخلية أيضًا تطورات ملحوظة.

مع ذلك، ولتحقيق النمو المتوقع، يجب أن تكون جهود الترويج السياحي مبتكرة، مع تركيز الموارد على الأسواق الرئيسية وحملات تسويقية معمقة. فعلى سبيل المثال، ونظرًا للدور المحوري الذي يلعبه السوق الصيني في استراتيجية تسريع نمو السياحة، فمن الضروري إطلاق حملة ترويجية مخصصة تستهدف هذا السوق وشرائح الدخل المتوسط والعالي.

من المتوقع أن تشهد الأسواق الأوروبية والأمريكية طفرات كبيرة، ما يستدعي حملات تسويقية محددة. في رأيي، نحتاج إلى الحد من الأنشطة الترويجية العامة والواسعة النطاق وغير المركزة. لا ينبغي لنا الترويج للسياحة من خلال صور نمطية عن البلد وشعبه. بدلاً من ذلك، يجب أن نركز على القيم المتميزة ضمن استراتيجية طويلة الأمد لبناء العلامة التجارية. في الوقت نفسه، ينبغي أن نختار خصائص فريدة لكل حملة قصيرة الأجل، مستهدفين شرائح محددة من العملاء المحتملين. يجب أن تكون حملات التواصل مركزة، برسالة بسيطة تروج لقيمة واحدة مميزة لخلق جاذبية قوية.

لكل منطقة سياحية نقاط قوتها الفريدة. لذا، من الضروري فهم المشكلات التي تحلها هذه النقاط، وأين وكيف، وتصميم منتجات سياحية محددة تخدم هذه الأهداف. وبالطبع، يجب أن تكون هذه المنتجات الجديدة جزءًا من منظومة السياحة القائمة، وأن تُثري المنتجات السياحية التي تُعدّ نقاط قوة بالفعل.

في الواقع، تغيرت احتياجات السياح وتفضيلاتهم، لذا يجب على قطاع السياحة أن يتغير تبعًا لذلك، وأن يُقدم منتجات أكثر ملاءمة. ولزيادة معدل الزيارات المتكررة، يحتاج قطاع السياحة في فيتنام إلى فهم مزاياها في التراث الثقافي والمطبخ والجمال الطبيعي والاستفادة منها، وبالتالي بناء وجهات سياحية عالية الجودة. لقد لاحظت أن دولًا مثل تايلاند وماليزيا وسنغافورة وإندونيسيا تمتلك أنظمة ترويج سياحي حديثة ومنظمة جيدًا ومبتكرة باستمرار. وهي تتميز بالمرونة في اتخاذ القرارات السريعة وتنفيذها مباشرة في الأسواق المستهدفة. لذلك، يحتاج قطاع السياحة في فيتنام إلى الابتكار السريع واغتنام الفرص لتحقيق قفزات نوعية.

يهدف قطاع السياحة في فيتنام، بحلول عام 2024، إلى استقبال ما بين 17 و18 مليون زائر دولي، وخدمة 110 ملايين سائح محلي، وتحقيق إيرادات سياحية إجمالية تقارب 840 تريليون دونغ فيتنامي. ولا تزال فيتنام تواجه منافسة من دول أخرى في المنطقة، لذا ستحتاج المنتجات السياحية إلى تعديلات استراتيجية. وأعتقد أن المنتجات التي تستهدف شريحة الإنفاق العالي ستحقق نتائج ملموسة. أما بالنسبة للسوق المحلية، فستكون الفعاليات الثقافية والرياضية عامل جذب رئيسي للسياح الشباب.

مدينة هوي آن القديمة - مدينة سياحية مصنفة ضمن مواقع التراث الثقافي العالمي. (المصدر: VGP)

يرى السيد فو ثي بينه، رئيس جمعية السياحة الفيتنامية، أنه لجذب السياح، يجب بذل المزيد من الجهد والترويج بقوة أكبر. تختلف احتياجات السياح قبل جائحة كوفيد-19 عن احتياجاتهم الحالية، كما تغيرت تفضيلاتهم، لذا يجب على قطاع السياحة التكيف مع هذه التغيرات، أي ابتكار منتجات أكثر ملاءمة. إضافةً إلى ذلك، نحتاج إلى تكثيف الجهود للترويج للمنتجات التي يمكن تسويقها على نطاق أوسع في الأسواق الخارجية.

في الوقت نفسه، ووفقًا للسيد بينه، لم تعد الروابط بين وحدات السياحة والشركات وشركات الطيران ووكالات السفر والوجهات السياحية قوية كما كانت في السابق. وهذا ما يجعل المنتجات السياحية الفيتنامية أقل جاذبية، حيث تتجاوز أسعار العديد من الرحلات الداخلية أسعار الرحلات الدولية. لذا، ولزيادة القدرة التنافسية، لا بد من إقامة تحالفات وروابط لتقديم منتجات عالية الجودة بأسعار مناسبة، مما يزيد من جاذبيتها للسياح الدوليين والمحليين على حد سواء.

صرح السيد نغوين كونغ هوان، رئيس قسم الاتصالات في جمعية السياحة الفيتنامية والرئيس التنفيذي لشركة فلاميجو ريدتورز المساهمة، قائلاً: "تتمتع فيتنام وشعبها بصورة إيجابية للغاية، فهي بلدٌ ينعم بالسلام والجمال والأمان. وهذه عوامل مواتية لجذب السياح، بل هي شروط أساسية. ومع ذلك، لتحقيق هدفنا المتمثل في استقبال أكثر من 20 مليون زائر، لا يزال أمامنا الكثير من العمل. ويشمل ذلك تطوير المنتجات السياحية، والترويج والإعلان، وتطبيق إجراءات أفضل في مجال الهجرة والجمارك، وتعزيز الطلب على السفر الجوي. ولجذب السياح، إلى جانب السياح الدوليين، يجب علينا التركيز على جذب السياح المحليين، لأن السوق المحلية تُعدّ ركيزة أساسية وداعمة لقطاع السياحة في فيتنام."

مصدر