الدافع لتحسين جودة الخدمة

يُحدث التحول الرقمي تغييرات جذرية في العمليات المصرفية، موفراً للعملاء تجارب أكثر سهولة وسرعة وأماناً. وانطلاقاً من هذا التوجه، يعمل مكتب معاملات ين بيان التابع لفرع أغريبنك ها جيانغ (مكتب معاملات ين بيان) بنشاط على تطبيق التكنولوجيا الرقمية في عملياته، وتنويع منتجاته وخدماته، وتغيير أساليب المعاملات التقليدية تدريجياً، وتحسين جودة خدمة العملاء، والمساهمة في تعزيز المدفوعات غير النقدية في المنطقة.

يقوم موظفو فرع ين بيان بمساعدة العملاء في تثبيت التطبيقات المفيدة على هواتفهم.

تحسين كفاءة الإدارة

تأسس فرع ين بيان عام 2013، وكان يقتصر في البداية على المعاملات المصرفية المباشرة، إلا أنه تحول مؤخراً بشكل ملحوظ نحو نموذج خدمة متعدد القنوات، حيث تلعب الخدمات المصرفية الرقمية دوراً محورياً. وإلى جانب تقديم القروض لأكثر من 400 عميل بإجمالي رصيد قروض قائم يبلغ 303 مليارات دونغ فيتنامي، يعمل الفرع حالياً بنشاط على تطوير الخدمات المصرفية الإلكترونية، والمدفوعات عبر الإنترنت، والمدفوعات غير النقدية.

من خلال تطبيق أغريبنك بلس، يُمكن للعملاء إجراء العديد من المعاملات في أي وقت ومن أي مكان، مثل: تحويل الأموال، ودفع الفواتير، ودفع الرسوم الدراسية، والدفع عبر رمز الاستجابة السريعة (QR code)، والتحقق من أرصدة الحسابات، أو إدارة التدفقات النقدية دون الحاجة إلى زيارة البنك. أما بالنسبة للأفراد والشركات، فإن فتح الحسابات، واستخدام الدفع عبر رمز الاستجابة السريعة، واستلام إشعارات تغيير الرصيد، يجعل عمليات البيع أكثر سهولة وشفافية واحترافية.

قال السيد دو دين مينه، من المجموعة السكنية رقم 9 في كوانغ ترونغ، حي ها جيانغ 2: "بفضل رأس المال الذي قدمه فرع ين بين، تمكنت من توسيع نطاق أعمالي في مجال الأغذية وأعلاف الحيوانات في حي ها جيانغ 2 وبلدية مينه تان. في السابق، كان التحكم في التدفق النقدي يتم يدويًا في الغالب، مما كان يستغرق وقتًا طويلاً. منذ أن تلقيت الدعم من فرع ين بين لفتح حساب تجاري، وتركيب نظام مكبرات صوت، وتلقيت التوجيه في استخدام الخدمات الرقمية، أصبح رصد المعاملات أسهل، مما قلل من وقت إتمامها، وخفض الأخطاء، وحسّن كفاءة الإدارة."

قد يعجبك أيضاً

"بالنسبة للبنوك، فإن تحويل أنظمتها المصرفية الأساسية يشبه تغيير المحركات أثناء تحليق الطائرة."بالنسبة للشركات الناشئة، يمكن أن تتم تجربة التكنولوجيا أو تغيير نماذج الأعمال بسرعة كبيرة. أما بالنسبة للبنوك الكبيرة، فإن التحول الرقمي يمثل مهمة صعبة.

قام أكثر من 1.3 مليون عميل بتعليق أو إلغاء معاملات تحويل الأموال بعد تلقيهم هذا التحذير.(NLĐO) - ساعد نظام SIMO في تنبيه أكثر من 4.2 مليون عميل بشأن الحسابات المشبوهة عند إجراء المعاملات عبر الإنترنت، مما يقلل من خطر خسارة الأموال بشكل غير عادل.

تساهم رموز الاستجابة السريعة العابرة للحدود في توسيع نطاق المدفوعات الرقمية.VTV.vn - تساهم مدفوعات رمز الاستجابة السريعة عبر الحدود في ربط النظام البيئي للدفع الإقليمي، وتعزيز التجارة الرقمية والسياحة.

نهج يركز على العميل

صرح الرفيق فو دوك توين، مدير مكتب معاملات ين بيان، قائلاً: "لا يقتصر هدف التحول الرقمي على تطبيق التكنولوجيا فحسب، بل الأهم من ذلك، تحسين جودة خدمة العملاء. ولذلك، إلى جانب الاستثمار في تطوير المنصات الرقمية، يولي المكتب اهتماماً خاصاً بتحسين كفاءة موظفيه، وبناء أسلوب تعامل احترافي ومتفانٍ وودود من خلال تكليف موظفين بتوجيه العملاء بانتظام في تثبيت التطبيقات الرقمية واستخدامها، لا سيما كبار السن والعملاء في المناطق الريفية. يعمل كل موظف معاملات كمقدم خدمة و"حلقة وصل" لمساعدة العملاء على الوصول إلى التقنيات الجديدة. وفي الوقت نفسه، نقوم بمراجعة وتحسين عمليات المعاملات بشكل استباقي لتكون أبسط وأكثر ملاءمة، وتقليل أوقات انتظار العملاء. يمكن الآن إنجاز العديد من الإجراءات التي كانت تتطلب سابقاً حضوراً شخصياً عبر المنصات الإلكترونية، مما يوفر الوقت والتكاليف."

ومع ذلك، لا يزال تطوير الخدمات المصرفية الرقمية يواجه بعض الصعوبات، حيث لا تزال شريحة من السكان معتادة على استخدام النقد وليست على دراية بالتطبيقات التكنولوجية؛ كما أن عدم وجود بنية تحتية متزامنة للاتصالات في بعض المناطق يؤثر أيضًا على نشر الخدمات الرقمية.

في ضوء هذا الوضع، يواصل فرع ين بيان تعزيز جهوده في نشر المعلومات، وتقديم التوجيه المباشر، والتنسيق مع السلطات والمنظمات المحلية لرفع مستوى الوعي العام بفوائد المدفوعات غير النقدية والخدمات المصرفية الرقمية.

من خلال نهج يركز على العملاء، سيواصل فرع ين بيان توسيع منظومته المصرفية الرقمية، وتطوير منتجات وخدمات حديثة، وتحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء. سيسهم ذلك في تحقيق أهداف التحول الرقمي الوطنية بفعالية، وبناء نظام مالي حديث وشفاف ومريح للمواطنين.

الولايات المتحدة - فيتنام: لا تفوّت

تشجع فيتنام الشركات الأمريكية على توسيع استثماراتها في التكنولوجيا المتقدمة.في صباح يوم 26 يونيو، استقبل نائب رئيس الوزراء هو كوك دونغ، في مقر الحكومة، السيد جيف بليس، مدير سلسلة التوريد في مجموعة كوهيرنت (الولايات المتحدة الأمريكية). وخلال اللقاء، أكد نائب رئيس الوزراء أن فيتنام تشجع الشركات الأمريكية على توسيع استثماراتها، لا سيما في قطاعات التكنولوجيا المتقدمة والابتكار وأشباه الموصلات.

تشجيع الشركات الأمريكية على توسيع استثماراتها في قطاعات التكنولوجيا المتقدمة.قال نائب رئيس الوزراء هو كوك دونغ إن فيتنام ترحب بالشركات الأمريكية لمواصلة توسيع عملياتها في فيتنام، وخاصة في الصناعات عالية التقنية والقطاعات ذات القيمة المضافة العالية.

فيتنام والولايات المتحدة تعززان التعاون في معالجة عواقب الحرب.VTV.vn - في 22 يونيو، استقبل الأمين العام والرئيس تو لام القائم بأعمال وزير البحرية الأمريكية هونغ كاو.

النص والصور: هوانغ توين

المصدر: https://baotuyenquang.com.vn/kinh-te/202606/dong-luc-nang-cao-chat-luong-dich-vu-23f3bae/