تقريب الخدمات العامة من الناس.

إن الاستخدام الفعال للموارد البشرية الرقمية والتشغيل التجريبي لنماذج الخدمة العامة الاستباقية يسهل على المواطنين القيام بالإجراءات الإدارية؛ مما يؤدي تدريجياً إلى تحسين المهارات الرقمية والوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت.

تقوم فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية في حي بان ثاتش بتوجيه السكان خلال الإجراءات الإدارية ليلاً. الصورة: هو كوان

المرونة في النهج

ليلاً، تُضاء جميع المراكز الثقافية المجتمعية الـ 24 في حي بان ثاتش بإضاءة ساطعة. وتتواجد فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية لمساعدة السكان في إنجاز الإجراءات الإدارية على بوابة الخدمة العامة الوطنية. وفي منطقة فينه بينه السكنية، يزور فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية كل دار إقامة مباشرةً لإرشاد العمال في إتمام الإجراءات الإدارية اللازمة. وقالت السيدة فان ثي مين، وهي عاملة في مجمع تام ثانغ الصناعي، إن فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية زار دار إقامتها لإرشادها في تسجيل الإقامة المؤقتة عبر تطبيق VNeID.

قال السيد فان دينه نجو، رئيس فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية في منطقة فينه بينه السكنية، إن العاملين لا يكون لديهم وقت فراغ عادةً إلا في المساء بعد انتهاء نوبات عملهم. يقدم الفريق الدعم للسكان في المركز المجتمعي أو يتوجه مباشرةً إلى مساكنهم المستأجرة، ويركز على توجيههم في استخدام التطبيقات الرقمية الأساسية مثل VNeID، وDanang Smart City، وeTax Mobile، ومنصات تقديم الملاحظات والاقتراحات، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي.

وبحسب السيد لي دينه نهو، نائب مدير مركز الخدمة الإدارية العامة في منطقة بان ثاتش، فإن نشر المعرفة والمهارات الرقمية من المجتمع قد خلق أساساً للمنطقة لتنفيذ التحول الرقمي بشكل فعال؛ وتقليل الضغط على المسؤولين في التعامل مع الوثائق وتعزيز رضا الناس عن الحكومة المحلية.

في بلدية ثانغ آن، يُساعد نموذج "خدمة الثلاثاء الإلكترونية للمواطنين" في قرية بينه تينه السكان على تحديد أنواع المستندات التي يجب تقديمها إلكترونيًا وفهم كيفية إدخالها في بوابة الخدمة العامة الوطنية. في الوقت نفسه، يُساعد نموذج "نقطة المعاملات غير التلامسية" في قرية ألوا (بلدية تاي جيانغ) سكان سبع قرى - ألوا، أكسور، ككسينغ، زلاو، أداو، تور، وأروي - على تجنب السفر لأكثر من 20 كيلومترًا إلى مركز البلدية لإتمام الإجراءات. تُساهم هذه الأساليب في تقريب الخدمات العامة من المواطنين وتحسين جودة الخدمة على مستوى القاعدة الشعبية.

قد يعجبك أيضاً

تهدف ها تينه إلى تحقيق طفرة في التحول الرقمي خلال الأشهر الستة الأخيرة من عام 2026.تعتزم اللجنة الشعبية لمقاطعة ها تينه تنفيذ أهداف العلوم والتكنولوجيا والتحول الرقمي في الأشهر الستة الأخيرة من عام 2026.

تقريب المهارات الرقمية من الناس.استجابةً لبرنامج "الصيف الرقمي" لعام 2026 الذي أطلقته اللجنة الدائمة لاتحاد شباب مقاطعة لام دونغ، أطلقت فروع اتحاد الشباب في جميع أنحاء المقاطعة في وقت واحد العديد من الأنشطة العملية لتحسين المهارات الرقمية للناس.

تشجع مدينة دا نانغ التعاون في مجالات التكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي.DNO - في 24 يونيو، استقبل السيد هو كوانغ بو، نائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة دا نانغ، وفداً من مركز التكنولوجيا الاستراتيجية الأسترالي الفيتنامي (AVSTC) ومجموعة سونغ نام وشركة يوتيك، وعمل معهم لمناقشة التعاون في مجالات التكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي.

يتمتع سكان حي بان ثاتش بإمكانية الوصول إلى المهارات الرقمية ويمكنهم تقديم الطلبات عبر الإنترنت. الصورة: هو كوان

خدمة الناس بشكل استباقي.

خلال العام الماضي، نفّذت لجنة الشعب لمدينة دا نانغ، بالتنسيق مع شركة فيتيل دا نانغ، 27 خدمة عامة استباقية. وقد أظهر البرنامج التجريبي استقرارًا في تشغيل النظام، حيث سجّل ما يقارب 4600 طلب، وأدار وراقب حوالي 15400 تصريح، وأرسل حوالي 33900 إشعارًا إلى المواطنين والشركات، واستقبل وأدار حوالي 11500 جهة اتصال للإشعارات والتذكيرات والدعم، وأنشأ حوالي 4200 حساب على النظام. ويبلغ متوسط ​​التقييم 4.2 من 5 نجوم.

