الحفاظ على استمرارية عمليات التوصيل دون انقطاع.

مع استمرار التجارة الإلكترونية على مدار الساعة، يجب على خدمات التوصيل الحفاظ على وتيرة خدمة متواصلة، حتى في عطلات نهاية الأسبوع، لضمان الوفاء بالتزامات العملاء، واستمرار تدفق البضائع، والحفاظ على القدرة التنافسية للشركات. وقد أصبح التوصيل في عطلات نهاية الأسبوع اتجاهاً شائعاً في قطاع التوصيل، على غرار العديد من قطاعات الخدمات المستمرة الأخرى مثل شركات الطيران والمستشفيات والمتاجر الكبرى ووسائل النقل العام.

يقوم ساعي البريد نغوين تري لي - مكتب بريد ها تينه 1 - بتوصيل الطرود للعملاء بانتظام بغض النظر عن أيام السبت والأحد.

لن ينتظر العملاء.

في صباح يوم السبت الباكر، في مكتب بريد ثانه شوان ( هانوي )، كان الموظفون يفرزون مئات الطرود البريدية تمهيداً لتسليمها. لم يكن الجو هنا خلال عطلة نهاية الأسبوع مختلفاً تقريباً عن أيام الأسبوع العادية.

من بين هذه الشحنات، تشكل طلبات التجارة الإلكترونية من منصات مثل شوبي وتيك توك شوب، بالإضافة إلى العديد من طلبات الدفع عند الاستلام التي تتطلب التسليم في الوقت المحدد، غالبية هذه الطلبات. بل إن العديد من مسارات التوصيل في عطلات نهاية الأسبوع تشهد حجماً مماثلاً لحجم الطلبات في أيام الأسبوع.

هذا يعكس بوضوح واقع صناعة التوصيل الحديثة: فقد أصبحت عمليات التوصيل في عطلات نهاية الأسبوع جزءًا طبيعيًا من عمل الخدمة.

في حين كانت معظم الطلبات تُسلّم سابقاً خلال ساعات العمل وفي أيام الأسبوع، فقد تغير سلوك التسوق عبر الإنترنت تماماً الآن.

يُمكن للعملاء تقديم طلباتهم في أي وقت، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع. كما تعمل منصات التجارة الإلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ونتيجةً لذلك، يتطلب السوق سرعات توصيل أسرع وخدمة متواصلة من شركات الشحن.

بحسب السيد نغوين هونغ لونغ، مدير مركز عمليات الشبكة في مؤسسة البريد الفيتنامية، فإن المنافسة في صناعة البريد اليوم لم تعد تكمن في المقام الأول في التسعير، بل في سرعة التسليم وجودة الخدمة وتجربة العملاء.

"الحقيقة هي أن العديد من العملاء لا يملكون الوقت الكافي لاستلام طلباتهم إلا يومي السبت أو الأحد. حتى التأخير الطفيف في التسليم يمكن أن يدفع المتاجر الإلكترونية إلى التحول إلى شركة شحن أخرى"، صرح السيد لونغ.

قال السيد نغوين كوانغ بينه، المقيم في منطقة ها دونغ (هانوي)، إنه لا يكون في المنزل عادةً إلا في عطلات نهاية الأسبوع. وإذا لم تكن خدمة التوصيل متوفرة في عطلات نهاية الأسبوع، فعليه إعادة جدولة الطلب عدة مرات.

في هذا السياق، أصبح الحفاظ على عمليات التسليم في عطلة نهاية الأسبوع اتجاهاً شائعاً في جميع أنحاء صناعة التوصيل، على غرار العديد من قطاعات الخدمات المستمرة الأخرى مثل شركات الطيران والمستشفيات ومحلات السوبر ماركت ونقل الركاب.

وراء كل عملية توصيل جهدٌ صامتٌ يقوم به عامل البريد.

في الساعة العاشرة صباحاً في منطقة ترونغ فان (هانوي)، كان نغوين دوي دوك، وهو موظف توصيل في مكتب بريد ثانه شوان، قد انتهى تقريباً من توصيل جميع الطرود الثقيلة لوردية عمله الصباحية.

أصبحت عمليات التسليم في عطلة نهاية الأسبوع جزءًا مألوفًا من عمل ساعي البريد نغوين دوي دوك - مكتب بريد ثانه شوان.

يتضمن مسار توصيله العديد من الأزقة الضيقة والأسواق الصباحية، وهو مزدحم بشكل خاص بالطلاب والعمال، لذلك يحرص عادةً على المغادرة مبكراً لتجنب الازدحام المروري وتسليم الطلبات في الوقت المحدد.

