العمل معًا لمساعدة الناس على الوصول إلى الخدمات الرقمية.
كان السيد تران فان تشين (من قرية تاي ثين)، وهو مستفيد من برنامج الرعاية الاجتماعية في بلدية تان مي، والذي تجاوز الستين من عمره، يعتقد أن استلام مخصصاته الشهرية لا يتم إلا نقداً، كما كان الحال لسنوات طويلة. ولذلك، عندما شجعه المسؤولون المحليون على فتح حساب مصرفي لاستلام مخصصاته عبر التحويل المصرفي، لم يسعه إلا أن يشعر بالقلق.
"كنتُ قلقاً من أنني، لكوني كبيراً في السن، لا أعرف كيفية استخدام الهاتف، وقد أضغط عن طريق الخطأ على زر خاطئ وأخسر المال. ولكن بفضل التوجيهات المتواصلة من الموظفين، أصبحتُ الآن مُلِماً باستخدامه. وعندما تُحوّل الإعانة إلى حسابي، يُصبح من الأسهل على أبنائي وأحفادي التحقق منها وتقديم الدعم"، هذا ما قاله السيد تشين.
لم يكن السيد تشين وحيدًا؛ فقد واجه العديد من كبار السن وذوي الإعاقة ومتلقي المساعدات الاجتماعية في البلدة صعوبات مماثلة في البداية. ولتيسير ذلك على هؤلاء، نسّقت السلطات المحلية مع البنوك ومجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية للوصول إلى القرى والنجوع للمساعدة في فتح الحسابات، وإرشاد الناس حول كيفية استخدام الهواتف الذكية، وكيفية استلام الأموال عبر حساباتهم.
 |
| ضباط شرطة من بلدية تان ماي يرشدون السكان إلى كيفية تثبيت واستخدام ميزات تطبيق VNeID - الصورة: MH |
أوضح السيد نغوين فان هيو، رئيس فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية في قرية تان هوا، أن تطبيق التحول الرقمي على مستوى القاعدة الشعبية واجه العديد من العقبات، إذ لم يكن الكثير من الناس، وخاصة كبار السن، على دراية كافية باستخدام الهواتف الذكية والتطبيقات الإلكترونية. وأضاف: "في بعض الحالات، اضطررنا لزيارة منازلهم عدة مرات لتقديم الإرشادات. فكثيراً ما يجد كبار السن صعوبة في تذكر العمليات، لذا كان علينا إرشادهم خطوة بخطوة. وعندما تلقوا أول دفعة دعم عبر حساباتهم ووجدوا الأمر مريحاً، ازدادت ثقتهم تدريجياً".
في الأشهر الستة الأولى من عام 2026، أنشأت بلدية تان مي 26 فريق عمل لتنفيذ حملة دمج السجلات الصحية الإلكترونية، وبطاقات التأمين الصحي ، وحسابات الضمان الاجتماعي، وتثبيت تطبيق QUANGTRI-S، والتحقق من ملكية شرائح SIM على VNeID في القرى. ونتيجة لذلك، أصبح الكثير من الناس، وخاصة كبار السن ومستفيدي الرعاية الاجتماعية، على دراية تدريجية بالبيئة الرقمية.
كان لأعضاء اتحاد الشباب دورٌ بارزٌ في تحقيق هذه النتيجة. فبفضل دورهم الريادي في التحول الرقمي، حشد اتحاد شباب بلدية تان ماي ما يقارب 150 عضوًا من أعضائه للمشاركة في مجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية. وصرح فام تان فان، سكرتير اتحاد شباب بلدية تان ماي، بأن التحول الرقمي يُعدّ أحد المجالات التي يُمكن للشباب من خلالها إظهار روحهم الريادية، وروح التطوع، وطاقتهم الشبابية.
"إن كل عضو في اتحاد الشباب ليس مجرد مستخدم للتكنولوجيا، بل هو أيضاً جسر يساعد الناس على الوصول إلى الخدمات الرقمية. ومن خلال أنشطة الدعم على المستوى الشعبي، يساهم أعضاء اتحاد الشباب في نشر المهارات الرقمية في المجتمع، بينما يعملون أيضاً مع السلطات المحلية لتحسين فعالية تنفيذ سياسات الضمان الاجتماعي في البيئة الرقمية"، هذا ما قاله السيد فان.
نحو بناء مواطنين رقميين.
إلى جانب تغيير طريقة صرف الإعانات، يُسهم التحول الرقمي في قطاع الضمان الاجتماعي في تسهيل وصول الأفراد إلى وثائق التأمين بشكل أكثر سهولة وشفافية. ووفقًا للجنة الشعبية في بلدية تان ماي، ارتفعت نسبة المستفيدين من إعانات الرعاية الاجتماعية عبر الحسابات المصرفية من 17.8% إلى 45.06%، متجاوزةً بذلك الهدف المحدد. ولا تُسهم هذه النتيجة في تحسين كفاءة إدارة الوثائق والصرف فحسب، بل تُمثل أيضًا خطوةً هامةً في تطبيق التحول الرقمي في قطاع الضمان الاجتماعي في المنطقة.
بحسب لي نغوك ثانه، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تان مي، فإن التحول الرقمي في مجال الضمان الاجتماعي لا يُسهّل حياة الناس فحسب، بل يُعزز أيضًا كفاءة إدارة الدولة على المستوى المحلي. ففي السابق، كانت عملية مراجعة معلومات المستفيدين من السياسات الاجتماعية والتحقق منها تتم يدويًا في الغالب، ما كان يستغرق وقتًا طويلاً. ومع رقمنة البيانات تدريجيًا وتحديثها بشكل متزامن، باتت لدى المناطق ظروف أفضل لإدارة أكثر دقة، والحد من الأخطاء، وضمان تنفيذ السياسات بشكل صحيح وسريع وشفاف. وفي الوقت نفسه، أصبح بإمكان الناس الوصول بسهولة أكبر إلى السياسات والخدمات العامة.
خلال الفترة المقبلة، ستواصل المنطقة جهودها في الترويج للتوعية والتثقيف بشأن التحول الرقمي، وتعزيز فعالية مجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية، وزيادة نسبة المستفيدين من الإعانات عبر الحسابات المصرفية، ودمج الخدمات العامة في نظام الهوية الإلكترونية الوطنية (VNeID)، واستخدام الخدمات العامة الإلكترونية. سيسهم ذلك في تحسين جودة تطبيق سياسات الضمان الاجتماعي، وبناء حكومة ومجتمع رقميين تدريجياً انطلاقاً من القاعدة الشعبية.
تُظهر النتائج الأولية في كومونة تان ماي أنه عندما يتم مرافقة الناس ودعمهم وتوجيههم بشكل مناسب، يمكن للتكنولوجيا أن تصبح بالتأكيد جسراً لتقريب سياسات الضمان الاجتماعي من حياتهم.
ماي هان
المصدر: https://baoquangtri.vn/xa-hoi/202606/dua-an-sinh-xa-hoi-len-moi-truong-so-dd462cb/