بحسب وزارة العلوم والتكنولوجيا، ينتقل نموذج الإدارة العامة الاستباقية من مجرد تلقي الطلبات ومعالجتها إلى تحديد الاحتياجات وتوجيه المواطنين والشركات وخدمتهم بشكل استباقي. يعتمد هذا النموذج على البيانات، مستخدماً الأحداث الطارئة في حياة الأفراد وأنشطة الشركات كمحفزات لتقديم الخدمات. ويسهم ذلك في تقليل الوقت والتكلفة اللازمين للإجراءات الإدارية، وتحسين جودة الخدمات، وزيادة رضا المواطنين والشركات.

يُطبّق مستشفى كوانغ نام العام حاليًا خدمة تسجيل المواليد الاستباقية. فعند ولادة أي طفل، تُنقل بيانات شهادة الميلاد من نظام المستشفى إلى نظام الإدارة العامة لإخطار الأسرة بشكل استباقي. ويمكن للأفراد التحقق من المعلومات وتأكيدها لإتمام إجراءات تسجيل المواليد، وتسجيل الإقامة الدائمة، والحصول على بطاقة التأمين الصحي للطفل.

بحسب معلومات من فيتيل دا نانغ، تتولى الوحدة تنسيق مراجعة وتطوير قائمة مقترحة لتوسيع نطاق 43 خدمة إدارية عامة استباقية بحلول عام 2026. وتركز هذه الخدمات على أربع فئات: الرعاية الاجتماعية، ومناسبات الحياة، والتذكير بمواعيد تسليم الوثائق، ودعم المواطنين والشركات. إلا أن أحد التحديات الرئيسية في التشغيل هو عدم اكتمال ربط بعض قواعد البيانات المتخصصة؛ إذ لا تزال بعض الإجراءات المترابطة تتطلب عمليات عبر أنظمة متعددة.

قد يعجبك أيضاً

الإشراف على استلام ومعالجة وحل الوثائق المتعلقة بالأراضي في تام شوان وتام آنه.DNO - في فترة ما بعد ظهر يوم 24 يونيو، عقدت لجنة الشؤون القانونية التابعة لمجلس مدينة دا نانغ جلسة إشراف موضوعية حول "استلام ومعالجة وحل الالتماسات والشكاوى المعلقة والطويلة الأمد من المنظمات والمواطنين" في بلديتي تام شوان وتام آنه.

مدينة هو تشي منه: تطبيق نموذج "المنطقة الرقمية الخاصة - الحكومة الرقمية - السياحة الذكية" في منطقة كون داو الخاصة.وجه رئيس اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه اللجنة الشعبية لمنطقة كون داو الاقتصادية الخاصة والوحدات ذات الصلة بتشغيل نموذج "المنطقة الاقتصادية الخاصة الرقمية - الحكومة الرقمية - السياحة الذكية" وتطويره قبل 30 يونيو 2026. وسيتم توسيع النموذج في الربع الثالث من عام 2026.

أعلنت دائرة هوا كوونغ عن بدء تشغيل نظام الحكومة الرقمية.DNO - في ظهيرة يوم 24 يونيو، عقدت اللجنة الشعبية لحي هوا كوونغ حفل إطلاق وأعلنت عن بدء تشغيل نظام الحكومة الرقمية، بهدف إنشاء نموذج حوكمة حديث وشفاف وفعال لخدمة الشعب بشكل أفضل.

صرح السيد هو كوانغ بو، نائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة دا نانغ، بأن الإدارة العامة الاستباقية تمثل توجهاً مناسباً لبناء حكومة رقمية وحكومة تركز على خدمة المواطنين. إن تطبيق هذا النموذج في دا نانغ لا يقتصر على ابتكار أساليب تقديم الخدمات العامة فحسب، بل يرسخ أيضاً أساساً للحكومة لمرافقة ودعم المواطنين والشركات بشكل استباقي استناداً إلى البيانات والتكنولوجيا والعمليات المترابطة. ويسهم ذلك في تحسين القدرة التنافسية بشكل ملحوظ، وتهيئة بيئة استثمارية جاذبة، وتعزيز مؤشرات الإصلاح الإداري مثل مؤشر الأداء الإداري (PAR INDEX) ومؤشر الأداء الإداري (PAPI) ومؤشر أداء القطاع العام (PCI).

قال السيد بو: "ستعمل المدينة على توحيد البيانات وتنظيفها، وإعادة هيكلة العمليات التجارية، وزيادة معدلات الأتمتة، وتعزيز التواصل لكي يفهم المواطنون والشركات الخدمات ويثقوا بها ويستخدموها. وفي الوقت نفسه، نطلب من الوزارات والهيئات إيلاء اهتمام خاص لدعم المدينة في ربط البيانات واستغلالها؛ لا سيما فيما يتعلق بالخدمات المترابطة التي تتطلب استخدام بيانات السكان، والسجل المدني، والتأمين، والضرائب، وقواعد البيانات المتخصصة".

المصدر: https://baodanang.vn/dua-dich-vu-cong-den-gan-dan-3341256.html