الترويج للخدمات العامة عبر الإنترنت

تقوم السلطات المحلية بتنفيذ حلول متنوعة لتعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت.

في لجنة الشعب ببلدة بات سات (مقاطعة بات سات)، يضطر مسؤولو البلدة إلى تخصيص وقت لإرشاد المواطنين خطوة بخطوة، ومساعدتهم في ملء جميع المعلومات اللازمة على بوابة الخدمات العامة، كلما حضروا لإنجاز معاملاتهم الإدارية. وأوضح السيد نغوين فان هانه، رئيس لجنة الشعب ببلدة بات سات، أن الصعوبات التي تواجهها المنطقة في تطبيق الخدمات العامة الإلكترونية تكمن في انخفاض المستوى التعليمي لشريحة من السكان، حيث يفتقر الكثير منهم إلى المعرفة الكافية بتقنية المعلومات، ولا يجيدون استخدام أجهزة الحاسوب أو الإنترنت، ولا يملكون هواتف ذكية... وبالتالي، لا يستطيعون إنجاز معاملاتهم عبر الإنترنت.

لذا، يضطر موظفو الخدمة المدنية في مركز الخدمات الشاملة غالبًا إلى قضاء وقت في مساعدة السكان على إدخال البيانات في استمارات الطلبات، مما يؤثر على أعمالهم الأخرى. ولمعالجة هذه الصعوبة، يكمن الحل الوحيد للمنطقة في تكثيف نشر المعلومات حول التحول الرقمي في كل منطقة سكنية.

يقوم المسؤولون في مركز الخدمات الشاملة ببلدة بات زات بتوجيه السكان في ملء الإقرارات على بوابة الخدمة العامة الوطنية.

تحظى منطقة كوك ليو، في مدينة لاو كاي ، بتقدير كبير لتطبيقها المتميز للخدمات العامة الإلكترونية، حيث تُستقبل وتُعالج جميع المعاملات إلكترونياً. وصرحت السيدة بوي ثي فونغ ثاو، رئيسة اللجنة الشعبية لمنطقة كوك ليو، بأن المنطقة ستواصل في الفترة المقبلة تحديث نظامها الإداري، والاستخدام الأمثل لبرامج إدارة المستندات وملفات العمل، وتعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات في قسم الاستقبال وإصدار النتائج.

حظي تعزيز الخدمات العامة الإلكترونية باهتمام خاص من لجنة الحزب وحكومة مدينة لاو كاي، بهدف بناء حكومة رقمية. ففي الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2024، استقبلت اللجنة الشعبية لمدينة لاو كاي وبلدياتها وأحيائها 9070 طلبًا إلكترونيًا من أصل 9493، وعالجتها بنسبة 95.5%؛ كما عالجت المدفوعات الإلكترونية لـ 7563 طلبًا من أصل 8890 طلبًا تتطلب التزامات مالية، بنسبة 85%.

على الرغم من الإنجازات، لا يزال تقديم الخدمات العامة الإلكترونية من قبل الهيئات الحكومية في المدينة يواجه بعض القيود، منها: في بعض المناطق، وخاصة في المناطق الريفية، يجهل الناس الخدمات العامة الإلكترونية، ولا تزال الأغلبية تفضل التوجه مباشرة إلى الهيئات الحكومية للحصول على إرشادات بشأن الإجراءات الإدارية؛ كما أن مستوى الوعي العام والوصول إلى معدات تكنولوجيا المعلومات محدود، مما يؤدي إلى صعوبات في الوصول إلى الخدمات العامة الإلكترونية؛ بالإضافة إلى أن الخدمات العامة قد تكون معيبة في بعض الأحيان، مما يتطلب من الناس إعادة تقديم الخدمة عدة مرات، الأمر الذي يثني الناس عن استخدام الخدمات العامة الإلكترونية.

يقوم الموظفون في مركز الخدمة الشاملة في حي كوك ليو بتوجيه السكان بجدية حول كيفية استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

صرح السيد نجو فو كوك، نائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة لاو كاي، بأن المدينة، سعياً منها لتحسين فعالية الخدمات العامة الإلكترونية في المنطقة، قد طبقت عدة حلول، منها: تعزيز التوعية والتثقيف بشأن الخدمات العامة الإلكترونية، لكي يفهم الأفراد والشركات فوائد استخدامها بشكل أفضل. تشجيع مراجعة الإجراءات الإدارية المتعلقة بتقديم الخدمات العامة الإلكترونية ونشرها للعموم. وضع معايير موحدة لتحديد الإجراءات الإدارية التي يمكن تقديمها إلكترونياً. تحسين واجهة بوابة الخدمات العامة لتكون أكثر بساطة وسهولة في الاستخدام. وبشكل خاص، إنشاء وصيانة بوابة المعلومات الإلكترونية لحكومة المدينة وصفحات التواصل الاجتماعي (مثل زالو وفيسبوك وغيرها) التابعة للجنة الشعبية على مستوى المدينة، لتعزيز التفاعل وتوجيه تقديم الخدمات العامة الإلكترونية للمؤسسات والأفراد.

اعتبارًا من أوائل عام 2024، بلغ عدد الخدمات العامة المتاحة عبر الإنترنت بالكامل والمحدثة على بوابة الخدمة العامة للمقاطعة 1323 خدمة؛ ووصل معدل الطلبات عبر الإنترنت إلى 44.48%؛ ووصل معدل الإجراءات الإدارية المهيأة للدفع عبر الإنترنت إلى 100%.

ابتداءً من 1 يناير 2024 وحتى 30 يونيو 2024، ستُجري مقاطعة لاو كاي تجربةً لتطبيق 35 خدمةً عامةً إلكترونيةً بالكامل، لن تقبل بعد الآن المستندات الورقية. وتشمل هذه الخدمات: 29 إجراءً على مستوى المقاطعة، و4 إجراءات على مستوى المقاطعة، وإجراءين على مستوى البلدية.

كما أصدرت اللجنة الشعبية للمحافظة الخطة رقم 132/KH-UBND بشأن تعزيز تقديم واستخدام الخدمات العامة الإلكترونية في المحافظة بشكل فعال في عام 2024. والهدف هو تعزيز التوجيه وتشجيع تقديم واستخدام الخدمات العامة الإلكترونية وغيرها من المرافق على نظام بوابة الخدمة العامة للمحافظة بشكل فعال، بهدف زيادة حجم معاملات الخدمة العامة الإلكترونية والمدفوعات الإلكترونية في معالجة الإجراءات الإدارية.

وجهت اللجنة الشعبية للمحافظة بضرورة تعزيز التنسيق بين الإدارات والوكالات والمحليات في تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت للمواطنين والشركات؛ وزيادة عدد الإجراءات الإدارية التي تتم معالجتها عبر الإنترنت، واستكمال الأهداف المتعلقة بتقديم واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت في المحافظة، وخاصة الخدمات العامة عبر الإنترنت التي يتم تنفيذها على أساس تجريبي دون قبول المستندات الورقية.

مصدر