"في عطلات نهاية الأسبوع، يكون عدد أكبر من العملاء في منازلهم، لذا فإن الخروج مبكراً يجعل عملية التوصيل أسهل. العملاء سعداء لأنهم يتلقون طلباتهم في الوقت المحدد، ويمكنني معالجة المزيد من الطلبات"، هذا ما قاله دوك.

بحسب قوله، أصبح العمل يومي السبت والأحد روتيناً مألوفاً لفريق التوصيل. وأضاف: "مهمتنا هي خدمة العملاء. وطالما أن هناك بضائع وزبائن ينتظرون، فسنواصل التوصيل".

صرح السيد هوانغ كوين، نائب مدير مكتب بريد مقاطعة كاو بانغ، أنه خلال عطلة نهاية الأسبوع الماضية، من أصل 142 مسار توصيل في المقاطعة، قام عمال البريد بتوصيل الطرود يومي السبت والأحد على 135 مسارًا، أي ما يزيد عن 95%. أما المسارات السبعة المتبقية فلم تشهد أي عمليات توصيل. وأضاف السيد كوين: "لقد خصصت الوحدة عددًا كافيًا من الموظفين والموارد لضمان كفاءة التوصيل والاستخدام الأمثل للعمالة".

في دونغ ناي، طبّقت العديد من مكاتب البريد نظامًا لتسجيل جداول عمل موظفي البريد ومندوبي التوصيل خلال عطلة نهاية الأسبوع. ووفقًا لرئيس مكتب بريد مقاطعة دونغ ناي، تبلغ نسبة موظفي البريد الذين يعملون أيام السبت في وحدتهم حوالي 98%.

الحفاظ على سير العمليات مع ضمان حقوق الموظفين.

تشير الملاحظات إلى أن خدمات التوصيل خلال عطلة نهاية الأسبوع تُنفذ حاليًا وفق خطة عمل مرنة، حيث يتناوب الموظفون على أخذ إجازاتهم وفقًا للوائح، بدلًا من تخصيص أيام عطلة ثابتة لهم يومي السبت والأحد. وتقوم الوحدات بتنظيم نوبات عمل متداخلة بناءً على حجم الإنتاج وخصائص كل مسار توصيل، وذلك لضمان استمرارية العمل والحفاظ على صحة الموظفين وحقوقهم.

"العمل في عطلات نهاية الأسبوع لا يعني أن على الموظفين العمل سبعة أيام في الأسبوع. وقد طلبت الشركة من الوحدات تنظيم إجازات دورية معقولة لضمان استمرار العمليات مع الحفاظ على حقوق الموظفين"، هذا ما قاله السيد نغوين هونغ لونغ.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل العديد من الوحدات حاليًا على تطوير آليات لدعم وتشجيع موظفي التوصيل على العمل في عطلات نهاية الأسبوع. وصرح السيد فام جيانغ سون، نائب مدير مكتب بريد مدينة كان ثو، بأن الوحدة قد أضافت آلية لدعم عمليات التوصيل يوم الأحد للعاملين في البريد الذين يشاركون في عمليات التوصيل في يوم عطلتهم.

بالإضافة إلى ذلك، يُطلب من مكاتب البريد العاملة عقد اجتماعات صباحية يومية لنشر المعلومات والمشاركة في مناقشات مباشرة لمساعدة الموظفين على فهم أهمية وضرورة الحفاظ على عمليات التسليم في عطلة نهاية الأسبوع.

لقد كرس ساعي البريد نغوين فان كوونغ - مكتب بريد هوان كيم - نفسه للخدمة البريدية لمدة 30 عامًا.

لم يعد جودة التوصيل خلال عطلة نهاية الأسبوع مجرد تحقيق أهداف الخدمة، بل باتت مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بإنتاجية وإيرادات ودخل العاملين في مجال التوصيل. فعندما ترتفع نسبة نجاح التوصيل، يشعر العملاء بالرضا ويستمرون في إرسال الطرود عبر البريد، مما يؤدي إلى نمو مطرد في الإنتاجية. وهذا يعني أن عمال البريد يحصلون على المزيد من عمليات التوصيل، وتزداد الإيرادات، ويتحسن الدخل تدريجيًا. في المقابل، إذا تأخرت عمليات التوصيل، أو بقيت البضائع غير مباعة لفترات طويلة، أو ارتفعت نسبة المرتجعات، فسيتأثر العاملون في مجال التوصيل بشكل مباشر.

في سوق التوصيل المتزايد التنافسية، لا يقتصر ضمان تسليم كل طرد في الوقت المحدد قبل نهاية الأسبوع على تلبية الطلب فحسب، بل يتعلق أيضاً بالحفاظ على ثقة العملاء، وضمان انسيابية حركة البضائع، وتعزيز القدرة التنافسية لبريد فيتنام في السوق.

المصدر: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan